服務是自尊而不自傲，是尊重他人，是受人尊重。
背景:
假期我在一家公司實習，周末部門組織去周邊城市旅游，聯系的是常合作的旅行社，安排了隨車司機和導游。
等到了旅游景點，先安排了吃飯，大家陸續下車，可能路途太長，睡著才醒，有人磨蹭了一下，司機就很不耐煩地就開始大聲嚷嚷“快點快點！”看人半天不動，又站起來指手畫腳，“還下不下啦！”
正巧當時我手機落在車上，折回去拿，看到他這么一副兇神惡煞的樣子，別說嚇，耳朵都差點要報廢了。
那兩人剛下車，我就抬腳要進去，司機趕緊攔著我“干嘛干嘛，要關門了”，我笑著解釋，連說著“不好意思”，他才點了根煙，走到一邊，默許我拿了東西。
看我下車，他一口將燃了半截兒的煙吸到底，又開始嘀嘀咕咕嘮叨了幾句，前面說的什么我沒聽清，只聽懂有一句“……趕著吃完飯，又要給你們來開門……”
當時禮貌性地對他說了一聲“謝謝”，他大手一揮，跑著上樓去吃飯了。
吃完飯，我和朋友剛下來，他就過來把門打開，邊阻止我們上車，邊說“車里熱，開會兒空調上吧”，我說“沒事兒，外面更熱”，說完就竄到車里去了，也聽見他在身后笑得大聲。
第二天下午，是最后一個景點，和往常一樣，他停在景點正門讓我們下車，那天所有人都很累，我和朋友已經沒有心思在烈日下瞇著眼火辣辣地四處膜拜祠堂了，就打算不下車了。
有位阿姨的孩子睡著了，跟司機說“小孩不下車了，車上可以開著空調不？”司機說“肯定不行啊”，兩人本來說得好好的，后來也不知道怎么回事，就吵起來了，阿姨叫來她丈夫，并大聲斥責司機。
我隱約只聽見司機在說“你到底懂不懂，你就亂說。你讓我一直開著空調就是不熄火啊！我待會兒找個地方停了車，也是要下去看看的?！薄澳闩Ｊ裁磁?！”
這時候阿姨和她丈夫抱起熟睡的孩子氣沖沖地下車，下車之前，阿姨指著司機說了這樣一段話“從來沒有見過哪個司機像你這樣，一路上這里不對！那里不對！開個門也要說半天！我跟你說，你就是個開車的，你閉上你的嘴！牛什么？你不過就是我們合作公司的一個司機，你讓我不滿意了，我們下次直接不找你們了，就是這么簡單！”
一段話說完，就拍門下車。
導游現在車外，“我們做服務行業的，脾氣收斂點……”說完嘆氣走了。
我和朋友在后座看傻眼了，本來打算跟司機好好商量一下，不下車了，不開空調也沒關系。但現在只敢埋著頭，假裝他看不見我們。
“你們怎么不下去？”他還是發現了。
“我們不下去，不用管我們?！?/p>
他繼續開車，開了很遠，才找到一個有位置的停車場，車子停下來，點了根煙，邊抽邊嘀咕，“……開車的，開車的怎么了……我停了車，還不是要下去玩玩的……不熄火怎么可能……”
之后是長久的沉默。
他還是沒下車，一直抽煙。
那時候車里一直在放的是這首歌:
“……
這時我聽到 石頭在歌唱
街道在哭泣 杜鵑花在尖叫
我愛這精彩而美麗的世界
因為它總會讓我那么心碎
我愛這沸騰而熾熱的生命
因為它總會讓我那么彷徨
……
我終將在結束的地方起程
只為了奔向那告別的聚會
我知道這一切是早已注定
抗爭著只為了微笑地離去”
我才發現，一路上我們聽的都是汪峰的歌。
撕裂的嗓子，嘶吼著人生。
不過是在這個世界上，揭露出又一個被傷了自尊的人罷了。
那天我一直在想:所謂服務業，到底在服務什么。
說起來，服務業屬于工業、農業以外的第三產業，早期，只有流通服務，也就是因為經濟活動開展的服務，比如買賣之后貨物的運輸與存儲。到了后期，經濟更為發達，社會需求層次更高，服務業才拓展演變出生活服務，比如餐飲、旅游、酒店。
當服務業從企業生產活動分離開，成為一個獨立且不可或缺的部門后，才漸漸響起了“顧客就是上帝”這樣的至理名言。
但是，在顧客是上帝的服務準則之下，服務的是什么？
是合同或者工作準則約束下的必須事項，比如按時送達目的地，還是不止于此，在送達的過程中，要發揮市場營銷的手段，要有禮貌的問候，周到的安排，貼心的諒解，因為顧客的要求委屈自己，甚至失去尊嚴呢？
我每次去醫院掛號，都多么希望服務窗口的玻璃后是一張笑臉，而不是一臉冰碴，語氣冷漠的不耐煩模樣，尤其當你不常去醫院，不知道自助辦卡程序的時候。
我很想對天長吼，他的態度太差，讓我心情很不爽，可是他該做的確實都做了，盡到了崗位的職責，我又能指責他什么？
因為這是醫院，所以我不得不認了，但如果這是一家服裝店或者餐廳，我保證，我不會再去第二次。
也就是如此理論下，才造就了海底撈變態服務下的脫穎而出。
不尊重別人，這樣的服務，即使材料齊全步驟正確，卻欠了火候。
很多時候打uber，不知道是不是因為乘客可以評分的原因，司機可以像查戶口一樣，掘地三尺挖出話題聊，把你的生活翻個底兒朝天。
“你是XX公司??？”
“你是外地人嗎？”
“在這里上學啊？”
“你在這里上班嗎？”
“聽說你們工資……”
“哎喲，資金運作，聽起來很專業嘞，我自己有個公司也是做這方面的，加個微信，我向你學習一下吧……我搞貸款嘞……”
或許在我初到某地時，遇到一個這樣的司機，我會很愿意和他聊聊這些事，并且感激他的熱情。但每天都和不同的人聊同樣的話題，還是被追著問，我想，我會崩潰的。
但是不怪你，要怪只能怪在你之前那么多追著問的人。
所謂“厚積薄發”而已。
不考慮客戶需求，一味地自作主張，不值得受人尊重。
有個晚上和朋友住酒店，朋友給前臺打電話說wifi的問題，前臺說會安排人送個路由器過來，朋友還準備說，對方切斷了電話。
過了一會兒，有人來敲門。把路由器塞在朋友手里，兩句話交代了怎么使用，轉身就走了。
朋友氣的不輕，打到前臺一通投訴，語氣冷淡兇惡之極，當時我就驚呆了，沒想到你還有這樣的一面。
她一邊讓我不要驚慌，一邊跟我解釋“你看他們服務態度多差，而且是普遍問題，這種情況，只能以暴制暴。”
以暴制暴，是最簡單有效的回擊，也是最有震懾力的自我保護。
但是有一天，當我們都活在了以暴制暴的世界里，這將會是多么冷漠的現實。
要解決問題，就要從根源出發。
服務是什么？
我眼里的服務，是自尊而不自傲。
不以工作性質評判社會地位，服務態度佳，不代表時時刻刻表現得低人一等，是對自己的尊重。
每個工作都是社會所需要的，認識自己，提升自己，也是對自己的尊重。
不以捆綁消費作為留客之道，尤其是理發店，甚至可以在剪發過程中從頭說到尾，毫不體會顧客個人意愿，強行勸說或欺騙，以達到高消費業績，這在一定程度上是不自信的表現，不自信外部輻射表現出的不自重。
不以個人眼光揣摩顧客貴賤，有從事奢侈品銷售的導購員經常以個人眼光揣摩顧客，決定到底是冷眼旁觀還是熱情介紹。這是自傲，狐假虎威的自傲。
不自尊，人不尊之。自傲者，人恒惡之。
服務，是尊重他人。
在自尊的前提下，恪守“顧客是上帝”的信條。
站在顧客的角度，傾聽他的聲音，考慮他的需求，而不是以己度人，偏離主體。
服務，是受人尊重。
當服務受人尊重時，是對個人和工作最好的認可，也是自尊和尊重他人的結果。
這大概也是服務業的最高境界吧，如同最高星級的酒店，最資深謙和的管家。
那么，當我們說到服務業，我在說尊重，三個維度的尊重，就是服務的核心。
