我們都會(huì)遇到這種情況：
上課的時(shí)候，老師講了半天，學(xué)生懂懂懂，然后抄了筆記，回去以后全忘光。
上班之后，老板告訴大家公司未來(lái)的新政策、新觀念，員工鼓掌、同意，回去以后開(kāi)開(kāi)心心地繼續(xù)執(zhí)行舊政策。
到底什么東西能夠說(shuō)服我們？什么東西讓我們留有深刻印象？什么東西能夠改變他人固有的觀念？
先講一個(gè)故事
有一天，大衛(wèi)來(lái)到吉隆坡出差，在當(dāng)?shù)鼐频昱龅揭粋€(gè)美女，被女郎灌醉后，就什么也不知道了，等他第二天醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己躺在一個(gè)充滿冰塊的浴缸里，旁邊有一個(gè)小紙片，上面寫著：“不要?jiǎng)樱?19。”他打過(guò)去，對(duì)方說(shuō)：“先生，你現(xiàn)在摸摸你的腰后頭，是不是有一根管子？”大衛(wèi)朝身后一摸，果然感到后腰上連著一根長(zhǎng)長(zhǎng)的管子，對(duì)方又說(shuō)：“先生，不要著急，我們馬上會(huì)派人過(guò)來(lái)給你做急救，因?yàn)槟阌錾狭艘粋€(gè)盜腎團(tuán)伙，昨晚你的腎已經(jīng)被這個(gè)團(tuán)伙偷走了。”
故事講到這，如果你拿起電話把這個(gè)故事向別人轉(zhuǎn)述，相信你一定會(huì)講的八九不離十，尤其是那個(gè)充滿冰塊的浴缸，一根長(zhǎng)長(zhǎng)的管子，這些細(xì)節(jié)也絕不會(huì)落掉。因?yàn)檫@是最近15年來(lái)，最大的一個(gè)都市謠言。
這個(gè)故事其實(shí)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，但這個(gè)故事讓人印象太鮮明了，并且做到了聽(tīng)得懂，記得住、能轉(zhuǎn)述。其實(shí)，如果我們所有的資訊都能像那些討厭的謠言所產(chǎn)生的效果一樣，根深蒂固地被我們記住該多好。可是不是，我們大多數(shù)所得到的資訊是正襟危坐的，比如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我們未來(lái)的目標(biāo)，是要通過(guò)高度團(tuán)結(jié)的創(chuàng)新以及充滿策略的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，以取得在全球在太空工業(yè)上的領(lǐng)先地位。”這段話講完了，停2秒鐘，你能轉(zhuǎn)述一下嗎？一般而言，我們記不住。
我們每個(gè)人都希望傳遞出去的訊息被留下來(lái)，給被人留下深刻印象。有三個(gè)原則，做到就對(duì)了。
一是簡(jiǎn)單。
就拿上面那句話來(lái)說(shuō)，太繞口，相信大家聽(tīng)了也記不住，更別提怎么像別人傳達(dá)了。聽(tīng)聽(tīng)前美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪怎么說(shuō)：“未來(lái)十年，我們的目標(biāo)是把人送上月球，并活著帶回來(lái)。”
我想大家聽(tīng)過(guò)一遍就記住了，但事實(shí)上，我們的領(lǐng)導(dǎo)、官員，在傳遞單位或公司的理念、目標(biāo)時(shí)，用的都是第一種版本，什么股東權(quán)益最大化、跨越式發(fā)展啊，聽(tīng)不懂，即便是聽(tīng)懂了，也不知怎么去配合。如果肯尼迪按第一種版本講完了，那么下面的國(guó)防部長(zhǎng)、教育部長(zhǎng)等會(huì)想，該怎樣配合這個(gè)目標(biāo)去完成？這個(gè)目標(biāo)太大了，從哪下手？可是第二種版本，非常通俗簡(jiǎn)單，聽(tīng)了后，下面各部門會(huì)想辦法協(xié)助總統(tǒng)完成這個(gè)目標(biāo)，因?yàn)榭偨y(tǒng)已經(jīng)非常清晰地幫所有底下的人做了判斷。
有一個(gè)詞叫指揮官任務(wù)，或指揮官命令。30年代，美國(guó)陸軍的一個(gè)排接到的任務(wù)是，明早六點(diǎn)鐘要登上一個(gè)山丘，在山丘上做好防御工事，掩護(hù)運(yùn)輸隊(duì)通過(guò)，然后下來(lái)幫他們斷后，到另外一座橋進(jìn)行準(zhǔn)備補(bǔ)給。結(jié)果第二天一上去，發(fā)現(xiàn)山上已經(jīng)有人了，上不去了，或者天下大雨，上不去，怎么辦？他們的指揮官命就是一句話，如果明天交給你的任務(wù)什么都做不到，唯一只能做一件事時(shí)，是什么？那就是保護(hù)運(yùn)輸隊(duì)通過(guò)。每個(gè)士兵，在接到這個(gè)指令時(shí)，腦子里會(huì)有一個(gè)指揮官命令，他知道明天做的事就是保護(hù)運(yùn)輸隊(duì)，一發(fā)覺(jué)山路泥濘，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)在六點(diǎn)上山時(shí)，就會(huì)立刻改變目標(biāo)，當(dāng)?shù)搅松巾敚l(fā)覺(jué)視線非常糟，沒(méi)法瞄準(zhǔn)山下的敵人時(shí)，也會(huì)改變計(jì)劃，自己就會(huì)權(quán)衡什么是輕、什么是重。
指揮官命令，就是只能做一件事，你做什么？
而大多數(shù)時(shí)，我們不管是老師教給學(xué)生一堂課，長(zhǎng)官交給員工一個(gè)新政策，基本上都不是按照這個(gè)指揮官命令來(lái)進(jìn)行的，為什么？因?yàn)槲颐匆话阍谛麄餍掠^念時(shí)，有兩個(gè)牢牢卡死我們的壞東西，一個(gè)叫周全，一個(gè)叫精準(zhǔn)。
我們?cè)S多校園布告欄都貼著學(xué)生公約，幾十條列下來(lái)，光念就要好幾分鐘，但有沒(méi)有想過(guò)，學(xué)生在面對(duì)這么多條公約時(shí)，基本是迷茫的，不會(huì)有人去看的，就算看了，也不會(huì)用這個(gè)去指引自己的行為。相信定這些規(guī)范的人會(huì)想，沒(méi)錯(cuò)啊，因?yàn)橐鲆粋€(gè)好學(xué)生，就是要做到這些條啊！，從衣食住行、娛樂(lè)、學(xué)校、家庭等等，方方面面都要注意到，可重點(diǎn)是，如果我們定的那么周全，他沒(méi)看，有什么用？
周全妨礙了我傳遞我的觀念，如果學(xué)生所有公約都做不到，只能做一件事，那這件事就是最核心的。而訂了幾十條的結(jié)果是，每個(gè)學(xué)生都不知道該做什么。任何概念超過(guò)一個(gè)，就不叫核心概念。我們之所以抓不住核心，是因?yàn)槲覀兿胱尡硎龅闹苋途_。
二是意外。
每個(gè)人腦中都有個(gè)預(yù)測(cè)機(jī)，看一部電影、小說(shuō)，都會(huì)預(yù)測(cè)接下來(lái)發(fā)生什么，驚嚇證明了這個(gè)預(yù)測(cè)失靈了，驚嚇會(huì)讓我們調(diào)整預(yù)測(cè)機(jī)制，一個(gè)原始人，面對(duì)一個(gè)草叢，突然冒出一個(gè)獅子，會(huì)嚇一大跳，以后他面對(duì)草叢時(shí)就會(huì)很謹(jǐn)慎，一個(gè)人在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)會(huì)有一個(gè)既有的預(yù)測(cè)，而意外是調(diào)整預(yù)測(cè)的最好時(shí)機(jī)，什么東西能說(shuō)服我們？
別克汽車有一個(gè)廣告，在開(kāi)頭時(shí)居家男人帶全家野餐，全家是歡笑的，畫面是溫馨的，字幕上打著：高級(jí)房車全新標(biāo)準(zhǔn)，配備液晶電視、真皮座椅、可動(dòng)空間，讓您體會(huì)流動(dòng)的駕馭快感。突然“砰”一聲，一輛大貨車撞了上來(lái)，一切都暗下來(lái)了，沒(méi)想到吧？第二行字幕：有些事情，我們誰(shuí)都想不到。最后畫面變黑，字幕是“請(qǐng)系安全帶。”
這個(gè)廣告是別克汽車跟美國(guó)道路安全協(xié)會(huì)合作的一個(gè)公益廣告。相信這則廣告告訴我們什么東西讓我們印象深刻，什么東西能改變我們的觀念，而不是抱持一個(gè)舊觀念。
上課時(shí)有個(gè)行話，叫先挖洞、再填滿，扔一個(gè)問(wèn)題，學(xué)生好奇了以后，才會(huì)讓他有注意力。NBA新球員訓(xùn)練很有意思，每一年選秀者年紀(jì)輕輕，就功成名就，20多歲就有幾百萬(wàn)的簽約，面怎樣對(duì)新的職業(yè)生涯，總部要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，其中有一條是要潔身自好，不要像魔術(shù)強(qiáng)森一樣染上艾滋病，開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)，告訴他們要學(xué)會(huì)用套、告訴他們艾滋病傳染幾率、傳染趨勢(shì)等等，球員們沒(méi)有人聽(tīng)的進(jìn)去。后來(lái)，培訓(xùn)中心采用一種新的方式，周末，球員依然會(huì)遇到很多誘人、穿著火辣的女球迷，在夜店、酒吧投懷送抱，讓這些球員蠢蠢欲動(dòng)，互相留了電話，就等箭在弦上了。等下一周，回到訓(xùn)練中心，發(fā)現(xiàn)前面站了一排女孩子，都是這些球員約過(guò)的。一個(gè)說(shuō)：“我叫珍妮，艾滋病病原攜帶者。”另一個(gè)說(shuō)：“我叫露西，艾滋病感染者。”……你可以想象球員們張大嘴巴驚詫的表情。真是太意外了，這個(gè)比你講什么數(shù)字都重要，數(shù)字是讓人看的，而她們給的是體驗(yàn)，球員們驚嚇后的感受，是再也不會(huì)亂近女色了。
三是具體。
再拿偷腎這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，泡滿冰塊的浴缸、長(zhǎng)長(zhǎng)的管子，讓人身臨其境，相信大家很久都不會(huì)忘記。
美國(guó)有一個(gè)法庭做了個(gè)測(cè)試，證明證人的證詞對(duì)陪審團(tuán)的影響，是一個(gè)爭(zhēng)取撫養(yǎng)權(quán)的官司。用了兩個(gè)版本，之間只有一個(gè)小差別。第一個(gè)版本，媽媽說(shuō)，我非常愛(ài)小孩，每天晚上都陪孩子刷牙。第二個(gè)版本，媽媽說(shuō)，我非常愛(ài)小孩，每天晚上都陪孩子用米老鼠牙刷刷牙。第二個(gè)版本有畫面感，大家能感覺(jué)到小孩用米老鼠牙刷刷牙時(shí)的表情，媽媽的姿勢(shì)，可信度很強(qiáng)。
要講十二條，能不能告訴我一條，這一條，能不能把意外的點(diǎn)做出來(lái)，給我小小細(xì)節(jié)，讓我聽(tīng)完后，能有畫面感，心領(lǐng)神會(huì)。如果我們長(zhǎng)官、老師、領(lǐng)導(dǎo)講話，傳遞的內(nèi)容都能做到簡(jiǎn)單、意外、具體，我們的溝通就會(huì)方便很多。長(zhǎng)官不用再念稿，稿子上不必要再有那么多不必要的、辭藻華麗的鋪陳，我們聽(tīng)了以后不再沉悶無(wú)味，那就是我們所要傳遞的好好說(shuō)話的方式。
