第一章：用戶體驗(yàn)為什么如此重要

1. 用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在細(xì)微之處，它不是指去界定一個(gè)產(chǎn)品的功能或者外觀，而是人們使用和接觸產(chǎn)品的感受，如何使產(chǎn)品易于上手操作、使用感受良好，是用戶體驗(yàn)所要解決的。

2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問(wèn)題，要兼顧視覺(jué)和功能兩方面的因素，同時(shí)還要兼顧到用戶的使用感受問(wèn)題。

3.? 產(chǎn)品越復(fù)雜，為用戶提供良好的使用體驗(yàn)就越困難。

4. 用戶體驗(yàn)在網(wǎng)站上尤為重要，不管什么類型的網(wǎng)站，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是“自助式”的，只能依靠用戶自身的智慧和經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)網(wǎng)站，解決問(wèn)題，達(dá)到目的。

5. 用戶體驗(yàn)?zāi)軌騻鬟_(dá)出企業(yè)自身的形象，用戶體驗(yàn)舒適，會(huì)提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促使用戶再次光臨。

6. 轉(zhuǎn)化率是一種衡量用戶體驗(yàn)效果常用的方式，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤為重要，能夠更強(qiáng)的感受到在用戶體驗(yàn)上的投入回報(bào)。

7. 在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟，都要把用戶列入考慮范圍，用戶體驗(yàn)的好壞決定產(chǎn)品能否被用戶所接受，用戶體驗(yàn)的目的是為了提高效率而不是給用戶制造麻煩。

第二章：認(rèn)識(shí)這些要素

1. 用戶體驗(yàn)五個(gè)要素：

2. 在每一個(gè)層面，都會(huì)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略，而這些戰(zhàn)略決定是雙向的連鎖反應(yīng)。任何一個(gè)層面的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束。

3. 把用戶體驗(yàn)分為五個(gè)層次有利于考慮用戶在體驗(yàn)中可能遇到的問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)操作這些區(qū)域卻沒(méi)有明顯的界限，在每一層中這些要素都需要相互作用才能完成各自的目標(biāo)。除了五層要素，還有“內(nèi)容”和“技術(shù)”兩個(gè)額外的因素，對(duì)最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。

第三章 戰(zhàn)略層 產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

1. 成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方的期許和目標(biāo)，有助于促進(jìn)用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確立和制定。

2. 產(chǎn)品目標(biāo)：商業(yè)目標(biāo)，品牌識(shí)別，成功標(biāo)準(zhǔn)?

3. 用戶需求：只有投入時(shí)間去研究這些需求（用戶所需要的），我們才能拋棄自己立場(chǎng)的局限，真正從用戶角度來(lái)重新審視網(wǎng)站。

（1）用戶細(xì)分：按用戶需求劃分。

（2）可用性和可研究性：想弄明白用戶需要什么我們得首先知道他們是誰(shuí)。研究方法（市場(chǎng)調(diào)研方法，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，用戶測(cè)試）

（3）創(chuàng)建人物角色：人物角色是能代表整個(gè)真實(shí)用戶需求的虛擬人物。

（4）團(tuán)隊(duì)角色和流程

第四章 范圍層 功能規(guī)格和內(nèi)容需求

1. 當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該給用戶提供什么樣的功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成范圍。

2.范圍層定義：這是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程，同時(shí)能產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品。

過(guò)程的價(jià)值在于：當(dāng)整個(gè)事情還處于假設(shè)階段的時(shí)候，它能迫使你考慮潛在的沖突和產(chǎn)品內(nèi)一些粗略的點(diǎn)。我們能確定現(xiàn)在能處理哪些事情，而哪些必須可以放在后面處理。

產(chǎn)品的價(jià)值在于：被定義的這個(gè)產(chǎn)品給力整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)，明確了這個(gè)項(xiàng)目中余姚完成的全部工作，他也提供了一門(mén)討論這件事情的共同語(yǔ)言，定義好你的要求能保證你再設(shè)計(jì)過(guò)程中不會(huì)有模棱兩可的情況。這樣你才知道你正在建設(shè)什么/知道你不需要建設(shè)什么

3.功能和內(nèi)容：內(nèi)容需求常常伴隨著功能的需求。

4.定義需求：?

（1）一些需求適用于整個(gè)產(chǎn)品? ? ? ? ? ? ? ?

（2）一些需求適用于特殊的特性

（3）需求的詳略常常取決于該項(xiàng)目的具體范圍? ? ? ? ? ? ? ? ?

（4）最用之不竭的需求源泉總是來(lái)至用戶本體

5.功能規(guī)格說(shuō)明：

（1）樂(lè)觀—描述這個(gè)系統(tǒng)將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生，而不是描述這個(gè)系統(tǒng)“不應(yīng)該”做什么不好的事情。

（2）具體—盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況，這是我們能決定一個(gè)功能是否被實(shí)現(xiàn)的最佳途徑。

6.內(nèi)容需求：很多時(shí)候我們指的是文本，但是圖像，音頻和視頻有時(shí)候有可能比文字還重要。

7.確定需求優(yōu)先級(jí)

第五章：結(jié)構(gòu)層

1. 交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。

2. 交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與相應(yīng)”這些用戶行為。

3. 我們不必將概念模型明確的告訴我們的用戶，更重要的是，概念模型是用于在交互設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持使用方式是一致的。

4. 交互設(shè)計(jì)會(huì)處理每一個(gè)級(jí)別的錯(cuò)誤，以確保更高比例的用戶能有積極的體驗(yàn)。

5. 信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)，不是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有子節(jié)點(diǎn)，但是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)，一直往上直到整個(gè)結(jié)構(gòu)的父節(jié)點(diǎn)。

6. 結(jié)構(gòu)方法主要包括矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)。

7. 節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則來(lái)安置的。

8. “使用用戶的語(yǔ)言”并且“保持一致性”是非常重要的。我們把用來(lái)強(qiáng)調(diào)一致性的工具稱為受控詞典。

第六章：框架層

1. 對(duì)于功能型產(chǎn)品，我們通過(guò)界面設(shè)計(jì)，來(lái)確定框架。對(duì)于信息型產(chǎn)品，要解決的是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的問(wèn)題：導(dǎo)航設(shè)計(jì)。信息設(shè)計(jì)是功能和信息兩方面都必須要做的，它用于呈現(xiàn)有效的信息溝通。

2. 提供給用戶做某些事的能力屬于界面設(shè)計(jì)，提供給用戶去某個(gè)地方的能力是導(dǎo)航設(shè)計(jì)，傳達(dá)想法給用戶是信息設(shè)計(jì)。

3. 界面設(shè)計(jì)要做的全部事情就是選擇正確的界面元素

4. 成功的界面設(shè)計(jì)是那些能夠讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)。而另一方面，不重要的東西，不應(yīng)該被注意到。

5. 任何一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須同時(shí)完成三個(gè)目標(biāo)：

（1）??提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法

（2）??傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系

（3）??傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁(yè)面之間的關(guān)系

6. 大多是的網(wǎng)站實(shí)際上都會(huì)提供一個(gè)多重的導(dǎo)航系統(tǒng)，每一個(gè)都要完成在各種情形中成功引導(dǎo)用戶的任務(wù)。

7. 常見(jiàn)的導(dǎo)航系統(tǒng)

(1)?全局導(dǎo)航

(2)?局部導(dǎo)航

(3)?輔助導(dǎo)航

(4)?上下文導(dǎo)航

(5)?友好導(dǎo)航

(6)?網(wǎng)站地圖

(7)?索引表

8. 界面不僅僅只是用來(lái)收集用戶信息，它還需要向用戶呈現(xiàn)信息，所以信息設(shè)計(jì)在解決界面設(shè)計(jì)的問(wèn)題中扮演了重要角色。

9. 將信息設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)結(jié)合到一起，有一個(gè)重要作用，支持指示標(biāo)識(shí)，這是用來(lái)幫助用戶理解“他們?cè)谀摹币约啊八麄兡苋ツ摹钡南到y(tǒng)。

10.?對(duì)于更小或者更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)線框圖就足夠作為所有即將建立界面的模板對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，無(wú)論如何，都需要用多個(gè)線框圖來(lái)傳達(dá)復(fù)雜的預(yù)期結(jié)果。

第七章：表現(xiàn)層

第八章：要素的應(yīng)用

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