服務|“最后的三分球”誰來投?

最近跟著波波羊大叔學習怎樣畫一幅走心的思維導圖,從畫圖中不僅學習到了制作“思維導圖”的經驗,還學會了如何為客戶服務的銷售理念。

大叔說:“一門付費課程的好壞,除了它本身內容的有型、有料,最為重要的一環就是服務”。他希望全體助教組成員,能夠打起十二分精神,將同學們平時在小組和別墨中的作業情況用標準的記錄表進行統計。在訓練營結束時,可以給每一位學員做出一個中肯的評價。

服務第一!

大叔這個觀點一說完,就讓我有一種豁然開朗的感覺,為什么呢?因為之前我一直不明白,日本公司為什么把銷售人員劃分為:內勤、外勤兩類人。很多中國企業原來的銷售人員也只有一類:業務員,而現在也都逐漸劃分為業務員和商務兩類人了。

究其根源是大家開始對銷售環節劃分有了新的理解,銷售不僅僅要擴大客戶群體,也就是開發新客戶,重中之重是服務好老客戶。讓老客戶對我們公司的產品有一個高度評價,才能通過他們的嘴,來說服新客戶購買我們的產品

知識-理念-應用:三步上籃

通過這半個多月的思維導圖學習,我的圖已經實現了從“好看”到“實用”再到“精品”的蛻變。而我推薦課程的方法也從“介紹”到“曬圖”再到“分享”了。這很像籃球運動中的三步上籃動作,這段時間,經常有小伙伴問我:“思維導圖這門課的魅力究竟在哪里?”

我的回答是它有趣且內容豐富,學一門課等于學了多門課,它是一個綜合類學科。能夠讓人在畫圖的過程中學會:金字塔原理、快速閱讀、精要主義、刻意練習、時間四象限等原理,這些都是時下最實用、最熱門的工作方法。有一些小伙伴剛加入訓練營的時候反應看課件,太枯燥乏味,每一章節的前兩個小節都只講原理,第三節才是一步一步的導圖視頻課,這讓他們很難靜下心來自學課程。

但聽了高質量的點評課,讓大家發現其實課程最關鍵就的部分還是在前兩節的原理內容。因為任何事物的發展都是有規律可循的,而波波羊大叔將他這么多年所積累的前人經驗,都濃縮在這一門課程里面了,且還用一種風趣幽默、富有感染力的語言,為我們點評每一幅學員的導圖作品,使我們真正從自己的思維導圖中,發現自身思考能力上的缺陷,從而通過不斷的刻意練習,找出真正的人生目標。

月計劃

以我自己為例,我的計劃導圖內容太多,沒有重點,大叔建議我給自己找一個人生目標,他說我是一個愛動腦筋且想法比較多的人,因此從我的計劃導圖中,就能看出我缺少一個目標,希望我可以找到今后人生的大方向,就一定能夠寫出好文章。

老師的經典點評才是學習“思維導圖”這門課的精髓,因為它不僅讓我學到了各種知識,最重要的是學會了“服務”才是好產品的根源,這就是為什么海爾、蘋果等大品牌都把客戶服務放在第一位的原因。任何一種產品它的核心競爭力都是產品理念,換句話說就是原理,只有思想過了關,才能將知識和商品合二為一的充分運用好,從而打造出一個劃時代的“精品”,這就是為什么籃球場上最后的壓哨三分球,總能給人最震撼的視覺沖擊的原因吧!

做自己的三分球投手!

來吧,小伙伴們!來學習這種理念吧!讓我們用自身的能力去投出人生最重要的那個“三分球”,讓我們自己改變思想,成為自己人生的最佳三分球投手吧!

祝大家生活有熱情!

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