第一節(jié)接案
考點一劫案階段的主要工作任務(wù)和步驟
了解服務(wù)對象的求助原因和過程
對服務(wù)對象的問題進(jìn)行初步評估
決定是否結(jié)案
訂立初步服務(wù)協(xié)議
考點二，服務(wù)對象的類型
根據(jù)服務(wù)對象的來源服務(wù)對象可以分為志愿型服務(wù)對象和非志愿服務(wù)對象。
一、自愿服務(wù)對象，是那些認(rèn)識到自己需要協(xié)助，并主動向社會工作者求助的，以及由他人介紹，而接觸社會服務(wù)機(jī)構(gòu)愿意成為服務(wù)對象的人就是自愿服務(wù)對象。由于這類服務(wù)對象求助動機(jī)，社會工作者與他們建立關(guān)系比較容易被機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的需要也比較符合。
非自愿性服務(wù)對象，那些有政府，法院或其他權(quán)利部門或個人將需要協(xié)助的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)一協(xié)助去解決問題的服務(wù)對象，就是非息愿服務(wù)對象，在接受服務(wù)實這類服務(wù)對象通常表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。
根據(jù)服務(wù)對象的來源或以上兩種類型服務(wù)對象，分現(xiàn)有服務(wù)對象和潛在服務(wù)對象。
會談的技巧：
一、主動介紹自己：在初次面談時，一個非常重要的技巧是主動介紹自己，社會工作者要讓服務(wù)對象愿意講述自己的問題，需要先向他們介紹自己的姓名，個人的專場提供協(xié)助的目的，在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作將怎樣提供服務(wù)等等。
二、注意傾聽：傾聽要傳達(dá)出社會工作者對服務(wù)對象的專淫，包括身體，身體傳達(dá)和態(tài)度傳達(dá)，要傾聽要設(shè)身處地的感受，傾聽不僅要聽，還要參與。
三、溝通與人際溝通：社會工作者在摟案階段要通過面談與服務(wù)對象進(jìn)行治療性溝通和事實性溝通，治療性溝通包括四個方面：
1.提供支持，2.協(xié)助服務(wù)對象建立自己和解決自己問題的正確想法，3.減輕服務(wù)對象，要求帶來的內(nèi)心焦慮,4.促成服務(wù)對象為解決問題而采取的有效行動。
實時性溝通的內(nèi)容，包括兩個方面：1.了解服務(wù)對象的問題和需要，2.交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機(jī)構(gòu)的功能以及社會工作者的角色的看法和期望。
考點四、資料收集的方法和途徑
一、詢問，分直接詢問和見解被投訴詢問，直接詢問包含會談、問卷調(diào)查；間接詢問角色扮演，填充完成句子。
2、咨詢
3、利用已有資料
4、觀察
5、問卷調(diào)查
第二節(jié)預(yù)估
考點一預(yù)估的目的，如果是一個認(rèn)識服務(wù)對象情況的過程，達(dá)到對服務(wù)對象服務(wù)對象的問題，以及他們說出環(huán)境的了解，并對其形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決和消除問題，就是預(yù)估的目的制定出正確的計劃是預(yù)估的最終目的。
考點二預(yù)估的基本步驟和過程
第一，探究服務(wù)對象的情況，問題與需要。
1.描述服務(wù)對象的問題與需要
2.描述問題發(fā)生的過程，原因以及問題與需要的發(fā)展情況等
3.探究服務(wù)對象不能解決問題的原因，在探究服務(wù)對象，不能解決問題的原因，時社會工作者需要注意一下六個方面：
一政府的政策是否是影響問題，解決的重要因素
二服務(wù)對象與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系和影響問題的解決
三服務(wù)對象對問題的處理方法的看法和影響問題的解決
四服務(wù)對象對問題的看法可能是影響去解決問題的原因。
4.描述服務(wù)對象的生命歷程及發(fā)展階段
5.描述虎對象的處境及生活與其中的社會系統(tǒng)的情況
6.描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況，描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況包括：
沽湖對象學(xué)習(xí)的能力預(yù)估服務(wù)對象對有形資源金錢和時間預(yù)估服務(wù)對象參與解決問題的動機(jī)強(qiáng)度
第二，分析服務(wù)對象的資料，并作出預(yù)估摘要
一對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋，二列出解決問題的目標(biāo)和先后次序，三決定介入的策略，是四撰寫預(yù)估摘要。
摘要的內(nèi)容分為三個部分，對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估，對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估，對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估。
