非暴力溝通
思維轉(zhuǎn)變：
轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式，不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言
我的給予不是讓你欠我人情，而是因?yàn)槲蚁牖畛鑫覍?duì)你的愛(ài)
四要素：1.留意發(fā)生的事情，2.觀察：清楚的表達(dá)結(jié)果，而不判斷或評(píng)估
3.感受，4.具體請(qǐng)求
?道德評(píng)判，進(jìn)行比較，回避責(zé)任：對(duì)行為，情感，思想負(fù)有責(zé)任，強(qiáng)人所難
（了解他的觀察、感受、需求和請(qǐng)求，我問(wèn)自己是否愿意滿足他的請(qǐng)求）—當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足，我們的行為，是出于由衷的喜悅
1.區(qū)分觀察和評(píng)論
—觀察結(jié)果不含評(píng)論
2.區(qū)分感受和想法
想法—“我覺(jué)得”“被”拋棄等被動(dòng)句
—對(duì)他人生活感受、態(tài)度、觀點(diǎn)的判斷，“我覺(jué)得他不愛(ài)我”
改成“你不愛(ài)我，我會(huì)傷心的”
—評(píng)價(jià)“你真可惡”改成“我很煩躁”
—發(fā)言者對(duì)自己的評(píng)價(jià)“我是個(gè)沒(méi)用的人”改成“我很沮喪”
聽(tīng)到不中聽(tīng)的話：責(zé)備自己，責(zé)怪他人，自己的感受，他人的感受
3.直接說(shuō)出需求，其他人就有可能做出積極回應(yīng)
個(gè)人成長(zhǎng)三個(gè)階段：1.情感奴隸—認(rèn)為自己有義務(wù)讓他人快樂(lè)，2面目可憎—拒絕他人的感受和需求3.生活主人—我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)富有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)
需求和感受的關(guān)系：
你將公司文件放在了會(huì)議室，太令我失望了
改成“你將公司文件放在會(huì)議室，我太失望了，因?yàn)槲蚁Ｍ匾奈募軌虻玫酵咨票９堋?/p>
4.提出具體的請(qǐng)求：清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，請(qǐng)求越具體越好，請(qǐng)求他人采取具體的行動(dòng)將揭示我們的動(dòng)機(jī)
請(qǐng)求反饋：麻煩請(qǐng)你說(shuō)一遍我剛請(qǐng)你做的事情，謝謝你給我的反饋
可提前說(shuō)：我為了了解我們是否已經(jīng)把意思說(shuō)清楚
參加集體討論時(shí)，說(shuō)清楚希望得到怎么樣的反饋
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)失掉責(zé)罰（請(qǐng)求人批評(píng)指責(zé)、利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的），他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令?！驹谌藗儫o(wú)法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令】
【一旦人們相信我們看重的是彼此的感情，并兼顧雙方的需要，他們就會(huì)相信不是命令】
我希望你理解我，改成：你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛剛說(shuō)的是什么意思？
x1我們并不需要直接提出請(qǐng)求，媽，我口渴了
x2我們只是說(shuō)出了自己的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么，“我叫你帶領(lǐng)醬油回來(lái)”而是希望先生馬上出去買(mǎi)醬油，然而先生會(huì)以為是在責(zé)備
x3自說(shuō)自話，火車開(kāi)得太慢了，其實(shí)說(shuō)這話的人要的是理解，希望火車開(kāi)快一點(diǎn)，是擔(dān)心誤機(jī)嗎？
如何傾聽(tīng)他人
1.放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)地方
如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，
妨礙我們以及他人處境
建議，比較：你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷，說(shuō)教，安慰，回憶：我想起，否定，同情，詢問(wèn)，辯解，糾正
你在生氣的？
你不高興是因?yàn)槟阈枰玫嚼斫猓?/p>
兩者不同：把注意力放到了他需要什么，而不是自己做錯(cuò)什么，而避免責(zé)備自己
如果一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)有明顯的情緒，他一般會(huì)期待得到他人的反饋
不再把他的說(shuō)看作是對(duì)我的攻擊而是注意體會(huì)他的感受和需求
我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上那些話是他人表達(dá)需求和請(qǐng)求的方式
為了幸福，必須把所謂的批評(píng)和指責(zé)看作是來(lái)自他人的禮物，為處在痛苦中的人提供服務(wù)，我們就會(huì)感受到這種幸福
怎么判斷對(duì)方的感受已經(jīng)充分表達(dá)，他會(huì)輕松，停止談話：可以詢問(wèn)是否有什么話還要說(shuō)
我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候
如果別人說(shuō)不，關(guān)注感受和需求，發(fā)現(xiàn)是什么使她們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求
提醒說(shuō)話人留意自己的感受和需求
在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過(guò)，可是，但是”之類的詞語(yǔ)
3.愛(ài)自己
轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)，自責(zé)：意味著自己所做的事情是錯(cuò)的或不好，他們?yōu)榇烁械酵纯?/p>
極容易引起羞愧和內(nèi)疚的詞“應(yīng)該”“
用別的方式教訓(xùn)自己”必須”
我的行為不符合自己的需要”專注于需要是否得到滿足，我們就更有可能從自我評(píng)價(jià)中獲益
一旦我們發(fā)現(xiàn)自己正在做無(wú)益的事情，我們的挑戰(zhàn)是如何對(duì)需要和價(jià)值觀保持清醒的認(rèn)識(shí)，以使我們改變：（1符合我們的心意（2出于對(duì)自己的尊重和愛(ài)護(hù)，而不是出于自我憎恨，內(nèi)疚和羞愧
直面人生苦難：再遇見(jiàn)挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望，他能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無(wú)須責(zé)備自己，我們意識(shí)到過(guò)去的行為違背自己的需要及價(jià)值觀，而無(wú)需責(zé)備自己，并與允許這種擦覺(jué)引發(fā)的情感充分流淌，一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它
試圖理解自己過(guò)去的行為：做這件事情是為了滿足什么需要，盡管過(guò)去的選擇并不理想，但他也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望
用“選擇做”代替“不得不”
你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做他們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔觯f(shuō)明為什么選擇最，因?yàn)槟阆胍?....發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向—你在生活中看重什么，意識(shí)到我們行為所服務(wù)的需要
為了錢(qián)
為了得到贊同
為了逃避懲罰
不想感到羞愧
為了避免內(nèi)疚
服務(wù)生命
4.表達(dá)憤怒
第一步：不再歸咎于他人
專注于自己的感受和需求，用心體會(huì)自己，而不在分析別人犯了什么錯(cuò)
停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做
想想什么想法使我們生氣
了解自己想要滿足的需要
表達(dá)此時(shí)的感受
5使用強(qiáng)制力
把注意力放在自己和他人的需要上，而不是評(píng)價(jià)對(duì)方及其行為，不會(huì)指責(zé)一個(gè)跑道公路上的孩子，我們只是想保護(hù)她
希望痛苦可以讓他：意識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，感到懊惱，改變行為
運(yùn)用非暴力溝通解決內(nèi)心沖突，發(fā)現(xiàn)自己的需求，采取積極行動(dòng)，我們將重回生活的熱情
觀察，感受,需要，請(qǐng)求
6.用非暴力溝通時(shí)，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)
1.對(duì)方做了什么事情讓我們生活得到了提高
2.我們有哪些需求得到了滿足
3.我們的心情怎么樣
我們每個(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)
感想：
1.此書(shū)教給了我們一些最基本認(rèn)識(shí)的辨別，入辨別什么是想法，什么是感受，什么是觀，什么是評(píng)論，這是都是普遍存在生活之中，像呼吸一樣我們不易察覺(jué)缺又使用平凡，從而造成混淆，影響著我們的溝通（掌握基本知識(shí)和規(guī)律，指導(dǎo)生活）
2.改變我們的思維模式，一句話聽(tīng)進(jìn)來(lái)不是簡(jiǎn)單的接受反應(yīng)，而是進(jìn)行了一系列的加工，我們接收進(jìn)來(lái)的語(yǔ)言應(yīng)該和其他信息一樣，進(jìn)行加工提取，從中尋找出對(duì)自己有用有益的信息，那么那些沒(méi)有質(zhì)量的低素質(zhì)語(yǔ)言是根本不會(huì)傷害到我們，也會(huì)分析語(yǔ)言背后所反映出的思維方法、模式、出發(fā)點(diǎn)、需求點(diǎn)，從而讓我們更好的明白對(duì)方
