作者：春天
來(lái)源：插坐學(xué)院（ID:chazuomba）
在朋友圈看到這樣一個(gè)故事：
湖畔大學(xué)學(xué)員向阿里巴巴永久合伙人蔡崇信提問(wèn)：過(guò)去這么多年，最讓你難過(guò)的事情是什么？
他的回答大意是：你是問(wèn)難過(guò)的事情，還是難處理的？好像沒(méi)什么難過(guò)的事，倒是經(jīng)歷了一些難處理的事……
仔細(xì)琢磨這句話(huà)：沒(méi)有難過(guò)的，沒(méi)有抱怨的，所有的事情，如果發(fā)生了，只是冷靜地面對(duì)，最多是難處理而已，不會(huì)有太大的情緒起伏。
正如稻盛和夫所說(shuō)：成功不要無(wú)謂的情緒。阿里巴巴能如此成功，蔡崇信是馬云感謝的第一人，他如此冷靜成熟的性格，讓人震撼。
一個(gè)人最大的本事，是能控制自己的情緒。深以為然。
|? 1 危機(jī)時(shí)刻的情緒控制能力，是一個(gè)人的頂級(jí)實(shí)力
今日頭條創(chuàng)始人張一鳴身上，有一種類(lèi)似于「機(jī)器人」般的理性和克制。
據(jù)張一鳴的室友梁汝波說(shuō)，從上大學(xué)到現(xiàn)在，他從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)張一鳴有打雞血的狀態(tài)，「不過(guò)分興奮，也不過(guò)分沮喪」，他的情緒只在這兩條線(xiàn)之間波動(dòng)。哪怕是遇到不舒服的事情，張一鳴也很克制，很難從他身上看出消極情緒。
大學(xué)時(shí)期，張一鳴去幫一個(gè)女同鄉(xiāng)修電腦，回來(lái)后興奮地告訴梁汝波，他看上了那宿舍的一個(gè)女孩，決定要追。接著又去修了幾次電腦，和女孩聊BBS 后約出來(lái)表白，結(jié)果張一鳴被毫不留情地拒絕了，女孩「連好人卡都沒(méi)發(fā)」。
「就感覺(jué)這件事跟你說(shuō)了一下而已，然后你有不同意見(jiàn)，我們接著來(lái)，用現(xiàn)在的話(huà)來(lái)說(shuō)也挺奇葩的」。梁汝波本想安慰張一鳴，但張一鳴反而覺(jué)得無(wú)所謂。
印象更深的是2014年，今日頭條確認(rèn)獲得1億美元 C 輪融資后，有媒體起訴頭條侵犯版權(quán)，《新京報(bào)》也發(fā)表社論跟進(jìn)。一時(shí)之間，侵權(quán)問(wèn)題被推向輿論頂峰。
張一鳴告訴《人物》雜志，當(dāng)自己在公司高管群里看到《新京報(bào)》的社論時(shí)，「第一反應(yīng)是委屈。你看我這邊給你在帶流量，我也沒(méi)有賺你們什么錢(qián)，未來(lái)你們需要的話(huà)，大家可以談?dòng)檬裁礃拥姆绞絹?lái)解決。」
于是他主動(dòng)找到「極客公園」創(chuàng)始人張鵬，希望傳統(tǒng)媒體出身的張鵬，能幫自己解答疑惑。
其實(shí)當(dāng)時(shí)張一鳴內(nèi)心有不少情緒，但據(jù)梁汝波回憶，張一鳴表面上看不出有什么情緒波動(dòng)，他只是「迅速召集全公司能幫的上忙的人開(kāi)會(huì)，商量誰(shuí)可以做些什么」。并且在紛爭(zhēng)之后，張一鳴開(kāi)始深度學(xué)習(xí)，了解版權(quán)相關(guān)的事宜。
接觸過(guò)張一鳴的人，都覺(jué)得他太理性，高興和沮喪都不輕易示人。一些跟隨他多年的下屬和同事甚至認(rèn)為，這位80后 CEO 多少有些「缺乏情趣」。
著名產(chǎn)品人梁寧曾說(shuō)：情緒，是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng)。驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的，正是他的情緒，他的底層操作系統(tǒng)。
面對(duì)危機(jī)時(shí)刻的情緒控制能力，是一個(gè)人的頂級(jí)實(shí)力。情緒穩(wěn)定的背后，是實(shí)力，也是格局。
|? 2 真正優(yōu)秀的人，早已戒掉了情緒
前幾天，和一個(gè)創(chuàng)業(yè)3年的學(xué)姐吃飯，席間我問(wèn)她：你最喜歡什么樣的員工？她說(shuō)：情緒穩(wěn)定的。
我很詫異：能力、態(tài)度這些居然不是首要衡量因素？學(xué)姐不否認(rèn)，同時(shí)講了一個(gè)故事：
去年有一個(gè)211大學(xué)的女生來(lái)應(yīng)聘，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，唯獨(dú)有一點(diǎn)不太滿(mǎn)意：女生提到上家公司時(shí)，一直在抱怨。但考慮到女生的業(yè)務(wù)水平，學(xué)姐最終還是把她留下了。
剛開(kāi)始，女孩確實(shí)表現(xiàn)出了不錯(cuò)的業(yè)務(wù)能力。但漸漸地，大家開(kāi)始和她保持距離了，她的工作產(chǎn)出也變得不穩(wěn)定。
學(xué)姐找到部門(mén)負(fù)責(zé)人了解情況，這才知道，自己擔(dān)心的問(wèn)題還是發(fā)生了。這個(gè)女孩時(shí)不時(shí)地會(huì)和其他同事抱怨，抱怨公司，抱怨領(lǐng)導(dǎo)，抱怨客戶(hù)，對(duì)小事很敏感，容易陷入各種情緒中，也就不可避免地影響了工作效率。
比如，她打印文檔的時(shí)候，同事讓她順便多打印一份，她就覺(jué)得這不是自己分內(nèi)的工作而多次提起；她在會(huì)議上提了一個(gè)建議沒(méi)有被采納，而同事的建議被采納了，她在執(zhí)行時(shí)就有點(diǎn)敷衍……
聽(tīng)到這里，我忍不住問(wèn)：那后來(lái)呢？你把她開(kāi)除了？
學(xué)姐笑著搖頭說(shuō)：我不但沒(méi)開(kāi)除她，前不久還給她加薪了。
其實(shí)她的能力是有目共睹的，我不忍心看她因?yàn)榍榫w問(wèn)題而影響未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，所以我及時(shí)指出了她的問(wèn)題。而她也意識(shí)到了情緒問(wèn)題帶來(lái)的困擾，自己去讀了不少情緒管理的書(shū)。從那以后，很少聽(tīng)到她抱怨什么，慢慢就成為部門(mén)的骨干員工了。
聊天最后，學(xué)姐給我提了一個(gè)建議：不要和經(jīng)常帶有負(fù)面情緒的人，走得太近。
情緒是最容易傳染的。領(lǐng)導(dǎo)的情緒會(huì)傳染給員工，員工的情緒會(huì)傳染給客戶(hù)，客戶(hù)的情緒會(huì)反過(guò)來(lái)傳染領(lǐng)導(dǎo)和員工。沒(méi)有收拾殘局的能力，就不要讓情緒影響自己。有時(shí)候，阻礙我們的不是能力問(wèn)題，而是我們的情緒問(wèn)題。
真正優(yōu)秀的人，早已戒掉了情緒。因?yàn)榍榫w解決不了任何問(wèn)題，而戒掉情緒，減少精力消耗，聚焦工作和生活，才是你最應(yīng)該關(guān)注的。最怕你情緒大于本事，專(zhuān)注于情緒而非目的。
|? 3 90%的溝通問(wèn)題，都是情緒問(wèn)題
世界上傷害人最多的武器是什么？不是原子彈，而是人們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z(yǔ)言。
自媒體人艾小羊說(shuō)過(guò)一個(gè)故事：
她有一個(gè)做兒童教育的朋友。有一天朋友13歲的女兒說(shuō)：「我想自殺。」很多家長(zhǎng)聽(tīng)到這樣的話(huà)，都會(huì)有很大的情緒起伏。
沒(méi)想到朋友淡定地回答：「活著確實(shí)辛苦。不過(guò)，青少年自殺是要上社會(huì)新聞的。大家都會(huì)猜測(cè)我們虐待你，是狠心又愚蠢的狼媽虎爸。
爸爸說(shuō)不定連工作都得丟，畢竟我是老師。唉，又沒(méi)辦法跟人解釋?zhuān)抑皇亲鹬嘏畠旱倪x擇，這是教育工作者應(yīng)該做的……」
他認(rèn)真的可憐樣兒把女兒逗笑了。后來(lái)女兒說(shuō)，覺(jué)得自己的父母很牛。她同桌也跟父母說(shuō)過(guò)生活太苦，要自殺這樣的話(huà)，父母發(fā)瘋似地罵他，他媽邊哭邊打了她一個(gè)耳光。
朋友告訴艾小羊，真正成功的家庭教育，是孩子即使到了青春期，還愿意跟父母好好說(shuō)話(huà)。兩對(duì)父母兩種不同的情緒背后，體現(xiàn)了兩個(gè)家庭價(jià)值觀的差異，也對(duì)兩個(gè)孩子的心理產(chǎn)生了完全不同的影響。
朋友的女兒現(xiàn)在18歲，跟他無(wú)話(huà)不談。而女兒同桌在和父母表達(dá)自己內(nèi)心的情緒后，再也不敢和父母說(shuō)心里話(huà)，兩代人的隔閡隨著孩子長(zhǎng)大越來(lái)越深。
《好好說(shuō)話(huà)2》里，周玄毅講到一個(gè)溝通技巧：在聊天時(shí)，少問(wèn)「為什么」，多問(wèn)「怎么了」。因?yàn)檫@兩種表達(dá)包含的情緒是不一樣的。
他說(shuō)，「為什么」容易顯得有負(fù)面態(tài)度，倒不一定真有，但潛臺(tái)詞是：我不懂，你有義務(wù)給我解釋?zhuān)瑫?huì)給對(duì)方構(gòu)成壓力。
而「怎么了」的潛臺(tái)詞是：我雖然不懂，但認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你沒(méi)義務(wù)跟我解釋?zhuān)蚁攵嗦?tīng)你說(shuō)幾句。
哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭f(shuō)：情商，就是情緒管理的能力。
所謂情商高，指的是一個(gè)人既能控制自己的情緒，不讓情緒控制自己，又能用得體的溝通方式讓別人舒服，控制別人的情緒。
就像有人說(shuō)的那樣：與人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。
|? 4 怎樣更好地管理情緒？
村上春樹(shù)在《舞！舞！舞！》說(shuō)：你要做一個(gè)不動(dòng)聲色的大人了。不準(zhǔn)情緒化，不準(zhǔn)偷偷想念，不準(zhǔn)回頭看。
小時(shí)候，我們很容易把喜怒哀樂(lè)放在臉上。但長(zhǎng)大后發(fā)現(xiàn)，所謂成長(zhǎng)就是把哭聲調(diào)成靜音的過(guò)程，生活和職場(chǎng)都不是可以肆意釋放情緒的舞臺(tái)，成年人的情緒要可控，要自己消化。
那么，我們?nèi)绾胃玫乜刂魄榫w？
1、延遲判斷，轉(zhuǎn)換成積極正向的表達(dá)
當(dāng)你產(chǎn)生憤怒、沮喪、悲觀等負(fù)面情緒時(shí)，首先不要輕易對(duì)人或事下判斷，定結(jié)論。因?yàn)樵诓焕潇o的時(shí)候，你的判斷更多帶有主觀色彩。相反，你把這些情緒轉(zhuǎn)換成更為積極的表達(dá)方式，就會(huì)漸漸冷靜下來(lái)。
自媒體人梁爽分享過(guò)一個(gè)心得：
工作場(chǎng)合中，把「我能怎么辦」改成「我來(lái)想辦法」；
兩性相處中，把「又怎么了」改成「怎么了怎么了」；
朋友聊天中，把「為什么」改成「怎么了」。
試一試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多情緒不知不覺(jué)就消散了。
2、轉(zhuǎn)移注意力，換一種方式發(fā)泄情緒
所有負(fù)面情緒，宜疏不宜堵，如果不發(fā)泄，累積久了就會(huì)以極端的方式爆發(fā)出來(lái)，所以能換一種方式發(fā)泄的，一定不能憋著。很多商界大佬在面對(duì)巨大壓力時(shí)，都會(huì)發(fā)展自己的興趣愛(ài)好來(lái)轉(zhuǎn)移注意力。比如雷軍喜歡滑雪，周鴻祎喜歡射擊，張朝陽(yáng)喜歡跑步。
羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花就曾說(shuō)過(guò)：多參加打球、逛街、飯局、旅行，少參加茶會(huì)、禪修、面壁，不要給自己機(jī)會(huì)沉浸在自怨自憐傷春悲秋的情緒里。
當(dāng)你不得不發(fā)泄負(fù)面情緒時(shí)，不妨讓自己停下來(lái)，在工作和生活之間，留出一段恰當(dāng)?shù)木嚯x，創(chuàng)造一段獨(dú)屬于自己的時(shí)間，去做一件自己喜歡的事情來(lái)轉(zhuǎn)移注意力，是很好的緩沖與休整。
3、冷靜下來(lái)后梳理問(wèn)題，思考情緒問(wèn)題產(chǎn)生的根源
當(dāng)你通過(guò)轉(zhuǎn)換表達(dá)方式或轉(zhuǎn)移注意力緩解了負(fù)面情緒后，一定不要忘了最重要的一步：尋找情緒問(wèn)題的源頭，并尋找解決方案。
心理學(xué)中有一個(gè)著名的「脫困四問(wèn)」，回答以下4個(gè)問(wèn)題，有助于理清思路：
1）Emotion：我在什么情緒之中？強(qiáng)烈程度打幾分？（找出情緒類(lèi)別）
2）Event：因?yàn)榘l(fā)生了什么事？不帶情緒化語(yǔ)言，客觀真實(shí)地描述當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情，發(fā)現(xiàn)自己的表述有主觀化傾向，請(qǐng)返回第一步，繼續(xù)處理自己的情緒。（挖掘情緒背后的事實(shí)）
3）Target：我的初心是什么？我原本想要什么？（找到期望與結(jié)果之間的差距）
4）Action：下一步，我準(zhǔn)備怎么做？我能為此做些什么？（行動(dòng)改變）
下一次，當(dāng)你心里的情緒火山即將噴發(fā)時(shí)，不妨先給自己3秒鐘深呼吸，然后按照延遲判斷—轉(zhuǎn)移注意力—尋找情緒根源的順序試一試。
車(chē)和家創(chuàng)始人李想曾說(shuō)：不少朋友不清楚什么是情商。這個(gè)情不是感情的情，而是情緒的情，尤其是關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)于自我情緒的控制能力，以及關(guān)鍵時(shí)刻做出理性選擇的能力。
情緒穩(wěn)定，是成年人最大的本事，能控制情緒的人，也能更從容地控制人生。
韓寒有一句話(huà)說(shuō)：聽(tīng)過(guò)很多大道理，依然過(guò)不好這一生。愿你能懂得很多大道理，也能控制好自己的小情緒。別讓情緒，成為你前行路上的絆腳石。
