????? 一個(gè)好用的網(wǎng)站應(yīng)該易于學(xué)習(xí)，便于使用，并且是令人難忘的。但同時(shí)，它也應(yīng)該是簡(jiǎn)單的。本文，作者Jenny Reeves將帶領(lǐng)我們解構(gòu)用戶交互的行為方式，發(fā)現(xiàn)“簡(jiǎn)單”的秘訣。
????? 當(dāng)用戶接觸一款新應(yīng)用時(shí)，首先關(guān)注的就是——界面是否簡(jiǎn)單。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象，即使已經(jīng)是看上去最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，也要更求簡(jiǎn)單。這不只是為了創(chuàng)造一個(gè)令人愉快的用戶體驗(yàn)，還可以給產(chǎn)品帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
????? 隨著人們的注意力持續(xù)時(shí)間越來(lái)越短，以及生活的愈加忙碌，用戶正在不斷提高對(duì)產(chǎn)品直觀可用性的要求。如果一個(gè)App看上去就很難用，那許多用戶甚至都不會(huì)考慮去安裝它。用戶已經(jīng)形成了一系列對(duì)速度、功能和設(shè)計(jì)的期望，而能否滿足（或超越）他們的期望取決于設(shè)計(jì)師。在這個(gè)連1.99美金都嫌貴，下載2分鐘都嫌慢的世界里，這顯然不是件容易事。
????? 然而，由于設(shè)計(jì)師太了解自己的產(chǎn)品了，以至于他們難以衡量用戶對(duì)這款產(chǎn)品的體驗(yàn)是簡(jiǎn)單又直接，還是困惑又麻煩。最直接判斷設(shè)計(jì)是否有效的的辦法就是觀察真正的用戶，但復(fù)雜的用戶測(cè)試并不總是有用。最糟的情況下，設(shè)計(jì)師面臨的一個(gè)難題，就是要主觀判斷用戶是否和自己一樣覺(jué)得使用體驗(yàn)很簡(jiǎn)單。為了解決這個(gè)難題，同時(shí)提供盡可能簡(jiǎn)單的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該：
????? 解構(gòu)用戶與應(yīng)用的初次遭遇：這一做法將揭示任何因設(shè)計(jì)而影響用戶第一印象的問(wèn)題；
???? 平衡可供性與習(xí)慣：挖掘出用戶已經(jīng)熟悉的特定設(shè)計(jì)元素或交互模式，可以有機(jī)會(huì)進(jìn)一步簡(jiǎn)化體驗(yàn)；
????? 創(chuàng)新是在第一位的：少一些簡(jiǎn)化過(guò)程中的步驟，多一些創(chuàng)新的思維模式，設(shè)計(jì)師要牢記解決用戶的問(wèn)題才是最重要的；當(dāng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)完成后，還要留出時(shí)間來(lái)簡(jiǎn)化方案。
呈現(xiàn)最佳的第一印象
????? 2013年，蘋(píng)果應(yīng)用商店中有一百萬(wàn)個(gè)應(yīng)用。其中許多應(yīng)用的功能都很類(lèi)同，用戶顯然有自己明確的選擇。如果一個(gè)應(yīng)用使用困難，那就一定會(huì)有另一個(gè)更簡(jiǎn)單的替代品。所以，想要得到用戶認(rèn)同，一個(gè)簡(jiǎn)單的使用體驗(yàn)是不可或缺的。我們來(lái)想一下，用戶平常是如何一步一步地評(píng)選應(yīng)用的：
1.需求與搜索
?????? 用戶會(huì)為了想要滿足某個(gè)需求而搜索一款應(yīng)用。比如，一個(gè)忙碌的母親會(huì)需要和他的家人們分享她不同的約會(huì)時(shí)間和日期。為了滿足這個(gè)需求，她會(huì)在應(yīng)用商店里搜索“家庭日歷應(yīng)用”，希望以此來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
2.第一印象
?????? 根據(jù)尼爾森/諾曼集團(tuán)的研究，用戶在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上平均只停留10~20秒。根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，我們假設(shè)有一個(gè)事務(wù)繁忙的母親會(huì)在每個(gè)應(yīng)用頁(yè)面上停留15秒。當(dāng)屏幕上出現(xiàn)第一個(gè)應(yīng)用時(shí)，她的第一個(gè)想法會(huì)是：“這是一個(gè)家庭日歷應(yīng)用嗎？”
?????? 就算馬上要下載、試用了，她也會(huì)花上15秒來(lái)判斷這個(gè)應(yīng)用是否可以滿足她的需求。她會(huì)盯著那幾張應(yīng)用內(nèi)頁(yè)截屏，憑借它們來(lái)判斷這個(gè)應(yīng)用是不是她想要的。在她下載之前，應(yīng)用必須絕對(duì)清晰、簡(jiǎn)單地向她展示可用的功能。
?????? 明白了吧！一切和安裝應(yīng)用有關(guān)的決策都和簡(jiǎn)單分不開(kāi)。
3.基本的保證
????? 一旦日歷應(yīng)用通過(guò)了第一輪篩選，用戶就會(huì)把它下載到手機(jī)里。為了看下這個(gè)決定否是明智，她會(huì)嘗試添加一個(gè)事件。畢竟，一個(gè)日歷應(yīng)用最起碼要能輕松添加事件。
????? 想要滿足這個(gè)基本保證，用戶體驗(yàn)一定要夠簡(jiǎn)單。只要過(guò)了這一關(guān)，用戶才會(huì)開(kāi)始關(guān)心：“這個(gè)應(yīng)用是不是還能做些我可能會(huì)做，但還沒(méi)想到的事呢？”或者，“這個(gè)應(yīng)用會(huì)不會(huì)做一些我不需要或妨礙我的事呢？”例如，為每個(gè)分享給聯(lián)系人的事件添加一個(gè)視頻電話鏈接。她可能不會(huì)特意去找這個(gè)功能，但如果有，她可能會(huì)很開(kāi)心。但另一方面，這個(gè)功能也可能令人惱火，尤其它是默認(rèn)打開(kāi)的，但卻找不到合理的禁用設(shè)置。當(dāng)這只是應(yīng)用的次要功能時(shí)，它不該使界面復(fù)雜到以至于影響基礎(chǔ)的功能。簡(jiǎn)單，取決于基礎(chǔ)功能與其他錦上添花的功能之間的平衡關(guān)系。
?????? 無(wú)論是從蘋(píng)果商店還是其他渠道下載，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該設(shè)想一下他們的用戶到底是如何完成這初次評(píng)估的過(guò)程的。盡管這個(gè)過(guò)程只會(huì)持續(xù)幾秒鐘，事實(shí)上，也應(yīng)該只有幾秒鐘，但簡(jiǎn)單的體驗(yàn)卻能給用戶留下最棒的第一印象。正如我們所見(jiàn)到的，簡(jiǎn)單體驗(yàn)不只是用來(lái)幫你說(shuō)服用戶來(lái)嘗試你的產(chǎn)品。它更能確保用戶去持續(xù)使用它。
從慣例和可供性中獲取簡(jiǎn)單體驗(yàn)
???? Steve?Krug在他的暢銷(xiāo)書(shū)《點(diǎn)石成金》中介紹了許多可以簡(jiǎn)化網(wǎng)站的方法，比如，讓點(diǎn)擊變得無(wú)意識(shí)，確保重要信息清晰、明確，這些都是簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)很好的方法。正如Krug所說(shuō)的，利用用戶已有的網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)是簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)最好的一個(gè)方法。設(shè)計(jì)師要時(shí)刻牢記：“慣例是你的朋友。”大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都知道，慣例，就是用戶在先前的經(jīng)驗(yàn)中已經(jīng)形成概念的設(shè)計(jì)元素。例如漢堡菜單（也叫抽屜式導(dǎo)航）的圖標(biāo)已經(jīng)被當(dāng)作菜單列表的通用符號(hào)。因?yàn)橛脩粢呀?jīng)見(jiàn)過(guò)多次，所以才認(rèn)得出它。很少有用戶不清楚它的含義。
??????? 在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師親自模擬了用戶首次接觸產(chǎn)品的過(guò)程后，他們應(yīng)該要自問(wèn)一下，是否忘了借鑒慣例。也許設(shè)計(jì)師會(huì)發(fā)現(xiàn)，把一兩個(gè)定制的元素?fù)Q成用戶已知的慣例可以使產(chǎn)品更簡(jiǎn)單易用，還可以節(jié)省用戶的時(shí)間，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。設(shè)計(jì)師每忽略一個(gè)用戶慣例，那他一定得引入一個(gè)新的視覺(jué)元素，而用戶可能會(huì)無(wú)法快速理解或完全無(wú)法理解這個(gè)新的元素。最終，你的產(chǎn)品很難給用戶留下一個(gè)好的第一印象。
?????? 可供性在其他方面和慣例很類(lèi)似，除了用戶不需要在其他數(shù)字產(chǎn)品上有過(guò)同樣的經(jīng)歷。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中，作者Donald?Norman（唐納德·諾曼）用長(zhǎng)篇大論敘述了可供性元素給用戶帶來(lái)的意義，因?yàn)檫@些元素可以讓用戶想起日常生活中的事物。
?????? 有一個(gè)可供性元素的案例，就是放大鏡圖標(biāo)。用戶能夠認(rèn)出它，是因?yàn)樵谖锢硎澜缰校糯箸R總被用來(lái)找東西。巧合的是，這還可以當(dāng)作慣例的例子。正是由于放大鏡所具有的可供性，使它變成了慣例。人們也會(huì)用雙筒望遠(yuǎn)鏡和手電筒來(lái)搜索東西，但它們就沒(méi)有這個(gè)特性。
????? 所有這些和簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)有什么聯(lián)系呢？當(dāng)用戶和產(chǎn)品發(fā)生了第一次接觸后，設(shè)計(jì)師就已經(jīng)開(kāi)始尋找成為慣例的機(jī)會(huì)。他們應(yīng)該也在尋找：
能夠用慣例代替的可供性元素
用可供性元素來(lái)代替別的元素的機(jī)會(huì)
????? 當(dāng)慣例和可供性使用得當(dāng)時(shí)，它們可以大幅提升用戶體驗(yàn)。優(yōu)先使用慣例可使得設(shè)計(jì)師最大化地利用用戶已有的經(jīng)驗(yàn)。而可供性是一個(gè)不錯(cuò)的第二選擇，它是利用了用戶對(duì)物理世界理解。
不斷創(chuàng)新
????? 如果我們總是想要追求簡(jiǎn)單和令人熟悉的設(shè)計(jì)，那如何來(lái)創(chuàng)新呢？一個(gè)設(shè)計(jì)師每次想要通過(guò)平衡慣例和可供性來(lái)力求簡(jiǎn)單時(shí)，那他都一定先會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：“在這個(gè)頁(yè)面、應(yīng)用或產(chǎn)品中，這個(gè)元素放在這里真的合理嗎？”
????? 這種方法的好處就在于，它允許設(shè)計(jì)師進(jìn)行先創(chuàng)新，后簡(jiǎn)化。把你的界面看做一個(gè)不需要和其他界面比較的獨(dú)立整體，也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出一些獨(dú)特的、不需要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的東西。其次，才應(yīng)該考慮Krug和Norman的第二個(gè)疑問(wèn)：“這個(gè)設(shè)計(jì)是不是用了足夠的慣例來(lái)使用戶可以立即識(shí)別呢？這個(gè)設(shè)計(jì)里的可供性元素是否具有它本身的功能？”
????? 最終，一個(gè)用慣例和可供性元素設(shè)計(jì)的界面，會(huì)使用戶形成一個(gè)概念模型。從而，新的體驗(yàn)才能夠被立即認(rèn)可和便利地使用。設(shè)計(jì)師應(yīng)該先利用創(chuàng)新的自由，然后再調(diào)整使用一些可以更加直白或常見(jiàn)的元素。
????? 我們要理解，簡(jiǎn)單不是創(chuàng)新的對(duì)立或限制功能的借口。即使應(yīng)用的功能復(fù)雜，也可能用起來(lái)很簡(jiǎn)單；同樣，功能不多的應(yīng)用也可能極其復(fù)雜。
????? 例如，網(wǎng)站的聯(lián)系方式表格是個(gè)很簡(jiǎn)單的功能，但是在移動(dòng)設(shè)備上填很多表格就會(huì)變得很不方便。相反，一個(gè)能檢測(cè)到用戶地址的表格，雖然實(shí)現(xiàn)起來(lái)更復(fù)雜了，但卻方便了用戶使用，因?yàn)樗∪チ撕芏嘤脩舯卷毻瓿傻墓ぷ鳌?/p>
????? 這說(shuō)明，簡(jiǎn)單的體驗(yàn)很大程度上取決于使用場(chǎng)景。只要設(shè)計(jì)師不要忘記用戶使用的場(chǎng)景，他們就永遠(yuǎn)不需要為簡(jiǎn)單而犧牲創(chuàng)新。
簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)
?????? 簡(jiǎn)單能夠改進(jìn)用戶體驗(yàn)，是因?yàn)樗転橛脩籼峁┣逦妮敵觯☉?yīng)用能為我實(shí)現(xiàn)什么？）和輸入（我能做什么？）。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須用盡手段來(lái)確保體驗(yàn)盡可能的簡(jiǎn)單。分析用戶的第一印象，在需要的地方應(yīng)用慣例和可供性，這將幫助設(shè)計(jì)師把簡(jiǎn)單的體驗(yàn)變得更簡(jiǎn)單。
???? 這有幾條建議可以幫助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)最大程度地簡(jiǎn)化他們的創(chuàng)意：
????? 競(jìng)品分析：研究別人在做什么，了解其他人是如何正在利用慣例和可供性來(lái)改善用戶體驗(yàn)。
????? 重新審視現(xiàn)有的設(shè)計(jì)：思考功能性元素設(shè)計(jì)的背后，是如何利用可供性概念來(lái)創(chuàng)新的。如果來(lái)源很明顯的話，找到現(xiàn)有設(shè)計(jì)元素的來(lái)源，并且嘗試用一個(gè)新的想法來(lái)替換它。
?????? 超越慣例：對(duì)那些已經(jīng)大量使用慣例的體驗(yàn)而言，交互師可以挑戰(zhàn)一下自己，試圖以一些不常用，但能被立即認(rèn)出來(lái)的可供性元素來(lái)替代慣例。畢竟，今天的創(chuàng)新說(shuō)不定就是明天的慣例。
??????? 在所有實(shí)驗(yàn)中，交互師應(yīng)該時(shí)刻牢記，有一點(diǎn)是無(wú)法改變的，就是用戶將永遠(yuǎn)在數(shù)碼產(chǎn)品中尋找簡(jiǎn)單的操作。因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)該創(chuàng)造出符合用戶心理的體驗(yàn)。?這個(gè)過(guò)程始于創(chuàng)新：好的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)為用戶解決問(wèn)題；還要將慣例和可供性深入設(shè)計(jì)之中，這樣才能為用戶創(chuàng)造出簡(jiǎn)無(wú)再簡(jiǎn)的體驗(yàn)。歡迎關(guān)注微信：pmschool。
