問卷問題大致分為3類，開放性（填空題）；問答型（單選、多選、排序）；量表
量表問題常見形式有三種：
（1）李克特量表，最常用的是5點量表，部分研究認為可作為定性數據進行統計，即可以計算平均值
栗子1：在攜程預訂酒店的過程，您的感受是（非常滿意、滿意、一般、不滿意、極度不滿意）
（2）生活方式量表?，李克特量表的特殊形式，由多個描述性語句構成，請用戶選擇是否同意每一句描述，以此來區分不同的人群，包括興趣、態度、偏好等，但是量表通常比較長。
我經常旅游 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?完全同意 ? ? ? 同意 ? ?沒意見 ? ? 不同意 ? ? 完全不同意
我提前預定好每晚的酒店
我喜歡快捷酒店
我擁有多家酒店的會員
（3）語義差別量表，量表會列一系列的語義相反的形容詞，請用戶選擇某類商品或功能在該描述上的定位，通常在兩個形容詞之間劃分7個等級
栗子；請在下面畫出對**酒店的印象
友好——不友好
性價比高——定價太高
編制問題容易出現的問題；
（1）一道題目只針對一個問題，常用的技巧是檢查選項是否是同一個維度的回答
栗子：您通過APP反饋問題的頻率是? ? ? ? ? ?
每個星期都反饋
每個月都反饋
只要遇到問題就會反饋
最后一個選項實際在回答使用意愿，與頻率的概念混淆了，不可取！
（2）問題明確，常用的方式是增加限定條件，把已知影響答案因素排除掉。
栗子：你通常用什么方式預訂酒店?
很多人在國內行和出境游時，預訂酒店的方式是不一樣的，所以需要增加限定條件，國內游。
（3）選項要窮舉，或者增加其他
有些問題，忘了給用戶選項：從來沒用過/不關注/沒感覺
一些問題模版
問體驗（指標：滿意度；推薦值；忠誠度；）
1您對**的服務整體感到：不好——一般——滿意
2.您認為**服務效率：慢——一般——閃電速度；您認為**服務結果：無效——有效；您認為**服務態度：不好——非常好
3.基于您使用**的體驗，您在多大程度上愿意推薦**給周圍的朋友（0-10）
4.基于您使用**的體驗，你之后還會使用**服務嗎，
問品牌形象
1.**在您心目中是什么樣的形象
2.結合您對**的體驗感知，對于**的描述，您是否認同
3.請從下面的形容詞中選取出3個，您認為最能代表**特點的詞
4.如果用形容詞或短語來描述，您心目中的**是怎樣的
問使用頻率
1.您使用**的頻率是：1-5次/月，10次-20/每月
2.您最近三個月，使用**的頻率是
問使用經驗
1.您是否使用過**功能：從來不知道這個功能，知道但是沒用過，一直在用，之前在用后來不用了
2.以下功能您知道哪些？以下功能您使用過哪些？
3.我們做了**事情，您知道或參與過么
因此在問卷設置完成之后，通常會請內部人員作答，一般邀請10-30人即可。檢查：問卷邏輯、易讀性、是否有理解歧義、錯別字等。
