1. 什么是復盤
定義
- 在頭腦中對過去做過的事情重新“過”一遍。通過對過去的思維和行為進行回顧、反思和探究，實現能力的提升。
- 復盤的關鍵是推演，通過推演，對各種可能性進行探討。
復盤與總結的區別
- 總結只是復盤的一部分，復盤有比總結更為豐富的內涵
- 總結是對事件過程進行梳理，它是對已經發生的行為和結果進行描述、分析和歸納。它關注一些關鍵點和里程碑。
- 復盤是在頭腦中對做過的事情重新“過”一遍，是從頭到尾的審視。復盤除了有總結所包含的動作外，它還對未發生的行為進行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。
- 復盤還可以對事件發生之前的思考和邏輯進行梳理，從紛繁復雜的現象中抓住關鍵所在，找出解決問題的方法和路徑。
- 總結是靜止跳躍的、是平面的行為 ，復盤是動態連續的、是立體的行為
2. 為什么要復盤
- 復盤是我們提高能力的唯一手段。它可以幫助我們避免犯同樣的錯誤，固化流程、校驗方向，認清問題背后的問題，發現和產出新的想法與知識。除了提升能力之外，它還對提升個人品性和組織性格有巨大作用。
- 復盤，可以讓我們在做事的過程中隨時審視事情的方向，看看事情是否偏離了原來設定的方向，也可以確定在目前的資源下，原來設定的方向和目標是否正確合理，同時，通過階段性復盤，還可以回歸校驗開始的決定是否正確，從而確定是否應該做出調整。
- 復盤可以在事情的發生過程中，發現究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動的可以控制的因素，哪些是運氣使然，哪些是實力的原因，從而讓我們更好地認識自己和環境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄，更不找借口。
- 復盤是我們知識組成的重要來源。通過復盤，可以發現新的信息，提出新的假說，總結新的規律，幫助我們進一步接近問題的真正解決之路。
3. 復盤的三種類型
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自我復盤：自己一個人對事件進行復盤
- 真誠地復盤，無我，放空自己，找到問題的真正根源，發現改進的措施，提升自己
- 當復盤有所收獲時，第一個要做的事情，就是立刻拿出紙筆，記下自己的所得，如果可能，還應該詳細記錄下思考的過程以及得出結論的事項。
- 除了要注意記錄之外，還要注意對復盤得出的規律加以應用。不應用，得出的規律就沒有轉變成價值。
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團隊復盤：由多人一起共同對某件事情進行復盤
- 團隊復盤是探求真相求知求真的大會，是觀點和思路交鋒的大會，是驗證邏輯的大會。
- 要在企業形成共識和規定，任何一次復盤，參與復盤的每個人都是安全的，復盤是為了得出規律性的認識，為了以后更好地開展工作。
- 團隊復盤中存在三種角色：引導人、設問人、敘述人。
* 引導人—保證復盤的順利進行，避免討論偏離復盤設定方向
* 設問人—通過提出問題，引導大家思考。
* 敘述人—敘述所需復盤事件的情況，同時回答設問人提出的問題。
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復盤他人
- 復盤他人的一個重要類型是對標桿復盤，對標桿做得事情進行復盤，看清他們的行為，認清他們的想法，通過思考他們行為背后的邏輯去追尋行業或者事情的本質和規律，可以比較快速地幫助我們解決真知。
- 復盤他人有一個天然的局限：信息不充分
- 復盤競爭對手之后的三種策略：
* 跟風：往往是弱小一方比如小企業或者是創新能力不足企業的首選
* 借鑒：往往是自有品牌且資源充足的企業所做的，從競爭對手的行為中得到了啟發，從而提煉出不同的概念
* 主動出擊：往往是有資源、有品牌、有能力的主體所采取的行為，它們因為資源的優勢，有能力發起不同的風暴 - 復盤他人要避免一種傾向：對他人的細節進行否定，以此否定他人，進而肯定自己。
- 復盤他人的方法：關鍵點法（后面會提到）
4. 復盤中的三種角色
引導人——保證復盤的順利進行，避免討論偏離復盤設定方向
- 團隊復盤時必須明確引導人，后兩種角色可以轉化。
- 既在復盤中，知道復盤的進程情況，知道該引導深入還是該結束；又在復盤外，不受復盤內容影響，不評價對錯，只關注流程，只關注討論是否在合適的框架內進行，而不判斷討論是否正確。
- 引導人守則
* 1）引導流程進展，不是主導流程進展。
* 2）不對觀點做評判。
* 3）引導人發表言論時，須表明此時為參與者身份。 - 引導流程
* 1）引導一個議題的深入討論
* 2）結束一個舊的討論，開始一個新的話題
* 3）宣布復盤結束 - 常用引導問題
* 其他人對這個問題還有什么看法嗎？
* 到這一步是不是就是最好的結論？
* 從另外的角度來看看這個問題會如何？
* 看來我們可以結束這個問題的討論了。
* 讓我們進入下一個議題吧。
* 再深入思考下，會是什么結論？
* 讓我們開始吧。
* 有沒有人有不同的看法？
* 對這個問題在說點什么吧。
* 讓我們來假設一下。
* 經過大家的討論，得出了這些討論，你們認為這些結論是你們剛才說過的嗎？
* 你們認為這是你們最后的想法了？
* 誰最后說兩句？
* 還有什么要總結的嗎？
設問人—通過提出問題，引導大家思考。
- 每個參與復盤的人都可以是設問人，只要他當時不是正在進行的復盤事件的敘述人。
- 只做一件事：問問題，問好的問題。
- 避免兩種傾向：
* 擔心自己出丑，怕自己問出的問題在別人看來太幼稚，不是有深度的問題。
* 擔心別人出丑，怕自己問出的問題太尖銳，讓別人沒有面子。 - 設問人守則
* 1）問問題，而不是給解釋。不要怕問淺，也不要怕問深。
* 2）不停的追問。（貼身緊逼法）信息層面（事實層面）——思維層面（邏輯層面）——假設層面（公理層面）
* 豐田公司的“5why”分析法，又稱5問法，就是當問題出現的時候，連問5個why
* 3）疑問而不是反問。疑問是請教、開放、有指向性，是不確定、有商量的。
* 4）用問題來引導邏輯。
敘述人—敘述所需復盤事件的情況，同時回答設問人提出的問題。
- 只做兩件事：敘述和回答。
- 敘述人守則
* 1）超脫+客觀，跳出自身看復盤。
* 2）真實+全面和完整+細節，重現復盤事件。
* 3）虛心，放空自己進行復盤。
5. 復盤的兩種方法
情鏡重現法：相當于用電影回放的方式，將做過的事情在復盤中重新演練一遍，適合初學者，一般為直接敘述。
情境，包括三種“場”或“流”。三種“場”，強調空間狀態，三種“流”，強調時間變化
- 信息場（流）——當時現場的外在環境“有什么”，天氣如何，誰在場，工具如何擺放——有助于理清項目或行業的事實。
- 思維場（流）——當時現場每個人自己“是什么”，大家是如何思考的，社會對于此類場景下的“潛在共識”是什么——有助于判斷方法和思路是否正確
- 情緒場（流）——當時現場的人員之間“為什么”，他們處于什么樣的相互關系之中，為什么會這樣——有助于理解當時的情況，更好地體會當事人的心情，更好地解釋當事人的行為
三種場，分別對應敘述人的三條守則
- 信息場——真實、完整呈現復盤事件
- 思維場——要超脫，站在自身之外看復盤
- 情緒場——要虛心，放空自己進行復盤
關鍵點法：在復盤的過程中，通過首先確定復盤事件的關鍵點，然后圍繞關鍵點進行重現、思考和推演的復盤方法，適合熟練者
- 1）正向關鍵點法則：在復盤的過程中，對事件按照事件順序或者事件內容進行考慮，尋找關鍵節點，然后圍繞關鍵節點進行重現和思考的復盤方法。關鍵節點是里程碑時間或事件，被稱為時間或內容關節點。一般來說兩者之間具有較強的一致性。
- 2）逆向關鍵點法則是說在復盤的過程中，根據以前的經驗，先行確定事件成功必須滿足的關鍵成功因素，然后圍繞關鍵成功因素進行復盤。
- 3）疑問法是對存疑的地方提出問題，然后針對這些疑問進行提問，挖出邏輯和原因，并找到做得好與壞的地方。
6. 復盤的內容
復盤的時候，需要談論的內容，可以通過三個問題來展開：
1. 現在情況如何——復盤執行的結果
- 復盤清單
* 現在做到什么程度？
* 當時定的目標是多少？
* 現在的結果和目標對比處于什么狀態？
* 有沒有當時沒預料到的結果出現？
* 有沒有當時預計過，但是實際沒出現的情況？
2. 當初是怎么決定的——復盤執行的邏輯和過程
- 1）事情是如何確定的？
- 復盤注意事項
* 事情是上面攤派強壓的，還是自己主動思考得出的
* 有沒有考慮其他人的情況，尤其是下屬的情況
* 決定的時候，有沒有進行過充分的討論
* 討論的時候是一言堂，還是充分調動了其他人的積極性
* 自己有沒有認真聽取他們的意見
* 是思考吸取他人意見中有價值的部分，還是激勵反駁其中不準確的細節
* 心態是要將事情做好，還是為了證明自己正確
- 復盤注意事項
- 2）事情是根據什么確定的？
- 3）執行得如何？
- 復盤清單
* 當初決定的時候，是大家達成共識的嗎？
* 有沒有聽取其他人的意見？
* 有沒有讓其他人暢所欲言？
* 我們當時是如何確定執行目標的？
* 支撐我們當初設置目標的依據有變化嗎？
* 執行過程是怎么樣的？
* 是不是完全按照我們的計劃執行得？
* 為什么xx部門沒有參加？
* 為什么xx活動沒有做？
* 我們做對了什么？
* 我們做錯了什么？
* 還可以采取什么新的做法？
- 復盤清單
3. 讓我們再審視下思考的前提——復盤執行的基石
- 復盤清單
* 我們對事情的理解是對的嗎？
* 我們的動機是符合事物本身規律的嗎？
* 我們有沒有想要搞什么公司政治？
* 成功的關鍵因素是什么？
* 失敗的根源在哪里？
* 這件事情的成功，除了大家努力外，還有什么其他因素嗎？
* 這些外在因素是偶然的變量，還是我們預計到的事物？
* 成功是因為我們的行為和觀點符合事物的規律嗎？ - 復盤他人清單
* 他們取得了什么成績？
* 他們都采取了哪些行動？
* 這些行動，哪些是符合規律的？
* 這些行動，哪些是多余的無用功？
* 這些行動背后的邏輯是什么？
* 他們思考的邏輯起點，是符合事物發展規律的嗎？
* 如果是我們來操作，方法上會有不同嗎？
* 我們會比他們做得更好嗎？為什么？
* 大家認為，可以從哪些方面突破他們目前的困境？
7. 復盤的步驟
聯想復盤四步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結規律。
在聯想復盤步驟的基礎上，可以將復盤分為8個步驟：回顧目標、結果比對、敘述過程、自我剖析、眾人設問、總結規律、案例佐證、復盤歸檔。
1）、回顧目標
2）、結果對比
結果對比的目的不是為了發現差距，而是為了發現問題。重點不是關注差距有多大，而是要在出現差距的地方，試著去提問：為什么會有這樣的差距。
3）、敘述過程：照本宣科地共享背景知識。采用情景重現法則和關鍵點法則。
4）、自我剖析
自己對做過的事情進行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發現規律。
一項工作的各個階段有不同的可控性：
- 可控——完全可以按照意愿進行。——是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標。
- 半可控——部分可以按照意愿進行。——是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
- 不可控——完全按照別人的意愿進行。是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？
通過這樣的自我剖析，我們可以對兩個方面有個基本認識：
- 1、自己沒有盡力的事情是哪些？
- 2、不可控的事情或者不可控部分中，自己出力的地方是什么？無法著力的是什么？
5）、眾人設問：詳見設問人守則
6）、總結規律
總結規律，主要是探究思維層面和假設層面的本質，要注意規律的邊界條件，是否是個真規律。
7）、案例佐證
除了從因果關系上去驗證規律外，為了驗證規律的可信度，還應該用其他案例進行佐證。因果關系驗證規律是從邏輯出發，案例佐證是用適用性出發。
8）、復盤歸檔：建立文本檔案，方便傳播與查閱
8. 如何評價復盤結論是否到位
評判復盤得出的結論是否可靠的原則：
- ①復盤結論的落腳點是否在偶發性的因素上
- ②復盤結論是指向人還是指向事（指向人很可能說明復盤并沒有真正做到位）
- ③復盤結論的得出，是否有過3次以上的連續的why或者why not的追問
- ④是否是經過交叉驗證得出的結論
9. 柳傳志環：做事的PDF方法
“P（Preview）沙盤推演——D（Do）執行——F（FuPan）復盤”的流程稱為柳傳志環
執行之前，進行沙盤推演，執行之后，進行復盤。
