啟發式問題：
幫助對方探討他們的選擇會帶來什么后果，與把后果強加給對方有極大的不同。探討要求對方參與進來，自己思考，自己把事情想清楚，并且確定對他們重要的是什么以及他們想要什么。其最終結果是專注于解決問題的方案，而不是后果。把后果強加給別人，往往會導致對方的反叛和戒備心理，而不是探索式的思考。要幫助對方探討問題，關鍵是要停止告訴對方答案，并且開始問啟發式問題。
典型的啟發式問題
? 你當時想要完成什么？
? 你對發生的事情有什么感覺？
? 你認為是什么原因導致了那件事情的發生？
? 你從這件事中學到了什么？
? 你怎樣才能把這次學到的東西用于將來？
? 你現在對解決這一問題有什么想法？
我之所以把這些問題稱為典型問題，是因為提問時要格外注意你不能有腹稿。關鍵是要走進對方的內心世界。你會注意到我沒有建議你問“為什么？”的問題。原因在于，“為什么”聽起來像是在指責，并且會招致對方的戒備。實際上，所有的問題都可以以一種指責的腔調來問。當對方覺得你對他們的觀點真正感興趣時，“為什么？”才能起到作用。下面的指導原則會幫助你恰當地使用啟發式問題：
- 不要預設答案。如果你對對方應該如何回答這些問題預設來答案，你就無法走進對方的內心世界。這正是這些問題被稱為“啟發”式問題的原因。
- 如果你和對方中有任何一個人心緒煩躁，則不能提問。要等到你們兩個都平靜下來。
- 你問的啟發式問題要發自你的內心。讓你的智慧指導你該如何走進對方的內心世界，并且要表達出你的同情和接納。
