-你認(rèn)為什么樣的一款產(chǎn)品是好的產(chǎn)品？ -口碑、快。
根據(jù)：周芳芳讀書報(bào)告&趙越詳細(xì)版腦圖，整理總結(jié)。
“臺(tái)風(fēng)來了，豬也會(huì)飛起來！參與感就是臺(tái)風(fēng)！”-雷軍
百度：“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一書，社會(huì)化營銷圣經(jīng)。解開小米4年600億奇跡背后的理念、方法和案例。翻開它，就是翻開一個(gè)嶄新的商業(yè)時(shí)代。”
企業(yè)和用戶的關(guān)系曾經(jīng)/正在是“弱用戶關(guān)系”-給用戶下跪、讓用戶下跪。
而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，應(yīng)該是“和用戶做朋友”
-社交網(wǎng)絡(luò)是基于“人與人之間的信任關(guān)系”；信息流動(dòng)=信任傳遞；企業(yè)與用戶信任度越高，口碑傳播越廣。朋友是信任度最高的關(guān)系。
產(chǎn)生變化的原因是？
1.互聯(lián)網(wǎng)
（互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代；信息由不對(duì)稱到對(duì)稱；信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大）
2.消費(fèi)理念
（消費(fèi)理念已經(jīng)變?yōu)?b>參與式->消費(fèi)者購買商品的決策心理變遷：功能式、品牌式、體驗(yàn)式、參與式-資源過剩的當(dāng)代，通過參與感來滿足未來消費(fèi)的渴望）
3.社會(huì)化媒體
（傳統(tǒng)的信息需核心媒體廣泛報(bào)道后才能社會(huì)引爆。社會(huì)化媒體，去中心化傳播，每個(gè)人都是信息節(jié)點(diǎn)、意見領(lǐng)袖）
應(yīng)該做些什么改變呢？
（雷軍：順應(yīng)行業(yè)大勢而為；和用戶互動(dòng)來做產(chǎn)品；靠用戶的口碑來宣傳和營銷；和用戶做朋友。互聯(lián)網(wǎng)七字訣：專注、極致、口碑、快。專注&極致：產(chǎn)品目標(biāo)；快：行動(dòng)準(zhǔn)則；口碑：整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心）（創(chuàng)業(yè)成功三要素：選個(gè)大市場，組建最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，拿到花不完的錢-雷軍）
口碑的鐵三角：
1.發(fā)動(dòng)機(jī)：產(chǎn)品-好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī)，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者完全無意義。
2.加速器：社會(huì)化媒體- MIUI口碑三個(gè)節(jié)點(diǎn)：快、好看、開放。
3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系-小米用戶關(guān)系的指導(dǎo)思想是和用戶做朋友！因?yàn)榻裉觳皇菃渭冑u產(chǎn)品的時(shí)代，而是賣參與感！
（黎萬強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王；口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感；構(gòu)建參與感：參與感三三法則）
參與感三三法則
三個(gè)戰(zhàn)略：
【做爆品】的產(chǎn)品戰(zhàn)略；【做粉絲】的用戶戰(zhàn)略；【做自媒體】的內(nèi)容戰(zhàn)略；
三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：
開放參與節(jié)點(diǎn)；設(shè)計(jì)交互方式(簡單 獲益 有趣 真實(shí)：eg.微信紅包)；擴(kuò)散口碑事件(小范圍發(fā)酵 話題/事件)。
戰(zhàn)略執(zhí)行：
只做一個(gè)做到第一；
先讓員工成為粉絲先做到服務(wù)粉絲獲益：功能、信息、冗余、利益；
內(nèi)容運(yùn)營：有用、個(gè)性化情感輸出、互動(dòng)引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容分享擴(kuò)散。
戰(zhàn)略效果：
海量的用戶規(guī)模公司資源的聚焦；
信任度用戶關(guān)系的強(qiáng)弱；
內(nèi)容傳播的速度內(nèi)容傳播的深度。
戰(zhàn)術(shù)效果：
參與人的數(shù)量參與感的持續(xù)性；互動(dòng)的廣度互動(dòng)的深度；事件的擴(kuò)散度轉(zhuǎn)換率：點(diǎn)擊、加粉、注冊、購買等。
五大方面構(gòu)建參與感：（產(chǎn)品、品牌、新媒體、服務(wù)、設(shè)計(jì)）
構(gòu)建參與感-產(chǎn)品篇
構(gòu)建理念（MIUI為例- MIUI系統(tǒng)：小米第一代產(chǎn)品）
1.開放參與節(jié)點(diǎn)（除工程代碼外產(chǎn)品需求、測試和發(fā)布節(jié)點(diǎn)全部開放）
2.設(shè)計(jì)互動(dòng)方式（論壇上與用戶互動(dòng)，收集用戶需求，并改善）
3.擴(kuò)散口碑事件（把一些小圈子里的好玩的內(nèi)容，通過社交媒體的傳播甚至再創(chuàng)造，編程一個(gè)眾人參與的“大事件”）
落地實(shí)施（MIUI為例）
1億發(fā)燒友共同參與 每周迭代更新
發(fā)燒友（周六-一：刷機(jī)/交流/分享；周二：四格體驗(yàn)報(bào)告）
小米的米兔（周三：開發(fā)/升級(jí)預(yù)告；周四：內(nèi)測；周五：發(fā)包）
橙色星期五（MIUI發(fā)燒友起的親切稱呼，因?yàn)镸IUI開發(fā)版每周五放出OTA更新包OTA：Over-the-Air，即空間下載技術(shù)。OTA升級(jí)：Android系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件升級(jí)方式）
談?wù)勈斋@吧！
1.企業(yè)層面：和用戶做朋友；
2.產(chǎn)品層面：產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)采用用戶模式-優(yōu)先處理浮出水面的需求將活動(dòng)環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品活動(dòng)化產(chǎn)品做到極致；
3.管理層面：用戶來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（如四格報(bào)告中---最不給力的更新）-團(tuán)隊(duì)第一，產(chǎn)品第二(員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài))
注：MIUI系統(tǒng)四格體驗(yàn)報(bào)告：成功將手機(jī)上MIUI系統(tǒng)刷為開發(fā)版時(shí)，每周二能提交四格體驗(yàn)報(bào)告-我的刷機(jī)心情、我選擇的最有愛更新、我選擇的最不給力更新、我選擇的期待功能
構(gòu)建參與感-品牌篇
構(gòu)建理念
1.創(chuàng)立品牌（名字/標(biāo)志/域名三位一體易記易傳播）->吸引用戶
2.感知品牌（品牌=品質(zhì) 參與式感知品質(zhì)建立信任度）->用戶形成和參與
3.培養(yǎng)忠誠度（金字塔式傳播培養(yǎng)塔尖忠誠度）->(同下)
4.打造知名度（市場廣告投放粉絲參與擴(kuò)散）->用戶參與一起成長
5.持續(xù)維護(hù)（每個(gè)用戶都是明星互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練就“不生氣”功）->(同下)
落地實(shí)施
1.創(chuàng)立品牌
三位一體：小米科技、MI、xiaomi.com（國內(nèi)）
吉祥物：米兔
宣言：為發(fā)燒而生
粉絲：“米粉”是用戶在眾多稱呼中自發(fā)提煉出
2.感知品牌
娛樂式談?wù)?b>品質(zhì)（盒子兄弟）（做品牌傳播少花錢辦大事，即：善用巧勁、四兩撥千斤-有幽默感、勇于自嘲&自黑）
直觀式感知品質(zhì)（用戶組裝路由器）
3.忠誠度
以發(fā)燒友為核心，只專注忠誠度
MIUI正式投放前已經(jīng)積累50萬用戶
4.知名度
市場投放廣告（央視春晚）
投放前一周網(wǎng)路首映并開展多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)
全網(wǎng)互動(dòng)，電視變?yōu)槎蝹鞑ィ畲笃脚_(tái)集中爆破
5.持續(xù)維護(hù)
每個(gè)用戶都是明星
爆米花年度盛典，一場米粉的頒獎(jiǎng)秀
米粉決定地點(diǎn)、節(jié)目、舞臺(tái)搭建等，全程參與
=>用戶和小米團(tuán)隊(duì)一起成為產(chǎn)品改進(jìn)，品牌傳播的“大明星”
來點(diǎn)兒干貨
1.品牌建立
口碑推薦參與式的潛入大腦，而不是廣告轟炸式的劈開腦海
2.品牌傳播
先做忠誠度（到達(dá)用戶心理），再做知名度
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品即品牌，強(qiáng)調(diào)是工具化價(jià)值，因此忠誠度較難；
小米先專注忠誠度，口碑到足夠量后，再投入知米度
（創(chuàng)業(yè)第一步是確定產(chǎn)品是什么，要解決什么樣的痛點(diǎn)，第二步才思考公司名稱、域名、品牌宣言和吉祥物）
（考慮公司名字：中文名要易記易傳播、配套的頂級(jí)域名可獲得、商標(biāo)可注冊、便于國際化推廣-2014年xiaomi改成mi、生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒）（創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處）
構(gòu)建參與感-新媒體篇
構(gòu)建理念不是做廣告，而是做自媒體（內(nèi)容運(yùn)營-社會(huì)化媒體營銷人的第一要求：不是做營銷策劃，而是做PM）
自媒體矩陣（微博、QQ空間、論壇、微信）：
微博：1對(duì)n傳播 強(qiáng)媒體屬性 適合事件傳播鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)；
QQ空間：1對(duì)n傳播 強(qiáng)媒體屬性 適合事件傳播吸引用戶點(diǎn)贊；
論壇：1對(duì)n傳播 易沉淀信息 適合沉淀老用戶用戶技術(shù)交流(即時(shí)性不如微博快)；
微信(基于通訊錄的好友關(guān)系)：1對(duì)1傳播 強(qiáng)用戶關(guān)系 適合客服平臺(tái)利用語音功能
（注：自媒體狹義-大V&微信公眾號(hào)；廣義-每一個(gè)有影響力的用戶）
（用戶關(guān)系由強(qiáng)到弱：微信>QQ空間\論壇>微博；微博大V的99%用戶都是弱關(guān)系）
（品牌影響力：百度指數(shù)-市場指數(shù)；淘寶排行榜-銷售指數(shù)）
落地實(shí)施
【微博】社會(huì)化媒體第一站，將微博賬號(hào)當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營，一定不要刷屏
例1：我是手機(jī)控
背景：小米品牌從“知名度”延伸向手機(jī)行業(yè)進(jìn)軍純內(nèi)容傳播向產(chǎn)品化傳播轉(zhuǎn)進(jìn)的關(guān)鍵一步，確立以新媒體傳播為主戰(zhàn)場的決心，“小米式傳播”的核心特征
效果：轉(zhuǎn)發(fā)很快突破10萬次
例2：雷軍請客啤酒炸雞
背景：韓劇《來自星星的你》國內(nèi)熱播，借勢傳播
效果：“炸雞啤酒”系列配件一槍而空（小米2S手機(jī)直降400元，相關(guān)配件最低6折）
【QQ空間】這是一個(gè)年輕人（25歲以下）的平臺(tái)
（用戶屬性：QQ空間用戶比微博用戶年輕。微博用戶大多覺得自己是意見領(lǐng)袖，喜歡發(fā)表觀點(diǎn)；空間用戶更喜歡點(diǎn)“贊”。QQ空間用戶比新浪微博用戶，內(nèi)容里外部鏈接的點(diǎn)擊率更高，大量點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入小米官網(wǎng) 帶來流量=>為電商企業(yè)所看重）
例：“小米最新千元神秘新品QQ空間獨(dú)家首發(fā)”（引人關(guān)注&遐思：是否騰訊要入股小米）
背景：針對(duì)年輕人的紅米手機(jī)首發(fā)
效果：72小時(shí)內(nèi)預(yù)約人數(shù)突破500萬
【微信】小米服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新多樣的活動(dòng)才能大量快速增加粉絲
例1：小米3微信平臺(tái)預(yù)約，限定使用微信支付
例2：微信“吼一吼”
背景：對(duì)微信語音功能開發(fā)，發(fā)語音“我愛小米”評(píng)分貝
效果：30萬人參與，1萬個(gè)米兔玩偶，數(shù)分鐘內(nèi)搶購一空
【論壇】老用戶的家
（微博是廣場，而論壇是俱樂部）
例1：老用戶的特權(quán)F碼（最先體驗(yàn)新產(chǎn)品）
背景：小米手機(jī)發(fā)布后過于火爆，老用戶也難買到
效果：給用戶權(quán)利，讓其參與感落到實(shí)處
例2：智勇大沖關(guān)（難題，需詳細(xì)了解產(chǎn)品）
背景：小米3發(fā)布，讓用戶主動(dòng)了解產(chǎn)品特點(diǎn)
效果：活動(dòng)參與2100多萬人次，超過200萬用戶
干貨時(shí)間到
1.運(yùn)營理念
不做廣告，做自媒體
傳統(tǒng)是媒介為王，廣告式轟炸用戶；現(xiàn)在是內(nèi)容為王，企業(yè)是用戶的媒體
2.運(yùn)營內(nèi)容
有用，情感，互動(dòng)
有用：不講廢話
情感：講人話
互動(dòng)：引導(dǎo)用戶分享擴(kuò)散，引導(dǎo)一起玩
3.運(yùn)營渠道
以“產(chǎn)品需要”為核心
小米產(chǎn)品核心用戶是發(fā)燒友，因此小米先用論壇沉淀核心用戶，一定量后，用微博、QQ空間等方式擴(kuò)散口碑
構(gòu)建參與感-服務(wù)篇
構(gòu)建理念
服務(wù)小米商業(yè)模式的信條
（線上）用戶在哪兒，就到哪兒做服務(wù)
（線下）把服務(wù)門店做成家
落地實(shí)施客服一定要戰(zhàn)略性投入做好
例1：手機(jī)行業(yè)最大客服團(tuán)隊(duì)
2000人客服團(tuán)隊(duì)；7*24小時(shí)服務(wù)；600+售后服務(wù)；18家小米之家(2014年)；500授權(quán)服務(wù)點(diǎn)
（注：最新進(jìn)展小米之家第100家開業(yè)）
例2：人比制度重要（小米提倡“非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的本質(zhì)）
80%自建客服團(tuán)隊(duì)；充分授權(quán)客服；忘記KPI；環(huán)境好、待遇好；特殊客服“米粉”
例3：點(diǎn)滴系統(tǒng)
全部服務(wù)體系員工參與提出服務(wù)改進(jìn)意見，全員評(píng)論點(diǎn)贊，專業(yè)小組管理評(píng)選，實(shí)施推進(jìn)、獎(jiǎng)勵(lì)
例4：快是做好服務(wù)的根本
核心城市24小時(shí)極速配貨；咨詢響應(yīng)快7*24小時(shí)服務(wù)；1小時(shí)快修服務(wù)
例5：用戶在哪就到哪兒做服務(wù)
全方位服務(wù)平臺(tái)小米社區(qū)/新浪微博/微信/QQ空間/百度知道
例6：服務(wù)門店做成家
小米之家做服務(wù)/體驗(yàn)，營造“家”的舒適度
干貨！干貨！
客服很重要，客服的關(guān)鍵是人，而人是環(huán)境的孩子
信任客服：越是信任、越是放下權(quán)力，人就會(huì)越謹(jǐn)慎；
歸屬感：給予優(yōu)渥條件易產(chǎn)生歸屬感從而發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作；
忘記KPI：建立自我驅(qū)動(dòng)進(jìn)步型客服體系，KPI只是輔助參考；
員工=粉絲：做客服首先成為產(chǎn)品的粉絲。
構(gòu)建參與感-設(shè)計(jì)篇
構(gòu)建理念
一劍封喉，簡單直接
真實(shí)才動(dòng)人
有期待感，讓用戶參與進(jìn)來
現(xiàn)場是檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)
落地實(shí)施
1.簡單直接
設(shè)計(jì)原點(diǎn)：直接，講大白話，一聽就明白；切中要害，可感知，能打中用戶
設(shè)計(jì)方法：設(shè)置場景“怎樣向朋友推薦這個(gè)產(chǎn)品”
2.真實(shí)動(dòng)人
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：有體溫，有情懷
設(shè)計(jì)方法：從產(chǎn)品定義本身開始考慮，善用經(jīng)典生活場景/節(jié)日文化
3.留些期待
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：設(shè)計(jì)留白，留給用戶想象空間
（小米2012概念海報(bào)，核心用戶知道含義，新用戶和潛在的會(huì)四處詢問，揣摩中獲得期待）
現(xiàn)場檢驗(yàn)：設(shè)計(jì)好不好，提前在現(xiàn)場模擬看效果
最后的一點(diǎn)兒干貨......
直接、直接、直接切中要害
廣告信息的輸出需要編碼，到消費(fèi)者那里需要解碼，中間會(huì)產(chǎn)生干擾和損耗。最有效的就是編碼簡單，直接解碼，保真度最高。
面試設(shè)計(jì)師的一看二問三PK
一看，看Ta穿什么，就是以“貌”去人，看是否有范兒；
二問，問Ta玩什么，問Ta看什么
（問玩什么，就是判斷他是見了足夠多的好設(shè)計(jì)，工作的/生活的）
（問看什么，主要看他是否有深度閱讀習(xí)慣）
三PK，PK Ta做設(shè)計(jì)的作品細(xì)節(jié)，PK Ta做設(shè)計(jì)的風(fēng)格穩(wěn)定性，最后PK Ta做設(shè)計(jì)的態(tài)度。
設(shè)計(jì)管理三板斧
1.堅(jiān)持戰(zhàn)略
（一個(gè)好的戰(zhàn)略是能堅(jiān)持十年不動(dòng)搖的）
2.死磕到底
（就是不停地修改，改！改！改！然后呢？只要還有時(shí)間，就接著改！然后呢？再改改！）
3.解放團(tuán)隊(duì)
（向海底撈學(xué)習(xí)：高度關(guān)懷自己的員工）
（小米目前總共有100人左右的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，但不再是龐大的設(shè)計(jì)中心這樣的整體架構(gòu)，已經(jīng)分到若干項(xiàng)目組中去了）
（在小米內(nèi)部我們要求員工全員去泡論壇、發(fā)微博，不斷跟用戶交流，傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產(chǎn)品、營銷的設(shè)計(jì)，是小米商業(yè)模式的基礎(chǔ)）
（小米內(nèi)部講忘掉KPI，我們沒有KPI，這個(gè)背后是以用戶反饋來驅(qū)動(dòng)開發(fā)，響應(yīng)快速）
阿黎筆記
1.亞文化是PM的必修課-非主流文化
2.科技要有慰藉人心的力量
（未來屬于能真正理解消費(fèi)情緒的品牌，而品牌背后的團(tuán)隊(duì)除了工程師，更應(yīng)該有設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家，他們都是對(duì)生活高感知的人群。推薦書籍：《無印良品》、《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》）
3.像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛
（創(chuàng)業(yè)如創(chuàng)作，從開始第一步到最后沖刺，掌聲與關(guān)注之外，更多的是寂寞的長跑。能支撐你咬牙堅(jiān)持的，除了熱愛，別無他途。）
4.“燒”攝影器材的口碑啟事
（真正的發(fā)燒友關(guān)注什么？一言蔽之：新奇特、高精尖。產(chǎn)品在某一方面做到極致，就自然能得到發(fā)燒友追捧。）
（今天我們打動(dòng)消費(fèi)者的路徑變得非常短且扁平化了。）
（能穿越時(shí)間的不是商業(yè)，是哲學(xué)、文學(xué)或者藝術(shù)。）
5.企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“爆扁爽”
（第一是爆，產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”。-“爆”不僅僅是做精品，不求多的一兩款爆款就ok）
（第二是扁，組織結(jié)構(gòu)要梳理，要扁平化。-小米研發(fā)層級(jí)結(jié)構(gòu)：員工、核心主管、合伙人）
（第三是爽，團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)）
