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一張靈巧的耳朵勝過十張能說會道的嘴。——卡耐基

傾聽具有大量技巧，涵蓋了耳朵的聽、眼睛的聽、心靈的聽、身體的聽等眾多方面。通過練習(xí)，一步步掌握深度傾聽技巧。

拆頁一

選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽

P97-100 一位先生臨死前的談話

有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前，一位前來協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對話。談話一開始，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士。

太太:“她不是一位好護(hù)士。”

護(hù)士:(體會這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?”

太太: “她什么都沒做。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路。”

護(hù)士:(繼續(xù)體會她的感受和愿望) 他很少活動， 你擔(dān)心他無法恢復(fù)健康，是嗎?”

太太:(哭了起來)“是的，我真的很害怕!”

護(hù)士:“你很害怕失去他?”

太太:“是的。我們一起生活了一輩子。"

護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心，如果有一天他走了，你將無依無靠?”

太太:“我無法想象，沒有他，我怎么活下去。 他總是在我身邊。”

護(hù)士:“所以，想到自己要一個(gè)人生活，你感到很凄涼。”

大太:“除了他，沒有人會和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女兒甚至都不和我說話。”

護(hù)士:“想到你女兒，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”

太太:“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"

護(hù)士:“聽起來，你很失望。在你先生病重的時(shí)候.，你希望能有親人在你身邊。"

大太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你，我甚至連一個(gè)說話的人都沒有……他總是沉默不語……你看看，他一句話也沒有!”(她先生仍保持著沉默)

護(hù)士:“你是說，在這困難的時(shí)刻，你希望你們兩個(gè)能互相支持?”

太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一個(gè)請求)我想請你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇！?/p>

護(hù)士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說出自己的感受？”

太太:“是的，是的，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情。”(通過護(hù)士的幫助，這位太太意識到自己的愿望并提出了明確的請求。 這是很重要的，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁矗词顾麄冎雷约翰幌胍裁础Ｎ覀兛吹揭粋€(gè)明確的請求——“請你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動來滿足這位太太的心愿。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆保_始“一起工作”。)

護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話，你現(xiàn)在感覺怎么樣?”

先生:“我真的很愛她。”

護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”

先生:“是的，我們需要好好聊聊。”

護(hù)士:“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎?”

先生:“感覺不太好。”(我們常用 “好”或“壞”來描述感受。使用更為具體的詞語，將有助于他太太更好地了解他的感受。)

護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?”

先生:“不，我并不擔(dān)心這個(gè)。”(注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確，并沒有妨礙他們的交流。)

護(hù)士:“生活變成這樣，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他。)

先生:“不，我不生氣。”

護(hù)士:(這時(shí)，她決定直接表達(dá)她的感受。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說說嗎?”

先生:“我想，我是擔(dān)心，我不在她身邊，她怎么辦。

護(hù)士:“你擔(dān)心她無法獨(dú)自面對生活?”

先生:“是的。我怕她沒有勇氣活下去。"

護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下。有時(shí)，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對他的死亡——這樣，他才可以放心地離去。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”

這時(shí)，他太太加入了談話。當(dāng)著護(hù)士的面，他們開始親切地交談。

在上述的對話中，太太開始時(shí)表達(dá)的是對家庭護(hù)士的不滿。隨著對話的深入，她意識到，在這人生的艱難時(shí)刻，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系。

選自《非暴力溝通》第八章 傾聽的力量

P109-113 傾聽預(yù)防潛在的暴力

有一次，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷。

這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太。為了保證教師的安全，學(xué)校提醒她們在放學(xué)后立即離校。有一天，為了幫助一位學(xué)生，她在放學(xué)后留了下來。學(xué)生剛離開不久，她在收拾東西時(shí)，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門口。看到教室內(nèi)空蕩蕩的，這個(gè)男人迅速走到她面前，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識到他的焦慮和不安，她開始全神貫注地體會他當(dāng)時(shí)的感受。遇到這么出乎意料的反應(yīng)，這個(gè)男人猶豫了一下，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”

“你似乎有些不安，安全對你特別重要，是嗎?”她問道，同時(shí)繼續(xù)體會著他的感受和需要。

“對極了，”這個(gè)男人嚷道，“快脫衣服，要不有你好看的!”

“請告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要，而不用傷害我?”她問。

“我和你說了，快脫衣服。”這個(gè)男人脫口而出。

“聽起來，這對你很重要。同時(shí)，我希望你知道，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開這里而不傷害我，我會極為感激!”她繼續(xù)說。

“拿錢包來。”這個(gè)男人喊道。

這位教師把錢包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒有被強(qiáng)好。后來，她回憶說，那位男子每聽一次她的反饋，他想強(qiáng)奸她的沖動似乎就減弱一些。

還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開始前和我說了以下一番話：

“我非常高興,在上一期的研討班中，你請我們練習(xí)如何傾聽他人。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人。當(dāng)我把他帶出來時(shí)，大約有60人圍住了我,不讓我上車。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒有別的選擇。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后，他們就不像剛開始那樣充滿敵意。最后,他們讓開了一條路，我把那個(gè)人帶上了車。”

「I，重述知識」（必選）

看完拆頁，相信你能感受到拆頁中聆聽的魔力，請借由此進(jìn)一步思考，好的聆聽對你來說，有什么價(jià)值，給你帶來什么影響。

對于傾聽而言，區(qū)分為好的傾聽好不好的傾聽。傾聽的好壞，對事物的影響也大不相同。

就好的傾聽而言

1、從問題本身來說，有助于問題的解決而不是問題的更加惡劣。

2、從人際關(guān)系來說，有助于緩解矛盾關(guān)系，并且能夠拉近與人之間的距離。

3、從社會來說，有助于營造良好的溝通氛圍，促進(jìn)身心健康與個(gè)人成長。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

請書寫一個(gè)你自己的類似拆頁這樣的聆聽（被聆聽），在聆聽中，你或者對方表達(dá)出了自己的真實(shí)想法，解決了核心問題。請?jiān)敿?xì)描述對話的過程。

光光：我跟你說，我男朋友煩，很愛跟自己生氣。

我：你是指什么事情呢？舉個(gè)例子。

光光：比如說今天他說從廣州來接我。但是打印機(jī)壞了，也不知道修了多久，但是，他就一直在那生自己的氣。

我：因?yàn)樗纳鷼猓屇阌X得不舒服，所以你也很煩？

光光：是的，我特別煩他這點(diǎn)。

我：你很害怕因?yàn)樗臒屇阋埠軣瑥亩茐哪銈冎g的感情？

光光：我很喜歡他，我害怕我們之間因?yàn)椴皇菍Ψ降腻e(cuò)而影響感情。

我：你希望他能夠在自己做錯(cuò)事情的時(shí)候不責(zé)怪自己？

光光：我希望他能夠認(rèn)識到，做錯(cuò)事是正常的，只要不斷改進(jìn)就好了，再說有我一起，即便有問題也能一起解決。