我們經(jīng)常聽到好多學員反映，作為一個企業(yè)的管理者，雖然自身擁有強大專業(yè)能力，平時也注重對員工的關(guān)注，甚至身體力行、苦口婆心教員工如何做，但是達不到預(yù)期效果。其實，優(yōu)秀的管理者并不是用“教”的方式管理自己的員工，而是成為教練型管理者，采用教練技術(shù)進行溝通對話，改善其心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。正所謂“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼。”

你是不是又把自己放在了員工的位置上忙碌著呢？

老板

我公司里的員工積極性不高啊，很多事情要盯著才肯干。

我經(jīng)常要幫員工“擦屁股”，告訴他們處理辦法，但是遇到新的問題他們就又歇工了

高管

也許你曾經(jīng)好奇有些人為什么三言兩語就能直達內(nèi)心，有些人的話語為什么令你振聾發(fā)聵，讓你靈魂深處都在反省，這些技巧性的對話中，實際上是教練技術(shù)中CP的“發(fā)問”和“回應(yīng)”。

如何發(fā)問至人心底？教練技術(shù)CP教你發(fā)問技巧，以下為例：

【現(xiàn)狀=現(xiàn)時真實狀況=現(xiàn)時實際狀況有助于**厘清現(xiàn)狀的教練問題】

? 你現(xiàn)在的情況是怎樣的？

? 再多說一點你現(xiàn)在的情況。

? 除了你剛才說的……外，還有什么？

? 我復(fù)述一下你剛才講的A，是這樣嗎？

? 問題A背后真正的起因是什么呢？

? 為了達到或?qū)崿F(xiàn)你的目標，你都做了些什么？

? 阻礙你實現(xiàn)目標的因素是什么？

? 為有效實現(xiàn)這個目標，你認為還欠缺些什么？

? 你是怎么知道這些的？

? 你對你現(xiàn)在的這些情況是怎么樣一個看法？

【有助于**挖掘員工理想狀態(tài)、目標的教練問題】

? 你想要實現(xiàn)的目標是什么？

?具體來講都是什么？

? 實現(xiàn)這個目標對你的價值和意義是什么？

?為什么你要實現(xiàn)這個目標？

? 如果這個目標現(xiàn)在就實現(xiàn)了會怎樣？

? 這個目標對你來講有多重要？

? 如果目標不能實現(xiàn)會給你帶來什么損失？

? 出現(xiàn)什么樣的情況后，你會知道你的目標已經(jīng)實現(xiàn)？（你的目標實現(xiàn)的標志是什么？請列出1、2、3項）

? 當你見到什么、聽到什么或感覺到什么的時候，你會知道你已經(jīng)實現(xiàn)了你的目標？這樣問的目的是引發(fā)對方的內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺、內(nèi)感覺。當事人內(nèi)在的清晰度越高，行動的推動力就會越高，實現(xiàn)的概率也會越高。

【有助于**引發(fā)員工實現(xiàn)目標的教練問題】

?對于你剛才說的那個問題，你打算怎樣去解決呢？

?你覺得你怎樣做可以更好地實現(xiàn)你的目標？

?如果你剛才那樣做沒有實現(xiàn)你的目標，你還會采取怎樣的策略和步驟？

?你接下來所要采取的行動是什么？

?你打算自何時開始？

? 通過剛才教練之后，你認為實現(xiàn)目標的可能性有多大？

? 為實現(xiàn)你的目標，你都想到了哪些方法？分別是什么？

? 支持你實現(xiàn)目標的資源都有哪些？

? 如果你現(xiàn)在的資源不能支持你達成目標，你認為還需要那些資源？

? 為了使你目標實現(xiàn)的把握性更大，你還會開辟哪些通道？再多準備哪些資源？

練**：問自己五個問題

● 個人的終極目標是什么？

● 我企業(yè)/部門的終極目標是什么？

● 為了保證我企業(yè)的終極目標我每一年的目標是什么？

● 我企業(yè)里的每個員工都知道企業(yè)的目標嗎？

● 員工們的目標是什么？人們必須先了解目標而不是道路。

【有助于教練型領(lǐng)導(dǎo)確定適當、良好且可行性目標的八個問題】

? 你真正想要的是什么？

?這個目標能給你帶來什么？（可以不斷反復(fù)詢問。最深層次的系統(tǒng)、身份、信念與價值觀，就是這個目標所代表的真正價值。）

?你如何知道你已實現(xiàn)了目標？（通過視聽感受來強化內(nèi)心推動力，并強化目標的清晰度。）

? 何時、何地及與何人達到你想要的成果？（澄清目標的環(huán)境條件與資源，從而更客觀、更科學。）

?你想要獲得的成果會怎樣影響你人生的其他方面？（找到內(nèi)心的推動力。）

? 為什么在今天之前你還未達到那個結(jié)果？（找出局限性的信念與制約成功的因素。）

? 你已擁有哪些資源和能力可以幫助你實現(xiàn)目標？你還需要何種資源和能力？你如何得到你所需的這些資源和能力？

? 你準備如何去做？第一步做什么？若此路行不通，你的計劃又是什么？（支持對方找到實現(xiàn)目標的通路與更多可能性。）

【十條能引發(fā)真正目標的提問】

? 您想要什么？

?您想要的目標對您有什么幫助？

?您如何知道自己已達到目標？

?其他人怎樣知道您已達到目標？

? 您想要的成果出現(xiàn)在何處？在何時出現(xiàn)？與誰人共享？

? 是什么因素阻礙您達到目標？

? 如果達到這個目標，會如何影響您的生活？

? 有什么您已經(jīng)有的能力和資源可以幫您達到目標？

? 需要什么額外的能力和資源可以幫您達到目標？

? 您決定怎樣做？

練**

? 把你手中忙忙碌碌的事情停一停。

?自問：自己最想要的是什么？今天的這個結(jié)果是自己真正想要的嗎？

?今天所取得的成績給自己帶來的是什么？它和你的終極目標、人生理想有必然的聯(lián)系嗎？是最佳的、最捷徑的通路嗎？

?通過今天所取得的成績，最深刻、最有價值的自我總結(jié)是什么？

?生活和工作中，做一些怎樣的調(diào)整，未來有可能會和今天完全不一樣。

?回顧你過去三年（五年甚至更久遠之前）所走的路，假如再回到從前，你會怎樣做呢？若你采取不一樣的行為和策略，今天會有哪些不同？給了你哪些啟示？

? 把自己抽離出來，從旁觀者的角度看現(xiàn)在的自己，可以有哪些不同的做法，而這些做法會給自己帶來更多的收獲？

【以下的教練技巧可以支持**，通過幫助員工厘清現(xiàn)狀，看清問題實質(zhì)與問題產(chǎn)生的根源，實現(xiàn)支持屬下有更優(yōu)異工作表現(xiàn)的目的】

有助于了解第一個T的問題

? 實生活中你最不能容忍的是什么？

?在你的工作中最不能容忍的是什么？

?你感覺對你壓力最大或你最痛苦的是什么？

?在工作/生活中你最不滿意/最不能接受的是什么？

?當前最困擾你的個人問題是什么？

有助于了解F的問題

? 如果這些事情消失了感覺會怎樣？

?如果這個問題解決了你會有怎樣的感受？

? 如果這些問題或者痛苦得到解決，給你帶來的好處又是什么呢？

有助于了解第二個T的問題：

? 做些什么事情會讓你現(xiàn)在所不能容忍的事情消失？

? 做些什么會解決你的問題？

?怎樣做會讓你的痛苦消失？

? 如果你做的這些并沒有使你的不滿完全消失，你還會做哪些事情?

?你做些什么會讓你的問題得到更好的解決？

? 如果你剛才的方法行不通，你還會嘗試哪些不同的方法令你的痛苦/困擾/問題