關(guān)于態(tài)度
注意自己說話時(shí)候的態(tài)度，懂得多不代表你一定要隨時(shí)隨地顯山露水來展示自己多有能耐。
相反的，在現(xiàn)實(shí)生活中，懂得越多，地位越高的人，很多是非常謙遜并且善于傾聽別人的聲音的。他們會(huì)給予中肯的意見，而不是強(qiáng)制灌輸給別人自己的思想。他們會(huì)樂于分享，但是也開放傾聽新的想法和聲音。
比如自己知道的知識(shí)，在客戶面前可以用謙虛的說法表達(dá)出來，只需要說“我有聽說有人是這樣做的。。有其他人是這樣處理這個(gè)問題的。。。”
不需要清晰的告訴對(duì)方你從哪里知道的這些內(nèi)容。這樣做有利于保持一點(diǎn)神秘感，建立自己的專業(yè)印象。不要急于展示把自己所有的老本都掏出來。
思考挖掘隱藏的深層次需求
客戶雖然代表對(duì)方公司或者企業(yè)但是背后也有深層次的需求。談項(xiàng)目之前可以思考一下對(duì)方的這個(gè)代表在此次談判中想收獲些什么，除了公司利益，對(duì)于其他深層次需求我們可以做什么？這里當(dāng)然不是說去賄賂或者巴結(jié)對(duì)方，而是想想對(duì)方想聽什么，想想談話的目的和最終目標(biāo)。
比如和中東地區(qū)的政府官員談判: 中東地區(qū)的客戶一大特色就是希望自己的國家擁有其他國家所沒有的設(shè)施和服務(wù)，希望自己在一眾中東國家中獨(dú)特出眾。和他們展示內(nèi)容的時(shí)候說這個(gè)系統(tǒng)在X,Y,Z國家成功配置了，非常成功，客戶反響非常好，不一定會(huì)起正面的效果。反而告訴他們，這個(gè)系統(tǒng)這個(gè)服務(wù)是前所未有的，獨(dú)一無二的，專門為你們特別定制打造的，可能更會(huì)吸引用戶的關(guān)注和興趣。
在客戶面前不要不懂裝懂
問問題的時(shí)候不要把自己擺成一個(gè)專家的樣子，要保證讓客戶感到舒服，樂意開口說話，告訴你他們的情況。
練習(xí)把思考的過程藏在腦子里，而不是顯現(xiàn)在臉上。寧可說話慢一點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)表達(dá)，不要急著表達(dá)自己，一邊說話一邊思考，把思考時(shí)候猙獰的表情顯露在別人面前。
別人可能會(huì)被你表達(dá)過程中的肢體語言，尤其是面部表情吸引，你表達(dá)的內(nèi)容可能被誤解。
多動(dòng)腦少動(dòng)心
在工作中懂得控制自己的情緒，尤其是當(dāng)你被人否定收到批評(píng)的時(shí)候。放下反駁的情緒和爭(zhēng)奪權(quán)力的心，去想想別人批評(píng)中的建設(shè)性部分，去想想自己怎么做才能做得更好。
記得取其精華去其糟粕，別人說的話要經(jīng)過自己的判斷，不需要盡信，也不輕信，但也不要忽略不聽取建議。
了解溝通對(duì)象的文化背景
多國家多種族協(xié)同工作的情況下，要針對(duì)你的溝通對(duì)象進(jìn)行一定的研究和了解。
舉個(gè)例子，在項(xiàng)目管理方面：
比如管轄一群印度同事或者印度工程師，要了解他們文化中對(duì)于性別的成見，了解他們對(duì)于同種族種姓制度的成見，這在工作中都確實(shí)存在。比如你有一名非常優(yōu)秀的女性印度項(xiàng)目經(jīng)理，可是她不一定是管理一群男性印度工程師的最佳選擇。同樣的溝通和命令由印度女性vs其他種族女性vs印度男性vs其他種族男性發(fā)出，得到的效果是不一樣的。
又比如對(duì)于很多印度員工而言，你的批評(píng)和非常細(xì)節(jié)性的指導(dǎo)對(duì)他們而言是一種關(guān)注，一種鼓勵(lì)，micro-management或者control freak對(duì)他們而言可能剛剛好，還會(huì)回頭來感激你對(duì)他們的鞭策和指導(dǎo)。而某些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比如要求你self driven, own time own target的做事情，在他們看來可能就是一種對(duì)自己漠不關(guān)心的行為。如果換一組人，老板放權(quán)可能反而是一種信任，會(huì)激發(fā)無限的斗志和活力。
發(fā)郵件確定溝通內(nèi)容
最近線上會(huì)議普及，經(jīng)常發(fā)生的問題是會(huì)議過后討論的內(nèi)容沒有被正確記錄和整理起來，跨部門協(xié)調(diào)的項(xiàng)目到后期就可能發(fā)生扯皮，有的人會(huì)不承認(rèn)自己承諾過的內(nèi)容或者會(huì)議的決議。
養(yǎng)成好習(xí)慣，每次開會(huì)結(jié)束后，盡量寫一個(gè)簡(jiǎn)單的紀(jì)要，會(huì)議決定了哪些事，由哪些人去做，在什么時(shí)間前做完，有什么需要跟進(jìn)或者繼續(xù)討論的內(nèi)容。把這部分內(nèi)容發(fā)送給與會(huì)的同事并且請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)（或者給定一個(gè)截止日期，比如兩日之內(nèi)沒有異議，就確定大家按照會(huì)議結(jié)果繼續(xù)行動(dòng)。）如果需要，除了與會(huì)人員，相關(guān)的主管們也可以放入抄送名單，讓主管知道這個(gè)會(huì)影響了哪些后面的進(jìn)程和內(nèi)容等等。
當(dāng)然部門內(nèi)部如果配合或者安排得很好 組員之間互相有默契 就不需要這樣去做了。可以在實(shí)時(shí)溝通軟件里面確認(rèn)一下就行了。
