昨天突然想吃某家連鎖面包店的酸奶冰淇淋，下班后興沖沖趕去大飽口福。
這家的冰淇淋是自助形式，按需自取稱重結(jié)算。當(dāng)我取好之后，銷售員告訴我結(jié)算金額達(dá)到35元就可以贈送一個(gè)迷你小電扇。可等我一結(jié)賬39.8元，收銀員并沒有送上贈品。我轉(zhuǎn)念一想可能已經(jīng)送完了，隨即作罷。可是等我享用完畢再經(jīng)過收銀柜臺的時(shí)候，有人正在領(lǐng)取贈品，這下激發(fā)了我要給商戶提意見的熱情。
收銀員給我的解釋是確實(shí)忘了。我是可以接受的，畢竟一整天接觸的客戶那么多，難免會有遺漏。我也不是那種會較真“為什么偏偏是我？”的類型。我想說的是既然決定給予客戶這樣的好處，根本上就是希望提升客戶體驗(yàn)，為下一次的銷售和重復(fù)購買做鋪墊，為何不在細(xì)節(jié)上做好文章？這是個(gè)在技術(shù)層面很好解決的問題。只要在收銀系統(tǒng)里直接嵌入程序，達(dá)到35元系統(tǒng)自動彈出贈送提醒，一切就萬事大吉了。如此簡單的操作，非要考驗(yàn)人腦的記憶，這是為提升客戶體驗(yàn)還是評比最強(qiáng)大腦？
這兩年動不動就說智能化。有種還用人工服務(wù)就是LOW，是落伍，沒站在風(fēng)口上。可是仔細(xì)去體驗(yàn)和感受，又有多少企業(yè)仍然堅(jiān)持著傳統(tǒng)的方式在運(yùn)轉(zhuǎn)？絲毫沒有運(yùn)用新技術(shù)提升工作效率和客戶體驗(yàn)的意識。
這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，以管窺豹。如若不改變，遲早得交大筆學(xué)費(fèi)。
