作者：趙大偉 （綠圍巾女孩整理）
引言 互聯(lián)網(wǎng)思維制勝傳統(tǒng)企業(yè)轉型
第一節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 是未來商業(yè)浪潮的主旋律
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術作為工具的逐步發(fā)展，越來越多的商業(yè)形態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。當互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變人類生活的方方面面的時候，對于曾經(jīng)居高臨下的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)而言，要么主動轉型，要么被動顛覆。很多先知先覺的傳統(tǒng)企業(yè)開始“觸網(wǎng)”，一路踉蹌地嘗試做電子商務、做新媒體營銷，但傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型真的那么容易嗎？傳統(tǒng)零售行業(yè)受電商沖擊最大，在眾多零售企業(yè)中，真正轉型的或者說有轉型成功跡象的，只有少之又少的蘇寧云商、銀泰百貨等企業(yè)。大部分零售企業(yè)，要么轉型方向不明，要么積弊太多，失去了轉型的動力，只能充當一只溫水中的青蛙。在浩浩蕩蕩的互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，一面是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高歌猛進，一面是傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的慷慨悲歌，上演了一場大變革，大變革時代的絕妙交響。當互聯(lián)網(wǎng)的沖擊不斷加深不斷加劇的時候，互聯(lián)網(wǎng)就不再僅僅是一種技術，而是逐漸演變成為一種思維范式，也就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我們對它的定義是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)，絕不僅僅是在天貓上開個店、在微信開個公眾號那么簡單，這些都是轉型的“皮”。轉型成功的核心要義就是傳統(tǒng)企業(yè)必須基于互聯(lián)網(wǎng)影響下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費行為變遷，對整個企業(yè)商業(yè)模式重新思考，對內部管理體系、業(yè)務流程進行再造和升級。這是一項系統(tǒng)工程，其背后貫穿的是一整套新商業(yè)思想，即互聯(lián)網(wǎng)思維，才是傳統(tǒng)企業(yè)轉型的根本。
傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型成敗與“基因”無關
對于互聯(lián)網(wǎng)浪潮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)其實都面臨著幾乎無限的機會，當然也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)PK到底誰勝誰負？支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的往往是“基因論”者，認為傳統(tǒng)企業(yè)不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，因而難以轉型成功。支持傳統(tǒng)企業(yè)的往往是“資源論”者，認為傳統(tǒng)企業(yè)在運營過程中積累的線下終端和行業(yè)經(jīng)驗，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以取代的。可筆者認為這兩種看法都不科學。因為很多傳統(tǒng)企業(yè)，自身基礎的商務環(huán)節(jié)沒有做好，導致轉型過程中，低效環(huán)節(jié)得以放大，難以應對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打法，這和互聯(lián)網(wǎng)無關。同時也有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于缺乏對傳統(tǒng)商業(yè)本質的理解，進軍傳統(tǒng)行業(yè)也是屢屢敗北。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“野蠻打法”下，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)沒有多少時間去按部就班地夯實商務環(huán)節(jié)，因為市場競爭不僅則退，“快魚吃慢魚”。這要求傳統(tǒng)企業(yè)必須加速用互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，進而實現(xiàn)彎道超車。不管你是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，誰能夠充分理解商務本質并且利用好互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維去優(yōu)化企業(yè)的價值鏈條，誰就能夠贏得這場商業(yè)競爭。
未來將不會再有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所有行業(yè)、所有公司都會受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，無論是技術層面還是思維層面。傳統(tǒng)企業(yè)，需要思考的不是如何與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶生意，而是自身怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)完成轉型和升級。
互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會真正的基礎設施之一，就像電力和道路一樣。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是用來提高效率的工具，它是構建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎設施，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)思維應該成為我們一切商業(yè)思維的起點。
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質 是商業(yè)人性的回歸
工業(yè)時代是以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為標志的，企業(yè)和商家合伙向消費者傾銷自己的產(chǎn)品和服務，盡管也會根據(jù)市場回饋進行調整，但這是一個非常緩慢的周期。而互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)銷售與傳播環(huán)節(jié)已經(jīng)變得更加透明公開，企業(yè)將直接面對消費者，消費者反客為主，擁有了消費主權，企業(yè)必須以更加廉價的方式、更快的速度以及更好的產(chǎn)品與服務來滿足消費者需求，“顧客是上帝”不僅僅是一種終端服務概念，而是整個設計、生產(chǎn)、銷售鏈條的原則。
互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)思維是一種民主化的思維。消費者同時成為媒介信息和內容的生產(chǎn)者和傳播者。企業(yè)通過買通媒體單向廣播、制造熱門商品誘導消費者的模式行不通了，生產(chǎn)者和消費者的權力發(fā)生了轉變，消費者主權時代真正到來。
第三節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型 是一項系統(tǒng)工程
傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)” 應避開四大誤區(qū)
1.微信微博營銷不等于網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷的本質還是營銷。要想做好網(wǎng)絡營銷就必然要完成整個營銷體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價、渠道建設和服務體驗等。如此，在傳播環(huán)節(jié)，運用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，才有可能有針對性地提升傳播效率。
2.網(wǎng)上開店不等于電子商務
電商是什么？“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡科技技術和相關技術來創(chuàng)造、提高、增強、轉變企業(yè)的業(yè)務流程或業(yè)務體系，使之為當前或潛在的客戶創(chuàng)造更高價值。”
電商是一種方法而非目標。增加銷售當然是最重要的目標之一，但絕不是電商的唯一目標。傳統(tǒng)企業(yè)應認識到電商具有的五大價值：增加和顧客的互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值、降低成本、增加銷售。如果讓銷售一葉障目，就極易陷入開網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客的互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值才是傳統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商之因，而增加銷售和降低成本是隨之而來之果。否則，增加銷售不過是無源之水。電商戰(zhàn)略應作為企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)應該利用電商渠道研究消費者行為的全過程，進而為企業(yè)的核心業(yè)務和流程的根本性變化提供支持。
3.信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化
在傳統(tǒng)的信息化時期，企業(yè)強調的是如何用技術使得內部生產(chǎn)和外部銷售更加智能化，專業(yè)化；而在互聯(lián)網(wǎng)化的時期，企業(yè)必須認識到員工在生產(chǎn)和銷售中的作用，也必須重視用戶和其他利益相關者的反饋。
傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四重境界
A傳播層面：網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷本質還是營銷，營銷本質是就三個問題：消費者是誰、消費者需求是什么、怎樣滿足消費者需求。互聯(lián)網(wǎng)作為工具，解決的是這三個層面運營效率的問題。從BBS到SNS，從微博到微信，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的變化讓傳統(tǒng)企業(yè)主眼花繚亂，各類名詞層出不窮，移動營銷、新媒體營銷、社會化營銷……其實無論怎么變換，都是傳播層面的事，就是"在合適的時間、把合適的信息、以合適的形式、通過合適的媒介、傳遞給合適的人"。
2.渠道層面：電子商務
電子商務實質意義上的元年，應該是2003年。第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下的8848網(wǎng)站，生不逢時，當時的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和消費環(huán)境，還難以支撐電商企業(yè)的生存。2003年"非典"之后，誕生的一批電商網(wǎng)站，如淘寶、京東，才真正開啟了全面電商浪潮。但是，電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態(tài)應該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫聯(lián)結，最大化消費過程的愉悅性。它既有電子商務固有的優(yōu)勢，如豐富的產(chǎn)品、搜索、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優(yōu)勢，體驗、面對面的咨詢溝通、更佳的環(huán)境氛圍。也就意味著，品牌商應該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的消費體驗。傳統(tǒng)企業(yè)做電商，應該做到內外部的協(xié)同。企業(yè)要考慮的是客戶在全渠道電商形態(tài)下的購買行為是什么？并以此來改變產(chǎn)品、業(yè)務單元和區(qū)域導向的組織結構。
3.供應鏈層面：C2B
在互聯(lián)網(wǎng)深度影響了傳播和渠道環(huán)節(jié)之后，產(chǎn)品和供應鏈環(huán)節(jié)也開始被重構了。通過前端與消費者的高效、個性、精準的互動，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化以及整條供應鏈圍繞消費者的全面再造。
對于制造行業(yè)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)會越來越多地參與到企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和設計環(huán)節(jié)，為企業(yè)決策做支撐，典型的就是小米手機。對于服務行業(yè)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)會將用戶體驗的建議反饋到服務提供方，為服務優(yōu)化提供支撐，通過大眾點評給餐飲店的菜品提建議促其改進。這兩種模式，就是典型的C2B模式。C2B模式，是典型的消費者驅動模式。工業(yè)時代的商業(yè)模式是廣義上的B2C模式--以廠商為中心，而信息時代的商業(yè)模式則是C2B--以消費者為中心。
4.價值鏈層面：互聯(lián)網(wǎng)思維重構
傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最高境界，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構企業(yè)經(jīng)營的價值鏈。傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型，在經(jīng)歷了傳播互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化和供應鏈互聯(lián)網(wǎng)化之后，必然要經(jīng)歷整個經(jīng)營邏輯的互聯(lián)網(wǎng)化。也只有完成了整個經(jīng)營邏輯的互聯(lián)網(wǎng)化，才可能真正做到轉型的成功。
互聯(lián)網(wǎng)思維重塑傳統(tǒng)企業(yè)“價值鏈”
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得用戶和品牌商之間得以更加便捷地鏈接和互動，用戶越來越多地參與到廠商價值鏈條各個環(huán)節(jié)。那么，為了更快更好地滿足用戶需求，傳統(tǒng)的價值鏈模型就會被互聯(lián)網(wǎng)技術和思維進行重構，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化改造的“價值鏈”，最終變成“價值環(huán)”。
互聯(lián)網(wǎng)思維開啟新商業(yè)文明
過去20年，互聯(lián)網(wǎng)主要改變的是人們的消費行為和消費環(huán)境，可以稱之為消費互聯(lián)網(wǎng)的時代；那么未來20年，應該說到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，每個行業(yè)都要被這樣的一種互聯(lián)網(wǎng)所改變。企業(yè)的智商就是能夠在整個互聯(lián)網(wǎng)上不斷獲得和加工數(shù)據(jù)的能力，企業(yè)的運行邏輯就是互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式。
早在2010年阿里集團10周年的慶典上，馬云就以“新商業(yè)文明的力量” 發(fā)表演講。他認為開放、透明、分享、責任是新商業(yè)文明的基本理念。讓商業(yè)回歸人、回歸生活，是新商業(yè)文明的夢想。未來所有的商業(yè)運作都將圍繞著人而進行，商業(yè)將重新煥發(fā)出人性的光輝；生活的邏輯將支配商業(yè)的邏輯，不是在競爭中爭奪機會，而是要在生活中進行選擇和創(chuàng)造；新商業(yè)文明讓消費者成為經(jīng)濟生活的主人，讓小企業(yè)也成為幸福的源泉。未來存在于現(xiàn)在，預測未來的最佳方式就是創(chuàng)造未來。
當消費主權時代真正到來，當“用戶體驗至上”成為商業(yè)運行的重要法則，我們的商業(yè)社會真的發(fā)生變革。以互聯(lián)網(wǎng)科技為代表的新經(jīng)濟，正帶領我們駛向這場新商業(yè)文明的時代。“以人為核心”的互聯(lián)網(wǎng)思維，將是新商業(yè)文明時代的指導思想。互聯(lián)網(wǎng)思維成為一種新的商業(yè)智慧。未來所有的商業(yè)行為，都要以互聯(lián)網(wǎng)思維為起點。
第一章 用戶思維（核心）
第一節(jié) 從品牌運營到企業(yè)經(jīng)營，一切以用戶為中心
互聯(lián)網(wǎng)消除信息的不對稱，消費者主權時代真正到來。
用戶思維的三個法則：WHO-WHAT-HOW
Who:目標用戶是誰？（市場定位）
What:目標用戶要什么？（品牌和產(chǎn)品規(guī)劃）
How:怎樣滿足目標用戶需求？（體驗打造）
第二節(jié) 法則1——得“屌絲”者得天下
“屌絲”有兩種含義：一種是“真屌絲”，往往體現(xiàn)在生活狀態(tài)上。一種是“偽屌絲”，多體現(xiàn)在心態(tài)上。互聯(lián)網(wǎng)讓“小眾”變成“長尾”，即使再小眾的產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)的聚合下，都能找到和你愛好相同的一大群人。得“屌絲者”得天下有三層含義：第一我們要充分重視真“屌絲”群體，他們聚合起來的消費能力驚人。第二要了解“屌絲”的心態(tài)，在歸屬感、存在感和參與感上下功夫。第三要意識到到互聯(lián)網(wǎng)“長尾經(jīng)濟”的厲害，再小的群體通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來的力量都不容小覷。
第三節(jié) 法則2——兜售參與感
參與感包含兩方面：一方面是讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)與設計中，即C2B模式；另一方面是讓用戶參與到品牌傳播中，即粉絲經(jīng)濟。
1.C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中
阿里集團COO張勇認為真正的C2B是真正利用消費者需求的聚合，能夠改變整個供給模式，效率發(fā)生提升。C2B模式可以通過互聯(lián)網(wǎng)匯聚個性化的小眾需求，前段實現(xiàn)“定制化”，后端采用靈活的精益生產(chǎn)方式，實現(xiàn)多品種、小批量的工業(yè)化生產(chǎn)。例如：海爾集團推出“我的冰箱我設計”，不到1個月，就收到00多萬臺的定制冰箱訂單。
2.粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與到品牌建設中
“粉絲”是最優(yōu)質的目標消費者。“粉絲”也需要經(jīng)營。要想從“粉絲”身上獲益，必須善于“養(yǎng)”粉絲，善于和“粉絲”互動。社區(qū)是營造用戶參與感的基礎，話題和活動是主要手段。品牌真正需要的是“粉絲”，而不是會員。價格帶不來忠誠，積分也留不住會員，最有效的會員模式就是打造品牌“粉絲”自組織。
互聯(lián)網(wǎng)時代一旦去中心化完成后就會由“粉絲經(jīng)濟”過渡到“社群經(jīng)濟”，社群經(jīng)濟的底層密碼就是讓一群協(xié)作成本更低、興趣點更相同的人結合在一起，共同抓住時代賦予我們的機會。社群模式使得社會的多樣化和個人的歸屬感得到自然的平衡，人類走出部落，在孤獨了幾千年后，重新在社群中找到存在感。
第四節(jié) 法則3——用戶體驗至上
品牌建設的過程，就是打造用戶體驗的過程。無論是產(chǎn)品還是服務，無論渠道還是終端，都應圍繞用戶體驗設計。
產(chǎn)品方案化：要基于目標消費者種群和特定需求組合解決方案。
渠道物流化：將渠道物流效率升級為消費者價值體驗的一個有機組成部分。
終端體驗化：終端不再是提供貨架，而是成為打造體驗價值的線下平臺，一方面完成互聯(lián)網(wǎng)無法承載的體驗效能，另一方面創(chuàng)造體驗情感價值和議溢價。
消費社區(qū)化：利用互聯(lián)網(wǎng)“人以群分”的自然淘洗特性，細分人群精準定位，進行互動，打造社區(qū)。
“用戶體驗至上”要貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，即貫穿各個渠道、各種終端、各類媒介，以及用戶使用產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，都要考慮用戶感受。例如：三只松鼠。
最后，一定要注意用戶體驗要前置，要讓用戶感受得到你做了什么。
第二章 簡約思維
第一節(jié) 大道至簡，互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品策略
簡約思維，包含三個要素：看起來簡單、用起來簡單、說起來簡單。
第二節(jié) 法則4——專注，少即是多
這是一個“信息過剩”，“注意力稀缺”的時代，在“無限的信息”中攫取“有限的注意力”，就是要求我們的產(chǎn)品對于消費者而言，必須“一擊即中”，專注才有力量。
選擇不做什么跟選擇做什么一樣重要。
專注意味著放棄，但最終往往獲得更多的收益，這也是舍與得的哲理。
每個企業(yè)的資源有限，為了獲得相對強大的競爭優(yōu)勢，需要集中優(yōu)勢資源，以便獲得戰(zhàn)局中關鍵點的相對優(yōu)勢，然后以關鍵點的勝利帶動全局勝利。互聯(lián)網(wǎng)時代，效率與速度決定一切。戰(zhàn)術與資源的聚焦是決戰(zhàn)的秘訣。抓住關鍵點，贏得主動權，才能用較少的代價獲得更多的收益。
品牌的背后是細分市場，即便是世界500強企業(yè)也只服務于有限的客戶。對于企業(yè)來說，圍繞自身的資源優(yōu)勢，掙屬于自己的那份錢，是企業(yè)的本性所在。《新定位》一書列出了消費者五大思考模式特征：
1.消費者只能接收有限的信息。
2.消費者喜歡簡單，討厭復雜。
3.消費者缺乏安全感。所以我們會買跟別人一樣的東西，免除花冤枉錢或被朋友批評的危險。
4.消費者對品牌的印象不會輕易改變。
5.消費者的想法容易失去焦點。多元化品牌戰(zhàn)略可能使消費者模糊原有的品牌印象。
總之，用戶接受信息有限，產(chǎn)品宣傳“簡單”就是美，一旦形成定位就很難在短時間內消除。任何一個品牌都不可能為所有顧客服務，細分市場并正確定位是品牌勝利的必然選擇。唯有定位明確，消費者才會感到商品有特色，有別于其他產(chǎn)品，進而形成穩(wěn)定的消費群體。唯有定位明確的品牌，才能成為某一層次消費者文化品位的象征，最終得到消費者的認可。（例如Roseonly）
第三節(jié) 法則5——簡約既是美
產(chǎn)品設計：做減法。
包含兩個方面：外在部分，外觀足夠簡潔；內在部分，操作流程足夠簡化。
簡約意味著人性化，因為人性是懶惰的。
第三章 極致思維
極致就是匠人精神。極致就是把產(chǎn)品和服務做到最好，超越用戶預期。
好的產(chǎn)品會說話。讓用戶尖叫的好產(chǎn)品一定解決了用戶的痛點、癢點、興奮點之一的需求，并且有極致的用戶體驗，用戶愿意去分享解決這種需求的新鮮感、快感甚至榮譽感，分享到一定程度，很可能“引爆流行”，口碑營銷就是如此。
好產(chǎn)品一定是抓準用戶需求的。這里要注意，剛需不是一個固定的點，而是不斷變化的過程。用戶需求會隨著用戶理解和市場競爭的變化而改變，對剛需的理解包括對用戶需求變化的敏銳捕捉，有一種方法就是消費者參與產(chǎn)品決策。
第三節(jié) 法則7——服務即營銷
超越期待和同理心
第四章 迭代思維
第一節(jié) 從敏捷開發(fā)到精益創(chuàng)業(yè)
敏捷開發(fā)是通過小項目不斷進行迭代、循序漸進地開發(fā)。不追求完美，允許有不足，盡早將產(chǎn)品推到用戶跟前，接收反饋，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。
迭代思維的本質，是要及時乃至實時地把握用戶需求，并能夠根據(jù)需求進行動態(tài)地產(chǎn)品調整。主要有兩個原則：
1.小處著眼，微創(chuàng)新。
2.天下武功，唯快不破。
第二節(jié) 法則8——小處著眼，微創(chuàng)新
微創(chuàng)新，就是產(chǎn)品的單點突破，產(chǎn)品可以不完美，但要能打動用戶心理最甜的點，把一個問題解決好，達到四兩撥千斤的效果。
如何實現(xiàn)微創(chuàng)新？
1.一定要以用戶思維為前提
微創(chuàng)新不是漫無目的的小創(chuàng)造，而是以改善用戶體驗，擊中用戶痛點為前提。
例如：360殺毒
2.從細微的需求出發(fā)
發(fā)現(xiàn)用戶的問題，解決問題，哪怕就是一個微小的點。
3.做出“最小可行性產(chǎn)品”
產(chǎn)品初期，不能大而全，而是做自己能做到的，并把它做到極致，才有機會去做別的。
4.不一定是一炮而紅
要持續(xù)的微創(chuàng)新，要有相應的產(chǎn)品線接續(xù)。
第三節(jié) 法則9——天下武功，唯快不破
快是一種力量，快樂以后能夠掩蓋很多問題。在確保安全的情況下提速對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說尤為重要。快速迭代，是針對客戶反饋意見以最快速的速度進行調整，融合到最新版本中。對互聯(lián)網(wǎng)時代而言，客戶需求快速變化，不能追求一次性滿足客戶需求，而應該通過一次又一次地迭代不斷讓產(chǎn)品功能豐滿。所以，才會有微信在第一年發(fā)布了15個版本，扣扣保鏢3周上線的記錄。
怎樣做到快速迭代？
1.基于用戶反饋:直接或間接了解用戶對產(chǎn)品的意見，產(chǎn)品開發(fā)的決策權交給用戶。
2.管理創(chuàng)新保障效率:如扁平化管理
以快制勝是互聯(lián)網(wǎng)迭代思維思維一種體現(xiàn)。通過快速迭代，使產(chǎn)品更早地出現(xiàn)在用戶跟前，收集到的用戶反饋也使得用戶需求痛點不斷被刺激到，從而實現(xiàn)用戶更高的忠誠度，擴大市場份額。
第五章 流量思維
第一節(jié) 流量的本質
流量的本質是用戶關注度。傳統(tǒng)零售行業(yè)的選址，本質是搶占人流量的入口，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟一樣，是一門流量經(jīng)濟。流量是所有商業(yè)模式得以改進的基礎，缺乏流量基礎則一切無從談起。流量做上去了，就意味著足夠的用戶關注度，就像亞馬遜，京東一樣，開始好幾年都不賺錢，都是在花錢砸流量。只有流量真的達到一定規(guī)模，也就意味著體量足夠龐大了，年銷售規(guī)模達到幾百億的時候，就獲得了更大的與資本博弈的籌碼，也就有能力去獲取更多的資源。流量意味著體量，體量意味著分量，這就是流量帶來的價值。
第二節(jié) 法則10——免費是為了更好的收費
1.免費是為了獲取流量
對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，免費是獲取流量的主要策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費，而是用免費的策略極力爭取用戶、鎖定用戶。一旦用戶對產(chǎn)品或網(wǎng)站產(chǎn)生了粘性，就會在網(wǎng)站上或者產(chǎn)品上進行內容創(chuàng)造，這些由用戶創(chuàng)造的內容更加吸引其他用戶參與，這就是大眾點評網(wǎng)的核心競爭力。
2.免費的玩法
A在別人收費的地方免費，別人賺錢的地方虧錢。
傳統(tǒng)的免費更多的是一種促銷手段或噱頭，新型免費是一種長期的產(chǎn)品價格策略，也就是說企業(yè)的核心服務永遠不收費。例如QQ的聊天、百度的搜索，這種核心業(yè)務永遠免費。
B“羊毛出在狗身上”
免費本質上是不存在的，而是將產(chǎn)品價值鏈延長，免費是給用戶創(chuàng)造價值的典型的手段。真正的免費只實現(xiàn)了費用承擔者的轉移。互聯(lián)網(wǎng)上免費的商業(yè)模式，是把產(chǎn)品價值鏈延長，你在別人收費的地方免費了，就要創(chuàng)造新的價值鏈來收費。
C.零利潤也免費
3.免費的兩個原則
A.雖然免費，但產(chǎn)品本身要過關
越免費的東西，用戶選擇成本越低，用戶拋棄成本也越低。越是免費的東西，越要把用戶體驗放在第一位，把它做到極致。
B.免費是最昂貴的
免費生財首先需要巨額資金量，否則企業(yè)無法正常運行。另外，經(jīng)營者還要有前瞻性，明確哪里可以賺到錢。此外要注意當免費成為習慣時，付費就很難，所有不要輕易嘗試免費策略。
第三節(jié) 法則11——堅持到質變的“臨界點”
任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍度達到一定程度，就會產(chǎn)生質變，隨之帶來新的“商機”或“價值”，這也是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“魅力”。
QQ從一個聊天工具先是變成了一個社交平臺，再成為一個媒體巨頭，然后變成了娛樂帝國；同樣是在騰訊，微信又一次從聊天工具社交平臺，然后又成為了媒體平臺、游戲平臺、然后又增加了支付，成為了無所不能的交易平臺。
量變帶來質變，這就是用免費或者成本價銷售帶來的用戶規(guī)模之后的新的可能性，這種質變會影響到周邊一些其他傳統(tǒng)行業(yè)，這就是互聯(lián)網(wǎng)的“魅力”。
第六章 社會化思維
第一節(jié) 社會化商業(yè)時代已然到來
社會化媒體是“互動式”在線媒體的總稱，本質是“用戶即媒介、用戶可參與并創(chuàng)造內容”。社會化思維是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網(wǎng)絡，重塑企業(yè)和用戶的溝通關系，以及組織管理和商業(yè)運作模式的思維方式。
第二節(jié) 法則12——社會化媒體，重塑企業(yè)和用戶溝通關系
社會化媒體的重要特征是人基于價值觀、興趣和社會關系鏈接在一起。公司面對的用戶是以網(wǎng)狀結構的社群形式存在的。
1.基于平等的雙向溝通
微博是跟用戶溝通的平臺，要認真“傾聽”，才知道如何對用戶“說”，以及“說什么”。用戶關心自己發(fā)了信息是否有人反饋，要認真對待用戶的反饋。
2.基于關系的鏈式傳播
微信的成功在于不像微博那樣把關系“做大”，而恰恰是“把關系做小”，讓每個人與不同的圈子和個體緊密鏈接，把微博的“弱關系”轉變成“強關系”，然后通過無數(shù)個高粘性、高活躍的“小網(wǎng)絡”變成一個基于“緊密關系”的“大網(wǎng)絡”。
3.基于信任的口碑傳播
口碑宣傳威力巨大的原因是信任。從心理學上來看，人們都有通過增加信任來降低交易成本的潛意識需求，所以“人靠譜所以東西靠譜”的概念早就被企業(yè)通過明星代言的方式用了好多年。社會化網(wǎng)絡把每個人都變成“高可信度”的節(jié)點去影響小范圍的人，而這會在傳播信息之外形成非常強烈的購物引導。社交平臺的力量，是信任的力量。
3.基于社群的品牌共建
社會化電商的核心競爭力不是資源占有，而是人的聚合。所以未來商業(yè)的布局，一定是基于客戶群落（社區(qū)）展開。
品牌社區(qū)是連接品牌和用戶需求之間的橋梁，能夠幫助企業(yè)解決四個方面的問題：認知、興趣、反饋、購買。在為客戶提供平臺的同時，品牌也同時積累了用戶對品牌和產(chǎn)品的各種反饋意見和看法，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務提供支持。例如：NIKE+社區(qū)，品牌社區(qū)是“企業(yè)搭臺，用戶唱戲”。企業(yè)表現(xiàn)出樂于并易于溝通的形象，利用更適合自己用戶的內容策略建立社區(qū)，然后通過社區(qū)的運營管理發(fā)現(xiàn)并鼓勵品牌支持者成為自己品牌的“傳道士”。魅族在社區(qū)運營方面非常成功，幾點經(jīng)驗如下：
A.重視社會化社區(qū)的建立和運營，通過市場、公關手段引導用戶進入社會化社區(qū)。
B.不僅在社區(qū)中提供客服等基礎服務，還要把網(wǎng)友留下，還要有老板等人物的親身介入。
C.培養(yǎng)網(wǎng)友之間的關系是運營的重點，用戶關系把用戶留住。
D.互動是重中之重，但要找好互動的切入點。
除了線上社區(qū)，線下社區(qū)也一樣，例如蘋果體驗店。喬布斯說，它不只是“簡單”的商店，而是蘋果顧客交流意見的場所，體驗新產(chǎn)品的夢幻之地。
小結：首先，隨著社會化媒體個人表達性的增強，用戶的意見和體驗對其他用戶的影響日益加強，企業(yè)廣告對用戶購買力的作用下降。企業(yè)掌握話語權的時代已結束，用戶從被銷售對象到成為企業(yè)品牌建設的一分子，是參與者、傳播者及創(chuàng)造者。其次，企業(yè)品牌和用戶溝通的邏輯發(fā)生了深刻變化。以前，企業(yè)按照“知道——購買——忠誠”的方向運作，花很多錢讓人知道，讓他們購買進而成為忠實客戶。但現(xiàn)在，在社交媒體上，每人個人都是代言人，傳播按照“忠實用戶——擴大知名度——更多用戶”，社會化傳播是基于用戶的傳播。
第七章 大數(shù)據(jù)思維
第一節(jié) 法則14——數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力
一切皆可數(shù)據(jù)化
互聯(lián)網(wǎng)公司的最大魅力在于，網(wǎng)上的行為全部都可以被“追蹤”和“引導”。通過對線上瀏覽、分享、活動、購買等信息的分析，網(wǎng)上商家可以很容易地了解到消費者的購買需求及潛在購買需求（比如網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的“猜你喜歡”）。用友董事長王文京說：“數(shù)據(jù)可以說明過去，數(shù)據(jù)可以驅動現(xiàn)在，數(shù)據(jù)更可以決定未來”。
《大數(shù)據(jù)時代的歷史機遇》一書傳達的核心觀點就是：缺少數(shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來。數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的處理能力也成為企業(yè)的核心競爭力。
第二節(jié) 法則15——大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在于挖掘能力
大數(shù)據(jù)思維的核心是充分理解數(shù)據(jù)的價值，并且知道如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)，即通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值。
大數(shù)據(jù)最本質的應用在于預測，即從海量數(shù)據(jù)中分析出一定的特征，進而預測未來可能發(fā)生什么。
第三節(jié) 大數(shù)據(jù)驅動運營管理
過去3年里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比以往4萬年數(shù)據(jù)量還要多，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。
傳統(tǒng)企業(yè)如何行動才能享受大數(shù)據(jù)帶來的紅利呢？
A.一切生產(chǎn)流程都需要數(shù)據(jù)化
B.搭建大數(shù)據(jù)分析平臺
C.培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團隊
D.建設開放性的數(shù)據(jù)共享制度
E.戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源車儲備
大數(shù)據(jù)服務：從個性化到人性化
個性化的數(shù)據(jù)讓服務變得更為精準，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代“一人為本”的最好體驗，
第八章 平臺思維
第一節(jié) 平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅動力
平臺是指在平等的基礎上，由多主體共建的、資源共享、能夠實現(xiàn)共贏的、開放的一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。五個關鍵字：共建、共享、共贏、開放和平等。
第二節(jié) 法則17——構建多方共贏的平臺生態(tài)圈
未來商業(yè)競爭不再只是企業(yè)之間的競爭，而是平臺與平臺的競爭，甚至是生態(tài)圈之間的競爭。平臺模式的精髓，在于打造一個多方主體共贏互利的生態(tài)圈。“平臺生態(tài)圈”不單是構建起一個平臺，而是以某個平臺為基礎，營造出“為支撐平臺活動而提供眾多服務”的大系統(tǒng)。這里尤其要注意的是，所有的平臺生態(tài)圈都是建立在“更好的滿足當前時代的多方需求”的基礎上。
如何構建平臺生態(tài)圈？
A.找到價值點，實現(xiàn)立足。
B.建立核心優(yōu)勢，擴展平臺。
C.衍生更多服務，構建生態(tài)圈。
在建立起來的平臺上，為價值鏈上的更多環(huán)節(jié)，構建更多高效的輔助服務，能增強平臺的粘性和競爭壁壘，最終可形成平臺生態(tài)圈。
D.平臺戰(zhàn)略升級，鞏固生態(tài)圈。
平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而變化。將平臺生態(tài)系統(tǒng)的功能向未來更有價值的價值鏈環(huán)節(jié)進行戰(zhàn)略轉移和傾斜，是保持和增強平臺生態(tài)系統(tǒng)基業(yè)常青的關鍵。這就需要時時關注產(chǎn)業(yè)趨勢，關心用戶需求變化，時時優(yōu)化生態(tài)圈，做到未雨綢繆。
第三節(jié) 法則18——善用現(xiàn)有平臺
所有的平臺企業(yè)一開始都是從滿足一個點的需求出發(fā)的，先解決一部分人的需求，讓自己成為這個領域的專家和權威，成為這個領域最好的公司。然后你發(fā)現(xiàn)用戶的需求量越來越大，越來越多的用戶來使用你的產(chǎn)品，來通過你的產(chǎn)品或服務解決他們生活中存在的一些問題，這個時候就逐步走向平臺之路。但這個過程始終離不開對用戶需求的理解和滿足，對用戶體驗的極致追求這樣才能成為一個平臺型企業(yè)。
第四節(jié) 法則19——把企業(yè)打造成員工的平臺
第九章 跨界思維
第一節(jié) 跨界成為必然趨勢
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的跨界現(xiàn)象，可以從三個方面理解。第一是產(chǎn)業(yè)層面，虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的融合，平臺生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式的發(fā)展，使得很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，即產(chǎn)業(yè)無邊界。第二是組織層面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得專業(yè)化分工日益明顯，“虛擬化組織”的增多給傳統(tǒng)組織帶來了挑戰(zhàn)，組織的邊界不再那么明顯，即組織無邊界。第三個層面，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息總量的爆炸式增長以及信息傳播方式便捷和迅速，大大消除了信息不對稱，使得我們每個人都主動或被動地進行跨界的知識儲備。
跨界者三個來源
1.垂直整合：指整合產(chǎn)業(yè)價值鏈的上下游。復雜產(chǎn)品很難做到100%的垂直整合，包括蘋果。只能在一定程度上垂直整合，垂直整合的優(yōu)勢是更強的控制力、更大的價值分配話語權以及形成穩(wěn)定牢固的狀態(tài)。
2.水平擴張：先是水平合并，相似業(yè)務的收購、并購；接著是類似可替代業(yè)務的開展，例如PC搜索到移動搜索，從功能手機到智能手機。最終是位于生產(chǎn)過程同一層級的業(yè)務整合。互聯(lián)網(wǎng)消費型產(chǎn)品水平擴展的終極狀態(tài)是“滿足用戶一切可以滿足的需求”。
3.毫無預警的顛覆
顛覆的力量往往來自側翼。顛覆的力量從來不是來自于主流的、熱門的市場，而是來自于邊緣地帶，來自于側翼。
第二節(jié) 法則20——尋找低效點，打破利益分配格局
互聯(lián)網(wǎng)的跨界顛覆，本質是高效率整合低效率。互聯(lián)網(wǎng)金融之于銀行，電商之于零售，在線教育之于線下教育，視頻之于電臺。互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)？是因為從工具到思維，從產(chǎn)品到人才，互聯(lián)網(wǎng)都比傳統(tǒng)企業(yè)的效率要高得多。互聯(lián)網(wǎng)顛覆本質上是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心要素的重新分配，是生產(chǎn)關系的重構，從而提升運營效率和結構效率。
從低效點出發(fā)，尋找跨界的入口。打破現(xiàn)有利益分配格局，把握跨界致勝的命門。
第三節(jié) 法則21——挾“用戶”以令諸侯
互聯(lián)網(wǎng)的跨界，無論是水平擴展還是垂直整合，均是以用戶為中心的。水平擴展是滿足用戶一切可以滿足的需求；垂直整合則是完美地滿足用戶某方面的需求。
用戶數(shù)據(jù)是跨界致勝的重要資產(chǎn)。用戶體驗是跨界致勝的關鍵。
第四節(jié) 法則22——敢于自我顛覆，互動跨界
很多傳統(tǒng)企業(yè)的衰落，恰恰是衰落在既有資源的優(yōu)勢上。這些資源優(yōu)勢方，往往因為資源優(yōu)勢，忽視了用戶體驗和用戶訴求，在競爭中，動作遲緩，仰仗資源，反而忽視競爭力。
自我顛覆，從企業(yè)家開始。
