在我授課的主題中，最常講的主題都圍繞領導力，這應該跟我過去的工作經驗有關。經常會有管理者與我反映，下屬對工作投入不夠，熱情不高。這到底是為什么呢？怎么解決這個問題呢？

01

如何讓員工對工作更加的投入?

每次在課前盤點學員管理工作上的挑戰, 很常提到的就是如何激勵員工? 如何讓員工對工作更加的投入？

相信有許多的管理者, 也有同樣的困擾, 或許心里默默認為: 應該是金錢吧?

誰說不是呢~

魯迅先生講：人一要生存，二要溫飽，三要發展。

無論什么樣的理想都建立在一定的物質保障基礎之上，拋開物質談理想，一切都是空談。

所以薪酬是保健因子，它能讓員工安份工作。但是我們今天談的是：員工愿不愿意主動投入工作。

因此我們來好好談談員工敬業度（Employee Engagement）。在渣打銀行， 我們稱為員工凝聚力（我個人覺得這個翻譯更貼切一些）。

02

何謂員工敬業度？

○ 員工敬業度：員工樂意且有能力為公司的成功做貢獻...員工愿意無條件投入他們的工作，包括投入額外的時間、腦力和精力。

接下來我分幾個部分來跟大家一起探討員工敬業度（Employee Engagement）， 希望能夠觸動目前在管理崗位的經理人一些思路。

曾任達美樂比薩公司董事長CEO戴維布蘭登 David Brandon ，在他剛上任經理職務候，他的父親給了他一個建議：“我認為你應該了解人們希望你怎樣對待他們，然后滿足他們的愿望，這樣當領導你就會非常成功。”

大衛布蘭登說：“這是我得到最好的建議。”

父親建議原文如下：“I think what you should do is find out how people want to be treated and treat them that way. And if you do that as a leader I think you'll be very successful.”

這話怎么說呢？

我怎么可能滿足員工的愿望呢？

經理人是應該滿足員工的愿望嗎？

萬一員工是個“不滿族”呢？

如果員工要的,我滿足不了呢？

我怎可讓員工予取予求？

我們可以一起先反思一下：

從學校畢業到進入社會職場，再到你成為管理者， 回想一下這些過程，有沒有讓你對工作感到無比熱情和投入的時刻?

如果有，你會如何形容當時的感受？你認為當時是什么因素讓你愿意這么做？（建議先別往下看，先反思我上面的提問，將答案寫下來， 我們再來討論。)

相信各位一定有很多這樣的時刻，我也舉個例子：

我之前在必勝客擔任大區經理，有一天我的總經理Stephen跟我說：“William, 公司現正在快速成長，我們需要一位專門負責營運訓練的負責人，這個角色很重要，首先他本身必須工作上績效卓越，因為只有績效卓越的人，才可以培育更多績效卓越的人。”

我當時認為Stephen是在跟我交流他的想法，詢問我的意見， 因為我大區經理做得好好的，業績也數一數二，不太可能調動我的職務。

我點著頭同意他的說法，接著他就跟我說：“所以我決定升你為公司的營運訓練負責人。”

當時真有點受寵若驚，當然我也欣然接受了這個新的任務， 畢竟那是另外一個領域可以學習與挑戰。

接任新工作后，剛好美國總部有個新任務，就是要把我們的三大套營運標準手冊更新。大家知道，在連鎖餐飲業，我們都把營運標準手冊稱為“圣經Bible”，可見其重要性。

三大套的營運標準操作手冊需要翻譯，校正及本地化，需在緊張的期限內完成，并如期送到各餐廳。

當時是1992年， 辦公環境沒有電子化, 也沒有啥科技（沒有電子郵件, 需要用紙本公文傳送）。

我是怎么做的呢？

首先我把翻譯好的紙本資料，逐字逐句用熒光筆或紅筆校正，同時內容本地化 (包括政府法規, 本地產品制作流程與方式)， 不斷校正一些專用用語，然后再快遞到印刷公司排版打字，用快遞的方式來來回回矯正錯別字…。

當時真是一個巨大的工程, 因為我們不是用電腦去完成，而是打印成紙本, 通過快遞等方式工作。

我很投入在此新任務里，平時加班加點，周末也跑到公司加班，終于在要求期限內，將新的三大套營運標準操作手冊分發到各個餐廳。

03

是什么因素讓我愿意如此投入在工作中？

總結我愿意加班加點、犧牲周末假日的時間、不計較加班費用與犧牲自己的時間，我當時的想法是：因為史蒂文對我這么信任，我絕對不能辜負他對我的期望。同時，這是一個新的領域，我不但可以學習, 是一種挑戰, 同時也是可以展現自己的時機， 同時這個任務對公司很有貢獻。

其實每個人都會有對工作感到無比熱情跟投入的時刻，我希望各位管理者從員工角度思考：

是否真的了解員工為什么愿意全力的投入在工作當中? 甚至是無條件的投入在工作當中? 還是你是用自己的角度去判斷員工的激勵因素?

美國蓋洛普機構根據員工敬業度高的領導人，研究了他們的管理模式。為什么他們團隊的敬業度會比較高呢?

04

打造高敬業度團隊四大因素

○ 注○ 了○ 心○ 意

○關注：員工都希望工作能當中能夠被關注，也期望在工作當中有最好的表現

○ 了解：員工希望被了解，同時工作當中能夠發揮他擅長的事情

○ 關心：員工希望被關心

○ 意義：員工希望他的工作是有意義的，同時他也希望自己能夠對團隊有貢獻

基于這四大激勵因素，作為團隊的管理者或領導者，想要讓你的團隊成員自發性地、充滿熱情地投入在工作當中，你會如何建立你的管理模式呢?

下次我們接著聊聊：關注員工。

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活動進行時

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目標遙遙無期

目前來看

大多數研究都說明管理能力

比行業、環境、競爭和經濟因素的作用的總和

還要重要

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