美國營銷大師卡耐基說過：“要想別人對你友善，要想與同事和睦地相處，要想處理好上下級關(guān)系，那就要學(xué)會有效表達，絕對不能去觸動別人心靈的傷疤。”
作為說話者和傾聽者，在人際交流的每個階段，你都會面臨不同的選擇，比如：你應(yīng)當說什么？你應(yīng)當什么時候說？你應(yīng)當如何表達？你應(yīng)當通過何種渠道表達？
那么，到底哪種選擇是合理又有效的呢？我們不妨從人際、溝通、表達三部曲之《有效交際.人際關(guān)系的奧秘》這本書中找一找答案。
本書的作者是美國知名傳播學(xué)者約瑟夫A·德維托，書中主要講述了職場百萬年輕人使用的有效交際理論、策略以及場景大全。
這本書是46年15版的榮耀、層累、積淀和薄發(fā)，深度討論了人際交流的方方面面，不僅有理論與研究的融合，還有理論與實際的結(jié)合。
同時，也讓我們深刻理解人際關(guān)系的奧秘：從操作場景模擬，到合乎邏輯、合理且有效地做出選擇，最后才能達成有效的交際。
在書中，作者還為我們羅列出12種人際交流技巧，如專注、文化敏銳性、他人導(dǎo)向、元交際能力、直接坦率、開放的心態(tài)、審時度勢、表達力、共情、支持、平等以及互動管理，并對這些技巧的實操，給到了具體的建議。
下面，我們來說說其中的3點：
01 、文化敏銳性
人際交流技巧重要一點就是對各種不同文化的回應(yīng)，要具備文化敏銳性。文化敏銳性是一種態(tài)度和行為方式，即你能意識到文化間的差異并承認這些差異；無論是對達成諸如世界和平與經(jīng)濟增長這樣的全球目標，還是對有效人際交流而言，文化敏銳性都非常重要。
如果缺乏文化敏銳性，那么不同性別、種族或國籍的人之間就不可能進行有效的人際交流。因此，一定要關(guān)注你與其他人之間的文化差異。
比如，與歐裔美國人愉快交流的技巧未必能用來與亞裔美國人交流；在日本行之有效的方法在墨西哥就不一定有用；身體近距離接觸在阿拉伯文化中被認為很正常，但可能到了美國或北歐就會讓人感覺太親近或太唐突；大部分美國人都欣然接受的同理心可能會讓大多數(shù)韓國人、日本人感覺很不舒服。
本書列出了許多增強跨文化交流有效性的指導(dǎo)原則，其中包括：
1、自我準備。對于會受到文化影響的行為，要多學(xué)習(xí)并耐心傾聽。
2、意識到自己的恐懼。你會害怕與不同文化的人打交道時出現(xiàn)不合適的行為，要能明白并面對這種恐懼。
3、意識到差異。要知道你與來自不同文化的人之間是有差異的。
4、意識到群體內(nèi)的差異。在明白自身與他人有差異的同時，也要知道在任何文化群體的內(nèi)部也會存在巨大差異。
5、意識到含義上的不同。對不同文化的人來說，同一個詞語并不總是表達一樣的含義。
6、了解規(guī)則。要能察覺他人的文化規(guī)則和習(xí)俗，并用心加以思考。
02、共情
人際交流技巧之重要一點：共情，也就是說站在另一個人的角度理解他的感受。
有一個發(fā)?在美國的真實故事：在?個風(fēng)?交加的夜晚，?對?夫婦?進?間旅館的?廳，想要住宿?晚。
?奈，飯店的房間早已經(jīng)被團隊訂滿了。這時，年輕的夜班服務(wù)?對老夫婦提出了一個誠懇的建議：“十分抱歉！我實在?法想象你們要再?次置?于風(fēng)?中，你們何不待在我的房間呢?它雖然不是豪華的套房，但是還是蠻?凈的，因為我必需值班，所以，我可以待在辦公室休息。”
?夫婦??地接受了他的建議，隔天?過天晴，?先?要前去結(jié)帳時，柜臺仍是昨晚的這位服務(wù)?，這位服務(wù)?依然親切的表?：“昨天您住的房間并不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您與夫?昨晚睡得安穩(wěn)!”
?先?點頭稱贊：“你是每個旅館?板夢寐以求的員?，或許改天我可以幫你蓋棟旅館。”
?年后，服務(wù)生真的收到這位老先?寄來的掛號信，信中附有?張邀請函和?張紐約的來回機票，邀請他到紐約?游。
在抵達曼哈頓?天后，服務(wù)?在第5街及34街的路?遇到了這位當年的旅客，這個路?正矗?著?棟華麗的新?樓，?先?說：“這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經(jīng)營，我叫做威廉.阿斯特，我沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員?。”
后來，這家旅館就是紐約最知名的華爾道夫飯店，是紐約極致尊榮的地位象征，也是各國的?層政要造訪紐約下榻的?選。
當時的服務(wù)生喬治接下了這份?作，并成為了奠定華爾道夫世紀地位的推?。
因此，從故事中我們可以知道共情的第一步就是要了解對方在想什么，有什么樣的感受。
要做到這一點，你需要仔細傾聽對方，并密切注意對方面部和眼睛的那些細微的非語言動作，因為這些動作往往能透露無法用語言表達的感受。如果你認真傾聽，你會發(fā)現(xiàn)自己在模仿對方的表情，這有助于你感同身受。
共情可以從兩個方面很好地體現(xiàn)出來：見解共情和感覺共情。
針對共情性交流，書中還有幾條建議，旨在幫助你更有效地在交流中表達出你的見解共情和感覺共情：
1、表達明確。要清楚地表明你在試圖理解對方，而不是評估、判斷或批評對方。
2、保持專注。保持眼神交流，保持專注聆聽的姿勢，身體靠近對方，這樣你才能集中注息力。通過面部表情和手勢表示你在認真地與他交流。
3、提出反饋。為了檢査你的感知是否準確，并顯示你在非常認真地試圖理解對方，你可以向說話者反饋你認為他想表達的意思。你可以用試探性的陳述告訴對方你認為他是如何想的，比如：“你看起來真的很生你父親的氣”或是“我從你的聲音中聽出你有一些疑問”。
4、表露自我。在適當?shù)臅r候，可以使用自我表露的方式把你的理解告知對方，但要小心，不要把討論集中到你自己身上。
5、處理復(fù)雜信息。有時，你可能需要識別和處理對方發(fā)送的混雜信息，這樣才能使你們的交流更開放 、更坦誠。例如，如果你的朋友嘴巴上說他很滿意，但言語之外卻顯示出憂愁跡象，那你最好謹慎些，考慮一下怎么會有這種不一致。
6、承認重要性。你要清楚地表明你完全知道對方的感受有多么深刻。
03、平等
人際交流技巧的重要一點：平等，指的就是在人際交流在的一種態(tài)度或方法，是認為互動中的每個人都為交流做出了重要的、必不可少的貢獻。
當然，在任何情況下，都會存在一些不平等。例如，某個人在公司中職位更高些，知識更淵博些，或在人際交往中影響力更大些。盡管如此，要盡量避免居高臨下的態(tài)度。在平等的氣氛中進行的人際交流往往更有成效。
平等地交流書中的一些建議，有助于你在所有互動中（特別是在涉及沖突的互動中）進行平等的交流：
1、不要用“應(yīng)該”或者“必須”這樣的詞。比如，不要說“你真的應(yīng)該多給你媽媽打打電話”或“你必須學(xué)會大聲說話”。這樣說話就把對方放在了低人一等的位置上。
2、請求而不是命令。你可以提出請求（特別是有禮貌的請求），而不要命令對方（特別是不禮貌的命令）。
3、不要打斷他人。打斷他人講話是一種不平等關(guān)系的表現(xiàn)，表示你要說的話比另一個人正在說的更重要。
3、承認對方的貢獻。在表達自己觀點前先做這一點。例如，你可以說“我明白了”“我懂了”或者“對，沒錯”，讓對方知道你在傾聽，并且聽明白了。
4、保持文化敏感性。要認識到不同的文化對待平等的方式極為不同。在高權(quán)力差距的文化中，地位差異對人際交往的影響非常大，而與之相比，在低權(quán)力差距的文化中，交流的各方則更加平等。
總之，當你閱讀完《自信表達》這本書，你至少能夠從三方面獲得巨大的收獲：首先，你可以在不同的人際交流場合下，確認以及解釋你做出某種交際選擇的理由；其次，你還能夠解釋你所做選擇背后的理論和研究依據(jù)；最后，最重要的是，這本書還能告訴你一些交際技能，讓你根據(jù)自己的選擇進行有效的交際。
如果閱讀一本書，還可以一舉三得，那么，你還不趕緊提升自己，盡快開啟你人際關(guān)系的知識之旅吧！
