(100天閱讀習(xí)慣之11/100)
復(fù)盤，尤其是團(tuán)隊復(fù)盤和復(fù)盤他人，是需要一定場景，一定角色來引導(dǎo)以確保復(fù)盤順利進(jìn)行。有三種職能必須由人來承擔(dān)的：一種職能是引導(dǎo)，保證復(fù)盤按照正常的流程進(jìn)行；一種職能是設(shè)問，通過不停地追問來引發(fā)思考，進(jìn)而得出結(jié)論；一種職能是敘述，對事情的發(fā)展過程進(jìn)行情景重現(xiàn)，對別人的問題進(jìn)行回答，在解答的過程中去除迷死，接近規(guī)律。對應(yīng)著也就有三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人。
1.引導(dǎo)人
復(fù)盤中的引導(dǎo)人既要是局內(nèi)人，也要是局外人，不能受現(xiàn)場氣氛的影響而忘記自己的職能。引導(dǎo)人最好帶有一點權(quán)威更好，如果現(xiàn)實中沒有權(quán)威，那么在復(fù)盤過程中給予權(quán)威也可以，比如給予像節(jié)目主持人一樣把控局勢發(fā)展方向的職能。因為引導(dǎo)人要引導(dǎo)成員圍繞一個議題深入議論，當(dāng)然還要及時地結(jié)束一個議題，開始一個新的話題，最終要的職能是還要宣布復(fù)盤何時算結(jié)束。
在現(xiàn)實中有絕對權(quán)威的人具有天然的引導(dǎo)人的優(yōu)勢，因為人們普遍認(rèn)可權(quán)利賦予的威嚴(yán)，其話語有更大的影響力，這樣的人充當(dāng)引導(dǎo)人是再合適不過的。引導(dǎo)人必須記住自己的角色是引導(dǎo)，而不是工作中的主導(dǎo)。引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng)，是一個順勢而為的動作。而主導(dǎo)，則是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生。好的引導(dǎo)人必須能把握邏輯思維的節(jié)點，說出的話無形之中暗合思維的發(fā)展順序，讓一切顯得不著痕跡又恰到好處，渾然天成。
2.設(shè)問人
不言而喻，設(shè)問人的主要職責(zé)是問問題。設(shè)問人應(yīng)該避免兩種傾向：一是擔(dān)心自己出丑，怕自己問的問題幼稚可笑，沒有深度；二是擔(dān)心在眾人面前出丑，怕自己的問題太過尖銳，讓別人沒面子。
問問題的兩大技巧：一是不停滴追問，可叫貼身緊逼法。豐田公司常用的“5why”分析法，又稱“5問法”，就是說當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，連續(xù)追問5個為什么，以探究問題背后的真正原因，找出符合實際情況的解決方案。追問過程中的可以采取一定的順序，問題之間應(yīng)該是步步遞進(jìn)的關(guān)系，從信息層面、思維層面和假設(shè)層面來進(jìn)行設(shè)問。二是多用疑問句，少用或者不用反問句。因為疑問句是請教性質(zhì)的，將自己的位置擺的很低，是一種學(xué)習(xí)、探究的姿態(tài)，疑問句是開放的、有指向性的，帶有商量的口吻。反問句呢，反問句帶有一種指向性和質(zhì)問的口氣，帶有挑戰(zhàn)性，給人一種高高在上和不友好的感覺。
3.敘述人
敘述人在復(fù)盤中占有很重要的地位，敘述人一定要站在自身之外看待復(fù)盤，就是要做到超脫和客觀，感覺比較分裂，明明在說著經(jīng)歷過的事情，卻要像是站在事情之外來說，呵呵，人格分裂。敘述人暫且就把復(fù)盤當(dāng)做一項工作吧，復(fù)盤畢竟是組織的一種工作方式。所謂客觀，就是站在“客”的角度，像局外人一樣如實觀照，完整、全面、細(xì)節(jié)化地呈現(xiàn)事件，不附加任何自己的推理，不受到現(xiàn)場情緒的干擾。
結(jié)束語
復(fù)盤真的很重要，其實復(fù)盤的理念和我們經(jīng)常說的反思是一樣的道理，個體需要反思，組織也需要多反思，只有反思才能得到成長。
荀子說：吾日三省吾身。
蘇格拉底說：沒有經(jīng)過反思的生活，是不值得過的生活。
