互聯(lián)網(wǎng)——它讓人們?cè)谔摂M世界中模擬各種各樣的現(xiàn)實(shí)生活，并使這些現(xiàn)實(shí)生活變得更加便捷、有趣。產(chǎn)品經(jīng)理——規(guī)劃產(chǎn)品功能，用互聯(lián)網(wǎng)的手段將現(xiàn)實(shí)生活中各種活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)移植到虛擬世界中，以一種更合理的方式讓這些環(huán)節(jié)能夠更加順暢、更加美妙地運(yùn)行。
第1章 從用戶需求出發(fā)
產(chǎn)品是否能夠獲得市場(chǎng)上用戶的認(rèn)可，根本上是由產(chǎn)品的功能所滿足的用戶需求所決定的，而不是我們認(rèn)為的產(chǎn)品的功能決定的。
產(chǎn)品的核心功能 —— 一個(gè)主體的功能或功能組處于所有產(chǎn)品功能的關(guān)鍵位置。核心功能所滿足的用戶需求基本上就決定了這款產(chǎn)品所能獲得的最大市場(chǎng)效果。
產(chǎn)品效果 = 使用人數(shù) x 使用頻率 x 使用時(shí)長(zhǎng)；核心功能滿足的用戶需求決定了產(chǎn)品的潛在用戶數(shù)、用戶使用頻率、用戶每次的使用時(shí)長(zhǎng)。
用戶的基本需求 —— 是人們生活中最旺盛的一些需求。它的潛在用戶會(huì)非常多，用戶使用產(chǎn)品的頻率會(huì)非常高，同時(shí)用戶所愿意付出的操作成本也會(huì)非常高。
第2章 圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
互聯(lián)網(wǎng)為什么容易產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”？ 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶積累可以直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品間的用戶轉(zhuǎn)移成本非常低。
在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中，最終的裁判是用戶，任何產(chǎn)品都要平等地接受用戶的選擇。
產(chǎn)品的用戶價(jià)值是產(chǎn)品通過(guò)提供一系列的功能滿足用戶各種不同的需求而產(chǎn)生的。產(chǎn)品通過(guò)滿足用戶的需求給用戶帶去利益而產(chǎn)生價(jià)值。我們要對(duì)不同用戶需求進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，將有限的精力投入到那些可以有效提升產(chǎn)品價(jià)值的用戶需求上。
根據(jù)KANO模型可以將用戶需求分為三類：
1. 基本型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須提供功能來(lái)充分滿足該需求，如果沒(méi)有充分滿足用戶會(huì)產(chǎn)生極大的不滿情緒，得到滿足用戶也無(wú)所謂滿意或不滿意。
2. 期望型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該提供比較優(yōu)秀的功能來(lái)更好地滿足該需求，不是必需的但卻是用戶希望得到的，如果滿足用戶滿意度會(huì)顯著增加，得不到滿足用戶的不滿也會(huì)顯著增加。
3. 興奮型需求：用戶的潛在需求，需求的滿足會(huì)給用戶帶極大的驚喜，即使表現(xiàn)不佳也能夠極大地提升用戶的滿意度。
產(chǎn)品滿足用戶需求的方式的變化過(guò)程有一定規(guī)律，它們總是朝著增加產(chǎn)品自動(dòng)化，降低人們使用成本，為人們帶來(lái)更多便利和享受的方向發(fā)展。
通常的策略：結(jié)合產(chǎn)品的定位，選擇一兩個(gè)重要的期望型需求或需求組合給予充分滿足，其他期望型需求則盡力去滿足。
第3章 為什么我們的產(chǎn)品總是失敗
用戶需求是產(chǎn)品出發(fā)的原點(diǎn)，它指引了所有產(chǎn)品工作的方向。
規(guī)劃新產(chǎn)品、新功能必須回答的三個(gè)問(wèn)題：用戶是否有需求？用戶的需求是否足夠普遍？提供的功能是否能夠很好的滿足這些需求？
用戶總會(huì)無(wú)意識(shí)地將自己真正的意圖埋藏在心里，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出產(chǎn)品的解決方案，而這些方案往往都不是解決問(wèn)題最好的方法。因此，產(chǎn)品經(jīng)理要么要讓自己成為產(chǎn)品的深度用戶，要么要多走到用戶中間去；否則，要準(zhǔn)確理解產(chǎn)品的用戶需求就非常困難。
PM要注意：不把自己的需求當(dāng)成用戶需求，不要認(rèn)為自己喜歡的，用戶也會(huì)喜歡；不把少數(shù)用戶的需求當(dāng)成多數(shù)用戶的需求，不要浪費(fèi)過(guò)多的精力在一些邊緣需求上。
第4章 簡(jiǎn)單，讓產(chǎn)品更加鋒利
用戶總是在追求可以以更低的成本獲得更大價(jià)值的產(chǎn)品。
最重要的決定不是你要做什么，而是決定你不做什么。
第5章 用運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壁壘
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要工作就是對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)，核心目標(biāo)都是為用戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，工作目標(biāo)一是增加內(nèi)容數(shù)量、一是提升內(nèi)容質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的產(chǎn)生方式：自己生產(chǎn)內(nèi)容、用戶生成內(nèi)容、獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容。
自己生產(chǎn)內(nèi)容——產(chǎn)品上的內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)人員參與制造并發(fā)布的。
用戶生成內(nèi)容——UGC（User Generated Content），搭建一個(gè)平臺(tái)，讓用戶在這個(gè)平臺(tái)上生產(chǎn)、傳播、接收內(nèi)容。給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容確定一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)人員按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生成早起的主流內(nèi)容，激勵(lì)用戶執(zhí)行內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)生成新的內(nèi)容。
獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容——通過(guò)技術(shù)手段直接抓取外部?jī)?nèi)容，然后再過(guò)濾、篩選、處理和展示。如何與別人取得共贏，在獲取別人內(nèi)容的同時(shí)，是否能夠?yàn)閯e人帶去足夠多的利益。
用戶運(yùn)營(yíng)的主要工作就是通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)手段，誘發(fā)用戶去做所要求的行為，讓用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)。包括三大商業(yè)目標(biāo)：擴(kuò)大使用用戶數(shù)、提升用戶活躍度、增加營(yíng)收。
擴(kuò)大使用用戶數(shù)：一方面擴(kuò)大入口，將更多目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的使用用戶；另一方面縮緊出口，降低用戶的流失率。
開(kāi)拓渠道——搜索引擎優(yōu)化（SEO，創(chuàng)造更多原創(chuàng)內(nèi)容+構(gòu)建反向鏈接+優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵詞和標(biāo)題等），購(gòu)買付費(fèi)廣告，渠道合作，軟文推廣，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣。
成功實(shí)施病毒營(yíng)銷的條件：營(yíng)銷信息必須有較高的傳播價(jià)值（給人們帶來(lái)樂(lè)趣或利益的信息），必須非常容易傳播，能夠直接產(chǎn)生期望的推廣結(jié)果；準(zhǔn)確選擇易感染該“病毒”的人群，挑選合適的渠道投放“病毒”。
提升轉(zhuǎn)化率——目標(biāo)用戶要注意到我們的營(yíng)銷信息，然后用戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，最后采取行動(dòng)使用我們的產(chǎn)品，成為使用用戶。
降低流失率——用戶關(guān)系維系，采用雙向溝通策略與用戶進(jìn)行互動(dòng)，與用戶建立起一種持久的親密關(guān)系。
產(chǎn)品人員要把功能做簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)人員要把內(nèi)容做飽滿。
第6章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的目的不在于贏得幾場(chǎng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)，也不在于打敗幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是要獲取長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
分析生態(tài)系統(tǒng)的整體格局，找出潛在威脅，構(gòu)筑壁壘使對(duì)手無(wú)法一舉攻破，搶占領(lǐng)地，找出對(duì)手最薄弱的環(huán)節(jié)，集中優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)攻，擴(kuò)大勢(shì)力范圍。
對(duì)所處的生態(tài)系統(tǒng)的控制能力，體現(xiàn)在對(duì)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)用戶渠道的控制能力。
1. 打造開(kāi)放平臺(tái)。圍繞平臺(tái)構(gòu)筑起一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，那么這個(gè)平臺(tái)就可以成為這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中最大的受益者。第三方提供的內(nèi)容和服務(wù)讓平臺(tái)更有吸引力，平臺(tái)也可以要求從第三方那里分取利潤(rùn)，還可以代替第三方提供相關(guān)的內(nèi)容或服務(wù)。
2. 搶占咽喉要地。在每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，這種能夠幫助我們獲取有利位置的戰(zhàn)略要地都是非常稀缺的。
3. 借雞生蛋。通過(guò)為廣泛的上游渠道創(chuàng)造價(jià)值來(lái)與之建立合作關(guān)系，然后借助這些渠道實(shí)現(xiàn)推廣自己產(chǎn)品的目的。這種策略好處在于，自己不用掌控強(qiáng)大的渠道，就可以用最小的成本獲得最大的產(chǎn)品推廣效果。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的難以被復(fù)制的核心價(jià)值來(lái)源于產(chǎn)品功能和產(chǎn)品內(nèi)容。一是產(chǎn)品功能所采用的技術(shù)非常先進(jìn)或復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法掌握，二是產(chǎn)品內(nèi)容本身是稀缺的，你有別人就沒(méi)有，或者內(nèi)容靠很多時(shí)間和用戶積累起來(lái)，無(wú)法在短時(shí)間生成。
第7章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager，PM）：分析產(chǎn)品的用戶需求，規(guī)劃要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能，推動(dòng)功能的實(shí)現(xiàn)。
設(shè)計(jì)師（Designer）：分為交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、前端開(kāi)發(fā)工程師、用戶研究工程師。
交互設(shè)計(jì)師：深入理解目標(biāo)用戶，根據(jù)用戶使用習(xí)慣，進(jìn)行界面設(shè)計(jì)（界面布局、內(nèi)容展示）和交互設(shè)計(jì)（用戶操作行為相關(guān)），確保產(chǎn)品具有更好的可用性。
視覺(jué)設(shè)計(jì)師：對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行藝術(shù)加工，在整體上為產(chǎn)品創(chuàng)建統(tǒng)一且易識(shí)別的獨(dú)特視覺(jué)風(fēng)格。
前端開(kāi)發(fā)工程師：與交互工程師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師協(xié)作，根據(jù)視覺(jué)DEMO，采用HTML、CSS、JavaScript等技術(shù)來(lái)完成頁(yè)面開(kāi)發(fā)。
用戶研究工程師：綜合運(yùn)用用戶訪談、情景實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等研究方法，研究目標(biāo)用戶的用戶特征、行為習(xí)慣、認(rèn)知心理，以及對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和使用習(xí)慣，幫助產(chǎn)品經(jīng)理建立產(chǎn)品的用戶模型，發(fā)現(xiàn)新的用戶需求，為規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作提供改進(jìn)意見(jiàn)。
開(kāi)發(fā)工程師：用技術(shù)手段開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能，有時(shí)也被稱為后端開(kāi)發(fā)工程師，主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品用戶和管理后臺(tái)的開(kāi)發(fā)，包括Java、PHP等技術(shù)。
測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)發(fā)布前的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)bug并報(bào)告開(kāi)發(fā)人員修復(fù)，主要包括功能測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試和新測(cè)試。
運(yùn)維工程師：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行的軟硬件環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
QA工程師：制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，監(jiān)督并指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程被正確按質(zhì)量的執(zhí)行。
項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行管理，制定新項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。
有生命力的團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的解決自身問(wèn)題的能力。
第8章 產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)
PM的工作職責(zé)包括：
1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃（風(fēng)口、商業(yè)模式、戰(zhàn)略、發(fā)展路線）
2. 用戶需求分析（用戶調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、BRD撰寫(xiě)）
3. 產(chǎn)品功能規(guī)劃（原型制作、PRD撰寫(xiě)、需求管理）
4.?產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)（資源、項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)收、發(fā)布）
5. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（數(shù)據(jù)、推廣、合作、路演）
第9章 用戶需求分析
獲取用戶需求：從各大社交網(wǎng)站、APP評(píng)論、用戶訪談、后臺(tái)系統(tǒng)收集需求與BUG提報(bào)
建立數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)獲取最真實(shí)的用戶操作情況
用戶反饋 到 用戶需求，要還原用戶場(chǎng)景得到深入的真需求，過(guò)濾非目標(biāo)用戶、非普遍的、非產(chǎn)品定位上的需求
第10章 產(chǎn)品需求管理
用戶反饋：?jiǎn)栴}、需求、評(píng)價(jià)（無(wú)序）
用戶需求：對(duì)用戶深層需要的理解
產(chǎn)品需求：從用戶的需求出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品的策略，制定的要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能
產(chǎn)品需求管理步驟：需求篩選（記錄反饋->合并->分類->價(jià)值評(píng)估->ROI分析->優(yōu)先級(jí)確定） ==> 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并發(fā)布 ==> 發(fā)布后對(duì)需求狀態(tài)進(jìn)行跟蹤
價(jià)值評(píng)估：包括用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，前者包括什么痛點(diǎn)、影響多少人、多高的頻率，后者就是給公司收入帶來(lái)的影響
ROI分析：投入產(chǎn)出比，人力成本有多少，投入到運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)上的投入有多少，最終的價(jià)值有多少
優(yōu)先級(jí)確定次序：用戶價(jià)值 > 商業(yè)價(jià)值 > 投入產(chǎn)出比是否高（ROI） > 緊急程度
第11章 流程圖制作
流程圖的必要性：PM&設(shè)計(jì)&開(kāi)發(fā)&測(cè)試能窮舉所有的產(chǎn)品被用戶使用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，深刻理解功能的價(jià)值和范圍
流程圖要說(shuō)清楚：有哪些角色在用，從開(kāi)始到完成有哪些步驟要完成，有哪些主要的判斷、有哪些輸入&輸出
產(chǎn)品需求列表 -> 流程圖 -> 產(chǎn)品原型 -> DEMO -> V1.0
第12章 產(chǎn)品原型制作
原型的必要性：完善或替代PRD，更直觀的評(píng)估需求（用戶和商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品可用性、技術(shù)可行性），降低溝通理解成本。在大腦中用原型把所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景和功能串聯(lián)RUN一遍（差缺補(bǔ)漏），比文字描述更容易讓用戶與開(kāi)發(fā)理解產(chǎn)品未來(lái)的樣子與目標(biāo)需求
第13章 商業(yè)需求文檔（BRD）撰寫(xiě)
BRD的目的：商業(yè)價(jià)值描述，拿到做產(chǎn)品的資源（公司高層、外部資源）
BRD要講明白：用戶價(jià)值（為什么用你的產(chǎn)品）、商業(yè)價(jià)值（為什么要做這個(gè)產(chǎn)品），市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、時(shí)機(jī)、規(guī)模、趨勢(shì)，產(chǎn)品功能、原型、實(shí)施計(jì)劃、愿景，成本、ROI分析，風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施
第14章 產(chǎn)品需求文檔（PRD）撰寫(xiě)
PRD跟SRS（需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)）很像，都是指導(dǎo)開(kāi)發(fā)進(jìn)行CODING的文檔。
PRD應(yīng)該包括：背景、價(jià)值、總體功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶界面、功能描述、后臺(tái)功能、非功能描述、數(shù)據(jù)監(jiān)控。
第15章 項(xiàng)目管理的主要步驟
關(guān)鍵路徑法：找到項(xiàng)目完成的必須路徑，然后進(jìn)行優(yōu)化找出最佳計(jì)劃；優(yōu)化方式有向非關(guān)鍵路徑要資源、任務(wù)并行、加班、提升效率等。
項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容包括：項(xiàng)目管理部分（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)、日/周例會(huì)、項(xiàng)目階段匯報(bào)/報(bào)告）和產(chǎn)品交付部分（需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、發(fā)布）。
項(xiàng)目執(zhí)行要注意：團(tuán)隊(duì)成員要經(jīng)常反饋進(jìn)度（推薦每日站會(huì)）、項(xiàng)目經(jīng)理要定期回顧（推薦周例會(huì)），管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，控制產(chǎn)品交付質(zhì)量
第16章 如何提升項(xiàng)目管理效率
項(xiàng)目范圍：控制需求變更（來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理、高層、業(yè)務(wù)方），進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段后就要鎖定需求，如果必須變更則嚴(yán)格執(zhí)行需求變更流程（需要高層評(píng)審）
溝通機(jī)制：每日站會(huì)+每周例會(huì)，每人都大膽發(fā)言表達(dá)觀點(diǎn)/分享經(jīng)驗(yàn)，制定溝通計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行溝通機(jī)制
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理要身先士卒、積極勇敢、平等互信、有擔(dān)當(dāng)不爭(zhēng)功
風(fēng)險(xiǎn)管理：發(fā)生前要識(shí)別、量化風(fēng)險(xiǎn)，并給出應(yīng)對(duì)措施；發(fā)生時(shí)要降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的不利影響，并監(jiān)控應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行
項(xiàng)目總結(jié)：對(duì)成功和不成功的地方進(jìn)行總結(jié)反思，并分享給其他團(tuán)隊(duì)
第17章 結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維
用MindManager或便簽紙+白板來(lái)進(jìn)行思維練習(xí)：
確定一個(gè)具體的主題 ==>思考、想象、記錄點(diǎn)子 ==> 匯總、分類（相互獨(dú)立、完全窮盡） ==> 再思考、再分類，直到窮舉所有方向 ==> 最終進(jìn)行歸納，去掉無(wú)價(jià)值的，確定優(yōu)先級(jí)
第18章 產(chǎn)品創(chuàng)新能力
不斷積累讓用戶感動(dòng)的大量的微創(chuàng)新，以量變形成質(zhì)變
創(chuàng)新的條件：長(zhǎng)時(shí)間專注的思考 + 合適的激發(fā)環(huán)境誘導(dǎo) => 靈感的噴發(fā)；不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，主動(dòng)且長(zhǎng)期有意識(shí)的進(jìn)行思考鍛煉，包容所有看起來(lái)不靠譜的點(diǎn)子，充分利用外界的刺激
創(chuàng)新常用方法：加減法、替代法、組合法、逆向法
第19章 高效溝通技巧
高效溝通：合適的方式、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要、內(nèi)容主次分明、用對(duì)方的語(yǔ)言、積極反饋以確保聽(tīng)懂對(duì)方的意思
消除分歧：態(tài)度真誠(chéng)+不插話+有反應(yīng)+要重復(fù)對(duì)對(duì)方話的理解，調(diào)整心態(tài)+包容不同觀點(diǎn)+不全盤(pán)否定對(duì)方+討論要在同一個(gè)維度+樹(shù)立專業(yè)的形象
第20章 數(shù)據(jù)分析能力
數(shù)據(jù)指標(biāo)：UV PV 新用戶注冊(cè)數(shù)及在總數(shù)的占比 用戶平均頁(yè)面停留時(shí)間 跳出率 用戶流失率
數(shù)據(jù)對(duì)比：與自己過(guò)去的數(shù)據(jù)對(duì)比、與同期競(jìng)品同一指標(biāo)的對(duì)比
數(shù)據(jù)作用：了解狀況、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)估工作、對(duì)比方案（A/B Test）、了解用戶喜歡和行為習(xí)慣
分析步驟：確定目標(biāo) -> 收集數(shù)據(jù) -> 分析/整理數(shù)據(jù) -> 結(jié)論 & 建議
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