如何讓每個(gè)崗位成為利潤(rùn)的發(fā)動(dòng)機(jī)？
如何找到企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？
如何找到2016年目標(biāo)達(dá)成的方法路徑？
如何挖掘員工潛能？
如何建立全方位執(zhí)行力系統(tǒng)？
1月28日（本周四），周辰飛導(dǎo)師在大圣部落學(xué)習(xí)群里繼續(xù)精彩開(kāi)講！本次的主題是《績(jī)效的力量系列之三-方法措施系統(tǒng)》，周辰飛老師通過(guò)親自輔導(dǎo)過(guò)的數(shù)百家企業(yè)案例，剖析企業(yè)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的核心障礙，通過(guò)方法措施系統(tǒng)的核心工具：三大思維，魚(yú)骨圖，執(zhí)行力系統(tǒng)等，教會(huì)企業(yè)家一勞永逸建立企業(yè)績(jī)效措施與評(píng)估系統(tǒng)！
分享嘉賓：周辰飛 導(dǎo)師
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績(jī)效管理不等于績(jī)效考核！
很多企業(yè)的績(jī)效管理停留在考核層面，只設(shè)定了指標(biāo)和薪酬掛鉤。但是員工對(duì)于達(dá)成目標(biāo)沒(méi)有信心，對(duì)如何達(dá)成目標(biāo)，提升利潤(rùn)，缺失有效的策略支撐，也會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果沒(méi)有保證。
我們強(qiáng)調(diào)，考核不是管理目的，企業(yè)推行績(jī)效管理應(yīng)該圍繞三大根本來(lái)做：建立系統(tǒng)，激發(fā)潛能，提升利潤(rùn)。只有我們所有團(tuán)隊(duì)把績(jī)效管理建起來(lái)，去激發(fā)員工關(guān)注利潤(rùn)，關(guān)注目標(biāo)，共同釋放潛能創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)拿到真正的成果。
所以我們要去建立績(jī)效系統(tǒng)，運(yùn)用到我們之前有分享到的4N績(jī)效飛輪系統(tǒng)。 把企業(yè)管理變成非常重要的一個(gè)管理的循環(huán)系統(tǒng)，明確目標(biāo)，該干什么？找到措施，怎么辦？評(píng)估跟進(jìn)，確保目標(biāo)策略執(zhí)行做到。當(dāng)然，還要激勵(lì)掛鉤，來(lái)解決員工的動(dòng)力和壓力的問(wèn)題。
在之前的績(jī)效課題當(dāng)中，我們已經(jīng)為大家分享了目標(biāo)系統(tǒng)，圍繞戰(zhàn)略制定出年度發(fā)展目標(biāo)，明確公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)、利潤(rùn)目標(biāo)，還需要各個(gè)部門目標(biāo)來(lái)支撐公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然最后落地到關(guān)鍵崗位的績(jī)效指標(biāo)上。這樣我們的目標(biāo)才能上下貫穿，所有關(guān)聯(lián)員工擰成成一股繩，支撐公司目標(biāo)達(dá)成。
績(jī)效考核中的困惑：
很多企業(yè)績(jī)效目前出現(xiàn)的困惑在于設(shè)定目標(biāo)。設(shè)定的時(shí)候感覺(jué)沒(méi)問(wèn)題，大家討論時(shí)團(tuán)隊(duì)也都同意，也做了薪酬掛鉤，公司給予的績(jī)效的力度也不低，但是最后發(fā)現(xiàn)目標(biāo)沒(méi)完成員工，被扣了錢。這就出現(xiàn)了一種困惑，就是績(jī)效如果扣下去，那么我們的員工就反而影響了士氣，沒(méi)有起到激勵(lì)的作用，反而成了雙刃 劍。而如果績(jī)效不執(zhí)行，不扣錢，我們最終的績(jī)效管理又成了擺設(shè)。所以企業(yè)在困惑當(dāng)中，公司要不要做績(jī)效？做了績(jī)效要不要兌現(xiàn)？我們?cè)趺磧冬F(xiàn)？到底問(wèn)題出在哪里呢？
今天我們要講的是措施評(píng)估系統(tǒng)——如何做好過(guò)程管控，幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
三大思維——改變員工從“要我做”到“我要做”
企業(yè)里面那種員工具備三大思維：成果思維、內(nèi)向思維和正向思維。
也就說(shuō)團(tuán)隊(duì)要具備自動(dòng)、自發(fā)、及時(shí)思考解決問(wèn)題的思維習(xí)慣，不要一有問(wèn)題就得問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？老板怎么辦？這樣的話，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部老板變成了保姆型的管理者，會(huì)導(dǎo)致在企業(yè)里面，高層天天忙著幫中層解決問(wèn)題，中層天天忙著幫基層解決問(wèn)題，那么最后我們的基層員工就沒(méi)事干。往往發(fā)現(xiàn)基層員工都有空在議論我們公司的戰(zhàn)略問(wèn)題。
這樣的管理，高層、中層、基層是錯(cuò)位的，企業(yè)組織就無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效，所以首先要有三大思維讓員工自動(dòng)自發(fā)，及時(shí)思考解決問(wèn)題才行。
還要教會(huì)員工使用工具找到問(wèn)題的解決方法－魚(yú)骨圖
以下是很多企業(yè)使用魚(yú)骨圖的誤區(qū)：
如何正確使用魚(yú)骨圖呢？請(qǐng)看下圖：
魚(yú)頭代表目標(biāo)，新客戶的開(kāi)發(fā)，成交率的提升等都可以用這個(gè)方法來(lái)測(cè)試。
比如老客戶要提升，讓老客戶持續(xù)重復(fù)消費(fèi)，客戶回訪策略包括大客戶，第二批客戶，要有什么針對(duì)性的服務(wù)策略。以及會(huì)員客戶如何通過(guò)會(huì)員活動(dòng)拉動(dòng)客戶重復(fù)消費(fèi)，都需要調(diào)整。
當(dāng)然，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有非常優(yōu)秀的客戶對(duì)我們主動(dòng)作轉(zhuǎn)介紹，那么這將會(huì)是營(yíng)銷費(fèi)用非常低，但是成交率非常高的有效策略。所以，讓我們的老客戶持續(xù)重復(fù)消費(fèi)，還通過(guò)轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)增量，為我們帶來(lái)老客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，我們還可以思考：怎么賣給客戶更多？客單價(jià)的增長(zhǎng)策略是什么？我們可以通過(guò)哪些有競(jìng)爭(zhēng)力單品的單價(jià)的調(diào)整來(lái)提高客單價(jià)。
最后，再來(lái)看看績(jī)效檢查評(píng)估系統(tǒng)：
在績(jī)效評(píng)估檢查系統(tǒng)中，我們說(shuō)員工只做你檢查的事而不會(huì)做你希望的事。在企業(yè)當(dāng)中，我們往往定好目標(biāo)，就希望員工自覺(jué)做到。但是沒(méi)有幫員工梳理清楚達(dá)成目標(biāo)的策略計(jì)劃，我們也沒(méi)有檢查跟進(jìn)，確保他真正有效執(zhí)行，員工是很難自覺(jué)做到達(dá)成公司老板所期望的結(jié)果的，所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們要建立一套評(píng)估系統(tǒng)，其中我們的領(lǐng)導(dǎo)人主管們要具備溝通的能力。及時(shí)反饋輔導(dǎo)幫助下屬提升工作績(jī)效，同時(shí)整個(gè)公司要建立會(huì)議加表單的這種系統(tǒng)。
每日、每周、每月持續(xù)跟進(jìn)目標(biāo)，達(dá)成進(jìn)度修正策略，那么才能確保執(zhí)行落地，所以要隨時(shí)反饋檢查執(zhí)行，甚至三每三對(duì)照：每人、每天、每件事做到日事日畢日清。
如何開(kāi)績(jī)效會(huì)議最有效呢？
開(kāi)績(jī)效會(huì)議最重要的事情是什么是圍繞目標(biāo)，一定對(duì)于接下來(lái)怎么辦的核心策略要討論明確形成決議，并且這些決議有無(wú)良好執(zhí)行，必須要跟進(jìn)執(zhí)行確保成果，我們簡(jiǎn)單的說(shuō)叫做要做到議而能決，決而能果。一起討論必須形成決議，決議有無(wú)執(zhí)行，要有成果，否則開(kāi)會(huì)變成了扯皮會(huì)，互相推卸互相指責(zé)沒(méi)有給目標(biāo)成果帶來(lái)任何的保障。
互動(dòng)問(wèn)答
問(wèn)：員工遇到障礙的時(shí)候總喜歡找借口。推卸責(zé)任不去找方法措施，如何解決？
答：要用內(nèi)向思維來(lái)解決：我是一切的根源所有的問(wèn)題，一定要思考我可以怎么干？當(dāng)然我們?cè)谔幚韱?wèn)題過(guò)程當(dāng)中會(huì)有一些外部的原因或者障礙來(lái)影響我們達(dá)成目標(biāo)，但是當(dāng)我們往外去找原因障礙的時(shí)候，其實(shí)無(wú)非是一種心理。為自己沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)找到了自己借口，但是我們必須要自己提出解決方案，并且解決方案當(dāng)中一定要有我作為負(fù)責(zé)人。我對(duì)這個(gè)成果負(fù)責(zé)，我要主動(dòng)去預(yù)防或者應(yīng)對(duì)怎么辦，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
要讓他慢慢養(yǎng)成內(nèi)向思維，讓他畫(huà)魚(yú)骨圖，每個(gè)人對(duì)成果負(fù)責(zé)，達(dá)成目標(biāo)，可以提出資源需求，相關(guān)部門配合到位。
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)評(píng)估如何形成系統(tǒng)性？
答：那么在這當(dāng)中，這個(gè)需要涉及到我們課程的系統(tǒng)方法了。我們會(huì)議怎么來(lái)開(kāi)，績(jī)效輔導(dǎo)如何高效進(jìn)行，最好的方式是利用會(huì)議當(dāng)中，高效進(jìn)行績(jī)效反饋，才能拿到成果。當(dāng)然還要在配套當(dāng)中哪些表單提前做好會(huì)議規(guī)劃和會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議決議的執(zhí)行才能更高效，所以我們的會(huì)議加表單加溝通，要形成一套組合管理的系統(tǒng)。
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