書名：《情商（實(shí)踐版）》
著者：[美]丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）
譯者：楊春曉
出版：中信出版社
字?jǐn)?shù)：85千字
版次：2012年12月第1版
格式：紙制印刷版
評(píng)分：★★★★
筆記 170 條 | 共計(jì) 13092 字 | 建議閱讀時(shí)間 39 分鐘
001. “情智東方”——國(guó)內(nèi)從事情商研究和推廣的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
002. 提高情商有方法論，系統(tǒng)到有章可循，實(shí)用到有法可依。
003. 時(shí)至今日，情商不僅被公認(rèn)為卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)要素，而且還是美滿人生的催化劑。
004. 每種情商模型的大部分要素可劃分為自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、人際關(guān)系管理4種類型。
005. 羅格斯大學(xué)的“組織中的情商研究學(xué)會(huì)（CREIO）在情商研究方面走在前列。其合作機(jī)構(gòu)包括美國(guó)聯(lián)邦政府的人力資源辦公室和美國(guó)運(yùn)通公司等。
006. 情商是一種鑒別性的競(jìng)爭(zhēng)力，最能反映誰(shuí)在一群很聰明的人當(dāng)中最有號(hào)令群雄的本領(lǐng)。
007. 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值的創(chuàng)造有賴于團(tuán)隊(duì)合作。群商反映了團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員最大程度發(fā)揮最優(yōu)秀才能的總和。但決定團(tuán)隊(duì)實(shí)際生產(chǎn)力的不是理論上的潛能，即群商，而是該團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作的有效性，即人際關(guān)系的和諧度。
008. “社交神經(jīng)科學(xué)”主要研究的是人際互動(dòng)時(shí)大腦的運(yùn)行狀況。
009. 空閑、疲憊、涌流三種大腦運(yùn)行的狀態(tài)重新定義了領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)：幫助人們進(jìn)入并保持最佳表現(xiàn)的大腦狀態(tài)。
010. 大腦生長(zhǎng)和塑造的過(guò)程貫穿于人的一生。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可在事業(yè)發(fā)展或人生的任何階段增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。
011. 情商決定了我們學(xué)習(xí)自我管理等基礎(chǔ)要素的潛能，而情緒競(jìng)爭(zhēng)力反映的是我們把情商轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力的潛能，情緒競(jìng)爭(zhēng)力是一種后天習(xí)得的能力。一個(gè)人僅僅擁有社會(huì)意識(shí)或人際關(guān)系管理的技能，并不代表掌握了妥善處理客戶關(guān)系或解決沖突所需要的額外知識(shí)，只能說(shuō)明這個(gè)人具備了掌握情緒競(jìng)爭(zhēng)力的潛能。
012. 一個(gè)人盡管可能具有很強(qiáng)的同理心，但處理長(zhǎng)期的客戶關(guān)系卻很糟糕。
013. 鐵血戰(zhàn)士代表企業(yè)的過(guò)去，而人際關(guān)系的大師代表企業(yè)的未來(lái)。
014. “壓力之下必有愚夫”。如果情緒低落，人們就無(wú)法聚精會(huì)神，思路清晰地記憶、學(xué)習(xí)或決策。
015. 領(lǐng)導(dǎo)力不是支配和控制，而是說(shuō)服人們向共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。
016. 夫婦的情緒健康取決于他們表達(dá)不滿的技巧。公司員工的工作效率、滿意度以及產(chǎn)出也取決于上司向他們提出問題的方式。
017. 事實(shí)上，如何提出批評(píng)和接受批評(píng)，對(duì)員工的工作滿意度、同事滿意度、上司滿意度有著非常重要的影響。
018. 一項(xiàng)面對(duì)108名經(jīng)理人和白領(lǐng)員工的調(diào)查顯示，不當(dāng)批評(píng)的影響超過(guò)了猜疑、性格不合以及權(quán)力斗爭(zhēng)，成為工作沖突的一個(gè)主要成因。
019. 有技巧的批評(píng)關(guān)注的是個(gè)人的行為以及日后改善的可能性，而不是把工作質(zhì)量差歸結(jié)為人格方面的原因。
020. 對(duì)于激勵(lì)，如果人們認(rèn)為失敗是由自身無(wú)法改變的缺陷引起的，他們就會(huì)失去希望，不再努力。
021. 請(qǐng)記住，激發(fā)樂觀主義的基本信念是：挫折或失敗是由客觀條件引起的，而我們可以改變這些條件，把工作做得更好。
022. 批評(píng)的方法：具體、提供解決方法、當(dāng)面表達(dá)、保持敏感（需要同理心）。
023. 被批評(píng)者的建議：把批評(píng)看作改進(jìn)工作的有用信息，而非人身攻擊，警惕自我辯護(hù)而不是承擔(dān)責(zé)任的沖動(dòng)。把批評(píng)看作與批評(píng)者進(jìn)行合作、共同解決問題的機(jī)會(huì)，而不是采取敵對(duì)立場(chǎng)。
024. 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格實(shí)際上大相徑庭：有的性格平和、擅長(zhǎng)分析，有的高高在上、號(hào)令全局。
025. 同樣重要的是，不同的環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提出了不同的要求，大多數(shù)兼并后的公司需要的是善解人意、協(xié)調(diào)性強(qiáng)的掌舵人。而公司在陷入困境需要重振改組時(shí)就要呼喚鐵腕型領(lǐng)導(dǎo)者。
026. 最高效的領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵方面是一致的：他們都是高情商的領(lǐng)導(dǎo)者。
027. 智商和技能很重要，但它們主要是一種“門檻能力”，也就是屬于管理崗位的入門要求。
028. 高情商是領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件。
029. 優(yōu)秀表現(xiàn)者的職位越高，情商對(duì)其效能的影響因素就越大。
030. 研究證明：公司的成功與公司領(lǐng)導(dǎo)者的情商存在關(guān)聯(lián)；只要方法恰當(dāng)，人們可以提高自己的情商。
031. 怎樣識(shí)別自我意識(shí)？首先，它表現(xiàn)為坦率以及準(zhǔn)確評(píng)估自我的能力。
032. 幽默地自嘲是自我意識(shí)的標(biāo)志之一。
033. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也能夠反映一個(gè)人的自我意識(shí)。有自我意識(shí)的人知道并能自如地描述自己的局限和優(yōu)勢(shì)，經(jīng)?？释ㄔO(shè)性的批評(píng)意見。自我意識(shí)強(qiáng)的人同時(shí)很自信，他們對(duì)自身能力有很強(qiáng)的掌控力，很少會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)會(huì)過(guò)于困難而遭遇失敗。他們還懂得何時(shí)向人求助。而且他們?yōu)楣ぷ鞒惺艿娘L(fēng)險(xiǎn)在可衡量的范圍之內(nèi)。他們不會(huì)接受難以單獨(dú)完成的任務(wù)，而是量力而行。
034. 研究發(fā)現(xiàn)，高級(jí)主管在尋找公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)常常不會(huì)給予自我意識(shí)足夠的肯定。很多主管把坦率誤解為“懦弱”，對(duì)于公開承認(rèn)自己缺點(diǎn)的員工沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，他們往往認(rèn)為這種員工“不夠堅(jiān)強(qiáng)”而不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。實(shí)際上，恰恰相反。
035. 如果要挑選領(lǐng)導(dǎo)者，如何辨別哪些人受到成就動(dòng)機(jī)的激勵(lì)而不是受到外部因素的刺激？首先，要看他們對(duì)工作本身的熱情——有成就動(dòng)機(jī)的人尋求有創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，熱愛學(xué)習(xí)，圓滿完成工作后充滿自豪感。不知疲倦的活力，精益求精，似乎從來(lái)不安于現(xiàn)狀；對(duì)事情的實(shí)現(xiàn)途徑一直具備懷疑精神，渴望探索新的工作方法。
036. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，同理心不是指為了取悅眾人和大家“一個(gè)鼻孔出氣”，而是指的是在明智決策時(shí)體恤員工的感受，周全考慮其他因素。
037. 當(dāng)今，同理心已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)力特別重要的因素，至少有三個(gè)原因：第一是團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用越來(lái)越頻繁，第二是全球快速發(fā)展，第三是越來(lái)越需要留住人才。
038. 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須覺察和理解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的觀點(diǎn)。
039. 有同理心的人能夠體察身體語(yǔ)言的微妙之處，領(lǐng)會(huì)弦外之音，還能深刻認(rèn)識(shí)到文化和種族差異的存在和重要性。
040. 人際關(guān)系的好壞是培訓(xùn)和指導(dǎo)能否充分作用的關(guān)鍵。
041. 具有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者不僅與周圍的人感同身受，而且還會(huì)運(yùn)用知識(shí)提高公司發(fā)展水平，他們的做法不僅巧妙而且非常重要。
042. 擅長(zhǎng)社交的人往往交際面很廣，而且善于發(fā)現(xiàn)自己與各種人的相似之處，也就是善于建立融洽的人際關(guān)系。這并不是說(shuō)他們要不停地社交，他們只是認(rèn)為重要的事情需要群策群力。行動(dòng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，他們的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)就緒。社交技巧代表了情商各種要素的最高峰。
043. 社交技巧是情商各種要素的輸出結(jié)果。
044. 擅長(zhǎng)社交的人認(rèn)為不應(yīng)該任意限制人際交往的范圍，他們知道在流動(dòng)性越來(lái)越大的時(shí)代，也許會(huì)從今天剛剛認(rèn)識(shí)的人那里尋求幫助。因此他們?nèi)穗H交往的面很廣。
045. 大多數(shù)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到社交技巧是一種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力。
046. 社交技巧是領(lǐng)導(dǎo)者把情商運(yùn)用于工作的關(guān)鍵。
047. 斷言傳統(tǒng)的智商和技能不屬于優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的要素是愚蠢的，但如果情商不足，領(lǐng)導(dǎo)力也是不完整的。
048. 情商是領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的特質(zhì)。
049. 情商是一種可以學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)的過(guò)程并不容易，它需要時(shí)間，最重要的是需要投入。但是高情商帶給個(gè)人和組織的好處是一切努力的回報(bào)。
050. 研究表明最有成效的管理者并不僅僅依賴一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，在某一周內(nèi)應(yīng)用了好幾種或大部分領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而且不同風(fēng)格的轉(zhuǎn)換天衣無(wú)縫。
051. 每種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都可以產(chǎn)生人際共鳴。每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格起源于情商不同的要素。
052. 研究發(fā)現(xiàn)，擁有6種或以上關(guān)鍵情商競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，相比缺乏這些優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者要高效得多。
053. 組織氣候指的是影響組織工作環(huán)境的6種關(guān)鍵因素：第一是組織的靈活性，即員工毫無(wú)障礙，自由創(chuàng)新的水平；第二是員工對(duì)組織的責(zé)任感；第三是大家設(shè)定的水平標(biāo)準(zhǔn)；第四是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性以及獎(jiǎng)勵(lì)的合理性；第五是大家對(duì)任務(wù)和價(jià)值的理解清晰程度；第六是對(duì)共同目標(biāo)的投入程度。
054. 在6種常見的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，只有4種對(duì)組織氣候和業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極作用。
055. 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)特征：充滿熱情和活力，獨(dú)具遠(yuǎn)見卓識(shí)。
056. 研究表明在6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)是最有效率的一種，可以全方位促進(jìn)組織氣候發(fā)生變化。以這個(gè)組織指標(biāo)的清晰程度為例，權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，能用清晰的目標(biāo)激勵(lì)員工，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到本崗位與組織總體愿景之間的聯(lián)系，權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)下的員工了解自己工作的重要性及其原因。
057. 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)在幾乎所有公司環(huán)境都行得通，對(duì)于喪失目標(biāo)的公司尤其有效，其善于指出新的路徑，并能用新的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)打動(dòng)員工。
058. 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)盡管作用很大，但也不是放之四海而皆準(zhǔn)。假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者與一群比他有經(jīng)驗(yàn)的專家或同儕共事，這種方法就會(huì)失效，他們會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者自命不凡或者脫離群眾。另外，如果領(lǐng)導(dǎo)者想樹立權(quán)威，但又表現(xiàn)得盛氣凌人，就會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)平等協(xié)作的精神。
059. 教練型領(lǐng)導(dǎo)幫助員工認(rèn)清自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵性缺點(diǎn)，并且鼓勵(lì)他們追求個(gè)人和職業(yè)的夢(mèng)想。他們鼓勵(lì)員工樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，幫助他們制訂明確的實(shí)施計(jì)劃。教練型領(lǐng)導(dǎo)與員工達(dá)成協(xié)議，使他們明確在實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中的角色和義務(wù)，還提供大量的意見和建議。
060. 教練型領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)授權(quán)，他們習(xí)慣給員工布置很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，短時(shí)間難以完成。也就是說(shuō)，只要有利于員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，教練型領(lǐng)導(dǎo)愿意接受暫時(shí)的失敗。
061. 研究發(fā)現(xiàn)，在6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格當(dāng)中，教練型領(lǐng)導(dǎo)是最不常見的。實(shí)際上，除了第一次指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者只需要很少甚至不用額外的時(shí)間。
062. 教練型領(lǐng)導(dǎo)在很多公司環(huán)境都能行得通，不過(guò)也許最有效的是對(duì)“希望接受指導(dǎo)的員工最有用”。相反，不管出于何種原因，如果員工拒絕學(xué)習(xí)或改變工作方式，教練型領(lǐng)導(dǎo)就不能發(fā)揮作用。如果管理者缺乏指導(dǎo)員工的技巧也是不行的。
063. 親和型領(lǐng)導(dǎo)以人為本，注重個(gè)體及其情緒甚于目標(biāo)和任務(wù)。親和型領(lǐng)導(dǎo)追求的是員工的滿意以及團(tuán)隊(duì)的和諧，他們管理的方式是建立牢固的感情聯(lián)系并由此獲得員工強(qiáng)烈的忠誠(chéng)。
064. 親和型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)溝通同樣具有顯著的作用；還能提高組織靈活性，伙伴之間彼此信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；善于培養(yǎng)員工的歸屬感。他們是人際關(guān)系天生的行家里手。
065. 正面反饋在公司內(nèi)部很罕見，但實(shí)際對(duì)工作有著特別的效用。除了年度評(píng)價(jià)之外，大多數(shù)人的日常工作通常得不到任何反饋，或者只有消極反饋，因此親和型領(lǐng)導(dǎo)的正面反饋特別能鼓舞人心。
066. 親和型領(lǐng)導(dǎo)除了照顧員工的情緒之外，還傾向于表露自身情緒。他們通常具有非常積極的作用，幾乎無(wú)往不勝。假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者希望保持團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，提振士氣，改善溝通水平或者修補(bǔ)不信任關(guān)系，尤其需要這種領(lǐng)導(dǎo)方式。
067. 盡管親和型領(lǐng)導(dǎo)的作用很大，但不能單獨(dú)使用。如果只表?yè)P(yáng)不批評(píng)就不能遏制不良現(xiàn)象，員工會(huì)認(rèn)為平庸的表現(xiàn)可以被接受。而且由于其很少對(duì)員工提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，員工必須自己想辦法。對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)員工需要清晰的指引，但親和型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使員工失去方向感。如果過(guò)于依賴親和型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗。也許這就是很多親和型領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)還實(shí)行權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)的原因。
068. 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)指明方向，確立標(biāo)準(zhǔn)使員工意識(shí)到自己的工作有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)輔助以關(guān)懷備至的親和型領(lǐng)導(dǎo)，兩者珠聯(lián)璧合，相得益彰。
069. 民主型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格及其優(yōu)點(diǎn)：民主型領(lǐng)導(dǎo)愿意花時(shí)間聽取集體意見，爭(zhēng)取民意，與員工建立了信任、尊重和承諾的關(guān)系。他們?cè)试S員工對(duì)自己的任務(wù)目標(biāo)以及工作方式保留發(fā)言權(quán)，從而提高了靈活性以及員工的責(zé)任感。民主型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)員工意見了解到保持員工士氣高漲的方法。最后，由于員工對(duì)衡量業(yè)績(jī)的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)擁有發(fā)言權(quán)，在這種民主機(jī)制之下，人們對(duì)什么可以做、什么不能做有清晰的認(rèn)識(shí)。
070. 民主型領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)：對(duì)組織氣候的效果沒有前幾種領(lǐng)導(dǎo)那么顯著。其中一個(gè)突出問題是會(huì)議無(wú)休無(wú)止，各種想法滿天飛，難以達(dá)成共識(shí)，最后唯一看得見的成果是召開更多的會(huì)議。有些民主型領(lǐng)導(dǎo)用這種方式延遲關(guān)鍵的決策過(guò)程，希望通過(guò)深入討論最終得到準(zhǔn)確無(wú)疑的認(rèn)識(shí)。但在現(xiàn)實(shí)中，這種領(lǐng)導(dǎo)最終會(huì)讓員工感到困惑，團(tuán)隊(duì)陷入群龍無(wú)首的狀態(tài)，甚至還會(huì)加劇沖突。
071. 民主型領(lǐng)導(dǎo)在什么情況下發(fā)揮最佳作用？如果領(lǐng)導(dǎo)者本身不清楚前進(jìn)方向，需要聽取有能力的員工的意見和建議，采取民主就最為理想。退一步說(shuō)，即使領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)明確，民主決策也可以集思廣益，有助于最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
072. 假如員工能力不足或者掌握的信息不夠全面，無(wú)法提出合理建議，民主方式的效果就會(huì)大打折扣。在危機(jī)時(shí)刻建立共識(shí)恐怕是執(zhí)迷不悟，緣木求魚。
073. 領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)盡管在6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中占有一席之地，但應(yīng)該謹(jǐn)慎使用。領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)聽上去很美，但恐怕與我們的期望不一致。領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定特別高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，并且以身作則，親自示范。這種人一直強(qiáng)迫自己更高質(zhì)量、更快速地完成工作，而且要求別人跟他一樣。表現(xiàn)不佳的員工逃不過(guò)他的眼睛，他對(duì)他們的要求更加嚴(yán)格。如果員工無(wú)法達(dá)到他的要求，他就會(huì)迅速調(diào)換。
074. 領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)際無(wú)助于提高業(yè)績(jī)。他們實(shí)際上對(duì)組織氣候起到破壞作用，很多員工因?yàn)轭I(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)高要求而承受很大壓力，士氣變得低落。這種領(lǐng)導(dǎo)者心里也許很清楚工作的規(guī)則，但卻沒有明確地表述出來(lái)，他們認(rèn)為員工知道做什么，甚至想“如果要我告訴你，說(shuō)明你不適合做這個(gè)”。（格桑菩提子注：以前常犯的一種錯(cuò)誤）
075. 在這種情況下，員工無(wú)法朝著清晰的目標(biāo)全力以赴，而是不停揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)者的意思。同時(shí)，員工還常常感到領(lǐng)導(dǎo)者不信任他們可以用自己的方式工作或者主動(dòng)工作。靈活性和責(zé)任感蕩然無(wú)存，工作以任務(wù)為中心，變得例行公事，無(wú)聊乏味。在獎(jiǎng)賞方面領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)要么對(duì)員工的表現(xiàn)不提任何反饋意見，要么在認(rèn)為員工落后時(shí)跳出來(lái)接管他們的工作。假如領(lǐng)導(dǎo)者不在，員工就會(huì)茫然無(wú)措——他們已經(jīng)適應(yīng)了“專家”設(shè)定的規(guī)則。最后，在領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)的高壓統(tǒng)治之下，員工不清楚個(gè)人努力與總體目標(biāo)之間的關(guān)系，因此投入程度也會(huì)降低。
076. 領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)也不是一無(wú)是處。如果所有員工積極性很高，能力強(qiáng)，幾乎不需要指示或協(xié)調(diào)，實(shí)施領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)就沒有問題。領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)適合帶領(lǐng)技術(shù)能力出色、積極主動(dòng)的專業(yè)人士，比如研發(fā)團(tuán)隊(duì)和律師團(tuán)隊(duì)。假設(shè)領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)很出色，他們可以準(zhǔn)時(shí)甚至提前完成任務(wù)。不過(guò)和其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一樣，領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)不能單獨(dú)使用。
077. 不難理解，在所有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格當(dāng)中，高壓型領(lǐng)導(dǎo)在大多數(shù)情況下效率最低。其對(duì)組織氣候的影響：靈活性首當(dāng)其沖，高壓型領(lǐng)導(dǎo)自上而下極端的決策方式扼殺了一切可能的創(chuàng)新。員工感到不被尊重，產(chǎn)生這樣的想法：“我有想法也不提出來(lái)，提也是白提。”員工責(zé)任感同樣受到損害，他們沒法發(fā)揮主觀能動(dòng)性，因此失去了主人翁精神，對(duì)自己的表現(xiàn)也沒有任何責(zé)任感。有些人甚至產(chǎn)生了怨恨心理，認(rèn)為：“我才不會(huì)幫這個(gè)混蛋?！?/p>
078. 高壓型領(lǐng)導(dǎo)還破壞了獎(jiǎng)勵(lì)制度。大多數(shù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工的動(dòng)力不僅來(lái)自金錢，還來(lái)自圓滿完成工作的滿足感。他們損害了員工的自豪感，本來(lái)把員工的工作與公司宏大的共同使命聯(lián)系起來(lái)，以此激勵(lì)員工是領(lǐng)導(dǎo)的主要手段之一，但高壓型領(lǐng)導(dǎo)卻起到了破壞作用。高壓做法損害了員工對(duì)公司目標(biāo)認(rèn)識(shí)的清晰程度以及投入程度，員工對(duì)工作不再盡心盡力，他們想：“做好做壞又有何干？”
079. 但是，如果運(yùn)用得當(dāng)，高壓型領(lǐng)導(dǎo)在某些情況下也能發(fā)揮作用：一般適用于引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注以及公司發(fā)展的危急關(guān)頭，比如改組期間或面臨惡意收購(gòu)的時(shí)候。在這些情況下，高壓手段可以破除導(dǎo)致公司失敗的陳規(guī)陋習(xí)，促使員工改變工作方式。遇到真正危機(jī)時(shí)，比如地震或火災(zāi)之后，適宜采取高壓手段。這種手段還適用于對(duì)付用其他方法無(wú)法奏效的問題員工。
080. 假如領(lǐng)導(dǎo)者僅僅依賴高壓手段，或者在危機(jī)過(guò)后繼續(xù)使用，長(zhǎng)期忽略下屬的士氣和感受，就會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性后果。
081. 很多研究表明，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越多樣越好。掌握4種以上領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理者，特別是權(quán)威型、民主型、親和型、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兼?zhèn)涞墓芾碚?，所在公司的組織氣候以及業(yè)績(jī)表現(xiàn)都會(huì)很好。
082. 最優(yōu)秀的管理者能夠根據(jù)需要，靈活轉(zhuǎn)換不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。盡管聽起來(lái)有點(diǎn)可怕，但無(wú)論在大公司還是剛剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)豐富的管理行家以及企業(yè)家身上發(fā)現(xiàn)的這種現(xiàn)象也許多于人們的想象，他們可以準(zhǔn)確解釋自己的領(lǐng)導(dǎo)方式以及原因或者宣稱依靠直覺進(jìn)行管理。這種管理者不會(huì)機(jī)械地按照情況列表轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們的做法要純熟自如得多。他們非常留心對(duì)他人造成的影響，不斷調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以獲得最佳效果。
083. 少數(shù)管理者會(huì)儲(chǔ)備6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而知道在什么時(shí)候、如何使用的管理者更是少之又少。研究發(fā)現(xiàn)，很多組織的管理者最常見的答復(fù)是“我只用過(guò)兩種”或者“我不會(huì)全部用上，那樣不自然”。這種想法可以理解，而且在某些情況下，解決辦法很簡(jiǎn)單：管理者可以挑選領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與其互補(bǔ)的人作為團(tuán)隊(duì)成員。（格桑菩提子注：但要注意高職位者適合親和型風(fēng)格，搭配的成員適合領(lǐng)頭型等稍強(qiáng)硬點(diǎn)的風(fēng)格，如果顛倒可能起到的作用有限，尤其對(duì)高職位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。可行的辦法就是擴(kuò)展高職位領(lǐng)導(dǎo)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。對(duì)否？值得探討，可從個(gè)人和組織兩個(gè)層面展開討論）
084. 值得推崇的辦法是：管理者擴(kuò)展自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者首先要認(rèn)識(shí)到自己缺乏哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這種風(fēng)格對(duì)應(yīng)的情商競(jìng)爭(zhēng)力是什么。對(duì)此可以有的放矢，勤加練習(xí)，提高這方面的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)小時(shí)接一個(gè)小時(shí)，一天接一天，一周接一周，一月接一月。公司管理者必須像選擇高爾夫球桿一樣靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟ\(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，最終獲得希望的結(jié)果。
085. 假如你屬于領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)，希望更多地展現(xiàn)親和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就需要提高同理心水平，并在建立人際關(guān)系和有效溝通方面多加練習(xí)。假設(shè)權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)希望引進(jìn)民主作風(fēng)，他就需要提高協(xié)作和溝通能力。
086. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
087. 人們?cè)谶M(jìn)行協(xié)作的時(shí)候，不管是召開執(zhí)行計(jì)劃的會(huì)議，還是成立團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)產(chǎn)品，都會(huì)體現(xiàn)出所謂的群體智商，即群體成員才能和技能的總和。團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)質(zhì)量的高低取決于群體智商的高低。
088. 據(jù)研究，群體智力最重要的一個(gè)因素并不是群體成員學(xué)業(yè)意義上的平均智商，而是群體的情緒智力。高群體智商的關(guān)鍵是社會(huì)和諧。
089. 在其他要素相同的情況下，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致的能力是激發(fā)團(tuán)隊(duì)才能、提高效率和取得成功的保證。在團(tuán)隊(duì)成員才能和技能相同的情況下，團(tuán)隊(duì)如果無(wú)法協(xié)調(diào)一致就無(wú)法出色地完成任務(wù)。
090. 群體智力一定大于所有群體成員特定才能的總和。如果群體成員無(wú)法共享各自的聰明才智，群體智力還小于成員才能的總和。
091. 團(tuán)隊(duì)成果最優(yōu)化的一個(gè)重要因素是團(tuán)隊(duì)成員保持內(nèi)部和諧的程度，團(tuán)隊(duì)和諧有助于成員充分發(fā)揮才能。對(duì)于一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，擁有一位天分極高的成員可以提高團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，而摩擦較多的團(tuán)隊(duì)則難以充分利用能力出眾的成員。在有高度情緒或社交障礙的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論這些障礙是恐懼或憤怒引起的，還是敵對(duì)或怨恨引起的，成員的才能都無(wú)法得到最好的發(fā)揮。和諧可以使團(tuán)隊(duì)最大限度地利用成員的創(chuàng)造性和天賦。
092. 人們對(duì)合作網(wǎng)絡(luò)的組織能力，即建立臨時(shí)性特設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力，是事業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
093. P72頁(yè)的貝爾實(shí)驗(yàn)室的案例原封不動(dòng)地抄自《情商1》，即《情商：為什么情商比智商更重要》。
094. 研究證明：與情商對(duì)應(yīng)的腦區(qū)有別于智商對(duì)應(yīng)的腦區(qū)。
095. 研究表明：大腦有獨(dú)特的神經(jīng)中樞支配情緒智力，情緒智力有別于學(xué)業(yè)智力即智商，也有別于人格特征，情緒智力屬于人類一種獨(dú)特的能力體系。
096. 右杏仁核病變或受損的病人缺乏情緒自我意識(shí)，即覺知和理解自身感受的能力。
097. 右體感皮層受到損傷也會(huì)導(dǎo)致病人缺乏自我意識(shí)及同理心。
098. 感知和理解自身情緒的能力對(duì)于理解他人的情緒并產(chǎn)生共鳴至關(guān)重要。
099. 前扣帶用于調(diào)節(jié)沖動(dòng)控制，即具有處理自身情緒（特別是困擾情緒和強(qiáng)烈感受）的能力。
100. 前額皮層是大腦的執(zhí)行中樞，具有解決自身和人際關(guān)系問題、管理沖動(dòng)、有效表達(dá)感受以及與他人和睦相處的能力。
101. 關(guān)于各種想法的好惡感受，是中腦區(qū)情緒中樞與前額皮層特定區(qū)域交互的結(jié)果。
102. 自我控制意味著自我意識(shí)以及自我調(diào)節(jié)，這些是情商的關(guān)鍵要素。
103. 自我控制的作用在于保持良好的大腦狀態(tài)完成任務(wù)。
104. 為了發(fā)揮個(gè)體效能，我們需要以最佳心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)當(dāng)前任務(wù)，但值得注意的是每種心理狀態(tài)既有正面又有負(fù)面效果。
105. 研究發(fā)現(xiàn)，保持積極心態(tài)使我們富有創(chuàng)造性、更容易解決問題、頭腦更靈活、而且在很多方面決策更有效；但積極樂觀同時(shí)也有不好的一面：比如往往容易輕信說(shuō)服力不足的證據(jù)、決策過(guò)于倉(cāng)促、或者沒有對(duì)任務(wù)的細(xì)節(jié)給予應(yīng)有的關(guān)注。
106. 負(fù)面情緒也并非一無(wú)是處：至少它讓人更加嚴(yán)肅、關(guān)注細(xì)節(jié)的能力增強(qiáng)、消極時(shí)更有質(zhì)疑精神。因此我們?cè)趯徍撕贤白詈帽３謬?yán)肅態(tài)度。
107. 一項(xiàng)關(guān)于憤怒效用的研究發(fā)現(xiàn)，憤怒使人集中精力、排除萬(wàn)難。
108. 消極情緒的主要負(fù)面影響是讓我們以及周圍的人感到不快，而且在認(rèn)知層面還存在更微妙的后果，使我們更悲觀，因此與樂觀時(shí)相比，我們更有可能一遇到困難就導(dǎo)致迅速放棄。負(fù)面情緒使我們對(duì)任何事情都有一種“消極偏見”，從而影響判斷力。而且由于消極時(shí)我們不太愿意與人相處，團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系就會(huì)受到損害——情緒不穩(wěn)定的成員會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。
109. 創(chuàng)造力四階段經(jīng)典模型（在某種程度是準(zhǔn)確的，但生活并非如此簡(jiǎn)單）：第一階段，辨別和界定問題；第二階段，全神貫注，深入思考，收集各種想法、資料、信息……一切有助于創(chuàng)造性突破的東西；第三階段，放手不管，保持放松；第四階段，實(shí)施。
110. 其實(shí)最有創(chuàng)造性的想法往往在人們舒舒服服享受熱水澡、散步或者度假時(shí)出現(xiàn)。因此，知道什么時(shí)候放手，懂得放手的道理，就需要自我控制的能力。
111. 與放手不管對(duì)立的是絞盡腦汁，這反而會(huì)適得其反。假設(shè)你一直在冥思苦想，你會(huì)越來(lái)越緊張，無(wú)法發(fā)現(xiàn)觀察問題的新角度，更別提獲得真正有創(chuàng)造性的想法了。
112. 情緒和沖動(dòng)的自我調(diào)節(jié)很大程度取決于大腦執(zhí)行中樞前額皮層與中腦情緒中樞之間的相互作用，尤其依賴匯合于杏仁核的神經(jīng)回路。
113. 前額皮層是實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)的主要神經(jīng)區(qū)域，也就是所謂的大腦“好領(lǐng)導(dǎo)”，把我們導(dǎo)向最佳狀態(tài)。前額區(qū)的背外側(cè)是認(rèn)知控制、注意力調(diào)節(jié)、決策、自主行為、推理以及靈活應(yīng)變的地方。
114. 杏仁核是苦惱、憤怒、沖動(dòng)、恐懼等情緒的觸發(fā)器。一旦杏仁核神經(jīng)回路接管大腦，它就是“壞領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)致我們采取事后感到后悔的行為。
115. 杏仁核是大腦探測(cè)威脅的雷達(dá)。大腦的功能是保全性命，因此大腦的構(gòu)造決定了杏仁核享有特權(quán)。一旦杏仁核發(fā)現(xiàn)威脅，它可以在瞬間控制大腦其他區(qū)域，尤其是前額皮層，這種現(xiàn)象被稱為“杏仁核劫持”。
116. 杏仁核通過(guò)這種方式促使我們留意當(dāng)前威脅。假設(shè)你在工作時(shí)出現(xiàn)了杏仁核劫持反應(yīng)，就無(wú)法集中精力完成工作，只會(huì)想著困擾自己的事情，記憶也會(huì)出現(xiàn)混亂，導(dǎo)致隨時(shí)想起與威脅有關(guān)的東西，無(wú)法記起其他事情。出現(xiàn)杏仁核劫持反應(yīng)時(shí)，我們無(wú)法學(xué)習(xí)，只能依賴于過(guò)度學(xué)習(xí)形成的習(xí)慣， 也就是慣性行為，同時(shí)也失去了創(chuàng)新或靈活應(yīng)變的能力。
117. 杏仁核經(jīng)常出錯(cuò)，特別是在現(xiàn)代社會(huì)，它所理解的“危險(xiǎn)”只是象征性而非實(shí)質(zhì)性的威脅。因此我們經(jīng)常反應(yīng)過(guò)激，事后又感到后悔。職場(chǎng)最容易觸發(fā)杏仁核的五大因素：卑躬屈膝，毫無(wú)尊嚴(yán)； 受到不公正對(duì)待；不被欣賞；意見沒人理會(huì)；完成任務(wù)的時(shí)間太苛刻。
118. 壓力日積月累，很多人出現(xiàn)了低強(qiáng)度慢性杏仁核劫持反應(yīng)。
119. 怎樣把杏仁核劫持反應(yīng)降低到最低程度？首先，提高注意力。如果你沒有意識(shí)到自己正在受到杏仁核控制，就無(wú)法恢復(fù)平靜、讓前額區(qū)重新控制大腦，只能等到杏仁核劫持反應(yīng)結(jié)束。最好能意識(shí)到情緒波動(dòng)并保持克制。終止或繞過(guò)杏仁核劫持反應(yīng)的第一步是監(jiān)測(cè)自身心理和大腦狀態(tài)，意識(shí)到“我真是反應(yīng)過(guò)度了”、“我現(xiàn)在真的很難受”或者“我開始不對(duì)勁了”。在杏仁核劫持反應(yīng)開始的越早階段，對(duì)其進(jìn)行控制越容易，最好能在杏仁核劫持反應(yīng)開始前將其終止。
120. 如果已經(jīng)處于杏仁核劫持狀態(tài)該怎么辦？首先，你應(yīng)該意識(shí)到自己受到杏仁核控制。杏仁核劫持可以持續(xù)幾秒、幾分鐘、幾小時(shí)、幾天甚至幾個(gè)星期。
121. 假設(shè)我們首先能意識(shí)到被杏仁核劫持，而且希望恢復(fù)平靜，我們就有很多方法擺脫控制。一種是認(rèn)知方法，說(shuō)服自己脫離控制，比如跟自己講道理，質(zhì)疑自己情緒失控時(shí)的想法，“這家伙不是一直都這么差勁，有時(shí)候他也很體貼、很友好，也許這次我該原諒他”；或者運(yùn)用同理心，想象自己處于對(duì)方的位置，比如“也許他壓力很大才這樣對(duì)我”；采用生物療法，用藥物或放松等方法讓身體恢復(fù)平靜。
122. 放松或藥物療法最好定期甚至每天進(jìn)行，這樣在出現(xiàn)杏仁核劫持反應(yīng)時(shí)，才能產(chǎn)生最佳效果。
123. 除非這些方法已經(jīng)成為強(qiáng)烈的心理習(xí)慣，否則你無(wú)法憑空把它們激發(fā)出來(lái)。通過(guò)良好的訓(xùn)練，養(yǎng)成保持身體平靜的心理習(xí)慣，這樣在最需要控制情緒時(shí)，它就能發(fā)揮巨大的作用。
124. 前額皮層包含的神經(jīng)回路可抑制杏仁核觸發(fā)的沖動(dòng)，從而幫助我們保持情緒穩(wěn)定。
125. 研究發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩的人的人脈廣、收入高，認(rèn)為人生充滿意義，其積極與消極情緒的出現(xiàn)比率至少為3:1。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)了類似的情緒比值，大概是5:1，積極情緒的比值似乎也適用于集體層面。
126. 左前額區(qū)可引發(fā)積極情緒，如果要加強(qiáng)左前額區(qū)活動(dòng)水平，可以嘗試以下辦法。一種辦法是脫離忙碌紛亂的常規(guī)生活，抽出固定時(shí)間用于休息和復(fù)原，留出一段“無(wú)所事事”的時(shí)間，用來(lái)遛狗、淋浴等，總之放下一切，停止疲于奔命。另一種辦法叫“正念”，最常見的正念形式是，此時(shí)此刻對(duì)自身體驗(yàn)保持不偏不倚的態(tài)度，即對(duì)內(nèi)心想法或感受不作評(píng)價(jià)、不作反應(yīng)的一種意識(shí)，正念對(duì)舒緩壓力、進(jìn)入放松平和的狀態(tài)很有效果。
127. 由喬·卡巴-金提出的“正念減壓法”因能減緩病人常見的情緒困擾，改善病人的生活質(zhì)量，被廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)治療，幫助人們調(diào)節(jié)慢性癥狀。
128. 心理學(xué)家麥克萊蘭提出，人有三種主要的動(dòng)機(jī)因素：權(quán)力需要、親和需要、成就需要。
129. 完美主義者對(duì)于自己的表現(xiàn)，只看到原本可以做得更好的地方，而看不到已經(jīng)做得很好的地方。
130. 研究發(fā)現(xiàn)，在表現(xiàn)最佳的組織，對(duì)工作完全投入的人是不投入的人的10多倍，而在表現(xiàn)一般的組織，投入工作的人僅是不投入工作的人的2倍。積極投入的員工工作效率更高，更關(guān)注顧客需求，而且對(duì)組織更忠誠(chéng)。
131. 受到激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、決心發(fā)揮最強(qiáng)實(shí)力或者團(tuán)隊(duì)全力以赴沖擊目標(biāo)等種種挑戰(zhàn)和任務(wù)促使我們集中精力，發(fā)揮最佳狀態(tài)完成當(dāng)前任務(wù)。良性壓力使人全情投入，熱情洋溢、備受鼓舞，促進(jìn)皮質(zhì)醇和腎上腺素等應(yīng)激荷爾蒙以及有益的大腦化學(xué)物質(zhì)多巴胺分泌，從而有效完成工作。皮質(zhì)醇和腎上腺素既有保護(hù)也有破壞作用，良性壓力激發(fā)它們的正面作用。
132. 如果任務(wù)過(guò)于棘手，難以完成，或者壓力過(guò)大，比如任務(wù)多、時(shí)間緊且支持不足，就會(huì)使人進(jìn)入惡性壓力的狀態(tài)。能力表現(xiàn)曲線過(guò)了最佳表現(xiàn)的頂點(diǎn)之后，就會(huì)到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)，大腦釋放出過(guò)量的應(yīng)激荷爾蒙，開始干擾我們有效工作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、聆聽以及計(jì)劃的能力。
133. 應(yīng)激荷爾蒙釋放達(dá)到最高水平，人就會(huì)進(jìn)入失控狀態(tài)，認(rèn)知能力受到極大影響，比如數(shù)學(xué)和語(yǔ)言方面的表現(xiàn)會(huì)降低50%。人在疲憊時(shí)，還會(huì)反應(yīng)僵硬和遲鈍，無(wú)法適應(yīng)新的情況和集中精力，容易走神。
134. 慢性失控會(huì)損害大腦的海馬體。海馬體對(duì)學(xué)習(xí)非常關(guān)鍵，是短期記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶的地方。海馬體是富含皮質(zhì)醇的感受器，因此我們的學(xué)習(xí)能力很容易受到壓力的影響。
135. 最近有越來(lái)越多的研究表明，慢性壓力引起的生理紊亂在很多方面危害我們的健康，比如腹部脂肪增多和抗胰島素增強(qiáng)，人容易患糖尿病、心臟病以及動(dòng)脈阻斷，身體免疫系統(tǒng)的有效性大為降低。
136. 高度壓力引發(fā)的神經(jīng)、認(rèn)知和生理層面的影響比我們以前想象的更加嚴(yán)重。
137. “涌流”意味著為了工作或?qū)W習(xí)最大限度地控制情緒，是自我調(diào)節(jié)的巔峰狀態(tài)。
138. 涌流的主要特點(diǎn)包括全神貫注，不受影響，靈活敏捷地面對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)，發(fā)揮最高技能水平，并且對(duì)從事的工作感到快樂——不折不扣的愉悅。
139. 一項(xiàng)早期研究顯示，人們進(jìn)入涌流，只有與當(dāng)前活動(dòng)有關(guān)的腦區(qū)才會(huì)被激活，我們可以觀察到任務(wù)有關(guān)區(qū)域活動(dòng)的明顯輪廓。而人在無(wú)聊時(shí)大腦狀態(tài)正好與此相反，此時(shí)大腦的神經(jīng)活動(dòng)是隨機(jī)分散的。人處于壓力之下，與當(dāng)前任務(wù)無(wú)關(guān)的情緒回路表現(xiàn)活躍，說(shuō)明人感到焦慮，無(wú)法集中注意力。
140. 商業(yè)組織進(jìn)入涌流有如下幾種途徑：根據(jù)員工技能調(diào)整任務(wù)要求；練習(xí)和提高有關(guān)技能，以適應(yīng)更高水平的要求；提高專注的能力，集中注意力，注意力本身是進(jìn)入涌流的途徑。
141. 意識(shí)到脫離良性壓力的幾個(gè)標(biāo)志：一個(gè)最明顯的是能力表現(xiàn)下滑，不管從數(shù)量還是質(zhì)量上來(lái)看，工作表現(xiàn)不如之前；另一個(gè)是注意力分散，不夠?qū)Ｗ⒒蚋械綗o(wú)聊。
142. 一般來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)涌流可能性的辦法是通過(guò)日常練習(xí)、提高注意力并保持生理放松。就像日常健身一樣進(jìn)行重復(fù)練習(xí)，持續(xù)天數(shù)越多越好。找到你喜歡并能定期堅(jiān)持練習(xí)的方法。任何使你真正放松的方法都能起作用。
143. 所有提高注意力方法的基本原則是，把注意力集中于一件事情，一旦注意力游離到其他事情上，你意識(shí)到注意力分散，并把注意力重新集中于原來(lái)的事情。每次你重新集中分散的注意力 ，注意力的“肌肉”就得到了鍛煉。
144. 研究證實(shí)，我們用于自我管理和理解自身的大腦神經(jīng)回路與理解他人的神經(jīng)回路大致相同。也就是說(shuō)，我們對(duì)自身與他人內(nèi)心世界的覺知其實(shí)都是同理心的一種體現(xiàn)。
145. 我們實(shí)際上經(jīng)常影響他人的大腦狀態(tài)。
146. 對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，情緒傳遞者往往是團(tuán)隊(duì)中情緒表達(dá)能力最強(qiáng)的人。不過(guò)，在存在權(quán)力差異的團(tuán)隊(duì)，最有權(quán)勢(shì)的人就是情緒傳遞者，設(shè)定了團(tuán)隊(duì)其他成員的情緒狀態(tài)。在任何人類團(tuán)隊(duì)，最有權(quán)勢(shì)者的語(yǔ)言和行為最受大家關(guān)注和重視。
147. 情緒感染發(fā)生在人際交互的時(shí)候，不管是一對(duì)一、一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)組織。情緒感染發(fā)生的機(jī)制是，我們的社交腦通過(guò)鏡像神經(jīng)系統(tǒng)回路產(chǎn)生作用。人際情緒感染的發(fā)生是自動(dòng)、經(jīng)常性的，而且是無(wú)意識(shí)的，不受我們意圖的控制。
148. 和諧的生理現(xiàn)象包含三個(gè)要素：第一個(gè)要素是全神貫注；第二個(gè)要素是在非言語(yǔ)方面保持同步；第三個(gè)要素是積極情緒。
149. 工作中如何創(chuàng)造良性互動(dòng)？你必須把其他事情放在一邊，集中精力關(guān)注與你在一起的人，為情緒的互動(dòng)與和諧進(jìn)行鋪墊。
150. 大自然為人類設(shè)計(jì)的社交腦僅適用于面對(duì)面交往，不適合網(wǎng)絡(luò)世界。一個(gè)重要的原因是社交腦在網(wǎng)絡(luò)世界是無(wú)法形成反饋回路的。
151. 人際關(guān)系對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通產(chǎn)生重要影響的原因在于，社交腦和電腦分屬不同的溝通界面。
152. “群商”指的是團(tuán)隊(duì)或群體每個(gè)成員最大程度發(fā)揮最佳才能的總和。也指團(tuán)體內(nèi)部平息和解決沖突的能力，以及信任和相互理解的水平。研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致群商不能充分發(fā)揮的一個(gè)因素是群體內(nèi)人際關(guān)系不和諧。
153. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)，核心的操作原則是，社交腦的接收渠道越多，人們相互協(xié)調(diào)的能力就越強(qiáng)。召開視頻會(huì)議可以獲得視覺、身體和聲音的信息，即使是電話會(huì)議，聲音也包含了極其豐富的情緒信息。所以無(wú)論如何，如果只能通過(guò)文本信息進(jìn)行合作，最好非常了解對(duì)方，或者至少有所了解，起碼可以了解言外之意，克服消極偏見的影響。但是最好的辦法還是走出辦公室，與對(duì)方面對(duì)面溝通。
154. 同理心有三種類型：
第一種是認(rèn)知同理心——我了解你看待事物的態(tài)度，我可以站在你的立場(chǎng)；
第二種是情緒同理心——我與你感同身受，這是人際關(guān)系和諧與擦出火花的基礎(chǔ)；
第三種是同理心關(guān)懷——我如果感覺到你需要幫助，自然就會(huì)提供幫助。
155. 同理心是建立同情心必不可少的基石。我們必須感覺到他人的狀況和情緒，才會(huì)激發(fā)內(nèi)在的同情心。
156. 從完全的自我沉醉（無(wú)視他人）到有所關(guān)注、開始理解，再到同理心，理解他人的需要和產(chǎn)生同理心關(guān)懷，然后到同情，采取行動(dòng)，幫助解決問題，這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。
157. 我們對(duì)某人產(chǎn)生同理心，體內(nèi)的鏡神經(jīng)團(tuán)就會(huì)模擬此人的狀態(tài)。前島葉區(qū)讀取這種模式之后就會(huì)告訴我們是何種狀態(tài)。
158. 如果要發(fā)展認(rèn)知同理心，最好能夠了解他人的真實(shí)想法，以此驗(yàn)證或糾正你的直覺。一種方法是觀看沒有聲音的錄像或者影片，猜測(cè)演員表達(dá)的情緒并進(jìn)行驗(yàn)證。（格桑菩提子注：這種方法未必管用。以前看過(guò)一個(gè)培訓(xùn)視頻，同樣的畫面內(nèi)容，不同的配樂會(huì)傳達(dá)出截然相反的信息，一種是歡喜，一種是悲傷。感興趣的朋友可以一起探討下。）即了解他人真實(shí)的感受和想法，獲得同理心的反饋，有助于神經(jīng)回路的練習(xí)。
159. 有研究指出，女性的鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)往往更發(fā)達(dá)，因此依賴鏡神經(jīng)團(tuán)獲得同理心信號(hào)的程度比男性更高。男性剛好相反，往往在激發(fā)鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)之后，進(jìn)入解決問題的模式。
160. 一般而言，雖然不同的社交競(jìng)爭(zhēng)力存在性別差異，但如果只研究表現(xiàn)最優(yōu)秀的人，就不存在性別差異，所有男性和所有女性都一樣出色。
161. 納粹分子、陰謀家、反社會(huì)分子幾種類型反映了情商的陰暗面：這些人認(rèn)知同理心很強(qiáng)，但缺少情緒同理心，更沒有同理心關(guān)懷。
162. 反社會(huì)分子在前扣帶、眶額皮層、杏仁核和島葉等對(duì)情商起關(guān)鍵作用的區(qū)域存在缺失，而且在上述區(qū)域與大腦其他部位的聯(lián)系方面也存在問題。
163. 最新研究發(fā)現(xiàn)，大腦實(shí)際存在“神經(jīng)元再生”現(xiàn)象。
164. 神經(jīng)元再生現(xiàn)象使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到神經(jīng)的可塑性，即大腦可以根據(jù)我們已有的經(jīng)驗(yàn)不斷地重塑自身。
165. 如何運(yùn)用神經(jīng)元再生原理訓(xùn)練或提高情商技巧呢？
首先要投入，激發(fā)大腦左前額區(qū)的積極力量。
其次是講求可行性，不要一次學(xué)習(xí)太多東西，而要從實(shí)操層面制定切實(shí)可行的目標(biāo)，目標(biāo)有可行性，你才會(huì)真正知道該做什么，什么時(shí)候做。
第三種方法是“內(nèi)心演練”，內(nèi)心演練所激活的神經(jīng)回路和真正從事該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)激活的神經(jīng)回路是一樣的。
166. 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)把習(xí)慣當(dāng)作默認(rèn)選項(xiàng)，變成你的自動(dòng)行為。
167. 養(yǎng)成習(xí)慣性行為需要多長(zhǎng)時(shí)間和多少次重復(fù)呢？第一次練習(xí)時(shí)，行為習(xí)慣就開始形成了，練習(xí)越多，神經(jīng)聯(lián)結(jié)越強(qiáng)，假設(shè)抓住一切自然發(fā)生的機(jī)會(huì)持續(xù)練習(xí)新行為，一般需要3~6個(gè)月的時(shí)間，新習(xí)慣才能取代舊習(xí)慣。
168. 情商萌芽于人生早期，而且與人的成長(zhǎng)同步發(fā)展。如果要提高某方面的情商能力，任何時(shí)候都可以。最理想的課程設(shè)置是從幼兒園一直持續(xù)到中學(xué)，用循序漸進(jìn)的方式向每個(gè)年級(jí)的學(xué)生傳授各種情商技能。情商從童年時(shí)期開始孕育并不斷發(fā)展，貫穿人的一生。
169. 大腦是最后一個(gè)發(fā)育成熟的身體器官。
170. 在任何時(shí)候都可以進(jìn)一步提高情商水平。
