今天又遇到一個白嫖黨的用戶，人家的操作又刷新了我的三觀，還好，這種客戶不算多，不然的話我們就考慮退出這個平臺了，平臺基本上沒有公平性可言，基本上都是偏向客戶。
大概是這樣的，那個客戶下了三單，每一單都是兩個產(chǎn)品，其中有一單他是在后臺說取消訂單，但并沒有說明是哪一單，當(dāng)時已經(jīng)是接近晚上11點了，機器人自動回復(fù)了一句，幫他申請退款，不過需要客戶確認，但客戶沒有任何回應(yīng)，我也沒有留意到客戶說要取消訂單。
因為很少遇見這樣的情況，基本上所有的客戶都會在訂單上選擇退款，就算說了退款也得說明是哪個訂單，然后商家?guī)退暾埧蛻舸_認。因為沒有備注，所以這邊默認就發(fā)走了，不過還好的是這個客戶并沒有取件，我又通知快遞站做了拒收。
另外兩單中有一單反饋說是一個配件，彎曲了一點點變形了，我這邊就表示給他申請補發(fā)一個對應(yīng)的框架，這邊給他回復(fù)說補發(fā)，客戶沒有任何回應(yīng)，第2天就準備再處理一下，因為他收到有4個產(chǎn)品，打電話通知一下，問問其他產(chǎn)品有沒有問題一起處理。
本以為是挺好溝通的，結(jié)果人家的操作讓我詫異，因為產(chǎn)品是一體，設(shè)計的只有兩個部件，一個是支架，一個是抽屜，支架變形了，這邊就說給他申請補發(fā)一個支架。
結(jié)果客戶那邊說的是你就補發(fā)一個支架，那抽屜呢，我說抽屜沒有問題，是不復(fù)發(fā)的這邊只補發(fā)有問題的地方。而客戶的意思表明是再發(fā)一個全新的，不然就退貨，還說東西變形，是因為包裝不行，就是質(zhì)量問題。
這時明白了客戶的意圖，人家是想白白拿一個，因為原先那個支架簡單修一下就能用的，我就回復(fù)到那您退款吧，這邊申請不了。
看到客戶這么不好說話，我感覺人家有可能會申請質(zhì)量問題退貨退款，果不其然，但比這個更惡劣，人家申請的是質(zhì)量問題，進退款。我們在后臺還沒有辦法駁回，平臺要求和客戶協(xié)商，真是越來越難做了，也希望這樣的客戶少一點。
已經(jīng)記不清這是第幾個僅退款了，但沒有例外，都是這一個平臺的，其他平臺就沒有問題，平臺對商家的保護還是挺好的，唯獨這個平臺不行，申訴通過的幾率也不是很大。
所以現(xiàn)在大件產(chǎn)品基本上不敢上這個平臺，只敢上小件的，小件還損失得起，大件就不行了。
不過這個客戶也給自己提了個醒，以后有信息機器人有沒有回復(fù)都在看一下，看看是不是有那種要求退款的機器人，沒有辦法自動處理的，或者就是關(guān)閉機器人處理售后的功能，全部人工來操作，這樣我感覺還是可以的。
變成這樣的感覺，我感覺平臺占了很大的一部分，都是給客戶慣的，有時候平臺的選擇也非常重要。
