? ? ? ?很多人認為溝通是一件非常簡單的事情，事實并不是這樣，我們必須要改變對待溝通的輕慢態度。溝通中，“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的。高效的溝通技巧是職場必備的基本技能。那溝通需要具備什么因素呢？以下進入我們今天的學習。

一、完整的溝通包含3個內容：發送、接收和反饋。

? ?1、溝通具備3個要素：

? ?（1）有一個明確的目標；（2）在過程中溝通情感、思想和信息； ? （3）達成協議。

? ?2、完整的溝通包括3個內容：發送信息、接收信息和反饋信息。

? ? ? 那信息是如何傳播的？首先發送者通過話語、表情、文字、手勢等渠道傳送，信息接收者接收后又把自己理解的信息反饋給發送者，這才是一次完整的溝通。在信息傳播的任何一個拐點，信息都可能被誤讀。因此一次有效的溝通，必須經過三個步驟：有效發送、有效接收、建立反饋。

（1）發送——清晰地表達自己要表達的內容。可以先讓聽者理解簡單的部分，不容易理解的部分再著重向對方解釋，確認對方能夠正確理解你想要表達的意思。

（2）接收——明確對方表達的內容。理解對方傳達信息的真實含義，分清哪些是重要的，判斷信息的輕重緩急。

（3）反饋——為了保證信息沒有被誤讀。在溝通中，對發送者的表達我們應該及時作出回應，讓對方知道我們對他所說的內容的理解程度以及想法。

二、建立“溝通-反饋”的良性循環

? ? ? ??我們先來舉一個例子，工作中上司交給你一個任務，告訴你他這個方案非常緊急，要求你周五之前完成。假如今天是周一的話，那大部分員工的反應肯定是回復好的，然后繼續干自己的工作，把領導這個任務放在一邊。然后領導可能隔天就會來問你這個工作進行到什么程度了，然后才發現員工根本還沒有開始，就會很生氣質問他，都告訴對方這個方案很緊急了，這時員工會覺得很委屈，但是他只知道周五前完成就好了。這種例子在我們工作中是不是很經常遇見，其實這個溝通的失敗之處在于，上司沒有詢問員工的反饋，比如交代工作后，可以詢問下屬大概什么時間會開始做這個工作？那這個誤會就可以避免。

? ? ? ? 在溝通中，不是所有事情都需要這樣詳細到苛刻的反饋，但是在你看重的工作上，你最好要求對方反饋。只有反饋才能衡量對方理解的程度，最大限度地避免誤會。所以溝通要想變得高效，就需要讓表達和反饋進行良性的循環，可通過建立有效的反饋機制。

（1）反饋理解——將自己對對方所說內容的理解反饋給對方，總結對方表達的中心內容，并且向對方確認自己的理解是否正確。如果作為敘述者就應該主動詢問傾聽者，看他是否正確理解了你所表達的內容，但切記不要說：“你現在理解了嗎”這樣的話，會讓對方產生反感情緒。

（2）反饋態度——要注意將自己對談話內容的看法或者意見傳達給對方，如果自己的觀點、意見和對方有分歧，可以講出自己的理由，尋找解決的方法。

（3）反饋計劃——當兩個人之間溝通的理解程度和態度都能夠很好地進行反饋時，這場溝通就成功了一大半。

三、哪5個支點支撐起溝通

? 1、關系——有了關系，別人才愿意聽你講話。

?? ?（1）任何人之間的關系都是從“來往”開始的，多交流、多溝通，沒事見面多打招呼、多說話，時間長了關系就建立起來了。

? ? （2）更進一步的關系是靠情感維系的，秘訣就是多關心別人。

? ? （3）你嚴格要求自己就可以了，但不要用同樣的標準要求別人。

? ? （4）請求別人做事的時候要有端正的態度，對別人的幫助要抱有感激的心態。

?2、人事——把人和事分開，才能針對事件本身來溝通。

? ? （1）可以有自己的想法，但不要過分主觀化。

? ? （2）拒絕要直截了當，并說明原因。

3、情緒——梳理情緒，溝通才能順暢進行。

? ? ?（1）不要讓情緒支配你，而是你要去支配情緒，繼而去影響他人的情緒。

? ? ?（2）除了把控自己的情緒，還要注意觀察和安撫他人的情緒，要保證你的溝通對象有良好的情緒和你溝通。

?4、認知——建立認知，從強化表達開始。

? ? （1）強化表達可以采取“打比喻”“講故事”等方式來讓對方加深體會、產生體驗。

? ? （2）盡量地多使用具體事例，幫助對方更好地理解。

?5、利益——有了利益，溝通才能達成共識。

? ? ? ? 面對任何人進行溝通的時候，都要從他的角度看價值、看好處，你說出來的每一句話，都應該考慮這句話對他來說價值在哪里。當你想上匯報工作的時候，當你需要上司、同事的支持的時候，如果你能在最短的時間內，總結出你對溝通對象的好處、價值，你就很容易達成共識。

四、如何選擇溝通的恰當時機

? ? 1、匯報要選擇上司心情好的時候。

? ? ? ?上司心情如何，這就需要你去觀察了，不過有兩種情況可以無視這個，第一是你匯報的是確信能夠讓你上司聽了以后心情馬上好轉的消息，最好能夠解決導致領導惱怒的問題的消息；第二是非常緊急、不能拖的事情，即使上司心情不好，你也要去匯報，無論如何不能耽誤工作。但匯報之前要先想好領導萬一發火要如何應對再匯報。

? ?2、申請決策要選擇上司不忙的時間。

? ? ? 當你向上司匯報一個工作、申請他的決策時，要盡量選擇上司不是很忙的時候。工作日早上10:30-11；30時非常合適的時間，因為9:00開工，上司來到公司后處理的事情特別多，到了10:30事情處理差不多，心情也會比較輕松；而下午最好在14:30-17：00之前匯報，17:00已經接近下班了，這時候上司忙了一天精神最為渙散，即使你匯報了他沒有說什么，但是也不會開心。

? ?3、不同溝通內容有各自溝通的最佳時機。

? ? （1）要把握溝通的時機，比如道歉的最佳時機是事發當天，因為遲來的道歉毫無意義，即使對方表面接受，也不會真正從內心接受。

? ? （2）履行承諾要早于承諾的最后期限，當你向別人承諾一件事情時，一定要在你承諾的截止時間之前履行，這樣你才能建立誠實、靠譜、守信用的個人形象。

五、如何高效地做出工作總結

? ? ? ?在工作過程中，不論你處于什么樣的部門職位，都需要學會寫工作總結。工作總結要展示成績，同時闡明問題，并從以往的工作中得到經驗教訓，為未來工作找出可以遵循的規律。

（1）態度真誠——秉承實事求是的態度。

? ? ? 工作總結是對過去工作的回顧和評價，第一個要求必須是實事求是，要在尊重事實的基礎上總結和分析你的工作，把取得的成績和犯過的錯誤都寫在總結中，不夸大自己的工作，不掩飾自己的工作缺點，更不能弄虛作假，要全面、客觀地展現你的工作結果。

（2）條理清晰——完整的工作總結由標題、開頭、主體、結尾、落款5部分組成。

? ? ? ?開頭：總體評價，給整個總結定性的作用

? ? ? ?主體：總結工作成績和經驗、總結工作中的失誤和教訓

? ? ? ?結尾：簡短的語言分析問題、明確方向、表明決心和計劃，也可以是對未來工作的計劃和改進措施。

當然把工作總結寫清楚，需要基本的方法論。工作總結主體可以具體包括以下內容：

? ? 第一，KPI，以業績指標的方式進行業績回顧。

? ? 第二，綜合績效，即衡量你業績以外的其他貢獻。比如我今年為公司貢獻了什么？我為客戶做了些什么？我今年提升了多少、學習了什么、參加了什么培訓？我為改進公司的管理和流程上都做了什么？

? ? 第三，PDCA，做出明確的未來計劃。

? ? P（目標）——我的目標是什么？我打算做成什么樣？

? ? D（執行）——我準備如何執行？

? ? C（檢查）——我如何保證自己能夠正確執行？如何保證自己的執行力度？

? ? A （改善）——如果目標和執行之間出現偏差，我該如何回到正確軌道？ ??

? ?第四，有效運用數據。在你總結自己的工作成績時，數據會比任何文字描述都更具說服力和明確性。

?? ? ? 工作總結的要點在于對上一階段的工作進行總結、分析、研究和整理。有些人把工作總結當成應付差事，這樣就喪失了工作總結的真正目的。工作總結本身可以幫助你提高工作水平的，工作總結的過程也就是你對以往工作的再梳理。

總結：溝通是你了解上司的最佳時機，也是你獲得上司幫助和支持的機會。你是否了解上司對你的期望？你是否了解上司的工作能力？你是否了解上司目前工作中的難題在哪里？你是否了解上司對你的評價？在你向上匯報工作、傳遞信息的過程中，是否很少出現上司誤解你意思的時候？你對你上司的工作是否有足夠的了解和信心？

? ? ? ? ? 對于以上的問題，如果你的答案是充分肯定的，那說明你在與上司溝通的過程中做得足夠到位。而那些答案是否定的問題則指明了今后你應該努力的方向。