1、導(dǎo)語(yǔ)：人際關(guān)系出了問(wèn)題，你該怎么辦。

您好，我是心理咨詢(xún)專(zhuān)家阿納，我是在心理研究領(lǐng)域工作了十年，常常被問(wèn)到我和別人的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，該怎么辦？我們都希望和對(duì)我們重要的人保持好的關(guān)系，我的家人，我的朋友，我的同事，而在理想的健康人際關(guān)系中，我們和他人之間的關(guān)系是彼此獨(dú)立，但是又相互照顧的，我們可以因?yàn)楸舜耸褂茫軌虮３直舜说莫?dú)立性，就是我任然是我，你還是你，但是呢我們兩個(gè)有一個(gè)好的關(guān)系，在這樣的情況下來(lái)，我們都會(huì)覺(jué)得舒服，也能夠給彼此之間的關(guān)系帶來(lái)更多的成長(zhǎng)空間，但事實(shí)上在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們有時(shí)候在關(guān)系中會(huì)感覺(jué)到被輕視，被侵入了，有時(shí)候感覺(jué)到自己沒(méi)有辦法提出自己的需求，我沒(méi)有辦法保護(hù)自己，很多時(shí)候呢其實(shí)道理我們都懂，但就是做不到，因此呢我想要將人際關(guān)系這個(gè)大主題拆解開(kāi)來(lái)，通過(guò)一個(gè)系列的小獎(jiǎng)來(lái)幫助你思考人際溝通的不同層面，我們會(huì)先從心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡提出的《非暴力溝通》的方法開(kāi)始，來(lái)告訴你一些人際溝通中必要的方法，在之后的演講中我會(huì)和你一起來(lái)面對(duì)更深層次的問(wèn)題。包括一個(gè)人是如何建議自己的自尊水平的，為什么有的時(shí)候我沒(méi)有辦法說(shuō)不，沒(méi)有辦法表達(dá)自己的需求，甚至在人際關(guān)系中感覺(jué)自己在不斷的被侵蝕，我怎么在人際關(guān)系中拒絕那些不合理的要求，而不被愧疚感所操縱呢？讓我如何在和他談交往的時(shí)候真正聽(tīng)到對(duì)方聲音，那我希望這一系列的小講能帶給你一些具體的可執(zhí)行的方法，但更重要的是，人際交往本身的其實(shí)就是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，本質(zhì)上我們都是在通過(guò)和別人建立的關(guān)系里面來(lái)確認(rèn)自己的存在，反觀自己的存在，從中了解和發(fā)現(xiàn)信息，回答我是誰(shuí)，這個(gè)存在著一個(gè)問(wèn)題，所以呢我希望這一系列小講呢能夠帶給你一個(gè)自我探索，認(rèn)識(shí)和了解自己的一個(gè)新的視角，啟發(fā)你對(duì)于自我的思考方向，所有我們?cè)谌穗H中遇見(jiàn)的窘境和困難，最終呢都是我的一個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，希望這一系列小講能夠陪伴你思考，心理咨詢(xún)師呢一直在努力的想要來(lái)幫助理解情緒和想法之間的關(guān)聯(lián)，去做更深層次的探索，最后呢才是怎么辦？后來(lái)讓我讀到美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士所寫(xiě)的《非暴力溝通》意識(shí)到他的方法很有趣，它能夠幫助人們通過(guò)練習(xí)在實(shí)踐中反過(guò)來(lái)探索和理解自己的情緒，因此我的第一次小講想與你分享的是盧森堡博士的非暴力溝通的模式和方法，主要分為觀察、感受、需要和請(qǐng)求四個(gè)具體的步驟，那這個(gè)溝通的方法呢，并不是提出什么特別反常時(shí)的新主張，他的每一步那都是非常實(shí)際可操作的，那這個(gè)方法了會(huì)告訴我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，怎么真誠(chéng)的清晰的表白自己，以及怎么尊重和傾聽(tīng)他人，那這種溝通模式能適用于所有的人際關(guān)系，像你和愛(ài)人之間，和朋友，和父母和老師和工作同事之間，尤其適用于當(dāng)你和他人起爭(zhēng)執(zhí)和沖突的時(shí)候，非暴力溝通呢可以最大限度的幫你表達(dá)自己的訴求，化解與他人的矛盾。

2、別讓暴力溝通繼續(xù)傷害你的人際關(guān)系

（1）擺脫誤區(qū)，認(rèn)清4種暴力溝通模式

那好了，我們進(jìn)入正題了，在講非暴力溝通之前，讓我先來(lái)說(shuō)一說(shuō)什么是暴力溝通？暴力溝通的形式就有很多種，我們每個(gè)人可能都用過(guò)去幾個(gè)例子，第一種叫做操縱，操縱呢就是我們經(jīng)常用的一種暴力的溝通方式，人們會(huì)利用示弱來(lái)讓別人感覺(jué)到愧疚，用這種方法來(lái)達(dá)到操縱別人的目的，比如說(shuō)，有的時(shí)候呢，媽媽會(huì)講，你這么做讓媽媽的心都傷透了，那這個(gè)時(shí)候呢這句話(huà)里面媽媽是把自己擺在一個(gè)非常弱勢(shì)的位置，會(huì)讓孩子覺(jué)得都是我不好，我讓你這么難過(guò)，所以呢我應(yīng)該對(duì)媽媽的情緒負(fù)責(zé)，我一定要乖乖的聽(tīng)媽媽的話(huà)，第二種暴力溝通的方式叫做強(qiáng)制，強(qiáng)制是指我們對(duì)別人的要求暗含著威脅的語(yǔ)言，也就是說(shuō)如果對(duì)方不按照我說(shuō)的做的話(huà)，他就有可能遭到懲罰，最常見(jiàn)的例子呢，比如說(shuō)的一對(duì)情侶，我跟對(duì)方說(shuō)，如果你不這么做的話(huà)，我就要跟你分手，第三種呢，是發(fā)怒和身體的暴力，比如說(shuō)，大聲的訓(xùn)斥或者打罵，通常很多爸媽在打完孩子之后都會(huì)說(shuō)，我其實(shí)不想打你的，但是你做太過(guò)分了，這個(gè)時(shí)候呢他們是把自己打人的原因推給了孩子，那最后一種叫做冷暴力，這個(gè)冷暴力呢在情侶和家人的關(guān)系中都經(jīng)常出現(xiàn)，大家或多或少都遇到過(guò)，我在這也不多贅述了。

（2）、暴力溝通為什么達(dá)不到效果

那這些暴力溝通模式之所以達(dá)不到溝通的效果呢，可能正因?yàn)樗械臅r(shí)候看起來(lái)很有效，這里是有加雙引號(hào)的，比如說(shuō)一個(gè)人跟她男朋友講，說(shuō)，如果你今天不陪我的話(huà)，我就要跟你分手，那這個(gè)時(shí)候呢對(duì)方很有可能因?yàn)楹ε拢蛘咭驗(yàn)樽约汉芫o張就答應(yīng)陪她了，短時(shí)間內(nèi)看呢，這個(gè)人確實(shí)達(dá)到了自己的目的，但長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看了，他可能會(huì)習(xí)慣于這種一爭(zhēng)吵我就用這種暴力溝通的模式來(lái)溝通，因?yàn)槲視?huì)覺(jué)得我上次說(shuō)的時(shí)候就答應(yīng)我了，所以這招是有效的，所以只要你不順著我的時(shí)候，我都要用這招來(lái)控制你，而一直處于暴力溝通中的對(duì)方，就是在這個(gè)例子里面，她的男朋友可能很快就厭倦了這種套路，也許在某一次的時(shí)候，這個(gè)男孩子就會(huì)覺(jué)得我不愿意再受你的威脅了，我真的很累，因?yàn)樵谶@段關(guān)系里面，我永遠(yuǎn)沒(méi)有能力去和你做一個(gè)尊重的平等的溝通，我就真的要和你分手了，我們舉一個(gè)更常見(jiàn)的例子，比如說(shuō)有的時(shí)候父母會(huì)打孩子，認(rèn)為孩子是不打不聽(tīng)話(huà)的，打了就聽(tīng)話(huà)了，所以面對(duì)父母的這種打罵或者嚴(yán)苛的控制的時(shí)候，即便孩子在當(dāng)下會(huì)因?yàn)榭謶侄@得好像乖巧很聽(tīng)話(huà)的接受批評(píng)，很懂事，但通常也不是心甘情愿的，但是呢這種行為上的改變并不能讓孩子真正的成長(zhǎng)，反而會(huì)使孩子有更多的定義和判定。所以呢像我們所想的操縱啊強(qiáng)制都是一種暴力溝通模式，其實(shí)呢都是短期內(nèi)看似很有效，但卻會(huì)給你們的關(guān)系帶來(lái)很大的傷害和長(zhǎng)期的隱患，那當(dāng)然我們?cè)诔Ｕf(shuō)每個(gè)人的溝通模式的時(shí)候，你知道溝通模式是一種比較穩(wěn)定的，好像是我的習(xí)慣一個(gè)自動(dòng)反應(yīng)一樣?xùn)|西，我們有的時(shí)候很難意識(shí)到自己的模式是有問(wèn)題的，所以能在一開(kāi)始我們先講的這幾種暴力的溝通模式，希望來(lái)這個(gè)能幫助大家或者幫助我們自己，對(duì)自己的溝通模式能有所覺(jué)察，那么接下來(lái)讓我們會(huì)講一講如何進(jìn)行非暴力溝通。

3、非暴力溝通第一步：觀察

（1）非暴力溝通及其關(guān)鍵點(diǎn)

那說(shuō)的這么多暴力溝通的不足，我們就來(lái)講講如何進(jìn)行非暴力溝通，那非暴力溝通的主要分為四個(gè)具體的步驟，分別是：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，那這四步呢每一部都有非常實(shí)操性的聯(lián)系，并不只是大道理，所以只要你學(xué)會(huì)了之后，就有意識(shí)地進(jìn)行練習(xí)和使用的話(huà)，那就肯定能掌握，在學(xué)習(xí)和使用非暴力溝通的時(shí)候呢，我自己有一個(gè)非常明顯的感受，就是他能幫我更好的理解自己和別人，以及能夠更真誠(chéng)地表達(dá)我自己的感受，我自己的喜好或自己的需要，所以呢如果你有一些表達(dá)方面上的困惑，比如說(shuō)話(huà)一說(shuō)出口就變味兒了，或者我特別愛(ài)說(shuō)氣話(huà)，或者是完全不知道怎么和別人說(shuō)不的人，那么接下來(lái)你要仔細(xì)的聽(tīng)了。

（2）如何區(qū)分觀察和評(píng)價(jià)

那么我們下面首先來(lái)講一下非暴力溝通的第一個(gè)步驟叫做觀察，我舉個(gè)例子，比如說(shuō)一個(gè)女生給她男朋友發(fā)了好幾條信息，但是對(duì)方都沒(méi)回，這時(shí)候她就很生氣啊，還是我跟男朋友說(shuō)，我覺(jué)得你不愛(ài)我了，那這句話(huà)我覺(jué)得你不愛(ài)我了，這個(gè)時(shí)候呢這個(gè)女孩子表達(dá)的并不是她的觀察，而是她對(duì)男朋友沒(méi)有回信息這件事情所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，那所以注意我想在這和你去分兩件事情，就什么是觀察，是不是評(píng)價(jià)，那觀察的意思呢，就是我單純的說(shuō)出我所看到的東西，盡量不要摻雜我的情緒，我的評(píng)判我的觀點(diǎn)，更多的尤其不要摻雜我的指責(zé)，那在這個(gè)女孩子的例子里面真正的觀察應(yīng)該是，你今天有三次沒(méi)有回復(fù)我的消息，這個(gè)是個(gè)觀察，我們之所以要把這個(gè)觀察和評(píng)價(jià)區(qū)分開(kāi)了，是因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)一個(gè)人或者一件事情表達(dá)自己的評(píng)價(jià)的時(shí)候，對(duì)方很容易會(huì)傾向于直接聽(tīng)到批評(píng)，然后反駁我們，就比如說(shuō)你如果對(duì)一個(gè)人說(shuō)，你這人怎么這么邋遢呀，這個(gè)就是一個(gè)評(píng)價(jià)，而對(duì)方了一定會(huì)覺(jué)得你憑什么來(lái)評(píng)價(jià)我，所以他可能立刻會(huì)反駁說(shuō)我怎么了，我怎么就邋遢了，而如果你只是表達(dá)一個(gè)自己的觀察的話(huà)，說(shuō)的是同一個(gè)意思，但是呢對(duì)方并不會(huì)覺(jué)得那么被冒犯，比如你說(shuō)，我注意到你這周穿的都是同一套衣服和拖鞋來(lái)上班，你仔細(xì)想的話(huà)，你即使講的還是說(shuō)得好像他邋遢，但聽(tīng)到的人呢就比較不會(huì)覺(jué)得你是在批評(píng)他，而更傾向于跟你解釋原因，比如說(shuō)哦我其實(shí)那個(gè)衣服洗了沒(méi)干啊，或者最近沒(méi)有換洗衣服啊等等，所以你注意到這兩個(gè)人區(qū)別，觀察所表達(dá)的是比較客觀事實(shí)的東西，我平常經(jīng)常會(huì)這樣說(shuō)，你不要去評(píng)價(jià)別人，不要去評(píng)判別人，評(píng)價(jià)別人是不對(duì)的，但是呢我們整個(gè)的成長(zhǎng)環(huán)境或者我們學(xué)習(xí)到的這些語(yǔ)言又不知道怎么做到，我想表達(dá)我看到的東西，但是不帶我評(píng)判的那個(gè)意愿，那么你就可以從今天開(kāi)始從客觀的描述自己的觀察開(kāi)始，比如說(shuō)你今天有三次沒(méi)有回復(fù)我的信息呢，我最近注意到你好像情緒不是很好，你最近幾天都回家回的很晚，用這樣觀察的方式和別人開(kāi)始溝通的第一步。

(3）避免使用模糊的詞匯

那在做這個(gè)觀察的時(shí)候了，還有一點(diǎn)點(diǎn)小的技巧，就是，避免使用模糊的詞匯，你看我在上面舉例的時(shí)候都特別明確的指出了次數(shù)和頻率或者細(xì)節(jié)，比如說(shuō)你今天三次沒(méi)有回信息，而不是說(shuō)你老不回我信息，或者說(shuō)我注意到你這個(gè)星期都穿同樣的衣服來(lái)上班了，而沒(méi)有說(shuō)你一直都穿同樣的衣服來(lái)上班，因?yàn)橄裎覀兘?jīng)常使用的每次總是永遠(yuǎn)從不，這樣模糊的頻率詞匯，特別容易引起對(duì)方的不爽，或者逆反的心里，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你說(shuō)話(huà)怎么這么言過(guò)其實(shí)呢？比如說(shuō)你爸媽有時(shí)候跟你說(shuō)，你怎么老忘帶鑰匙了，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)反駁說(shuō)我就指望兩次，我哪兒老忘帶了，所以呢在我們自己表達(dá)觀察的時(shí)候，也要注意少用這些模糊的詞匯，盡量準(zhǔn)確地描述出行為的次數(shù)和頻率，那么非暴力溝通的第一步觀察就講完了，再表達(dá)觀察的時(shí)候呢要關(guān)注正在發(fā)生的，描述發(fā)生過(guò)的，不預(yù)知還未發(fā)生的事，那接下來(lái)的我會(huì)講一講非暴力溝通的第二步，感受。

4、非暴力溝通第二步：感受

（1）區(qū)分感受和想法

那當(dāng)大家表達(dá)自己的感受的時(shí)候呢，最常用的就是說(shuō)我覺(jué)得怎樣怎樣，但很多時(shí)候呢我們以為自己在表達(dá)自己的感受，但其實(shí)那是在表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟馗惺苁怯勺约寒a(chǎn)生的，而想法了通常是指向外部的，那我舉些例子啊，非暴力溝通這本書(shū)里面呢他用的這么一個(gè)例子，她說(shuō)一個(gè)大學(xué)生能說(shuō)他的寢室的室友，晚上會(huì)把音樂(lè)放得特別大，他怎么也睡不著，于是作者就問(wèn)這個(gè)大學(xué)生，你的感受是怎么樣的呢？大學(xué)生說(shuō)，我覺(jué)得男生不應(yīng)該放這么大聲的音樂(lè)，但是你看啊，他雖然用了我覺(jué)得這個(gè)是，他說(shuō)我覺(jué)得晚上不應(yīng)該放這么大聲的音樂(lè)，但表達(dá)的呢卻是他的想法，而不是她的感受，那所以呢這個(gè)作者就再請(qǐng)他試著表達(dá)一下自己的感受，這大學(xué)生說(shuō)我覺(jué)得聲音太大了，會(huì)影響別人，那你留心這個(gè)我覺(jué)得聲音太大了，會(huì)影響別人，這個(gè)還是一個(gè)想法，最后那些大學(xué)生出來(lái)有點(diǎn)生氣的，說(shuō)我沒(méi)什么感受，但很明顯呢他是有很強(qiáng)烈的感受的，只是他體會(huì)不到也表達(dá)不出來(lái)，那也許那一個(gè)合適的表達(dá)式，是室友把音樂(lè)的聲音放的很大，我被吵得睡不著，這讓我很生氣，那這個(gè)讓我很生氣，那是她的感受，區(qū)分感受和想法是很重要的，因?yàn)槟愕母惺苣乩锩媸悄愕那榫w，但很多人都不習(xí)慣表達(dá)自己的感受，甚至能看不到自己的感受，我們慣常了就會(huì)用我們自己的想法來(lái)替代自己的感受，比如說(shuō)當(dāng)我說(shuō)我覺(jué)得我被誤解了，那這句話(huà)是什么呢？是想法，我覺(jué)得我被誤解了，這讓我很委屈，覺(jué)得很著急，那個(gè)委屈和著急才是你的感受。（心理與學(xué)習(xí)QQ/微信 366 202 303）

（2）懂得表達(dá)感受，溝通才有效

那為什么我們要花這么大的力氣去區(qū)分感受和想法呢？是因?yàn)楫?dāng)你混淆了這兩個(gè)概念，就會(huì)阻礙我們和別人進(jìn)行有效的溝通，那當(dāng)時(shí)有一對(duì)夫妻能找到非暴力溝通這本書(shū)的作者，太太跟她先生說(shuō)，我覺(jué)得嫁給你。就好像是嫁給你堵墻一樣，而且先生的反映了就真的像一堵墻一樣，一聲不吭，一動(dòng)不動(dòng)的，他太太氣壞了，轉(zhuǎn)頭就跟作者說(shuō)，你看他，他每次都這樣，作者就問(wèn)這個(gè)太太，說(shuō)你是不是感覺(jué)有點(diǎn)孤單？你希望先生多的體貼體貼你呢？他坦然表示認(rèn)同，然后坐車(chē)接著說(shuō)，你說(shuō)我覺(jué)得嫁給了一堵墻，這句話(huà)那是你的想法，當(dāng)你這么表達(dá)的時(shí)候，這句話(huà)就真的會(huì)像一堵墻一樣隔絕你和你的先生，墻那邊的先生呢只能感受到我指責(zé)，她指責(zé)我像堵墻，但是拿他沒(méi)有辦法感受到墻這邊你那個(gè)孤單的感受和想要被體貼的需要，那這個(gè)例子能很好地說(shuō)明了表達(dá)感受的重要性，那很多人是不愿意看到自己的感受的，因?yàn)楸磉_(dá)感受了可能會(huì)讓人覺(jué)得自己是脆弱的，是無(wú)力的，但這個(gè)例子那就是想告訴我們，也許只有真誠(chéng)的面對(duì)自己的感受，并且將它表達(dá)出來(lái)，才能與別人進(jìn)行有效的溝通，才有機(jī)會(huì)讓別人知道我們自己的需要。

（3）建立表達(dá)感受的詞匯表

那我們講了表達(dá)的重要性了，我們?cè)僦v怎么操作它，讓第一步呢就是要建立一個(gè)表達(dá)感受的一個(gè)詞匯表，就是你要去使用表達(dá)你的感受的時(shí)候，你先要有一個(gè)詞匯庫(kù)，就是當(dāng)我感受到這個(gè)都是我能把它清除的命名出來(lái)，我之前有一個(gè)好朋友，她去做冥想，還說(shuō)我回來(lái)之后呢，我們另外一個(gè)朋友就問(wèn)他說(shuō)你感覺(jué)怎么樣啊？他說(shuō)我覺(jué)得很好，就特別好，真的特別特別好，那其它朋友就去問(wèn)他，說(shuō)特別好啊，怎么個(gè)好法？他想了很久也不知道該怎么說(shuō)，他就只能說(shuō)，哎呀我也說(shuō)不清楚，反正就特別好，用這個(gè)例子來(lái)是想告訴你，清楚地表達(dá)感受需要很豐富的詞匯，那如果我的詞庫(kù)里只有我覺(jué)得很好，我覺(jué)得很不好，我覺(jué)得很糟糕這樣的詞，就很難去傳遞我們自己實(shí)際的感受，所以呢在表達(dá)的時(shí)候盡量選用更細(xì)致，更準(zhǔn)確的詞匯，會(huì)對(duì)我們的溝通很大的幫助，比如說(shuō)我覺(jué)得很好，表達(dá)的可能是我很高興，我覺(jué)得很輕松，我覺(jué)得長(zhǎng)舒了一口氣我就很放松或者別的事嗎，我真的很不好呢可以用，我覺(jué)得很害怕，我覺(jué)得很擔(dān)心，我就很惶恐很緊張，我很著急，我覺(jué)得很愧疚這種詞語(yǔ)來(lái)替代，但是你的選詞越準(zhǔn)確細(xì)致，對(duì)方就越有機(jī)會(huì)去理解你在說(shuō)什么，那好了非暴力溝通的第二步，感受，就講完了，在日常表達(dá)中呢你可以試著去區(qū)分，你到底是在表達(dá)感受，還是在表達(dá)你的想法，那盡可能多的表達(dá)你的感受，讓在表達(dá)感受的時(shí)候，那也要盡量的學(xué)用準(zhǔn)確的詞匯，才能達(dá)到更好的溝通的效果。

5、非暴力溝通第三步：需要

（1）人們?yōu)槭裁床桓冶磉_(dá)需要

那接下來(lái)呢我會(huì)講一講非暴力溝通的第三步需要，那人們?yōu)槭裁床桓冶磉_(dá)自己的真實(shí)需要呢？其實(shí)像批評(píng)啊，指責(zé)呀，就像前面講的那些暴力溝通的背后，通常都隱藏著我們沒(méi)有被滿(mǎn)足的那個(gè)需要，比如說(shuō)當(dāng)你指責(zé)對(duì)方說(shuō)你不理解我的時(shí)候，其實(shí)你是渴望得到理解，但這個(gè)時(shí)候能對(duì)方因?yàn)楸怀庳?zé)了，通常也會(huì)有很大的情緒，比如說(shuō)他覺(jué)得很委屈很生氣，所以她所有的反應(yīng)都是為了表達(dá)那個(gè)，委屈，只是對(duì)你的那個(gè)指責(zé)作出的回應(yīng)，那在這種情形下呢，你希望得到理解的那個(gè)需要，就有可能對(duì)方就看不到了，而且對(duì)方?jīng)]有精力去回應(yīng)你的需要，在這種情況下兩個(gè)人就很容易吵起來(lái)，那反之呢，如果我們直接的說(shuō)出了自己的需要，那么別人就更可能針對(duì)你的需要作出一些積極的回應(yīng)，但是呢直接地說(shuō)出自己的需要是很難很難的，我們自己的這個(gè)社會(huì)文化從小就不鼓勵(lì)表達(dá)我們個(gè)人的需要，尤其是如果你特別習(xí)慣于照顧別人，或者我是一個(gè)傳統(tǒng)意義上非常懂事的一個(gè)小孩，那么我們就很容易把自己的需要丟在一旁，我講兩個(gè)例子，比如說(shuō)一個(gè)周末的晚上，你媽媽跟你說(shuō)，你看我今天一天都沒(méi)閑著，我把家里衣服都洗了，我還說(shuō)買(mǎi)了菜，然后給你和你爸做飯等等等等，但其實(shí)讓他們真正的意思可能是我累了一天了，我晚上挺想去和朋友打麻將的，他說(shuō)了那么一大串自己做的事情，是在試圖證明我有權(quán)利去做自己喜歡的事兒，我有權(quán)利去打麻將了，但是呢他就是說(shuō)不出口，這句說(shuō)我想跟朋友去打麻將了，所以呢當(dāng)時(shí)你聽(tīng)起來(lái)就是你和家人都會(huì)覺(jué)得一頭霧水，不知道媽媽為什么要說(shuō)明大船還是能干了，這個(gè)明天干那個(gè)，到底要干嘛？那非暴力溝通這本書(shū)的作者的母親呢也曾經(jīng)和他談到過(guò)自己對(duì)于那種表達(dá)自己需要的那個(gè)畏懼呀，他媽媽這么說(shuō)的，他說(shuō)，36年來(lái)讓我一直生你父親的氣，我覺(jué)得他不在乎我的感受，但是呢最終我終于意識(shí)到我從來(lái)沒(méi)有跟他說(shuō)過(guò)我想要什么，那這個(gè)那是因?yàn)樗赣H小的時(shí)候，家里特別的困難，只要他想要點(diǎn)什么東西的時(shí)候，哥哥姐姐就會(huì)教訓(xùn)他，說(shuō)，你知道家里很窮，你怎么還這么自私，你那家里就你一個(gè)人嗎？所以呢他媽媽從來(lái)都沒(méi)有學(xué)會(huì)過(guò)怎么去表達(dá)自己的需要，后來(lái)有一次呢這個(gè)媽媽的妹妹在做了闌尾手術(shù)之后，得到了一個(gè)漂亮的小錢(qián)包，她當(dāng)時(shí)14歲，也很想要一個(gè)那樣的漂亮的小錢(qián)包，但是他不敢說(shuō)，于是呢他就裝病，裝的和妹妹一樣，很像是闌尾炎，家人就帶他去看幾個(gè)醫(yī)生的醫(yī)生都沒(méi)有辦法做出診斷，于是呢就決定做手術(shù)檢查，最終和他媽媽如愿以?xún)數(shù)玫搅艘粋€(gè)一模一樣的小錢(qián)包，這個(gè)能讓他短暫地忘記了他手術(shù)之后身體上的那個(gè)痛苦感，后來(lái)那有兩個(gè)護(hù)士走進(jìn)病房，其中一個(gè)呢就把溫度計(jì)放在他嘴里，給他量體溫，這個(gè)時(shí)候呢他把錢(qián)包遞給另一個(gè)護(hù)士，讓那個(gè)護(hù)士幫她拿著，結(jié)果這個(gè)護(hù)士就問(wèn)起了，說(shuō)，啊，你給我的嗎？謝謝，然后護(hù)士就收下那個(gè)錢(qián)包，是他媽媽就非常不知所措，因?yàn)樗恢涝撛趺锤嬖V那個(gè)護(hù)士，說(shuō)我不是這個(gè)意思，請(qǐng)你把錢(qián)包還給我，那這個(gè)故事呢其實(shí)很形象地說(shuō)明了，一個(gè)人如果無(wú)法說(shuō)出自己的需要，會(huì)有多么的痛苦。

（2）2個(gè)案例，教你正確表達(dá)需要

所以呢我們知道了表達(dá)自己感受的那個(gè)重要性和困難的感覺(jué)，那我們接下來(lái)就將影響我們?nèi)绾稳ゾ毩?xí)自己表達(dá)自己的需要，接下來(lái)我會(huì)給你幾個(gè)這樣的例子示范一下，怎么去表達(dá)需要，比如說(shuō)你和朋友吃飯，對(duì)方遲到一個(gè)多小時(shí)，等一個(gè)朋友終于到飯館的時(shí)候，你跟他說(shuō)，你遲到了這么久，讓我覺(jué)得很生氣，這個(gè)時(shí)候呢你只是完成了前面的兩表，就是表達(dá)自己的觀察和感受，那你接下來(lái)還可以表達(dá)你的需要，那這個(gè)確實(shí)可以這么說(shuō)，你遲到了這么久，讓我覺(jué)得很生氣，因?yàn)槲液莛I了，我想早點(diǎn)吃飯，或者是說(shuō)你遲到了這么久，我覺(jué)得很受傷，因?yàn)槲蚁Ｍ玫侥愕淖鹬兀敲慈绻阍诠ぷ髋赃叺娜艘恢焙艽舐暤恼f(shuō)話(huà)，你跟她說(shuō)什么那么大煩死人了，那這樣的表達(dá)指責(zé)性很強(qiáng)的話(huà)，那對(duì)方就只會(huì)感受到了被批評(píng)，他給出的回應(yīng)很可能是你煩你別在這呆呀，但如果你明確地表達(dá)出需要有說(shuō)，比如說(shuō)，你們說(shuō)話(huà)的聲音太大了，讓我覺(jué)得有點(diǎn)困擾，因?yàn)槲夜ぷ鞯臅r(shí)候需要很安靜，這個(gè)時(shí)候呢對(duì)方就更容易做出積極的回應(yīng)，那有一點(diǎn)需要注意的是，當(dāng)你在表達(dá)你的需要的時(shí)候，就是表達(dá)你的需要，你個(gè)人的需要，不要代表別人提出需要，因?yàn)橛械臅r(shí)候我會(huì)覺(jué)得自己不自信，就在提需要的時(shí)候說(shuō)，我們需要怎樣怎樣，或者我們大家需要怎樣怎樣，那這種說(shuō)法雖然會(huì)讓你感覺(jué)安全一些，但是呢，他也把你個(gè)人的需要藏在了集體和別人的后面，這樣呢還是不能達(dá)到非暴力溝通中想要達(dá)到的真誠(chéng)的表達(dá)和溝通的目的。（心理與學(xué)習(xí)QQ/微信 366 202 303）

（3）個(gè)人成長(zhǎng)中，表達(dá)經(jīng)歷的3個(gè)階段

那對(duì)于大多數(shù)人，個(gè)人成長(zhǎng)，表達(dá)自己的需要了，一般會(huì)心靈三個(gè)階段，第一個(gè)階段叫做情感的努力，在這個(gè)階段我們會(huì)相信自己需要為他人負(fù)責(zé)，讓他們快樂(lè)是我的義務(wù)，如果別人不高興了，我就會(huì)覺(jué)得不安，那這個(gè)時(shí)候呢我們會(huì)處于，我會(huì)忽略自己的感受，忽略自己的需要，去滿(mǎn)足他人的迎階段，比如說(shuō)有些人會(huì)認(rèn)為，愛(ài)情呢就是犧牲自己，滿(mǎn)足愛(ài)人的需要，孝順呢就是不顧自己的喜好，去選擇爸媽學(xué)的有前途的專(zhuān)業(yè)等等，那這個(gè)反映了我們都把它叫做情感的奴隸。第二個(gè)階段了，叫面目可憎，在這個(gè)階段我們會(huì)發(fā)現(xiàn)為他人的情緒負(fù)責(zé)，我去求全迎合他人，實(shí)在是太累了，不想日子過(guò)得這么憋屈，這個(gè)時(shí)候那我會(huì)開(kāi)始去在意自己的需要，完全的拒絕或者忽視他人的需要，比如說(shuō)別很痛苦的時(shí)候來(lái)找你幫忙，你可能無(wú)動(dòng)于衷的說(shuō)，這是你自找的呀，跟我有什么關(guān)系？我說(shuō)很累了，我更不想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，那這個(gè)階段和前面情感的努力是一個(gè)完全相反的階段，我們可能變得特別聲音有點(diǎn)自我，但是呢這也是成長(zhǎng)中的一部分，那當(dāng)你經(jīng)歷了前兩個(gè)階段之后呢，我們學(xué)會(huì)去整合，我們就會(huì)進(jìn)入 ? 第三個(gè)階段，叫做生活的主人，在最后這個(gè)階段呢，我們重視自己的需要，也考慮他人的需要優(yōu)惠，開(kāi)始了與互相幫助，但我們幫助他人是出于愛(ài)和感情，而不是出于內(nèi)疚、慚愧或者恐懼，這中間的這個(gè)區(qū)分非常非常重要，我仍然可能會(huì)犧牲掉我自己的時(shí)間精力去幫助別人，但是呢這個(gè)犧牲是出于我自己的主動(dòng)的選擇，而不是我覺(jué)得我沒(méi)有其他選擇，因?yàn)槲矣X(jué)得很愧疚，我要去滿(mǎn)足對(duì)方，所以我不得不這么做，那這個(gè)男其實(shí)是自由感，我們就能夠意識(shí)到，我們沒(méi)有辦法對(duì)別人負(fù)責(zé)，我們只能對(duì)自己負(fù)責(zé)，那我還會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間那個(gè)相互依存又彼此獨(dú)立的那種感覺(jué)。非暴力溝通呢就會(huì)想幫助我們達(dá)到這個(gè)階段，就是你既能表達(dá)自己，又能和別人相處關(guān)心別人，那非暴力溝通的第三部表達(dá)需要講完了，接下來(lái)呢我還想講講 ?第四步，就是如何提出請(qǐng)求。

6、非暴力溝通第四步：請(qǐng)求

（1）請(qǐng)人幫忙的錯(cuò)誤姿勢(shì)

那在之前我們講了觀察感受和需要之后，到了第四部提出請(qǐng)求這一步了，我們先來(lái)講講日常生活中大家有哪些錯(cuò)誤的提義，提出自己請(qǐng)求的方式，第一個(gè)呢是只說(shuō)你不要做什么？舉個(gè)例子，有朋友跟自己的男朋友說(shuō)，你周末能不能別老是加班了？提出這個(gè)需求之后呢，她發(fā)現(xiàn)男朋友周末確實(shí)是不加班了，但是呢他應(yīng)該閑了下來(lái)，所以就買(mǎi)了新的游戲，結(jié)果呢他花大量的時(shí)間去打游戲，其實(shí)呢這個(gè)朋友他在提中午你別加班了這個(gè)需求的時(shí)候，才真正想說(shuō)的是你周末可以多陪陪我嗎？但當(dāng)我們對(duì)別人只提出我不希望你做什么，你能不能別說(shuō)這個(gè)了，而不清楚的說(shuō)出你想要什么的時(shí)候，是很容易造成溝通上的誤解的，也很容易引起別人的反感，那在上面這個(gè)情況中的也可以試著直接說(shuō)，我希望你每個(gè)周末可以有一個(gè)晚上能在家陪我，第二個(gè)錯(cuò)誤的提醒提出請(qǐng)求的方式呢，是你提的這個(gè)需求太模糊，如果你跟你男朋友講說(shuō)，我希望你給我自由，對(duì)方可能就真的很懵，給你自由是什么意思？你這個(gè)自由是說(shuō)要分手嗎？還是你要一些多點(diǎn)的個(gè)人空間，還是能希望他在晚上出去玩兒的時(shí)候不要過(guò)多的過(guò)問(wèn)，那提出這樣模糊的請(qǐng)求，那會(huì)讓對(duì)方一頭霧水，根本不知道你想要的是什么，也不知道你要的他到底能不能改，所以能在提請(qǐng)求的時(shí)候，你提的請(qǐng)求越明確越具體對(duì)方才能衡量自己是否能夠滿(mǎn)足你，第三個(gè)錯(cuò)誤的方式，是用拐彎抹角或者指責(zé)的方式來(lái)替代提一個(gè)明確的需求，就說(shuō)有的時(shí)候啊你拐彎抹角的替需求是可以被理解的，別說(shuō)你撒嬌的時(shí)候或者你和你的男朋友女朋友或者爸媽說(shuō)哎呀我渴了，那可能對(duì)方就知道，你想讓我?guī)湍隳蔑嬃希悄匚覀冏畛７傅腻e(cuò)誤就是久的時(shí)候了，我會(huì)誤以為別人知道我們?cè)谙胍裁矗热缯f(shuō)我的好朋友和她男朋友，兩個(gè)人剛剛下樓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)忘了帶充電寶了，于是女朋友就很生氣地對(duì)男朋友講，說(shuō)，我不是跟你說(shuō)了帶充電寶的嗎，你怎么又忘了，好煩啊，她男朋友就很無(wú)奈的說(shuō)，我就是忘了呀，然后就繼續(xù)往前走，然后朋友就很生氣的說(shuō)，忘了你再上去拿一下呀，其實(shí)那朋友說(shuō)的我不是跟你說(shuō)了要帶充電寶嗎？他想表達(dá)的意思呢是你能不能再上去拿一下，但是呢他把自己的請(qǐng)求隱藏在了指責(zé)的這個(gè)話(huà)背后，還希望對(duì)方能夠覺(jué)察到，但是呢這個(gè)時(shí)候她男朋友感受到了可能只是我在被指責(zé)，我很難感受到那個(gè)指責(zé)背后的請(qǐng)求，還有一種錯(cuò)誤的提出請(qǐng)求的方式呢，是把請(qǐng)求提得像是命令，那有的人提出需求的時(shí)候呢，就算他是出于好心，都讓人聽(tīng)起來(lái)很反感，比如說(shuō)，有的時(shí)候父母跟孩子講說(shuō)，你怎么還沒(méi)去剪頭發(fā)？那如果我是孩子，我可能覺(jué)得你在命令我，或者你在指責(zé)我，我當(dāng)然會(huì)覺(jué)得很委屈，我就不剪，我就是要跟你對(duì)著干，那如果我們?cè)谙騽e人提出請(qǐng)求之前有以下這三個(gè)想法，那么你說(shuō)的話(huà)就會(huì)聽(tīng)起來(lái)很像是在命令別人，第一個(gè)是你應(yīng)該怎樣怎樣，第二是你必須按照我這么說(shuō)去做，第三是我有權(quán)怎樣怎樣，比如說(shuō)像剪頭發(fā)這個(gè)例子，你明確提出需要的說(shuō)法可以是，哎呀你的頭發(fā)長(zhǎng)這么長(zhǎng)啦，我很擔(dān)心你在學(xué)校會(huì)被老師說(shuō)，所以你今天愿意去剪個(gè)頭發(fā)嗎？那我們上面說(shuō)了這么多錯(cuò)誤的例子，他們的共性呢都是沒(méi)有能夠直接的明確地提出需要，那我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，我們提的需求越明確，就越容易在人際關(guān)系中得到滿(mǎn)足。（心理與學(xué)習(xí)QQ/微信 366 202 303）

（2）如何提出明確、清晰的請(qǐng)求

接下我們一起看一看 怎么樣的請(qǐng)求才算是明確的清晰的，舉個(gè)例子，有些老板回個(gè)員工說(shuō)，我希望咱們一起討論的時(shí)候，你們不要有壓力，這是一個(gè)很模糊的請(qǐng)求會(huì)需要，他只提出了員工不要做什么，而沒(méi)說(shuō)出自己希望他們做什么，那在這種情況下，你可以聽(tīng)一些確實(shí)可行的請(qǐng)求，比如說(shuō)你們可以告訴我我該怎么做，你們?cè)诤臀艺f(shuō)話(huà)的時(shí)候才能夠不想放松嗎？那再舉一個(gè)例子，當(dāng)你在和一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的對(duì)象剛開(kāi)始聊天的時(shí)候，你對(duì)他也有點(diǎn)好感，那這時(shí)候你說(shuō)我想更好的了解你，而且是個(gè)很模糊的輕巧，那怎么了解呢？我到底要做什么才能讓你更好的了解我呢？那在這種情況下，相比于你說(shuō)，我想更好的了解你一個(gè)更明確的表述方式，說(shuō)，哎我想多跟你待一待，這個(gè)周末，你有沒(méi)有時(shí)間和我一起去吃頓飯？而這個(gè)時(shí)候你就提出了一個(gè)非常明確的請(qǐng)求，表達(dá)了自己的意愿，以及你想邀請(qǐng)對(duì)方做的事兒，那對(duì)方也可以更容易地判斷和決定是否要答應(yīng)你。

7、總結(jié) ：非暴力溝通的5個(gè)要點(diǎn)

那么非暴力溝通的四個(gè)步驟，觀察、感受、需要和請(qǐng)求，我就都講完了，請(qǐng)大家記一下的要點(diǎn)啊，觀察的闡述一定要客觀具體，盡量少摻雜主觀的那個(gè)評(píng)價(jià)，第二點(diǎn)，那是一定要記得兩區(qū)分開(kāi)，感受和想法，我們可以試著真誠(chéng)的面對(duì)自己的感受，并且用更準(zhǔn)確的詞語(yǔ)將它表達(dá)出來(lái)，這個(gè)是提出需要和請(qǐng)求的前提，第三點(diǎn)呢就是了解自己的需要很重要，很重要，我們要學(xué)著從情感的努力成長(zhǎng)成為生活的主人，就是對(duì)自己的情感，對(duì)自己的選擇，有更大的自由權(quán)，第四點(diǎn)呢是在觀察感受和需要的基礎(chǔ)上，提出的請(qǐng)求越明確越具體，對(duì)方的就越有可能做出積極的回應(yīng)，但最后呢是我們要有意識(shí)地避免暴力溝通，使用這種非暴力溝通的溝通方式，真的能夠幫助我們更好地理解我們自己，也能理解別人，在這個(gè)人際溝通中能得到更好的那個(gè)連接桿，那你聽(tīng)完之后可能會(huì)覺(jué)得哎呀我說(shuō)個(gè)話(huà)還要什么麻煩，但真正實(shí)施起來(lái)其實(shí)并沒(méi)有想象中這么困難，也沒(méi)有聽(tīng)起來(lái)這么復(fù)雜，以前的我和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他說(shuō)他上小學(xué)的兒子特別調(diào)皮搗蛋，每次說(shuō)兒子的時(shí)候，兒子不但聽(tīng)不進(jìn)去，還老是生氣不理人，或者犟嘴，那后來(lái)呢，我這個(gè)朋友學(xué)了非暴力溝通，然后呢，他說(shuō)他下次再想說(shuō)他兒子的時(shí)候，一定要用用看你，是他后來(lái)給我講了這么一個(gè)故事，他說(shuō)有一天他下班回家，當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上六七點(diǎn)了，他兒子早就應(yīng)該放學(xué)了，但是就是遲遲沒(méi)有到家，那這個(gè)爸爸就特別著急，后來(lái)呢他兒子滿(mǎn)頭大汗的推開(kāi)門(mén)，身上還臟臟的，應(yīng)該有去踢球了，我這個(gè)朋友當(dāng)時(shí)就非常生氣，如果按照他的習(xí)慣，他一定會(huì)說(shuō)誰(shuí)讓跑出去玩兒的，怎么這么不聽(tīng)話(huà)，以后放學(xué)必須馬上回家。但他這次就想說(shuō)，要不然我試試看，用這種非暴力溝通的方法，他把兒子叫到眼前跟他說(shuō)，你身上這么臟，應(yīng)該是去踢球了吧？注意，這是觀察，你五點(diǎn)放學(xué)到現(xiàn)在才回家，讓我覺(jué)得很擔(dān)心，我非常擔(dān)心安全，注意，這是第二步，感受，然后他接著說(shuō)，如果你放學(xué)不回家，我希望能夠知道你在哪兒，你在做什么，注意他表達(dá)自己的請(qǐng)求說(shuō)，所以下一次如果你想去玩，可以可以跟我和你媽媽說(shuō)一起嗎？讓他很意外的是，在他說(shuō)之前男孩特別生氣，但當(dāng)他說(shuō)完之后呢，就變得平靜了很多，而且以前每次說(shuō)他的時(shí)候，孩子都會(huì)犟嘴，摔臉色什么的，但是這次說(shuō)完后，他兒子真的表現(xiàn)出道歉的感受，而且還過(guò)來(lái)跟他撒嬌，保證說(shuō)以后一定會(huì)提前跟你講，不讓你們擔(dān)心了，當(dāng)然就是這個(gè)朋友后來(lái)還是有控制不住脾氣，指責(zé)孩子的時(shí)候，但這個(gè)是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣了那個(gè)語(yǔ)言模式，想要變化，那也需要給自己時(shí)間和耐心，那你很難說(shuō)剛了解了什么是非暴力溝通，就立刻能把所有的溝通都轉(zhuǎn)化成非暴力的，那就像我這個(gè)朋友一樣，他已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到自己的情感，自己的情緒，他也嘗試著跟自己孩子用了這個(gè)非暴力溝通，那剩下的就是慢慢的練習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變自己的這個(gè)溝通模式了，所以呢我想跟你說(shuō)的是，當(dāng)你聽(tīng)完了這一系列的音頻之后，也不要著急，有的時(shí)候能控制不住，我們可能還是在暴力溝通中，也沒(méi)關(guān)系，先試著和別人完成一次這種非暴力溝通的這次步驟，然后呢慢慢的練習(xí)，慢慢來(lái)，張飛暴力溝通變成我們的溝通習(xí)慣的時(shí)候呢，你就會(huì)驚訝地感受到他對(duì)你的生活和人際關(guān)系中會(huì)產(chǎn)生多么大的改善，那好啦，這次的非暴力溝通者全部講完了，謝謝你的收聽(tīng)，我們下一個(gè)專(zhuān)題，再見(jiàn)，拜拜。