取經行動937/1001（18.7.17）
【前言】
在5月底公司舉行內訓師競選時，一同事競選的題目是《高績效教練》，遺憾的是，他落選了，但是他一再跟我說，一定要動員公司管理層都學習《高績效教練》，因為懂得教練的技術，懂的如何提問，將更好的激發員工潛能，輕松帶團隊。
受同事的啟發，我也開始了解并學習教練技術...
【教練技術的起源】
“教練技術”的起源頗有傳奇色彩。主角是個叫添·高威的美國人，是他率先將教練技術引入企業界。1975年，美國網球教練添·高威宣稱自己找到了一個不用“教”就可以讓任何人在20分鐘內學會打網球的辦法。這在當時引起了很多人的質疑。
美國ABC電視臺以“質疑”者的身份組織了一次現場實驗。他們給添·高威出了一道難題：組織20個從來沒有打網球的人，要求添·高威在20分鐘內教會他們，并現場計時。其中一位叫莫莉的女人，竟然穿了一條像木桶一樣的長裙！170磅的她，已有多年不運動了，笨重的身體連行動都不方便。結果，她成了第一個被教練的對象。所有的人都幸災樂禍地看著添·高威。
添·高威站在莫莉面前，告訴她不要去擔心姿勢和步伐的對錯，不要一副竭盡全力的樣子。其實很簡單，當球飛過來，用球拍去接。接中了就說：擊中了（Hit）！；如果球落到了地上，就說：彈回（Bounce）！在練習過程中，添·高威還告訴莫莉，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音，把焦點集中在球上。慢慢的，莫莉擊中的時候多了，彈回的時候少了。在最后三分鐘時間里，添·高威開始教莫莉網球中最難的部分——發球。添·高威對她說，想想你是怎么跳舞的，哼著音樂也可以。閉上眼睛，想象跳舞的樣子。然后睜開眼睛，隨著這種節奏發球就可以了！奇跡出現了——所有的電視觀眾看到了，在最后一分鐘里，穿著窄裙的莫莉在場上跑來跑去，雖然很不方便，但卻能很自如地在打網球了！
這一結果出乎所有人的意料。在采訪中添·高威解釋說：我并沒有教她打網球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，只是幫她將注意力集中在網球上，她的心態經歷了“不會”到“會”的轉變，就是這么簡單。
幾天后，AT＆T公司的副總經理麥吉爾突然出現在添·高威面前，希望他為公司的市場銷售人員上一堂網球課。添·高威坦誠地表示自己對企業內部管理一無所知，但他答應可以把銷售人員當作運動員來看，可以把公司客戶當作網球來對待。
結果這課堂結束后，他發現銷售經理們的筆記本上沒有任何與網球有關的字眼，反而滿篇都是企業管理的內容——AT＆T的管理者們已經將運動場上的教練方式轉移到企業管理上。于是，一種嶄新的管理技術——“教練技術”誕生了！從這以后，體育教練添·高威頻頻出現在AT＆T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業里。在隨后的20多年里，添·高威從一個體育教練轉型為一個企業教練。
【教練技術的核心是提問的藝術】
1.現狀=現時真實狀況=現時實際狀況有助于領導人厘清現狀的教練問題
? 你現在的情況是怎樣的？
? 再多說一點你現在的情況。
? 除了你剛才說的……外，還有什么？
? 我復述一下你剛才講的A，是這樣嗎？
? 問題A背后真正的起因是什么呢？
? 為了達到或實現你的目標，你都做了些什么？
? 阻礙你實現目標的因素是什么？
? 為有效實現這個目標，你認為還欠缺些什么？
? 你是怎么知道這些的？
? 你對你現在的這些情況是怎么樣一個看法？
2.有助于領導人挖掘員工理想狀態、目標的教練問題
? 你想要實現的目標是什么？
? 具體來講都是什么？
? 實現這個目標對你的價值和意義是什么？
? 為什么你要實現這個目標？
? 如果這個目標現在就實現了會怎樣？
? 這個目標對你來講有多重要？
? 如果目標不能實現會給你帶來什么損失？
? 出現什么樣的情況后，你會知道你的目標已經實現？（你的目標實現的標志是什么？請列出1、2、3項）
? 當你見到什么、聽到什么或感覺到什么的時候，你會知道你已經實現了你的目標？這樣問的目的是引發對方的內視覺、內聽覺、內感覺。當事人內在的清晰度越高，行動的推動力就會越高，實現的概率也會越高。
3.有助于領導人引發員工實現目標的教練問題
? 對于你剛才說的那個問題，你打算怎樣去解決呢？
? 你覺得你怎樣做可以更好地實現你的目標？
? 如果你剛才那樣做沒有實現你的目標，你還會采取怎樣的策略和步驟？
? 你接下來所要采取的行動是什么？
? 你打算自何時開始？
? 通過剛才教練之后，你認為實現目標的可能性有多大？
? 為實現你的目標，你都想到了哪些方法？分別是什么？
? 支持你實現目標的資源都有哪些？
? 如果你現在的資源不能支持你達成目標，你認為還需要那些資源？
? 為了使你目標實現的把握性更大，你還會開辟哪些通道？再多準備哪些資源？
4.有助于教練型領導確定適當、良好且可行性目標的八個問題
? 你真正想要的是什么？
? 這個目標能給你帶來什么？（可以不斷反復詢問。最深層次的系統、身份、信念與價值觀，就是這個目標所代表的真正價值。）
? 你如何知道你已實現了目標？（通過視聽感受來強化內心推動力，并強化目標的清晰度。）
? 何時、何地及與何人達到你想要的成果？（澄清目標的環境條件與資源，從而更客觀、更科學。）
? 你想要獲得的成果會怎樣影響你人生的其他方面？（找到內心的推動力。）
? 為什么在今天之前你還未達到那個結果？（找出局限性的信念與制約成功的因素。）
? 你已擁有哪些資源和能力可以幫助你實現目標？你還需要何種資源和能力？你如何得到你所需的這些資源和能力？
? 你準備如何去做？第一步做什么？若此路行不通，你的計劃又是什么？（支持對方找到實現目標的通路與更多可能性。）
5.十條能引發真正目標的提問
? 您想要什么？
? 您想要的目標對您有什么幫助？
? 您如何知道自己已達到目標？
? 其他人怎樣知道您已達到目標？
? 您想要的成果出現在何處？在何時出現？與誰人共享？
? 是什么因素阻礙您達到目標？
? 如果達到這個目標，會如何影響您的生活？
? 有什么您已經有的能力和資源可以幫您達到目標？
? 需要什么額外的能力和資源可以幫您達到目標？
? 您決定怎樣做？
【練習：問自己五個問題】
? 把你手中忙忙碌碌的事情停一停。
? 自問：自己最想要的是什么？今天的這個結果是自己真正想要的嗎？
? 今天所取得的成績給自己帶來的是什么？它和你的終極目標、人生理想有必然的聯系嗎？是最佳的、最捷徑的通路嗎？
? 通過今天所取得的成績，最深刻、最有價值的自我總結是什么？
? 生活和工作中，做一些怎樣的調整，未來有可能會和今天完全不一樣。
? 回顧你過去三年（五年甚至更久遠之前）所走的路，假如再回到從前，你會怎樣做呢？若你采取不一樣的行為和策略，今天會有哪些不同？給了你哪些啟示？
? 把自己抽離出來，從旁觀者的角度看現在的自己，可以有哪些不同的做法，而這些做法會給自己帶來更多的收獲？
【教練的意義】
教練的英文是Coach，原意是“馬拉的車廂，交通工具”，指把人們從現在的地方運到他想去的地方。教練技術是幫助別人提升績效和表現的一種方法，它能把當事人從“現狀”帶到他要的“愿景”里去。我們可以形象的把教練比喻成橋，架起現狀到愿景的橋梁。它是一門完善當事人的心智模式，發揮其潛能、提升效率的管理技術。教練通過有方向性、有策略性的過程，運用獨特的語言模式,有效聆聽、觀察、強有力的發問等專業教練技巧，洞察當事人的心智模式，幫助當事人清晰目標、激發潛能、發現可能性，以最佳狀態去達成目標。教練技術目的是有效地將人力資源轉化為生產力。
教練從本質上講是一種對話，在教練和員工之間進行的溝通。這種溝通是在 ，一種建設性的、結果導向的氛圍中進行的。生活、工作中是離不開溝通的，而良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。作為管理者，具備良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，從而和上級、同事、下級保持良好的關系。聆聽、發問、區分和回應都是關于如何更好的溝通的，智慧的教練型管理者自如的運用這些，就能與員工之間良好的關系，這是有效教練的基礎。 如果企業主讓自己成為教練型領導，將對企業的發展產生積極且重大的影響。
最近頻道用提問的方式用在面談，會議和領導對話中，已經初步感覺到了教練技術的魅力，管理不在于知，而在于行！管理就是不斷的實踐！！
