本劇故事純屬虛構，如有雷同實屬巧合。
因為總腿疼，兒子給王老太送臺按摩椅。這可把她樂壞了，每天坐在上面揉揉捏捏別提多舒服。可是剛用一個月，按摩椅就罷工了，王老太決定自己擺平這件事。
001 語音播報
王老太撥通客服電話，里面傳來甜美的聲音：您好，歡迎來電，普通話請按1，英語請按2。王老太按1：眼部按摩器請按1，肩頸按摩器請按2，按摩椅請按3。王老太按3：購買咨詢請按1……
旁白：語音講述雖清晰，卻無法了解用戶實際問題。
002 客服小妹
終于接通人工客服。
客服：您好，請問有什么可以幫您？
王老太：我兒子上個月送我一臺你們的按摩椅，我才用一個月就壞了，產品質量也太差了。
客服：您產品什么型號？盡快為您安排維修。
旁白：王老太這番敘述雖然即說了事實又表達了觀點，但客服小妹心里卻不舒服。
003 前臺接待
王老太等了一周也沒人維修，直接沖到公司門口去要說法。
王老太：你們公司不僅產品質量差，服務質量更差。
前臺：阿姨，您在使用我們公司產品的時候遇到問題了嗎？您坐下慢慢說，看我能不能幫到您。
旁白：前臺的一問一鋪墊，讓王老太心里舒服些。
004 主管問話
聽了王老太的故事，前臺聯絡了產品主管。
主管：我們產品都經過國家標準檢驗，怎么會有問題？使用過程中沒按照流程操作導致故障的吧？
旁白：這位主管絕對是反面典型，一個問題堵住討論大門。
005 經理調解
經理：阿姨，如果我遇到這種情況早就去找315投訴了。謝謝您不僅讓我看到公司的產品問題、服務問題，也看到工作人員的態度問題。別擔心，我帶維修師傅一同去您家進行產品檢修，一定幫您解決。
旁白：唯有認真傾聽和表達理解才能獲得客戶理解。
006 王老太匯報
王老太：兒子，按摩椅出故障我打客服電話沒人管，直接去找公司領導，最后不僅按摩椅修好了，經理還留下聯系方式說以后有問題都找他。媽媽夠牛吧？你在工作中也要學習這位經理，為客戶解決問題。
旁白：王老太這個匯報不僅擺事實、說觀點還給兒子支好招。
作者：啵妞 river_me （啵妞有話說）
日期：2020年4月14日 于北京
參考書目：《說話的力量》
