文|孟永輝
資本的退卻讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)陷入到前所未有的平靜之中，但是這并不代表互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展陷入到了停滯。作為一個(gè)和人們的生活都息息相關(guān)的存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展同樣值得我們?nèi)リP(guān)注和探討。
進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，特別隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展更加依靠自身的推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)前的發(fā)展絲毫不比2015年的時(shí)候緩慢。因?yàn)樵谀莻€(gè)資本熱情空前高漲的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展同樣受到了資本因素的影響。以用戶和流量為導(dǎo)向，以拓展市場為目的的互聯(lián)網(wǎng)家裝的資本發(fā)展模式讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司很少有時(shí)間去思考如何借助互聯(lián)網(wǎng)的手段給家裝行業(yè)帶來一些新的變化。
因此，這個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)家裝更多的是一種營銷的噱頭，推廣的手段而已，其實(shí)質(zhì)并沒有給家裝行業(yè)本身帶來太多改觀。如果我們期望這個(gè)時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司解決用戶痛點(diǎn)，就如同滴滴、快的、uber混戰(zhàn)的時(shí)候，我們幻想滴滴會(huì)通過技術(shù)手段來保障用戶安全和乘車舒適一樣。
在這樣一個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝亂戰(zhàn)的參與者們真正關(guān)注的是如何盡可能多地獲取用戶，如何盡可能快地占領(lǐng)市場，對(duì)于改變家裝行業(yè)的目標(biāo)只能等到生存下來之后再進(jìn)行考慮。所以，在資本助推互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的年代，我們往往看不到太多互聯(lián)網(wǎng)家裝真正有別于傳統(tǒng)家裝的地方。這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是一種營銷噱頭，對(duì)于家裝行業(yè)的本質(zhì)并沒有太多影響。
互聯(lián)網(wǎng)家裝真正觸達(dá)本質(zhì)的發(fā)展或許只能等到資本熱情退卻，市場回歸理性的時(shí)候才能真正看得出。這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝目標(biāo)已經(jīng)從用戶搶奪轉(zhuǎn)移到了用戶轉(zhuǎn)化，而讓用戶買單的關(guān)鍵就在于實(shí)實(shí)在在的改變。
資本硝煙散盡，改變才真正開始
資本退卻之時(shí)便是互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場格局確定之際。這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司們不再為生存而擔(dān)憂，他們開始考慮如何給用戶帶來實(shí)實(shí)在在的改變，并以此獲得用戶的買單，最終完成轉(zhuǎn)化。因此，這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才是改變真正發(fā)生的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻才是互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶能夠真正感受互聯(lián)網(wǎng)家裝魔力的時(shí)候。
修正野蠻時(shí)代的錯(cuò)誤，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始步入正軌。盡管很多人都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)以用戶體驗(yàn)為主要特征的存在，但是真正做到以用戶體驗(yàn)為行為導(dǎo)向的卻很少。資本亂戰(zhàn)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司更多地將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了用戶上，而不是用戶體驗(yàn)上。作為一個(gè)以裝修效果為終極追求的存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝以用戶為終極目標(biāo)顯然是不對(duì)的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝做的是口碑，只有口碑好了才會(huì)有轉(zhuǎn)化，用戶才會(huì)買單。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝想要獲得好的口碑，必須做好用戶體驗(yàn)，沒有好的用戶體驗(yàn)很難保證用戶有好的口碑。
因此，在資本退卻之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝要修復(fù)之前以用戶為導(dǎo)向的錯(cuò)誤觀念，將發(fā)展的目標(biāo)更多地轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)上來。想要提升用戶體驗(yàn)就必須對(duì)之前沒有徹底利用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行重新的優(yōu)化和提升，在這樣一個(gè)階段，用戶或許才會(huì)真正感受到真正改變的出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才真正開始，互聯(lián)網(wǎng)與家裝這兩大元素之間的融合才會(huì)真正來臨。
這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝才真正步入正軌，它有了早期野蠻發(fā)展積累的經(jīng)驗(yàn)，知道互聯(lián)網(wǎng)與家裝結(jié)合的過程中問題出在那里，了解用戶的真實(shí)需求，知道哪些是用戶真正想要的。這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展更加具有目的性，對(duì)于家裝行業(yè)的改變更多，用戶能夠感受到的改變更大。
改變更加徹底，互聯(lián)網(wǎng)家裝的面目逐步清晰和明朗。前期的互聯(lián)網(wǎng)家裝只是也只能將互聯(lián)網(wǎng)與家裝的融合看做是一個(gè)營銷噱頭而已，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的目標(biāo)在于如何盡可能多地獲取用戶。等到市場格局確定之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司前期的發(fā)展可能積累了一些矛盾和問題，用戶的不理解和不買賬，進(jìn)入到新的發(fā)展階段之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要重塑在用戶心目當(dāng)中的形象就必須從自身改變做起。因此，這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝的改變可能更加徹底，更加接近人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的想象。
比如，前期互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中提到的對(duì)于設(shè)計(jì)、施工、建材等方面的設(shè)想可能由于技術(shù)、精力等方面的原因并沒有改變太多，而進(jìn)入到新的發(fā)展階段之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司可能會(huì)將目標(biāo)和工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到這些亮點(diǎn)的落實(shí)上，這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來的改變或許比前期更加徹底，更加值得期待。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在未來究竟如何發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是怎樣一個(gè)狀態(tài)或許有更加清晰的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展目標(biāo)更加明確，發(fā)展速度或許更加快速。
互聯(lián)網(wǎng)僅僅是敲門磚，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展或許更加值得期待。互聯(lián)網(wǎng)在其他領(lǐng)域的成功應(yīng)用讓人們對(duì)于其在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用信心慢慢，但是家裝行業(yè)漫長的產(chǎn)業(yè)鏈又讓互聯(lián)網(wǎng)在對(duì)其進(jìn)行改造的時(shí)候有一種有氣無力的感覺。經(jīng)過前期的試驗(yàn)之后，互聯(lián)網(wǎng)或許找到了如何才能更好地對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行改造。從這個(gè)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)或許僅僅只是一塊敲門磚而已，隨著人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與家裝認(rèn)識(shí)的逐步深入，或許在未來有更多類似互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)會(huì)加入到對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行改造的隊(duì)伍當(dāng)中。
這些技術(shù)將會(huì)在借鑒互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)融合經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上找到一條更加符合自身實(shí)際，更加有效的發(fā)展道路。這個(gè)時(shí)期，外部技術(shù)對(duì)于家裝行業(yè)或許能夠產(chǎn)生更加有力的影響。家裝行業(yè)或許能夠在這個(gè)階段發(fā)生更加深刻，更加徹底的變化。比如，智能機(jī)器人可能會(huì)被應(yīng)用到裝修房屋的測量過程中，減少前期人工測量造成的不精準(zhǔn)，誤差大等難題，從源頭上保證裝修的效果，減少裝修偏差。
目前，智能測量的技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用在了德國、日本等國的裝修過程當(dāng)中。智能測量僅僅只是未來新技術(shù)將會(huì)與家裝產(chǎn)生深度聯(lián)系，并將會(huì)給家裝帶來改變的一個(gè)方面。未來大數(shù)據(jù)、智能物流、vr技術(shù)都能夠與家裝行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。比如，智能物流可以實(shí)現(xiàn)家裝建材從工廠到裝修現(xiàn)場的直供，減少裝修材料對(duì)裝修工期的影響；vr技術(shù)則能夠讓裝修的現(xiàn)場監(jiān)控變成一個(gè)可以在裝修效果圖（虛擬）到裝修現(xiàn)場（現(xiàn)實(shí)）的自由切換，而這種模式可以讓業(yè)主對(duì)于裝修效果有一個(gè)更加完整的認(rèn)識(shí)。
所有的這些新技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生深度聯(lián)系和本質(zhì)溝通都有一個(gè)前提，那就是前期的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生過聯(lián)系，并且獲得了一些經(jīng)驗(yàn)。在這樣一個(gè)條件下，家裝公司才能與新技術(shù)產(chǎn)生聯(lián)系，并且從本質(zhì)上改變，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能獲得更大的改變。
資本的退卻只是從市場的狀態(tài)上讓人們感覺互聯(lián)網(wǎng)家裝的熱潮出現(xiàn)的減退的情況。從本質(zhì)上來看，資本退卻之后的互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展比資本進(jìn)場的時(shí)候更加快速，而且這些發(fā)展更加具有目的性，更加知道用戶真正需要的是什么。所以，我們看待這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場并不能僅僅從市場的狀態(tài)上來判斷，市場的火熱與冷靜僅僅只是一種表象而已，真正能夠給用戶帶來的徹徹底底的改變才能真正判斷行業(yè)真實(shí)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
基于這種邏輯，我們可以斷定在未來的一個(gè)時(shí)期內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝或許能夠產(chǎn)生更加快速，更加本質(zhì)的改變，這些改變或許才能真正符合我們預(yù)期的樣子，更加符合互聯(lián)網(wǎng)家裝真正的發(fā)展方向。
重新上路，互聯(lián)網(wǎng)家裝或許剛剛開始
資本進(jìn)場帶來的市場熱潮讓我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正含義缺少一個(gè)相對(duì)較為全面的認(rèn)識(shí)，而僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是傳統(tǒng)家裝一種全新的營銷手段。這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的片面認(rèn)識(shí)，隨著資本的退卻，互聯(lián)網(wǎng)家裝或許將會(huì)重新上路，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。對(duì)于后資本時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝，我們應(yīng)該有怎樣的暢想呢？
后資本時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝或許和現(xiàn)在完全不同。資本時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝，大家關(guān)注的是如何用相對(duì)較為酷炫的模式或思路來吸引用戶的注意，后資本時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝可能更加關(guān)注的是如何才能給用戶帶來實(shí)實(shí)在在的改變。因此，在這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝的改變或許更大甚至完全會(huì)和當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝完全不同。
技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)家裝的改造將會(huì)完全顛覆當(dāng)前人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的既定印象。互聯(lián)網(wǎng)家裝可能不再被稱作家裝而是作為一種生活狀態(tài)具備了更加豐富的應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)家裝可能會(huì)成為一個(gè)人們諸多數(shù)據(jù)的收集中心，透過互聯(lián)網(wǎng)家裝，我們能夠知道有關(guān)人們生活的諸多數(shù)據(jù)，借助這些數(shù)據(jù)我們能夠做出其他很多的事情。比如，我們通過收集用戶的裝修風(fēng)格數(shù)據(jù)就能夠知道用戶真正喜歡什么樣的東西，屬于什么樣的性格，甚至能夠預(yù)測出用戶未來的消費(fèi)習(xí)慣。將這些數(shù)據(jù)同電商網(wǎng)站結(jié)合，我們能夠給用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推送，提升用戶轉(zhuǎn)化。通過互聯(lián)網(wǎng)家裝的數(shù)據(jù)，我們還能精準(zhǔn)地制定建材廠家的生產(chǎn)計(jì)劃，讓建材生產(chǎn)更加有目的性，減少盲目生產(chǎn)造成的資源浪費(fèi)。我們還能夠?qū)⒏嗉夹g(shù)元素加入到日常的裝修過程當(dāng)中，減少由于缺少標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工以及工人野蠻施工，隨意施工造成的諸多問題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝具備的新功能以及新應(yīng)用都在告訴我們它將會(huì)改變當(dāng)前的狀態(tài)具備更多的功能和應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)家裝的功能拓展將會(huì)讓我們對(duì)它有更多期待，這些期待才能成為互聯(lián)網(wǎng)家裝新未來開啟的重要標(biāo)志。
互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)成為一個(gè)整體，效率獲得極大提升。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以出現(xiàn)諸多問題，其中一個(gè)很重要的原因就在于它的構(gòu)成元素太多，各個(gè)組成部分之間不能有效互動(dòng)和配合，最終導(dǎo)致整個(gè)市場的效率非常低下。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)一步的發(fā)展，它的組成部分之間將會(huì)發(fā)生深度聯(lián)系，最終導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個(gè)組成部分之間不會(huì)像現(xiàn)在這樣涇渭分明，各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝成為一個(gè)有機(jī)整體，各元素之間的協(xié)作讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個(gè)“產(chǎn)品”。
盡管當(dāng)前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是整裝還是個(gè)性化裝修的討論非常激烈，但是這種討論只是方式和看待的角度不同而已，兩者之間其實(shí)是一種殊途同歸的關(guān)系。不同環(huán)節(jié)的個(gè)性化所構(gòu)成的整體性，以整體為最終表現(xiàn)的個(gè)性化，這種模式將會(huì)在提升互聯(lián)網(wǎng)家裝效率的同時(shí)增加用戶滿意度，在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)，提升互聯(lián)網(wǎng)家裝效率，這才互聯(lián)網(wǎng)家裝真正的發(fā)展方向。比如，我們對(duì)于設(shè)計(jì)方案有很多的要求，但是這些要求中間必然存在著一個(gè)“中間線”，這條“中間線”就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體性。通過對(duì)于用戶個(gè)性化的整理，我們找到了一條能夠滿足大多數(shù)人的要素，這個(gè)要素就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體性的體現(xiàn)。通過這種途徑，原本效率依然低下的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許能夠找到一條在滿足用戶個(gè)性化需求的前提下，提升效率的方式和方法。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的技術(shù)性將會(huì)讓它的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步拓展和延伸。我們知道，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)相當(dāng)?shù)拈L，從設(shè)計(jì)到建材，從施工到監(jiān)理等諸多的環(huán)節(jié)和工種都被加入到互聯(lián)網(wǎng)家裝里，這個(gè)漫長的產(chǎn)業(yè)鏈讓我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場規(guī)模有樂觀的估計(jì)。隨著更多技術(shù)加入到互聯(lián)網(wǎng)家裝之中，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈還將會(huì)進(jìn)一步延伸，甚至可能會(huì)進(jìn)入到我們生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)，觸達(dá)我們身邊的每一個(gè)角落。
當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是一個(gè)概念性的東西，并沒有真正落地到實(shí)際的過程當(dāng)中，隨著更多的新技術(shù)應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，互聯(lián)網(wǎng)家裝的改變將會(huì)越來越多。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)與更多行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，使得自身囊括的東西更多，更加知道我們關(guān)注和期待。
比如，互聯(lián)網(wǎng)家裝的不同環(huán)節(jié)直接收集到的數(shù)據(jù)，我們能夠應(yīng)用到更多的行業(yè)之中。用戶選擇了某一款的家裝建材，可能反映出這個(gè)人的消費(fèi)水平、性格喜好等諸多方面，通過這樣一種方式，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超脫了原本的概念和定義，原本的產(chǎn)業(yè)鏈也得到了進(jìn)一步豐富和提升。互聯(lián)網(wǎng)家裝未來所包含將不再僅僅只是家裝本身，或許將會(huì)涵蓋更多內(nèi)容。這些新的內(nèi)容正是互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步拓展和延伸的重要體現(xiàn)。
資本的退卻對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展是一件好事情，它能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸到一種相對(duì)較為理性的狀態(tài)之中，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的公司更加有時(shí)間和精力關(guān)注用戶痛點(diǎn)，解決當(dāng)前人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中依然會(huì)遇到的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的逐步深入，更多的改變將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)，人們從互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中獲得的東西可能要比我們現(xiàn)在獲得的東西還要多，資本助推下的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許僅僅只是一個(gè)開始，更多的改變或許將會(huì)在未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝里發(fā)生。
這是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的必然，也是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的歸宿。
【作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。】
