今日營銷學習之－客戶價值
建立以客戶為導向的營銷體系，公司才能取得成功，也就是現在大紅特紅的粉絲經濟。粉絲就是最忠誠的客戶，他會重復購買，持續為公司產生價值。
圍繞顧客建立組織架構，頂端是顧客，接下來是那些面對顧客和服務于顧客，使顧客滿意的一線人員；再下來是中層管理者，他們的工作是支持那些一線人員，以便他們能夠更好的為顧客服務，最底層才是高級管理者，他們的工作是聘用、支持中層管理者。而每一層的管理者都必須親自了解、滿足和服務顧客的需求。在這方面做的好的公司－海底撈。
顧客感知價值=潛在顧客選擇產品，服務，方案時的整體顧客利益－整體顧客成本
整體顧客利益：顧客從某特定產品或服務中，由于產品、服務、人員和形象等原因，在經濟、功能和心理上所期望獲得的一組利益的認知貨幣價值。
整體顧客成本：是顧客在評估、獲得、使用和處理該產品時發生的一組認知成本支出，包括貨幣成本、時間成本、精力成本、和心理成本。
所以如何提高顧客感知價值也就很清楚了。做的好的公司就是一直都在不斷提升客戶感知價值。
清楚自己和主要競爭對手的顧客感知價值。
