假如你有一位個(gè)體戶朋友，獨(dú)自打理著自己的店。但是對(duì)于店里的生意總是漫不經(jīng)心，很多次你造訪小店（茶室），他都不在。很多次進(jìn)門的客人向你咨詢紫砂壺的信息，作為一個(gè)外行人，根本就不懂壺的泥土特點(diǎn)，更不清楚壺的定價(jià)規(guī)則，因此客戶總是很失望的離開(kāi)了。眼巴巴的看著客戶一次次的流失，這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)這樣漫不經(jīng)心的經(jīng)營(yíng)生意，不是長(zhǎng)久之計(jì)。你希望朋友對(duì)于自己的茶室多一點(diǎn)關(guān)心，改掉一些不好的做生意的方法。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么勸說(shuō)你的朋友？
你想一想你的答案，我們接著今天的主題。
不知道你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：
做學(xué)生的時(shí)候，有人說(shuō)：你不會(huì)學(xué)習(xí)。
做工作的時(shí)候，有人說(shuō)：這也不會(huì)，你怎么什么也不懂。
做媽媽的時(shí)候，有人說(shuō)：你不是一個(gè)好媽媽。
做生意的時(shí)候，有人說(shuō)：不會(huì)做生意，就別做。
這些話，聽(tīng)上去沒(méi)有一個(gè)暴力詞匯，但殺人誅心的威力一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。有些人會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洹澳阍趺催@么笨”郁郁寡歡很多天，有些人會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洹安粫?huì)做生意就別做”而放棄了一筆財(cái)富。諸與類似的評(píng)價(jià)有很多，我們稱之為正確的廢話。
你說(shuō)我不會(huì)學(xué)習(xí)，作為朋友，也許你是希望我養(yǎng)成一個(gè)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，或者希望我掌握一個(gè)好的學(xué)習(xí)方法。你說(shuō)我什么都不懂，作為朋友，也許在你心里，你以為我對(duì)于某方面的知識(shí)掌握精通，但我并沒(méi)有達(dá)到你的期望；也許我在你心里定位是一個(gè)學(xué)霸，然而我也不是什么知識(shí)都能說(shuō)出七八。當(dāng)你說(shuō)你不是一個(gè)好媽媽的時(shí)候，作為朋友，也許你心里希望我好好照顧自己的寶寶，不要讓某些不必要的過(guò)失傷害了寶寶。當(dāng)你說(shuō)不會(huì)做生意，就別做。作為朋友，也許你希望我掌握正確的生財(cái)之道，不希望我浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢在不正確的事情上。
但你的意思，我需要很冷靜、很仔細(xì)的體會(huì)才能真正聽(tīng)懂。為什么，這么簡(jiǎn)單的感情表達(dá)，硬生生的被你復(fù)雜化了。本來(lái)無(wú)意傷害別人，卻不料傷害了別人自尊。
我們自認(rèn)為是一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，從來(lái)沒(méi)想過(guò)和暴力扯上關(guān)系。但是，仔細(xì)體會(huì)一下身邊人說(shuō)話的方式，不難發(fā)現(xiàn)類似的暴力到處可見(jiàn)。
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)：不帶評(píng)價(jià)的觀察是人類智力的最高形式。我不知道他說(shuō)的對(duì)不對(duì)，但我相信他說(shuō)的是對(duì)的。因?yàn)槲氖椎陌咐褪遣捎昧诉@個(gè)準(zhǔn)則和諧的輕松的化解了。
這是一個(gè)真實(shí)的案例，案例中的朋友就是我的朋友。我的解決的方法很簡(jiǎn)單，我說(shuō)：在你沒(méi)來(lái)上班之前，已經(jīng)有四撥客戶向我咨詢了那把壺的相關(guān)信息，我說(shuō)老板不在，價(jià)格我也不知道，每一撥客戶聽(tīng)到這里，就都走了。他的回答也讓我很滿意“看來(lái)以后我要來(lái)早點(diǎn)了”。聽(tīng)到他說(shuō)這句話，我知道我的目的已經(jīng)達(dá)到了。但是如果我要是直接建議他說(shuō)：你以后要來(lái)早一點(diǎn)，做生意不能吊兒郎當(dāng)。結(jié)果會(huì)怎么樣呢？首先對(duì)方根本就意識(shí)不到問(wèn)題的重要性，反而會(huì)讓對(duì)方把你的建議當(dāng)成對(duì)他做生意方法的一種批評(píng)。聽(tīng)見(jiàn)批評(píng)的話，我們的反應(yīng)只有兩種，一種是順從，一種是反抗。換位思考一下，當(dāng)你聽(tīng)到批評(píng)、指責(zé)的“建議”，你有什么感受？不高興，不管你認(rèn)為對(duì)方多么誠(chéng)意，不爽的感情因子還是會(huì)跳出來(lái)刺激一下你的神經(jīng)。所以，避免出口傷人的方法，其中之一就是“不去評(píng)判別人”。當(dāng)你覺(jué)得某個(gè)人因?yàn)槟臣拢屇阆肴ズ蛯?duì)方理論或者是批評(píng)對(duì)方行為的時(shí)候，這些理論和批評(píng)，都是對(duì)別人的評(píng)判。可能最好的解決問(wèn)題的方法是陳述你觀察的事實(shí)。
新年蓋特這么一條溝通準(zhǔn)則，幫你避免出口傷人的事件發(fā)生。
