1、體驗環境

產品名稱 ? 楚楚街

版本 ? V3.7.5

手機型號 ? iphone7

2、產品概覽

楚楚街，移動端電子商務平臺，業務類型有9塊9包郵、品牌限時搶購、購物社區鹿島等，主營類目涵蓋男女服裝、化妝品、母嬰、零食等。

垂直電商排名

3、整體數據

隨著中國消費市場不斷升級，消費者針對服裝品類產品日益增長的個性化偏好和多元化需求持續凸顯，消費者網購服裝不再只是單純被廉價爆款吸引，而是更加關注品質與品牌。同時，由于全球經濟放緩，中國市場被視為服裝產品重要的增長區域，更多海外奢侈品牌進入到中國市場。

服裝服飾品類交易規模

app數據

根據appstor排名和評論數量可以看出，楚楚街在2015年的廣告投入和效果十分明顯，在生活類和購物類穩固在20-30名，不過從評論情況來看，一星評論基本是客服、配送問題居多。

appstor排名情況

appstor評論情況

百度搜索熱度

4、用戶分析

用戶構成

性別分布

年齡分布

5、功能分析

一級功能架構

購買路徑

【首頁】主要展示特賣商品的頁面，采用的是瀑布流的形式展示，每個信息卡是商家優惠主題圖+文字的形式，特賣商品一般達100多頁面，品牌和優惠信息明顯，且主題頁面通過設計和策劃，整個頁面相對整齊。

建議：楚楚街的用戶是年輕的女性，主要以服裝為主，一般來說主流用戶有逛商品的習慣，要么被優惠信息吸引，要么被商品吸引，由于頁面長達100多頁，能把所有商品瀏覽完的用戶是少數，用戶往往是帶著“優惠特價+意向商品”的目標進行逛商品，所以建議增加特賣商品的分類，并且以展示商品和商品價格的畫面進行吸引，原因是在特賣情況下，用戶對優惠信息是相對麻木的，產品本身才是真正能夠勾起用戶進去的沖動。另外，分類作為tab的一欄建議以“優惠+品類”展示形式，原因是用戶對優惠信息很敏感，屬于精打細算的用戶，如果直接從分類進去后，用戶會擔心從分類進去的商品是否有優惠。

楚楚街的【搜索】功能不僅具備歷史搜索和熱門搜索的功能，還具備在搜索推薦詞中帶有屬性信息，這不僅能夠縮短用戶的搜索路徑，并且可以鎖定用戶的意向需求，從搜索后的結果來看，并沒有太多的優惠信息，這導致上述用戶心理微妙變化的情況，本身因為沖著優惠特賣的賣點來的，但不知道商品優惠了多少，省了多少。

商品頁面

搜索

著重分析下社區，探討電商該不該做社區，目的是什么，使用情況如何，有哪些可以改進？

場景一

小紅百無聊賴，打開楚楚街，閑逛起來，進入鹿島社區，看看有哪些好搭配的衣服，冬天差不多到了，進入冬季流行的外套搭配，覺得模特和衣服搭配起來蠻好看，價格略貴了一點，但是還能接受，不過擔心衣服的質量，也看不到相關的評論，猶豫不決，于是將該商品暫時先收藏著，去天貓搜索該商品名稱，果然發現同款，價格貴了些，不過評價挺好，于是就在天貓進行購買；

場景二

下單后小紅終于拿到包裹，試了下也挺滿意，于是想通過楚楚街記錄下來，分享出去，照片上傳好了，標簽打好了，訂單關聯了，進行發布，發現并沒有分享朋友圈等其他社交渠道，等了一天也沒啥人，于是再也沒怎么打開個人的筆記。

社區的目的是什么？

產品目的：通過社區，讓用戶對產品產生黏度，通過UGC，讓平臺產生真實高質的推薦內容、商品內容，也讓處于逛商品狀態的用戶能夠有被主題吸引，有針對性地引導。

因此，對于用戶的基本需求是能夠瀏覽和參考其他人的搭衣和購買的商品，期待型需求是能夠找到喜歡的搭配或者主題，找到適合自己的穿衣風格，興奮型需求是自己的搭配穿衣的內容受到大家喜歡

首先從社區內容頁面來看，采用“主題描述+關聯商品+標簽+大圖”信息流，以展示內容為主，并沒有明顯的商品購買的指引，有利于用戶沉積在社區里面進行瀏覽，慢慢激發用戶的購買欲望，比如冬季主流的搭配、職業裝怎么穿等，滿足各類場景的購物需要。在內容詳情中，包含“點贊、顏值、買買賣、買不起的手動點贊”和更多話題及商品鏈接等，手動點贊的目的是為了能夠讓用戶間產生更多的交互，而且是不需要過多時間成本，更多話題能夠讓用戶在社區鏈條內逛起來，并且觸發相關商品的收藏和瀏覽，從而達到最終的目的--購買

建議：該社區由于主題和品類有限，比較難與今日頭條和天貓那樣根據個性化進行推薦，由于采用瀑布流的方式，很容易讓用戶迷失在內容之中，有可能在瀏覽過程中發現自己的興趣和購買需求，如果沒有主題的分類和搜索，有一定需求的用戶則會慢慢在尋找內容的過程中失去耐心，從評論中可以看出很多用戶非常關心適合自己的穿衣搭配。

鹿島社區

社區的數據情況

從熱榜中可以看出每個主題平均的點贊數是30左右，0評論數占很大部分，可能的原因有以下方面：

1）社區沒有開放，無法共享到其他社交平臺，只能在自己平臺的體系內進行推廣；

2）用戶查看的內容只能是平臺進行編輯排列，無法快速查看自己感興趣的話題以及造成資源的頭部效應；

該不該做社區？

我覺得取決于產品針對的用戶需求是否具備潛在的社交價值

1、是否具備話題性？產品指向的痛點或用戶的使用場景具備某種話題性的情況下搭建社區才有價值，比如楚楚街是特賣導購類產品，用戶群偏向時尚年輕的女性，如何搭配、時下流行什么等是具有一定的話題性；

2、能否持續地帶來價值？話題性所代表的價值可能是短暫的，如果社區內不能持續的產生有價值的內容，用戶依然會用完即走，不會產生互動，鹿島對購買用戶來說可以減少選擇的成本，激發用戶對于服飾和妝容的興趣等；

3、能否能夠帶來持續的互動性？社區說到底是人與人之間的產物，UGC內容質量如何，有多少熱度？有多少人喜歡？人與人的參與度是怎樣都是該社區持續活躍的條件。

如果我是PM，我想可以從以下幾個方面思考：

角色的訴求

內容產生方：基本需求是自己產生的內容能夠受到大家喜歡，能夠產生一定的反響，期待型需求是產生的內容能夠入選專題文章推薦，成為一名意見領袖，興奮型需求是通過內容生產，也能夠獲得物質上的匯報，比如從導購過程中或者內容熱度過程中得到物質回饋。

瀏覽方：基本需求是了解別人的購物經驗和服飾搭配，期待型需求是獲得喜歡的商品和風格主題，能夠清晰了解該商品的情況，興奮型需求是平臺能夠根據自身的訴求推薦相對應的內容和主題。

因此，可以加入個人風格IP、短視頻的元素、積分禮品，達人是平臺的核心用戶，能夠產生高質量的內容，并且每個人都有自身的特點和風格，短視頻一方面是信息量大，能夠讓用戶感知真實的人和物，另外一方面能夠帶動互動的氛圍，提升參與度，適當的獎勵能夠大大提升內容輸出的頻率和信息量。