二手交易APP競品分析：閑魚&轉轉

一、調研概述：

1. 調研簡介：

近年來，國人物質豐富度和生活水平隨著經濟發展得到顯著提升，相當一部分人的生活從過去的“這也沒有，那也沒有”的物資匱乏狀態，轉變成如今的“這個也閑置、那個也閑置”的物資過剩情形。第一財經商業數據中心發布的《2016分享經濟發展報告》中指出，2016年中國閑置市場規模已達千億級，預計未來兩年閑置市場整體價值會翻一倍。由此可見，中國的線上二手交易市場是大有可為的。

2. 調研目標：

比對分析閑魚和轉轉的市場、用戶、功能、交互情況，并提出建議。

二、體驗環境：

軟件版本：閑魚5.8.7；? 轉轉3.5.0；

設備型號：IPhone 7 Plus

操作系統：IOS 10.3.3

三、競品分析：

1. 競品市場數據：

以下數據來源：易觀千帆

1）活躍用戶數

2016年10~12月，閑魚月活躍用戶數約1000萬，轉轉的月活躍用戶約450萬；不難看出，閑魚背靠淘寶平臺，龐大的用戶基數優勢還是很明顯的；

此外，二者11月份的月活用戶數都處于相對低谷，12月~3月則都呈現上升趨勢，筆者認為這是受淘寶雙十一購物節的影響，11月時，會有相當一部分用戶流向淘寶平臺參與雙十一購物，而之后的幾個月則是“剁手黨”們回歸二手交易平臺出售雙十一非理性消費產物或其他二手閑置的高峰時期。可見，二手交易市場的熱度是會受到各大電商活動的沖擊和影響的。

2）人均單日啟動次數/使用時長

閑魚的人均單日啟動次數和人均單日使用時長都略高于轉轉，但二者差距不大；可知閑魚的用戶粘性略強于轉轉。

2. 用戶畫像：

1）性別

無論是閑魚還是轉轉，男性用戶都明顯多于女性用戶；但兩者性別分布差異不大；

2） 年齡

閑魚30歲以下用戶比重為31%；30~39歲用戶比重為50%；40歲以上用戶比重為19%；轉轉30歲以下用戶比重為24%；30~39歲用戶比重為52%；40歲以上用戶比重為24%；綜合來看，閑魚和轉轉的主流用戶都集中在30~39歲；但閑魚用戶較轉轉用戶要更年輕化一些。

3） 地域分布

閑魚搜索指數用戶地域分布

閑魚的用戶主要分布在北上廣深四個一線城市以及沿海地區；

轉轉搜索指數用戶地域分布

轉轉的用戶除了在北京分布最多以外，在中部地區以及沿海地區分布較為均勻；

4）消費能力

閑魚的中高端消費者占比最高，達到41.09%；其次是中低端消費者，占比35.72%；占比最低的為低消費者，僅占到0.1%；

轉轉的中低端消費者占比最高，達到43.12%；其次是中高端消費者，占比36.77%；占比最低的為低消費者，僅占到0.16%；

綜合閑魚和轉轉來看，二手買賣市場中，中高端消費者和中低端消費者是當前的主要用戶，并且用戶數量還在飛速增長；低消費者雖然當前占比非常小，但用戶環比增長迅速，可見低消費用戶群市場依然是有一定發展潛力的。

5）用戶畫像總結：

閑魚：

男性較多；

年齡集中在80后，90后、00后用戶比例要高于轉轉用戶；

關注并搜索閑魚的用戶主要分布在一線城市以及發達沿海地區；

中高端消費者是主力，其次是中低端消費者；

轉轉：

男性較多；

年齡集中在80后，70后用戶比例要高于閑魚用戶；

關注并搜索轉轉的用戶主要分布在北京以及一些中部城市和沿海城市；

中低端消費者是主力，其次是中高端消費者；

3. 產品概況：

閑魚致力于打造一個基于社區、具有社交屬性的二手交易平臺；而轉轉則專注于打造“專業”的二手交易平臺。

4. 產品迭代過程：

（注：以下版本迭代信息為節選功能變動較大部分的信息，非產品全部迭代信息）

閑魚：

5.8.7 (2017-7-19)? ? 1對1視頻聊天功能上線（口語陪練）；

5.8.6 (2017-6-29)? ? 實人認證； 消息分類管理；

5.8.5 (2017-6-22)? ? “超贊”功能； 開放興趣魚塘創建功能；發貨流程優化；

5.8.1 (2017-4-5)? ? ? 『魚塘2.0』； 『魚塘問答』；

5.7.17 (2017-2-27)? 『寶貝管理』一鍵檢測寶貝功能；全新同城頻道；

5.7.16 (2017-2-4)? ? 『租房』“見一見看房”功能上線；

5.7.12 (2016-12-16)? 『IOS10新特性』借助3D Touch功能，不用打開閑魚app，即可快速查看最新消息或者商品推薦等信息；『語音』新功能：私聊支持語音聊天；『詳情』升級：商品詳情頁升級，更全面的個人信息展示；

5.7.11 (2016-11-24) ? 『租房』看房后可添加印象；發布租房體驗更順暢，可以自動打標簽；

5.7.9 (2016-10-15)? ? 『租房』閑魚租房正式上線；

5.7.6 (2016-8-27)? ? ? 閑魚號全新發布：更真實詳細的個人介紹，幫你甄別好買家/賣家，開通閑魚號，交易更安全； 支持互相關注；

5.7.4 （2016-7-19）? 『閑魚公益』可以把寶貝義賣、捐贈；『魚塘』魚塘活動，閑魚集市；

5.7.3 (2016-6-9)? ? ? 閑魚一鍵轉賣淘寶已購商品；

5.7.2 (2016-5-16)? ? ? 出價功能升級，閑魚可以拍賣了；『魚塘』魚塘話題；搜索魚塘；

5.7.1 （2016-3-17）? ? 『閑魚魚貝』登場；

5.6.9 (2016-1-15)? ? ? 小視頻功能，給寶貝拍一段視頻；『魚塘』創建興趣魚塘；

5.6.7 (2015-12-18)? ? 聊天可以發表情；分享功能優化，還可分享賺了多少錢；

5.6.3 (2015-11-20)? ? 『魚塘』魚塘可以群聊；

5.5.4 (2015-7-10)? ? ? 交易會話傳圖；首頁和寶貝詳情優化；

5.5.1 (2015-5-27)? ? ? 開通芝麻信用；『魚塘』魚塘內增加搜索功能；

5.2.0（2015-4-16）? ? 閑魚支持交易評價；“我的”個人主頁升級；展示賺了多少錢；

5.1.1（2015-4-4）? ? ? 『魚塘』人氣統計優化；

5.0.0（2015-1-4）? ? “發現”升級為“同城”，同城內搜索、魚塘持續開放；“我想要”交易會話上線，不需要用消息旺旺訂單來回切換，交易更簡單邊聊邊操作；搜索結果升級，篩選更人性化；“消息”升級按分類管理，支持消息通知刪除；

4.8.2 (2014-11-13)? ? 發現頻道增加了『魚塘』功能；優化“我要賣”流程；

4.7.0（2014-10-8）? ? ? 個人中心體驗升級；閑魚寶貝和個人主頁可以支持分享到微信、朋友圈；

對第一次發布寶貝用戶引導優化；
4.6.3（2014-8-26）? ? ? 首頁優化；寶貝可分享給QQ好友；

4.5.1（2014-7-16）? ? ? 搜索篩選地區優化；發現頁面增加下拉刷新；

4.5.0 (2014-6-28)? ? ? “淘寶二手”正式更名“閑魚”

從閑魚的迭代記錄來看，前期主要集中在二手交易功能用戶體驗優化；從4.8.2版本開始上線了“魚塘”社區功能，之后的版本著重對“魚塘”社區進行了一系列新功能的添加和優化；此外閑魚在去年陸續增加了租房功能、技能共享功能，還在最新的迭代版本中上線了 1對1視頻聊天功能（為口語陪練等技能共享而服務），可見閑魚的定位已不僅僅限于單純的二手交易平臺，而是在慢慢向一個基于社區的閑置物品、知識、技能的交換共享平臺去轉變，可以說攤子鋪得比較大。

轉轉：

3.4.5 (2017-8-4)? ? ? 視頻功能正式上線，發布&聊天都能拍；

3.4.0 (2017-7-17)? ? 新增『我的足跡』，可以直接找到瀏覽過的寶貝記錄；訂單記錄支持刪除； 圈民發布可以直接同步到圈子里了；

3.2.0 (2017-6-5)? ? ? 私信也能查看閱讀狀態了；部分城市支持同城驗機；買優品手機能打京東白條，支持分期購買；

3.1.0 (2017-5-16)? ? ? 新增代賣清單；發布流程優化；

3.0.0 (2017-4-17)? ? 『好友砍價』功能上線；『轉轉頭條』上線，你關心的都在這兒；

2.9.0 (2017-3-20)? 『修改昵稱』，個性昵稱任你改；『截屏分享』，看到好玩的寶貝，想分享給朋友，截屏即可一鍵分享；『追評功能』；

2.8.6 (2017-1-20)? 買賣服裝鞋帽現在能找到自己的尺碼和中意的品牌；個人主頁展示“加入的圈子”，興趣愛好就是我的標簽；

2.7.0 （2016-12-5）? 圈子『無價寶貝』可以點贊了；完善交易后的評價功能；

2.4.0 （2016-10-1）? 『公益功能』每一件公益寶貝成交，會向公益組織捐出一份心意；

2.3.0 (2016-9-18)? ? ? ? ? 增加了消息的快捷入口；『商品診斷』；可以看到寶貝什么時候更新了；

2.2.0 (2016-8-12)? ? ? ? ? 1元快搶版本；聊天可以使用表情包；

2.1.0 (2016-7-9)? ? ? ? 不僅能淘到好友的私藏寶貝，好友的好友也有小驚喜；『社交』給TA“加油”，幫TA擴散，隨手一點，幫TA賺錢；好友排行，看誰是省錢小能手；

2.0.0 (2016-6-20)? ? ? ? 『買賣二手手機』，轉轉優品專業驗機。有質保，放心買；幫驗機，賣得快； 『買賣家具電器』，海爾集團&58速運專業支持。能維修，才靠譜；幫運輸，超方便。

1.6.0 (2016-5-3)? ? ? ? ? 可以查看芝麻信用分；新增私信刪除功能；

1.5.0 (2016-4-20)? ? ? ? 新增電話聯系賣家功能；

1.3.0 (2016-3-23)? ? ? ? ? 完善退款流程，支持退貨退款；快遞單號支持修改；

1.2.0 (2016-1-9)? ? ? ? ? 找到微信好友；私信支持圖片和表情；拍下也能改價格；

1.1.0 (2015-12-17)? ? ? 3Dtouch；新增賬單功能；分享商品到朋友圈有驚喜；私信支持一鍵舉報；?

? ? ?

從產品的迭代記錄來看，轉轉則一直在圍繞著優化用戶二手交易體驗來做。尤其是2016年2.0.0版本的上線，更體現出轉轉的產品自我定位：專注于將二手交易平臺做得更專業、更可靠。

5. 產品結構：

閑魚主框架采用舵式導航結構，核心標簽為“發布”，圍繞核心標簽其他標簽分別為：閑魚（首頁）、魚塘、消息、我的。（如圖5.1）

從閑魚的框架上不難看出閑魚的“魚塘”社區在戰略意義上的位置是比肩于閑魚二手商品商城的。此外，從閑魚首頁推薦功能來看，功能覆蓋面相對比較廣，可租房、拍賣、練口語、買法院拍賣商品等。

? ? ? 圖5.1 閑魚首頁? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖5.2? 轉轉首頁

轉轉主框架也采用了舵式導航結構，核心標簽同樣為“發布”，圍繞核心標簽其他標簽分別為：首頁、分類、消息、我的（如圖5.2）。

轉轉的結構乍看比較簡潔，但其實它的一些功能從結構上來說做得還是比較深的。比如它首頁上的“優品手機”功能（如圖5.3），點擊后會發現，除了界面跳轉，它的底部主導航欄也被取而代之為一個全新的、僅針對“優品手機”商城的標簽式導航欄（放心買、高價賣手機、快賣訂單查詢、幫助中心），這種導航的轉變給人感覺是進入了一個專業賣二手手機的商城。類似的結構還有首頁的“媽咪值得轉”功能（如圖5.4）。可見二手手機交易和二手母嬰用品交易是轉轉從戰略上比較重視的兩塊業務。

? ? ? 圖5.3 轉轉優品? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖5.4? 媽咪值得轉

點擊轉轉TAB“分類”下的“全部”，會進入二手商品分類商城（如圖5.6），在轉轉首頁的頭部中也有一個二手商品分類商城的入口（如圖5.5），但這兩個商城的類別標簽是不一樣的，界面也不一樣，給人造成前后不一致的感受，也很可能給用戶使用上帶來繁瑣的體驗 。既然都是二手商品分類商城，個人認為沒必要設計兩個版（且兩個版面分類標簽不同、界面也不同），一個統一的版式/分類標準足矣。

圖5.5 首頁頭部入口進入后的分類商城? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖5.6“分類”TAB下的“全部”進入的分類商城

6. 產品功能：

1）注冊/登錄

閑魚背靠阿里巴巴，為用戶提供了利用淘寶賬戶一鍵登錄、支付寶賬戶一鍵登錄的注冊/登錄方式，試圖為用戶引入其淘寶/支付寶的社交關系；但閑魚同時也允許用戶通過手機號注冊一個獨立的閑魚賬號（要求該手機號從未被閑魚、淘寶、支付寶綁定/注冊過）。閑魚注冊新賬號的過程驗證碼步驟相對較多，但登錄可選的方式也比較豐富，具體可見圖6.1-1閑魚登錄/注冊流程圖。

轉轉背靠騰訊的微信，提供微信一鍵登錄的注冊/登錄入口，為轉轉用戶引入了其微信上的社交關系。但轉轉卻沒有為用戶提供獨立的注冊入口，即用戶不能脫離微信賬號而注冊一個獨立的轉轉賬戶，未免有些死板和不便。下面提供了轉轉注冊/登錄的流程圖（圖6.1-2）。

筆者在使用轉轉在注冊賬戶的過程中，發現具有的兩個小小的不足點：

（1）流程圖步驟“:A手機號曾被綁定過？”，該步驟并不會同時驗證輸入的手機號碼是否合法（但是會檢查位數是否正確）,例如輸入12345678999仍然會發送驗證碼。當用戶誤操作導致手機號輸入不合法時，發送驗證碼以后要等60秒才能重新發送,會比較浪費時間，用戶體驗差。而閑魚雖然也不會檢測輸入的手機號是否合法（會檢查位數是否正確），但無需等待60秒，可以立即返回重新輸入或修改手機號，用戶體驗好一些。

（2）流程圖步驟：“B. 驗證碼正確？”。該步驟驗證碼輸入限時60s，但其實超過60s后再輸入正確驗證碼，仍然能成功注冊，系統不會提示驗證碼超時，4位驗證碼+無驗證時間，不安全。閑魚的該步驟也存在驗證碼輸入無時間限制的問題，但閑魚注冊過程中有多一步“滑動安全驗證”流程，并且是6位驗證碼，安全性上相對好很多。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.1-1

? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.1-2

2）賣家發布：

2.1）閑魚：

閑魚的賣家發布功能有三個大分類：賣閑置（一鍵轉賣）、出租房屋、秀才藝。在此只分析賣閑置（一鍵轉賣）以及秀才藝的這兩個發布類別

2.1.1）淘寶一鍵轉賣：

閑魚背靠阿里，最大的優勢之一就是“淘寶一鍵轉賣”功能。淘寶坐擁上億買家，只要其中部分買家產生近期購入產品的轉賣需求，這便能促生一個不小的市場；而淘寶+閑魚的“淘寶一鍵轉賣”功能恰好以最便捷的方式滿足了這部分需求。“淘寶一鍵轉賣”功能有兩個入口供用戶選擇：

1）最直觀的入口在淘寶客戶端中，當用戶想轉賣在淘寶購入的某產品，用戶最多需要操作6步即可；用戶甚至無需自己編輯標題、產品描述、圖片，系統已自動幫忙生成，非常便捷。具體流程如下：

2）閑魚端發布二手產品需用戶操作6步，發布頁面有“淘寶一鍵轉賣”功能的特殊標識，因此用戶很容易找到該功能入口并順利完成整個流程；同樣，產品描述、圖片、標題，系統已幫忙自動生成，無需用戶自己編輯（用戶如有特殊需求也可自己編輯），很便捷。流程及頁面跳轉情況如下：

2.1.2）普通二手商品發布：

賣家發布普通二手商品需要操作5步，在發布頁用戶的必填項有3項：產品標題、價格、分類選擇；選填項有：產品描述、圖片/視頻、發到哪個魚塘；

2.1.3）秀才藝：

閑魚推出了賣家可以發布自己才藝從而賺取傭金的功能。以口語陪練為例，賣家發布自己才藝需要經歷7個步驟（見如下流程圖）。其中步驟“拍攝照片/視頻”的下一步是“為每個照片選擇濾鏡”，個人認為這兩個步驟是有改善空間的：首先用戶可挑選的濾鏡很少而且很單調乏味（只有8個調色濾鏡），建議豐富一下濾鏡種類以及添加一些趣味性元素；其次建議選擇濾鏡這個功能可以融進拍攝照片/視頻那一步，沒必要單列一步，顯得整個流程很繁瑣。

（插入拍攝界面照片+濾鏡選擇界面照片）

2.2）轉轉：

轉轉的賣家發布功能比較純粹，只有一個入口，所有品類商品都可通過這一個發布頁發布（包括租房等）；賣家發布一個二手商品僅需要跳轉兩次頁面，因為轉轉把產品照片及視頻的選擇/拍攝整合到了發布頁面，所以表面上看起來比閑魚少了不少步驟；另外，轉轉強制要求發布商品需要賣家開通芝麻信用，因此首次發布商品要多幾個步驟來開通芝麻信用；

在發布頁用戶的必填項有4項：產品標題、照片/視頻、價格、產品分類；選填項有：產品描述、同步到圈子、隱私設置、寶貝狀態；關于用戶必填項，有個小小建議，目前轉轉的發布頁邏輯是當用戶發布產品未選擇“產品分類”時，系統會自動選擇一個分類，而不是提示用戶未選擇分類，這樣用戶很容易忽略“分類”的選擇從而發布的產品被系統自動分配到錯誤的分類中。建議在用戶未自己選擇產品分類時，系統能夠提示用戶該項為必填項，而非系統自動為其分配一個分類。

下圖為轉轉賣家發布商品流程圖及頁面跳轉情況：

3）買家購買:

買家在使用閑魚/轉轉時主要購買途徑如下圖所示。

以下只挑選兩個兩個共有購買途徑來分析：

3.1）通過搜索購買：

閑魚：

買家通過搜索目標商品進行購買的流程至少需要操作7步（如圖6.3.1-1），其中第四步在點擊了“我想要”按鈕后跳轉的頁面是和賣家私信的界面，如要購買還需再點擊此界面上的“立即購買”，個人認為將“與賣家溝通”和“立即購買”做成兩個平行的功能放在產品詳情展示頁底端，對用戶來說可能界面更直接、更友好。

圖6.3.1-1

轉轉

買家在轉轉通過搜索購買目標商品的流程至少需要操作6步，比較便捷（如圖6.3.1-2）。

圖6.3.1-2

3.2）在社區中購買

閑魚：? ?

從買家通過社區購買商品的路徑上來說，閑魚和轉轉是非常類似的（如圖6.3.2-1,6.3.2-2）；但本人認為二者用戶體驗很不一樣，閑魚魚塘從趣味性、社區推薦、社區氛圍上要更勝一籌(關于社區后文會進一步分析)，因而個人認為“通過社區來發現感興趣商品--->購買”這條購買路徑，用戶在閑魚的體驗會更好一些；相應地，閑魚的購買轉化率會更高。

圖6.3.2-1? 閑魚? ? ? ? ?

圖6.3.2-2 轉轉

社交：

4.1）閑魚：

關于用戶間的社交功能，在閑魚中主要體現在：魚塘社區（社區中的問答、線下活動等）、私信、關注好友、查看用戶信息和動態、分享（去炫耀）；

4.1.1）魚塘社區：

閑魚將“魚塘”單放到主導航的一個TAB中（如圖6.4.1.1-1）足以看出魚塘社區的地位。用戶可以通過搜索關鍵字來搜索自己感興趣的魚塘，也可以通過瀏覽小編的推薦的魚塘社區從而發現并加入自己感興趣的魚塘。

魚塘社區主界面內容比較豐富（如圖6.4.1.1-2,），包含的內容有：展示魚塘活動的BANNER、魚塘問答、土豪圈都在玩兒、厲害了我的中國風、養了個假動物、魚塘專題、不可錯過的魚塘。整個魚塘社區的設計比較具有趣味性，有利于吸引用戶探索和發現更多有趣魚塘、增強用戶粘性。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.1-1

圖6.4.1.1-2

在魚塘中的閑置頁（如圖6.4.1.1-2）, 買家可以看到自己感興趣分類的正在出售的閑置物品集合，看到感興趣的物品可以給其主人留言或針對性提問；

在魚塘中的問答頁（如圖6.4.1.1-3），用戶可以提出與該分類有關的問題，其他用戶可以進行作答；關于問答頁，個人有兩個小建議：1）既然魚塘是個以興趣為基準來分組的社區，那么可以做得活潑些，比如回復可以添加一些表情，讓用戶情感表達更直接一些。2）問答頁問題眾多，但沒有任何排序或分組篩選的功能，即用戶很難找到自己某個感興趣的點相關的問題。建議對問題做子分類（也可由用戶在發表問題時自行分類），具體可以和閑置頁的子分類類似；或提供用戶篩選排序的方式（如：最熱/最新問題排序）。

在魚塘中的活動頁（如圖6.4.1.1-4），塘主會定期舉辦一些線上線下活動來活躍組成員氣氛；比如閑魚目前在做的線下活動“同城市集”，這種線下二手商品集市活動有利于增強部分成員活躍性，進而帶動魚塘的氣氛來吸引更多的活躍用戶，有利于形成一個良性循環。

? 圖 6.4.1.1-2? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.1-3? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.1-4

? ? ? ? ? 4.1.2）其他社交：

閑魚私信歷史列表在“消息”TAB中，該TAB中還包含系統通知和活動消息（如圖6.4.1.2-1）。私信界面（如圖6.4.1.2-2）比較友好，會展示被討論的二手商品信息，且為用戶聊天提供了語音模式和表情符號，表情符號便于用戶溝通時的情感表達，語音模式方便用戶在需要時更好地溝通。

閑魚的分享支持微信、朋友圈、QQ、QQ空間、微博、釘釘、支付寶、短信，也可復制鏈接、或發送淘口令到微信/朋友圈/QQ/QQ空間，以及保存二維碼到相冊以便分享，分享渠道比較豐富。值得一提的是閑魚的“去炫耀”功能（如圖6.4.1.2-3，6.4.1.2-4），炫耀的界面設計得很有趣，既滿足了用戶“愛曬”的心理，又曬得很有趣，不會很刻意

? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.2-1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖 6.4.1.2-2

? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.2-3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.1.2-4

4.2）轉轉：

關于用戶間的社交功能，在轉轉中主要體現在：轉轉圈、微信好友圈（好友排行等）、基于LBS的二手售賣、私信、關注好友、查看用戶信息和動態、分享；

4.2.1) 轉轉圈：

轉轉的轉轉圈是一個類似閑魚魚塘的用戶交流社區，但是顯然轉轉圈的用戶規模遠小于閑魚魚塘。以口紅為例，筆者分別在轉轉圈和閑魚魚塘中搜索口紅相關的圈子/魚塘，轉轉中只搜索出一個關于口紅的轉轉圈，人氣在18萬+；而閑魚中搜索出四個關于口紅的魚塘，人氣最多一個達到800萬+（如圖6.4.2.1-1,2）。個人認為造成這種用戶規模差異的原因有兩點：1）閑魚用戶基數本就比轉轉要大；2）各自產品戰略重點不同：對閑魚來說，魚塘社區是閑魚重點要建設的一塊業務，其戰略意義甚至可以比肩于二手商品的買賣業務，這一點從閑魚主導航架構上就可以看出---魚塘是單獨占據一個主TAB頁的，對用戶來說曝光率要高很多；而轉轉圈對于轉轉而言只是不可或缺的一項業務，但并非是戰略上最重要的業務，其入口也主要是在首頁的一個推薦位上。

? ? ? ? 圖 6.4.2.1-1 轉轉? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-2 閑魚

通過轉轉圈在首頁推薦位的入口進入（如圖6.4.2.1-3）可以發現：轉轉圈的主要入口的界面比較單調，只包含“我的轉轉圈”和“圈動態”兩個模塊，而就算進入“更多有趣組織”，也只是單一的列表式展示推薦的轉轉圈。從轉轉圈主入口的界面給人的整體感覺來看，是比較單調無趣的，缺乏吸引用戶進一步探索的趣味點。

? 圖6.4.2.1-3

? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-5

在轉轉圈的閑置交易頁（如圖6.4.1.2-4），同閑魚魚塘的閑置頁類似，買家可以看到自己感興趣分類的正在出售的閑置物品集合，也可給賣家留言或提問。

轉轉圈的興趣交流頁（如圖6.4.1.2-5），用戶可以在此提問、曬好物。

轉轉圈用戶的活躍度很低，整個社區不管是帖子數量還是回復點贊數量都較少，社區比較死氣沉沉。建議轉轉采取一些措施來促進社區用戶活躍度，比如前期轉轉圈圈主積極發一些高質量的帖子，吸引更多用戶來閱讀并輸出；或者組織一些活動，采取一些激勵措施等。

4.2.2）微信好友圈：

轉轉可以獲取用戶的微信好友列表，讓用戶在轉轉的好友圈中看到自己有哪些微信好友加入了轉轉平臺以及部分好友交易的信息（如圖6.4.2.2-1）；此外，轉轉還做了好友排行功能（按近期發布數來排行）（如圖6.4.2.2-2），希望能通過好友排行來刺激商品發布量。個人認為，轉轉引入微信好友的圈子是希望用戶能做熟人間的二手商品買賣，從而轉化出更多的交易量。但個人認為就目前中國市場來說，熟人間的二手買賣還是很難做的，因為國人都是很愛“面子”的，大部分人不會樂意從熟人手中購買二手商品，甚至不愿意讓熟人知道自己購買了二手商品。從這個意義上來講，轉轉缺失了一個很重要的功能，就是屏蔽用戶購買信息（轉轉僅提供了屏蔽用戶發布的信息和屏蔽交易評價功能）（如圖6.4.2.2-3）。

? ? 圖6.4.2.2-1? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.2-2? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.2-3

4.2.3）其他社交：

轉轉的私信歷史列表也是放在“消息”TAB中，該TAB中還包括系統的通知助手和留言（如圖6.4.2.3-1）。私信界面（如圖6.4.2.3-2）比較友好，會展示被討論的二手商品信息；有個細節功能很有意思，私信界面會顯示對方是否閱讀了你的消息，這個小細節可以讓用戶清楚地知道對方是否及時回復了你的信息（是讀了但沒及時回復？還是沒讀沒回復？），可以認為它起到了甄別對方是否對你/你的東西感興趣的作用。在一個二手買賣平臺中，這個功能對買賣家雙方有不同的意義。對買家來說：這個功能可以幫助其評價賣家的誠意/服務態度（如果賣家讀了買家的私信問題卻沒有及時回復，那么買家可能會對賣家產生服務態度差，回復不及時，沒誠意的印象，轉而去關注其他產品）。對賣家來說，賣家可能會希望知道自己在回答了買家問題后買家是否仍然對自己的商品感興趣（如讀了很久未回復，那么八成是不感興趣了）。

轉轉的分享支持微信、微信朋友圈、QQ、QQ空格鍵、微博、以及連接復制。就分享渠道種類來說，要比閑魚少一些。

? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.1-1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖6.4.2.3-2

5) 平臺擔保&用戶認證：

閑魚和轉轉的平臺擔保&用戶驗證概況如下圖：

5.1）芝麻信用：

轉轉強制要求賣家開通芝麻信用（賣家在發布商品時會被檢查是否開通），不開通芝麻信用的用戶無法在平臺上發布商品售賣信息。這就保證了買家在購買商品前一定可以查看到賣家的芝麻信用分數，對買家來說也算是一重安全保障。

閑魚并沒有強制要求用戶開通芝麻信用，但如果你想去查看其他人（比如查看某個賣家）的芝麻信用分數，你就需要自己先開通。這種方式可以說是利用用戶好奇心、防備心來激勵用戶開通自己的芝麻信用，從而可以去查看他人的芝麻信用分數。但這種方式不能保證所有賣家的芝麻信用都是開通的、可以被查看的，買家很可能享受不到這重保障。

5.2）實人認證：

這是阿里巴巴集團提供的一項個人身份認證服務，通過與公安網數據校驗、運用人臉識別技術來確保個人身份的真實性。這項實人認證展示給用戶的方式為“開通閑魚號”，應用鼓勵用戶開通閑魚號，并列出了開通閑魚號的幾大好處(如圖6.5.2-1)。目前這項實人認證并非強制的，用戶無論開通或不開通都可以進行線上買賣。

圖6.5.2-1

5.3）平臺擔保：

對于二手手機的買賣，轉轉專門做了轉轉優品模塊。轉轉優品兼有B2C和C2C兩種模式，即用戶既可以從優品自營商城購買二手手機，也可以從第三方手中購買二手手機。無論用戶通過哪種方式在轉轉優品購買手機，都可以享受優品平臺的質檢師的驗機服務；此外，優品自營商城還向用戶擔保了7天試用的承諾。

個人認為對于二手手機交易市場，買家最擔心的便是二手手機的質量問題（包括是否是翻新機等），而轉轉優品這個idea是很棒的，很好地切入了目標用戶痛點，找專業的手機質檢師來幫用戶排除擔憂。但目前看來，轉轉對優品自營平臺的質量把控還不過關，很多買家表示買到的手機存在翻新機的情況（但質檢師并未告知）或手機存在比較大的問題等。個人認為轉轉優品既然定位于專業做靠譜的二手手機交易平臺，就應該確保質檢人員的專業性、質檢報告的真實性，這樣才能獲得更好的聲譽，平臺才會做的越來越好。

7. 產品界面：

閑魚界面的主色調為鮮艷的黃色，色調就已經給人很輕快很活潑的感受；圖標設計為卡通風格，很可愛，迎合女性審美；整體來說界面的色調、圖標和設計是屬于輕快、活潑、可愛的風格，這種風格比較適合為閑魚營造一種趣味、活躍的社區氛圍。

轉轉界面的主色調為白色，只有個人資料頁上半部分采用了大面積的紅色，圖標設計比較中性，符合用戶使用習慣；整體來說界面的色調、圖標和設計都比較簡潔、大方、中性，這種風格比較易于增強轉轉平臺專業性的特點。

8. 小結：

閑魚和轉轉這兩個二手商品買賣交易平臺的二手買賣功能是很類似的，但閑魚的重要優勢在于其背靠淘寶，可以實現一鍵轉賣淘寶購買的商品，對于很多淘寶用戶來說這條發布二手商品的路徑非常便利；相應的，轉轉則希望能利用用戶的微信好友圈來做熟人二手買賣，但是個人覺得鑒于當前普遍國人的觀念，這條路徑并不能有效轉化促成更多交易，熟人二手買賣業務出路還需要轉轉進一步探索；

閑魚和轉轉各自的戰略重點不同，導致兩個產品在結構、功能、界面風格方面有各自的特點。閑魚專注于做一個閑置交易社區，其重點放在了魚塘社區的建設上，閑魚應用無論從產品架構、界面設計風格或者產品的迭代情況來看都是在圍繞完善二手交易社區而展開，但未來這種模式是否能成功成為二手交易市場主流、帶來更多商機還有待時間驗證。而轉轉則專注于做一個專業的閑置交易平臺，業務重點在二手手機優品自營平臺、母嬰二手商品交易平臺上。但嚴控優品自營平臺售出的二手手機質量/經優品自營平臺鑒定后的二手手機質量是保證轉轉平臺聲譽的非常重要的一環，顯然轉轉在今后還需要做更多努力。