每一個人內心深處都希望得到別人的贊美，顧客也不例外。發現別人的優點，我們要大聲地說出來。
一次在北京洗頭，正常10塊錢，但那次我花了25塊。我進店后往椅子上一坐，一個小姑娘過來了，她不問我用什么洗發水，而是說：“帥哥你這個衣服很好看，我男朋友身材跟你差不多，你穿這么好看，你在哪買的?”然后我告訴她在哪買的，多少錢，什么牌子，聊天的過程中她拿出了一瓶洗發水問：“你用這個!”我正在興頭上，就沒反對：“好用就用唄。”
洗完了結賬25塊。我問為什么，她說這款洗發水是去屑的，還有油保養功能，10塊變成了25塊。如果我往椅子上一坐，她就說你用這個洗發水吧，我一定會問：這個是什么洗發水?有什么功效?多少錢?
為什么我忘記問了?因為她用贊美不知不覺化解了我的戒心。
顧客高興了，你的機會就來了。
贊美什么?顧客的衣著、發型、攜帶的包、跟著的孩子等等。
在一個地板專賣店里，我遇到一個成交高手。店面里展示地板大多是立在墻上，顧客進店一般是先看外觀，看到中意的就伸手去摸。這時，銷售高手馬上搭上一句：“哎呀，你的手保養得真好!”。
注意她的用詞，是“手保養得真好”，不是手真好看與漂亮之類。手的長相有美丑，如果你硬說丑的手漂亮，那就太假了。贊美有個前提是真誠，建立在事實基礎之上。一般導購看到顧客伸手摸地板了，馬上開說這是采用什么材質的木頭、厚度多少、環保等級是多少等。高手與普通者一比較，就明白高手高在哪里。
贊美不是拍馬屁，而是把對方的優點講出來，要有事實根據，表現真誠。
贊美的另一種方式是羨慕。比如，一對男女顧客過來買手機，可以說：“真羨慕你，你老公專門陪你來買手機。你真幸福。”顧客說我家房子有180平方米，可以說：“真羨慕你，住這么大的房子!沒有一點壓抑感!”
羨慕是對顧客的事實給予共鳴。180平方米，是個事實，你加上對這個事實的看法，就會和顧客產生共鳴。有了共鳴的鋪墊，后面的溝通更容易達成共識。
