管理學博士，高級經濟師，學習型組織研修中心、中國學習型組織網創始人，國際組織學習協會會員、美國項目管理協會會員、認證項目管理專家（PMP），中國企業大學聯席會學術委員，《培訓》雜志專家委員。
曾任聯想控股董事長業務助理，萬達學院副院長，東方道邇集團首席運營官（COO），上海時代光華教育發展有限公司副總裁兼首席知識官，捷庫動力（北京）信息技術有限公司首席學習官，北京學而管理咨詢有限公司總裁、首席顧問，為中石化、中國航天、中糧集團、中國移動、西南水泥等數百家公司提供學習型組織、知識管理、組織能力提升、流程優化等方面的咨詢與培訓服務。
最新著作《復盤+：把經驗轉化為能力》。
邱昭良：大家好，我是邱昭良。今天很高興和大家分享復盤這樣一種快速學習的方法論，感謝華章微課堂的組織，作為中國最頂尖的經管類圖書出版機構，華章到今年已經成立20周歲了，在過去的20年里面，華章為中國億萬讀者貢獻了無數的好書，我有好幾本書都是華章出版的，也是華章的老朋友了，在此先對華章獻上誠摯的生日祝福。今天晚上我們有將近200個群，好幾萬朋友在線收聽，我感到既緊張，又興奮，在此對所有朋友的支持表示由衷的感謝！
關于這個復盤，其實很多人都有一些誤解，或者迷惑的地方，尤其很多人會問，復盤是不是就是工作總結，它跟工作總結到底有什么樣的一些區別？我覺得復盤其實和工作總結有三個方面的區別。第一、復盤是一種結構化的總結的方法。所謂的結構化，就是說，其實復盤要遵照一定的流程和步驟，然后按照一定的框架來進行對事情的回顧和總結。而一般來講，我們個人寫工作總結，可能依據不同的習慣、悟性，并沒有固定的結構，或者是流程。
第二、復盤其實它跟工作總結的主要區別在于復盤是以學習為導向的。我們都知道，寫工作總結，其實一定要對工作做一個結論，或者畫一個句號，提出來我這個工作中存在哪些好的地方，不好的地方，可能也就僅此而已了。復盤本身它并不是去特別關注到底我們的績效好還是不好，那么，因為它是以學習為導向的，也就是說，無論是好，還是不好，這個事實已經發生了。那么，我們做復盤的目的，就要從這個過程中去學到經驗和教訓，找到未來可以改進的地方。所以，我們做復盤，要求有一個心法，希望不批評、不表揚、忠實陳述事實，以學習為導向。
第三個復盤和工作總結的區別就在于復盤通常是以團隊的方式，而不是以個人的方式來進行的。雖然個人也可以進行復盤，但是在很多情況之下，因為在企業里面，很多工作都是要靠多個人，多個部門協同來完成的，而復盤通常來講，就是以團隊的形式來進行這種工作的總結。所以，它是一種非常重要的團隊學習和組織學習的一個機制。通過這種深度的剖析，團隊成員能夠敞開心扉，彼此之間坦誠的相待，激發集體的智慧，然后讓大家能夠挖掘出來知識、經驗，從而促進整體的提高和協同的這種效率的改善。
以上就是復盤和工作總結之間的差別，除了復盤和工作總結有哪些區別之外，大家有的時候還有一些對復盤的模糊的認識。好比說，第一、有些人認為，我們可不可以對其他人的事情進行復盤，在我看來，復盤的本質上就是每個人從自己親身經歷的過程中進行復盤。所以，它不是對他人的案例的分析。因為雖然案例分析也是有效果的，也是一種重要的學習機制。但是，因為你不是當事人，不管這個案例寫的多么詳細，它其實都很難還原事實。所以，我們講的復盤其實就是每個人自己從自己的親身經歷的過程中，進行總結、學習，他沒辦法對其他人的事情進行復盤。
還有些人會說，做完事情以后，也會想一想，經常說，對了，要是我當初不這么去做，就好了。這是不是復盤呢？其實我覺得這個也不是，因為很顯然，事情已經發生了，你只是悔不當初，它是沒有用的，我們也不是復盤。真正的復盤一定要對成功了，或者失敗了，這個根本原因，關鍵要素進行分析，從中學到經驗和教訓，所以我覺得這是復盤和簡單的后悔很大的一個區別。還有一個，就是有些人認為，現在變化那么快，復盤會不會影響大家抬頭看路，走著走著，是不是只是復盤，就走歪了，我覺得對此其實大家也不用擔心。
因為復盤其實它除了回顧過去事情的經過，事實的結果，也要去分析，包括看這個目標制定的是不是合理。如果發現環境變化了，導致我們的目標有變化了，或者需要去調整了，也要及時去調整。所以，它不是只是讓你去低頭看路，可能復著復著就走歪了。最后，還有人擔心，復盤主要是從工作中學習，會不會影響到我們的創新？我覺得這個擔心也是大可不必的。因為雖然過去的成功，總結過去的經驗，可能讓我們慢慢有些人形成經驗主義，但是如果真正挖掘成功背后的關鍵因素和根本原因，那么，就是找到問題的根源，并且保持一個開放的心態，而這個也是復盤必不可少的一個要素。那么，只要有這樣的一些條件在，其實我覺得大家完全不必擔心復盤跟你的創新是有什么樣的矛盾。事實上在我看來，像一些先進的互聯網公司，像騰訊學院，包括BAT的很多公司來講，大家也都在積極的利用復盤，來推進快速的迭代，快速的去創新。
那么，復盤之所以是一種行之有效的，從過去經驗中進行學習的一個方法，我覺得是因為這個方法里面，它內涵了一個學習的機制，而且是跟工作緊密結合起來的。那么，我給大家放一張圖，這張圖里面，大家可以看到。首先，我們做工作有一個PDCA的循環，這個是做事情最基本的一個代名環（音譯），PDCA工作中，雖然有糾偏的一些措施，但是并沒有強調從過程中去學習。也就是我們只是有了計劃，把這個計劃通過執行，通過調整，然后去執行到位，但是復盤跟PDC是緊密結合在一起的，是以學習為導向的。
我們來看一下這張圖，其實這張圖也解釋了復盤大概怎么做的一個基本邏輯。首先，復盤從回顧預期的目標開始入手，因為你有了這個目標，就采取制定一個計劃，有了計劃，我們就去執行，執行完了，就會產生第二步，執行以后一定有一個結果，實際結果是什么？所以，復盤的前兩步其實跟PDCA緊密相關。有了實際結果之后，我們就會看實際和預期目標有沒有差距，如果有差距，差距的原因到底是什么，如果沒有差距，我們能從中學到什么經驗和教訓。所以，我覺得本身來講，復盤它會構成一個閉環的體系，因為學到的這個經驗和教訓，一方面可以調整我們執行的行動。
另一方面，也是讓我們回顧一下預期的目標是不是合理，有沒有環境的一些變化，然后我們是不是要調整我們預期的目標，包括設定目標背后的一些關鍵要素。因此，復盤其實它的重心不在于把事情搞定，不在于工作總結，而在于能夠從工作中學習，而且這里面支持單環學習和雙環學習兩重的含義。以上就是我分享的第一部分，就是給大家特別簡單的介紹了一下復盤是什么，和它的內在的學習的機理。下面，我用兩個我親身經歷的故事，來看看給大家分享一下復盤到底怎么來做的。事實上，我自己就是復盤的踐行者和受益者。第一個故事，是大家看到的這張圖片，很漂亮，這是我自己在戈壁中拍攝的，因為今年9月份，我參加了為期四天三夜的玄奘之路的徒步，阿育王寺到廣顯驛，戈壁環境跟我們日常居住的環境是完全不同的。
我自己其實也是之前從來沒有去過戈壁，所以一開始其實在身體上，精神上，其實也都遇到很大的挑戰。但是，我覺得通過復盤，通過快速的總結，每一天用腳步去丈量的這些土地里面出現的一些問題，碰到的一些經驗和需要從中學習的教訓，第二天再快速的調整我覺得圓滿的完成了任務，實際讓我也受益匪淺。在這個地方，跟大家說一下，因為我在出發之前，其實也通過搜索資料，向朋友請教，其實對戈壁也進行了一些知識性的學習。但是，真正當我開始走在戈壁里面，用腳步去丈量戈壁的時候，其實我才深刻的感受到，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，的卻復盤是每個人快速從經驗中學習，幫助我們把經驗轉化為能力，并且促進我們行動效能提高的這樣一種有效的方法。
我們其實大家都知道，對于成人學習來講，有一個叫做721的法則，也由于我們成年人學習，70%的部分來自于工作實踐，有其他20%來自于與他人的交流，還有10%是來自于正規的教育和培訓。我覺得對于復盤來講，其實就是最有效的一種從工作實踐中進行學習的一種方法。那么，正像復盤的發現人，聯想的創始人柳傳志先生所經歷的那樣，其實他在創辦聯想之前，也沒有學過經營企業，管理企業，之前同事里面，團隊里面也沒有相關的一些經驗。
面對這樣一種全新的經營環境，自己下海去經營企業，我覺得柳總最主要的學習的方式，其實就是在干中學，就是從經營企業的過程中，學習如何經營企業，那么在管理企業的過程中，學習如何去管理企業。事實上，這也是我覺得是一種企業家提升自己領導力非常重要的一個核心的一種方法。
我們其實大家都知道，對于成人學習來講，有一個叫做721的法則，也由于我們成年人學習，70%的部分來自于工作實踐，有其他20%來自于與他人的交流，還有10%是來自于正規的教育和培訓。我覺得對于復盤來講，其實就是最有效的一種從工作實踐中進行學習的一種方法。那么，正像復盤的發現人，聯想的創始人柳傳志先生所經歷的那樣，其實他在創辦聯想之前，也沒有學過經營企業，管理企業，之前同事里面，團隊里面也沒有相關的一些經驗。
面對這樣一種全新的經營環境，自己下海去經營企業，我覺得柳總最主要的學習的方式，其實就是在干中學，就是從經營企業的過程中，學習如何經營企業，那么在管理企業的過程中，學習如何去管理企業。事實上，這也是我覺得是一種企業家提升自己領導力非常重要的一個核心的一種方法。
對于個人怎么樣來進行義務復盤，其實我也想提我的四個心得體會。首先，我覺得我們復盤其實也不用教條說，我以后每做一件事情，都去做復盤，其實我覺得應該把握重點，這個重點其實就是在四種情況下要做復盤。第一、對于重要的事，其實大家如果你覺得需要特別謹慎，或者以后能夠提高做重要事情的勝率，我覺得就可以做復盤。第二、做新的事情，因為之前從來沒有做過，所以可以通過復盤找新的規律，以后遇到類似的事情，我們可以更好的處理。第三、如果你覺得這個事情未達到自己的預期，我覺得其實也可以去做復盤，然后看看到底沒有達到預期的原因是什么，是哪一方面存在不足，需要改進。
第四、我們可以認為是有學習價值的這樣的一些事情，那么我們要去進行總結和復盤。所以，我覺得在這四種情況下，大家把握重點，重點的進行個人的復盤。關于個人復盤第二個建議，我覺得應該叫先僵化，后優化，當你還沒有完全的掌握復盤的這種方法論和它的游刃有余，使用很熟練的情況下，應該先按照復盤基本的邏輯，1234這樣的步驟執行，等到熟練以后我們就可以根據不同的情況，靈活的使用。關于復盤的第三個建議，大家還是要記錄要點，并且定期回顧。很多人可能覺得大概把事情想一想就可以了，俗話說，好記性不如爛筆頭，如果把這個事情記下來，隔一段時間翻一番，我覺得才能叫后事不忘前事之師，能夠讓我們不斷的溫故而知新。最后，復盤要能夠堅持，成為一種習慣，這樣對自己的成長和能力提升就會有更大的幫助。
第二個給大家分享的小故事，也是從一張照片開始入手，這張照片拍攝于2000年，現在想起來已經15年過去了。當時我們聯想集團，我在聯想集團，從1998年11月份開始實施ERP項目，到1月5號及ERP系統成功上線，這張照片就是ERP項目實施成功新聞發布會的一個合影。我想談這個15年之前的這樣一個故事，其實是說我們聯想ERP項目之所以能夠做成功，雖然這里面遇到很多很多特別大的挑戰，因為在此之前，其實聯想也沒做過，國內也很少有大型企業集團，完整的實施過ERP項目。聯想敢于國內民營企業里面第一個去吃螃蟹，然后去實施ERP，這里面遇到的一些挑戰，實際上是我們通過復盤這樣一種方法論，能夠有效的實現了，保證了ERP項目的成功。為什么會做到這一點呢？其實我理解，復盤之于其他的大型項目來講，有如下四個方面的價值。第一、它可以提高團隊協同作戰的能力。我們ERP項目組其實在頂峰時期，有接近100人，分成很多不同的小組，其實每個小組都有自己一些固定的任務，整個項目分成若干個階段。所以在整個項目推進過程中，其實通過不斷的復盤，促進了團隊之間的相互了解和協同作戰。
第二、通過復盤其實我們能夠及時發現并且預防風險，然后糾正偏差。其實在這里面，我覺得是一個特別明顯的一個例子，因為ERP過程中，其實有很多風險，然后通過不停的復盤，能夠讓我們保持一顆對照我們的目標，包括看看目標是不是合理的，然后執行過程中出現哪些問題，實際上可以快速的去讓我們這個項目始終保持在正確的軌道上。第三、復盤其實它能夠不定的總結和傳承經驗。所以，上個階段，ERP項目里邊的經驗，在下一個階段，其實就能夠得到傳承，上個階段的問題也能夠得到糾正，這樣保證了項目的推進是越來越順利。項目之所以要復盤的第四個原因，就是我們可以找到規律，能夠發現我們以后類似做這種項目，可以怎么樣改進，以便做的更好。事實上像聯想做完ERP項目之后，又實施了像SCM、CM這樣的一些項目，實際上對于后續項目的成功率的提高，ERP這里面復盤得出來的一些經驗教訓，我覺得是起到非常重要的一個作用。
對于這種比較大型的項目，我們到底怎么做復盤呢？其實我覺得這種項目來講，要有三個層次的復盤，大家要注意。第一、在每個項目的階段里面，我們其實都可以對關鍵的事件，關鍵的環節進行復盤，包括專題的、主題的一些研討，也就是，像我們的ERP項目，基本上每隔兩到三周就會對一些項目進度，出現的關鍵問題進行項目管理組，或者是擴大會議組進行一個討論。這是第一層的復盤。然后，第二層的復盤，就是我們在每一個階段要結束的時候，和下一個階段開始之前，進行階段的回顧，下一個階段的展望和計劃。第三個參差的復盤，就是對整個項目，然后結束之后進行總體的復盤。所以，我覺得像聯想的ERP項目，我們2000年1月份上線之后，其實我們項目管理組的核心成員，其實也又開了好幾次會議，包括分工，大家去執筆，分別總結，像項目管理、流程再造、變革管理、數據導入等等，不同模塊的這個里面的這樣的一些關鍵的成功的因素，我們得到的一些經驗和教訓，其實是對整個項目進行了一個比較完整的系統的一個總結。
以上就是我通過兩個小故事，給大家分享了說我們復盤，個人復盤怎么做，項目復盤怎么做。其實在聯想里面，復盤應用的非常的廣泛。概括來講，聯想的復盤把它分成三個層次：第一、活動或者事件級的，也就是我們搞了一次培訓活動，或者市場推廣活動，或者搞了一次新產品發布會，其實這些小事做完之后，其實都能夠及時的進行總結，從中發現哪些地方做的好，拉些地方做的不好，怎么去改進，這個大家養成習慣，就能夠及時去做，因為它其實特別簡單，不需要話費特別多的心力或者是組織。
第二個層面，像ERP項目這樣的，我們對于這種大的一些項目，或者不部門級的要定期的進行階段性的復盤。第三、對公司總體的戰略，經營一些重要的業務進展，業務的推進，進行定期的戰略級的復盤。當然了，不同層面的復盤，其實它的操作手法是不一樣的，也就是因為像活動事件級的復盤，很簡單，所以你可能就是項目組成員簡單的坐在一起，回顧幾個關鍵的問題就夠了，但是對于公司級、戰略級的復盤，可能就需要精心的準備，由部門統籌進行協調，最后分層次來進行總體的這樣的一些回顧和規劃、展望。
所以，第二部分結束之前，我用一張圖概括的講一下復盤實際上它的對于個人、團隊和企業之間的價值。那么，對于個人來講，我們因為主要從經驗中進行學習，所以，復盤可以讓我們快速提高能力，尤其是對于你沒有涉足的新的行業，在新的環境之下，我們每個人怎么樣如何快速的適應，快速的應變，我覺得復盤是很有效的一種方法。第二、是復盤其實對于帶團隊來講，它是可以讓我們提高團隊協同作戰的能力，能夠萃取出經驗，并且把這個經驗進行分享和傳承。那么，對于組織層面來講，其實這個復盤也是讓我們提升整個組織智商，促進組織發展和績效改進的一種很有效的方法。
以上就是我分享的第二部分。我想給大家分享的第三部分，就是分享一下復盤的心法，或者說復盤的核心的，要想做到位，其中幾個關鍵點。然后，我覺得因為事實上我的經驗表明，復盤這種操作手法，其實很簡單，然后你自己去做一次復盤也不難，但是難的有四個方面。第一、做的時候把復盤做到位。第二、讓我們猛攻養成習慣，經常去做復盤。第三、對復盤的結果，我們能夠善加利用，充分發揮每一次復盤的價值。第四、我們能夠形成機制。如此的日積月累，其實復盤的威力才能夠充分的發揮出來。首先，讓我們來看，如何在復盤的時候能夠把復盤做到位。在這個地方，給大家分享的一張是聯想做復盤的過程和它的核心這樣一張圖。這張圖，大家可以看，它分成四個階段，第一個階段就是回顧目標，這個我們剛才通過分析復盤的學習邏輯，其實大家都已經知道了。外圈的這個環，四個步驟就是復盤操作的一個手法。然后，明確目標，對目標達成共識之后，我們就來看實際的結果是什么樣的，通過回顧這個過程，大家來看哪些地方取得了預期的目標，哪些地方做的好，哪些地方沒有達到自己的預期，這是第二步，回顧結果。
第三部分，我們來分析成功的關鍵因素和失敗的根本原因。我覺得這個是復盤要花的時間比較重要的這樣的一個環節。那么，讓大家能夠深入的去分析，來去從中得出一些經驗和教訓。所以，分析完之后，大家自然就會得出來，我下一步如果要去做，哪些好的經驗要傳承，哪些教訓要吸取，下一步怎么改進？所以，我覺得這個外圈，實際上就是復盤操作的手法，是復盤核心的一些步驟。但是，要想真正把復盤做到位，內圈里面的五個要素，是復盤的內功的心法。實際上這五個要素之所以提出來，我覺得也是跟復盤的常見的一些誤區有很大的關系。
按照聯想的經驗，其實復盤常見的誤區有五個方面：第一、有些人是為了證明自己做的對，說咱們復盤吧，看看自己做的，可能沒有錯。第二、復盤可能說既然可以按照這個流程，或者這個步驟來走，很可能變成走過場，或者流于形式。第三、復盤過程中，經常會說，這都是你做的不對，開始進行追究責任，開批斗會，實際上這些也是在一些企業里面，比較常見的。第四、經常會發現，一旦出現問題之后，我們容易推卸責任，歸罪于外。第五、有些人其實容易快速下結論，就是應該這樣做，可能規律就是這樣的。
因此，為了防范復盤常見的這些誤區，其實我們要把握一些復盤的關鍵的要素。那么，除了剛才聯想的那張圖里面講到的五個要素，就是開放心態、坦誠表達、實事求是、集思廣益和反思自我之外，我又加了兩個，一個我覺得應該刨根究底，不應該簡單的就事論事，浮于表面，必須深入分析問題失敗的根本原因，關鍵的因素，包括成功背后的根本原因，根本要素，所以這些我覺得要刨根究底，要有這樣的一些精神。另外，重在行動，復盤落實到行動上，不能只是得到一些經驗教訓就完了，一定要說下一步我們要再去做，有哪些行動改進的措施。
復盤要想做到位有一個非常重要的因素，就是復盤的引導，因為復盤通常是以團隊的形式來進行的。然后，當大家坐在一起的時候，其實在一起進行團隊的深入的分析和研討，這里面我們就是一個團隊學習的一個過程。所以，這個場域是不是安全的，是不是信任的，大家蒙不能打開心扉，我覺得及時都跟復盤有很大的影響。我自己基于我的實踐，總結出來引導復盤的三階段九步法。這個就像這張圖上講的一樣，首先要進行認真的準備，包括確定復盤的主題、范圍、參加人，確定復盤的時間、地點，包括要提前進行資料的準備，很多準備實際上能夠確保復盤質量的更好。因為有的時候你會發現，到了復盤會議里面，發現缺了這個，少了那個，大家搞不清楚，就會影響到復盤的效果。第二個方面，我們要進行有效的引導，基本上來講，首先有一個開場營造這種場域，設定情景，讓大家明確復盤的目的、程序和規則，其次按照順序引導團隊進行討論，當然對于一些重要的點，有學習價值的點，我們要深入的進行挖掘。第三、推進到位，復盤一定要重在行動，落實到后續的改進上。
所以，我們要把復盤的結果跟團隊的成員進行分享，包括跟其他團隊進行分享，而且把復盤的行動計劃，要能夠推進實施，然后提供這種協調、資源的一些配置，最終還要進行評估，復盤的效果，然后看看后續改進的一些措施。所以，這個其實就是怎么樣復盤總體引導的這樣一個框架。以上是我想跟大家分享的復盤的關鍵點，就是如何把復盤做到位，有這幾個方面的因素。然后，怎么樣復盤的習慣呢？其實這里面也是很多人關心的，我借鑒美國學者查爾斯（音譯）習慣的力量這本書，提出的一個習慣的回路，我認為要養成復盤的習慣其實有四個要素大家需要注意。
第一、要創造出一些暗示，比如我們就把我們的復盤的工作寫在你的日歷表上，寫在項目工作的計劃里面，這樣當我們看的過程中，就想起來要做復盤。其次，要加強對復盤的獎勵，這方面的獎勵，包括精神獎勵和物質獎勵，如果大家通過復盤，真的覺得對自己的工作有幫助，從中學到一些東西，我覺得這種獎勵就有助于我們在以后再去做復盤。當然，這里面其實也要注意，復盤不能夠特別冗長，讓大家感覺到很痛苦，如果是這樣，我??就不利于大家堅持和形成習慣。第三、我們要想辦法激發起人們的內在的渴求，相信大家通過我的介紹，大家都認識到，復盤可以幫助個人的成長，幫助團隊的提升，幫助組織的發展。因此，我覺得能夠更加主動的意識到復盤的價值，然后去執行，這是第三個要點。第四個就是要利用團隊的力量，我們可以在組建這種項目復盤的團隊，包括有些群住，大家分享復盤的這些經驗、心得，交流一些問題，能夠促進大家更快、更好的去做復盤，然后幫助大家形成復盤的習慣。
第三個方面，我們怎么樣擴大復盤的影響，在我的書里面，其實提到一個框架，就是我認為一次復盤做完之后，其實就像一個石子扔到池塘里一樣，我們要通過兩個緯度擴大復盤的影響。第一、擴大復盤共享的范圍。首先，讓你這個復盤不只是實現我復盤團隊自己局部的改善，還一定要對跟其他的團隊，乃至整個組織產生影響。第二個方面，要增加復盤結果的應用的類型，也就是我們不只是就是從中學到一些知識，或者一些經驗，還要對我們的行動改進有所影響，甚至是對組織深層次運作的這些政策，這些流程，這些機制，產生促進和改變。
舉個例子，像萬達，其實它通過萬達廣場建設期的復盤，其實不僅僅是把復盤得到了一些經驗和教訓，而且能夠改變萬達廣場建設期的模塊化管控系統，實現整個組織運作流程的一些政策，一些運作規范的這樣的一些改善。所以，它夠能夠把單個的、局部的復盤的結果變成整個組織可以共享的這樣的一些績效。
這塊其實除了談到萬達的建設期的復盤，我覺得萬達之所以能成為一個中國非常優秀的成長很快的民營企業，我覺得也是因為和萬達非常重視和應用復盤非常有關系，我自己把萬達的復盤分成三個方面。首先，它是對萬達廣場建設期的復盤，通常來講，萬達廣場開業之后，3個月之內，由萬達學院牽頭對整個建設期有一個叫做模塊化管控系統進行復盤。這是對建設期的復盤。
除此之外，基本上每一個萬達廣場，在開業差不多一年的，它會做一個綜合品質評審。雖然這個不叫復盤，在內部它叫綜合品質評審，但是我覺得，看它的本質也是一種復盤，因為它是看過去開的一年里面，對照當初萬達廣場的定位，是一個社區店，還是一個精品店，然后他當時預期的目標是什么樣的，實際發生情況，建筑質量，品位、招商等等這些方面進行對照，然后進行評價，評優，我覺得其實本質上，再去分享這些關鍵因素，也是一個復盤的一種類型。
最后一個復盤，其實它就是對于一個萬達廣場，它會在開業三年，也就是經營決策期到位之前，會進行一個綜合的經營定位的評審和調整。這個我相信其實也是，甚至它還用到大量的客觀的數據，然后對照目標，然后這三年的經營來看，我們的萬達廣場的定位要不要調整，然后目標要不要怎么制定，然后下面一輪經營決策期到底我們應該怎么樣去進行更好的經營，所以我覺得其實這也是復盤的一個應用。所以，這樣滾動起來，其實它就形成了把復盤嵌入到組織的運作和組織的體系之中，從而更好的能夠發揮它的作用。
基于聯想的實踐，萬達的實踐，包括英國石油等等這樣的一些實踐，和我個人的一些研究和思考，我覺得復盤其實是整個組織搭建一個閉環的組織體系，或者知識管理體系，不可或缺的一環，我認為搭建知識或者管理體系之前，首先要群策群力，盡可能把前人做過類似項目的經驗教訓吸收借鑒，讓我們集中大家的智慧，把這個計劃做的比較周全，預見到可能出現的一些風險，或者提前想到一些對策，做的過程中，及時的復盤，提高我們團隊的協同和執行。做完之后，再進行復盤總結，然后從中學到經驗和教訓，包括下一步如何去改進，把復盤的結果納入到一個知識庫里面，一方面能夠讓我們整個團隊在后續的過程中能夠實現改善，這是一個小團的提升。另一方面，當別人有在做類似項目的時候，他們在事前也能夠吸收我們的經驗和教訓，這就變成一個更大的閉環的一個體系。所以，這是我對復盤知識管理體系里面的一個總體的看法。那么，順便講一下，我想結束語了，我們在移動互聯時代，到底為什么要做復盤？
首先，我們從剛才那張圖上，能夠看出來說，因為大家現在都在講知識萃取，經驗共享，我覺得復盤本身就是一種線下的微學習，就是線下的微課，因為它的核心目的就是為了從工作中去學習。所以，我們通過大家團隊聚在一起，能夠從中去學習，這叫線下的微課，或者線下的微學習。此外，我們可以把復盤的結果變成案例，變成一些經驗和教訓，做成微課，再放到知識庫里面進行分享，所以它也是移動互聯時代快速萃取組織經驗、傳播共享組織智慧這樣的一種方法。
我自己覺得，現在大家都在談移動互聯時代，更好扣上我們今天分享的主題，就是移動互聯時代如何快速學習應變，有四點跟大家分享一下我的感受。第一、現在是一個變化特別猛烈，特別不確定，特別劇烈、模糊復雜的時代，甚至有人說顛覆式創新，跨界打劫成為一種常態，在這種情況下，環境的變化越快，組織越要得到生存和發展，我們的學習速度也會更快。剛才從我的分享里面，大家知道，如果我們能夠靈活運用復盤的方法，變成每個部門，每個組織的學習方法，我們就能夠快速學習和應變。
第二、在移動互聯時代，大家都講天下武功，唯快不破，好像快就變成我們的核心競爭優勢之一。的確，大家因為消費者的口味在變化，產品在升級，然后我們的技術在更新換代，所以要求企業的運作都會特別快。那么，在這種情況之下，其實我覺得快是對的，但是快不等于亂。因為我也看到過一些機構，其實他們上一代產品里面存在的一些問題，到下一代里面，其實還有，甚至上一個階段里面，好的一些future到下一個階段反而沒有了，所以這個非常可惜，看起來快了，但是實際上只是亂了，要快又好，這里面就要把快速迭代和復盤結合起來，讓我們揚長避短，快速的進行知識的共享和傳承。
第三、移動互聯時代，我個人的思考，我覺得有的時候不可避免的帶來一些碎片化，帶來一些浮躁的一些心態。這個我覺得也是一個客觀現實，但是我堅信，正像古老的太極圖里面所蘊含的管理智慧一樣，這個社會越來越浮躁，其實它的深層次的反思，然后我們去內求，反求誅己，能夠深潛下去，這種價值更能出現出去，而且現在包括“U”型理論理論，復盤之所以流行，我覺得也是這樣一個趨勢的體現。
最后一個，就是我們今天其實很多知識，也都是比較碎片化的，當然像今天我給大家來分享復盤這種方法論，時間很短，我們可能只是講了核心的幾個關鍵的要素。但是，我覺得碎片化的知識，其實必須要建立在體系化、結構化這樣的基礎之上，才能夠更有價值和威力。所以，我們剛才講了，復盤本身就是一種結構化的一個工作總結的一個方法，而且它可以快速的讓你把這種碎片化的知識結構起來，然后當我們把很多相關聯的事情做了復盤以后，你有能夠從中看到更多共性的一些問題。以上我大概就是從這三個大的方面給大家對復盤做了一個思考，所以，非常榮幸咱們華章經管能夠在8月份，把我新書《復盤+：把經驗轉化為能力》出版，而且我也特別的很興奮的是這本書其實出版不到兩個月，就進行了一個重印，也得到很多朋友的贊譽，包括很多公司其實也是開始學習和應用復盤，并且能夠快速的見到效果。所以，我也特別的高興，所以今天能有機會分享，也特別的榮幸。
這位網友有一個問題，如何調動大家對復盤的積極性。其實我覺得因為學習是每個人自己的事情，如果在組織里面，有一種正向的一種氛圍，讓大家可以說我學習的快，我的績效就好，我就可以獲得提升和發展。然后，并且組織內部有非常好的這種知識共享，相互這樣的一種分享的氛圍。我覺得其實就像一個土壤一樣，有利于大家都來進行學習、改進和促進分享。
當然，像我剛才在怎么樣形成復盤的習慣，那部分里面所講到的一樣，如果我們第一個是怎么樣能夠激發起對復盤可以有一些獎勵，還要去激發起內在的渴求，一旦內驅力得到提升和改進，我覺得大家對復盤就會，它的價值真正展現出來。我們不去硬推，只要復盤對大家的工作有幫助，我覺得大家看到了學習，而且是有用的，別人也在學，可能夠可以更快、更好的來去推動復盤，就自然的就變成一種習慣。
最后一個經驗訣竅，就是因為以聯想的經驗來看，領導者以身作則，實際上是在組織內部推廣復盤最大的一個條件。因為如果領導人自己都不去反思，然后包括歸罪于外，包括批評指責，我覺得其實整個復盤的這種基礎，就蕩然無存了。因此，要想能夠提高大家復盤的積極性，其實領導要以身作則，讓大家真正看到復盤對我們這個。
有位網友說，復盤到底產生什么樣的文檔，我覺得復盤的文檔，一方面就是團隊自己可以做一些記錄，但是這個記錄一定要特別小心，讓大家一定要確信，不會用于秋后算帳，讓大家沒有顧慮。另一方面，其實我們可以把復盤的結果做成一個會議記要，發放給本團隊，以及其他的團隊，如果可以，也可以上傳到公司的知識管理的學習平臺之中。當然，你也可以把這個案例做成微課，放到移動學習的平臺上，公司的學習管理系統上跟大家進行分享。
第三個問題，就是到底復盤的最好的引導者，或者主持人是誰？我覺得復盤一般來講是團隊內部自己來去做，所以最好不要由外部的專家，或者是領導來去做引導。但是這個可能更適用于項目，或者活動，事件這一級的復盤。但是，對于經營復盤，大的業務發展戰略推進的進程，有的時候就可能需要專門的部門，或者是外部的顧問，因為他們的視野，他們的引導技術，可能就更熟練一點，來對于我們要想取得更好的效果，也有一定的幫助和提升的一個作用。因為內部人再去引導，可能就存在一些局限性。
在復盤的時候，到底應該要求哪些人參加復盤呢？原則上講，所有參與項目的各方都應該在場。因為它是一個團隊協同的一個過程，也是經驗分享的一個過程。就像攻一個山頭一樣，前面可能有偵察兵，有主力的主攻部隊，還有后期的火力掩護的，大家從不同的視角，不同的任務中，都可能有自己獨特的一些觀察，一些收獲，通過大家都參與，相互的分享，其實能夠促進彼此之間的協同性和相互了解，也能夠便于知識的共享。因此，除非這個項目組特別大，如果這樣就可能要分層次來進行復盤。
也就是說，先可能在小組層面上，所有的參與各方進行復盤，完了再到整個的過程里面，大家各個小組之間再進行復盤。那么，如果不是這兩個情況，最好所有的參與人都要去參加，不管他成績有多高，資歷有多深，因為這本身來講，就是一個團隊學習，知識共享的這樣一個過程。
