? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 薦語

? ? ? 語言是窗，否則它是墻。?

? ? ? 有一句話說的好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，在我們的的生命中，有多少次曾經因為別人在言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論而感到傷心和難受。這些無心或有意的語言暴力讓我們變得冷漠、隔膜、敵視。語言暴力給我們帶來的情感和精神上的創傷遠遠大于肉體上的傷害給我們帶來的創傷。

? ? ? ? 如何更高效、更和平、更快速的溝通，用不帶傷害的方式化解沖突。如何避免語言暴力給我們帶來的傷害。

? ? ? ? 這本書將帶給你深刻的啟發。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者簡介

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【美】馬歇爾·盧森堡

? ? ? ? 馬歇爾·盧森堡博士由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯，后來他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【美】卡爾·羅杰斯?

? ? ? 卡爾·羅杰斯生于1902年，心理學家 ，在非指導式心理治療的發展上做出了很大的貢獻。他的基本治療態度是：無條件的徹底接納、真誠、同理地了解。咨商者展現出來的同理心，對于與案主建立關系，幫助案主完全體驗他的現象場域，或完全體驗他自身，是必須而且充份的。?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 精華解讀

以下內容為《非暴力溝通》一書精華解讀，供廣大書友們學習參考，歡迎分享，未經允許不可用作商業用途。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目錄

引言：幸福是從好好說話開始

一.面對暴力時該怎么選擇

二.非暴力溝通的四要素

三.學會傾聽他人

四.怎樣培養對自己的愛

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正文

引言：幸福是從好好說話開始

? ? ? ? 在我們的生活過程中，我們和別人交談的語言及表達方式對人際交往關系有著巨大的影響，有時候我們會因為對方的一句不經意間的話語而傷心好久，也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。

? ? ? ? 相處的過程中總是伴隨著矛盾，良好的溝通方式是化解矛盾最好的方法。那么我們應該用怎樣的溝通方式和別人溝通呢？這種溝通方式就是“非暴力溝通”。我們依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。

? ? ? ? 那么非暴力溝通到底是怎樣的一種溝通方式呢？下面即將給予解答。

? ? ? ? 作者借用甘地曾用過的“非暴力”一詞，來指暴力消退后，自然流露的愛。這種溝通方式被稱為“愛的語言”；在本書中，“NVC”指非暴力溝通或愛的語言。

一、面對暴力時該怎么選擇

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 馬歇爾的童年經歷

? ? ? ? 首先呢！我們來分享一下作者馬歇爾兒時的一段故事，他的童年是在南非度過的。作為一個猶太人，由于南非的種族政策和膚色歧視，讓他飽受痛苦。白人認為他太黑，黑人認為他太白，于是他總是受到兩邊的欺凌，心中充滿怨恨。他的父親的得之后，便把他送到印度和他的祖父一起生活了一段時間。

? ? ? ? 在和甘地爺爺生活的這段時間，每天甘地爺爺都讓他畫一棵樹，用來描述暴力的根源，樹的左邊代表身體上的暴力，樹的右邊代表隱蔽的暴力，也就是語言上的暴力。幾個月后，隱蔽的暴力遠遠大于身體上的暴力。

? ? ? ? 圣雄甘地向他解釋說：“隱蔽的暴力就是語言上的暴力，語言上的暴力激怒受害者，是他作出身體上的暴力，語言暴力就像地獄之火的燃料供應，如果不切斷，造成的后果比身體上的暴力更加嚴重”。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 語言暴力的危害

? ? ? ? 如果我們用心體會，我們就會發現，其實暴力在我們身邊如影隨形，在家庭中、學校里、工作中與別人的交談中都會無心或有意伴隨著指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口等語言暴力，有時候也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。

? ? ? 然而當我們面對暴力時，我們應該怎樣化解呢？這本書中給出了答案，讓我們一起來探討。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇非暴力溝通

? ? ? ? 在我們和別人的談話中，有時候會因為我們無意間的話語引發別人或自己的痛苦。后來我們發現了一種溝通方式，依照他來談話和聆聽，能夠使我們情意相通，樂于互助。這就是非暴力溝通。當我們遇到別人的暴力語言時，首先要選擇非暴力溝通。它能夠指導我們轉變話題和聆聽的方式。這樣我們不再條件反射地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。

? ? ? ? 想必大部分人都經歷過這樣的事情，當我們聽到批評時，我們的第一反應大多會是去申辯、退縮或反擊。最后這樣做的后果是既不利于自己也傷害了別人。然而如果我們不條件反射地反應，而是去專注于彼此的觀察、感受及需要，不反駁他人，這樣我們能夠發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。這樣做將會最大限度地避免暴力。

? ? ? 非暴力溝通并不只是一種溝通方式，它更是一種持續不斷地提醒，使我們專注于更可能滿足我們人生追求的方向。

? ? ? 作者馬歇爾曾說讓愛融入生活是他畢生的追求——我們與他人情意相通、樂于互助。可是，由于主流文化的影響，時常使我們我迷失了方向。于是，我們可以借非暴力溝通來看清并專注于自己的人生選擇。

? ? ? 其中所說的“樂于互助”，在下面這首抒情詩中得到了很好的表達：

“你取之于我，

是我得到的最好的禮物，

當你知道我因施與你

而快樂。

你明白，我的給予不是

讓你欠我的人情，

而是因為我想活出

對你的愛。

欣然的接受，

或許是最佳的賞賜。

我無法將二者

分開。

當你施與我

我給你我的接納。

當你取之于我，

我感激你的賜予。”

? ? ? 是的，當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。

? ? ? 我們應該會有過這樣的體會，當我們真誠的幫助別人時，且被幫助的人得到幫助后的處境變得好轉，我們的心中會產生一種成就感和喜悅。也就是當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時受益。

? ? ? 這是由于施者的給予既不是出于恐懼、內疚或羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈，卻不會有心理負擔。與此同時，施者會因自己行為的價值更加欣賞自己。

? ? ? 非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通，或對我們心存善意。如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂于互助，并表明那是唯一的動機，那么，他人也會加入我們，最終形成良好的互動。

? ? ? ? 我并不是說這種局面總會很快出現。但我確信，只要信守非暴力溝通的原則和方法，友愛之花必將在你我心中怒放。

二.非暴力溝通的四要素

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四要素的表現

? ? ? ? 當我們面對語言暴力時，我們應該選擇非暴力溝通，不是條件反射地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。

? ? ? ? 上一章我們一起探討了面對暴力時應該選擇非暴力溝通，接著我們來了解一下非暴力溝通的四要素，這樣能夠幫助我們更深入地了解非暴力溝通。

? ? ? ? 首先，我們留意發生的事情，此時此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。我們要清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。

? ? ? 非暴力溝通的四要素即是：觀察、感受、需要、請求。

? ? ? ? 舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。”

? ? ? 接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體請求：你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機？這一要素很明確的告知了她兒子，她期待兒子采取任何行動，來滿足自己。

? ? ? ? 這樣，這位母親就清楚地說出了非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實的表達自己，是非暴力溝通的一個重要方面。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 區分觀察和評論

? ? 不區分觀察和評論，人們將傾向于聽到批評。

? ? ? 我們接下來一起探討非暴力溝通的第一個要素—觀察。首先我們仔細觀察正在發生的事情，并清楚的說出觀察結果。我們并不要求保持完全客觀而不作任何評論。但是要強調區分觀察和評論的重要性。如果將觀察和評論混為一談，人們將會傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。

? ? ? ? 非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環境中的觀察。

? ? 我們可以通過一首歌來幫助我們理解觀察和評論的區別。

我從未見過懶惰的人；

我見過

有個人有時在下午睡覺，

在雨天不出門，

但他不是個懶惰的人。

請在說我胡言亂語之前，

想一想，他是個懶惰的人，還是

他的行為被我們稱為“懶惰”？

我從未見過愚蠢的孩子；

我見過有個孩子有時做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請在你說他愚蠢之前，

想一想，他是個愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

我使勁看了又看

但從未看到廚師；

我看到有個人把食物

調配在一起，

打起了火，

看著炒菜的爐子——

我看到這些但沒有看到廚師。

告訴我，當你看的時候，

你看到的是廚師，還是有個人

做的事情被我們稱為烹飪？

我們說有的人懶惰

另一些人說他們與世無爭，

我們說有的人愚蠢

另一些人說他學習方法有區別。

因此，我得出結論，

如果不把事實

和意見混為一談，

我們將不再困惑。

因為你可能無所謂，我也想說：

這只是我的意見。

從這首歌中我們可以看出負面標簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標簽也會妨礙我們全面了解一個人，例如用“廚師”一詞定義人。

? ? ? 印度哲學家克里希那穆提曾經說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。

? ? ? ? 最后總結一下，非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體會和表達感受

? ?

? ? ? 我們已經探討完了非暴力溝通的第一個要素，緊接著我們一起探討非暴力溝通的第二個要素——感受。心理學家羅洛·梅認為：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。”然而，根據羅洛·梅的敘述，大多數人的感受“像軍號聲那樣單調”。

不要壓抑你的心靈

? ? ? 在我經歷中有一則這樣的事情。有一次在開研討班的時候，一位大學生對我說，他的室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。我詢問他當時的感受，他說：“我覺得在晚上不該這么大聲。”

? ? ? 我提醒他，雖然他用“覺得”這個詞，但它表達的是看法并非感受。我請他再試著表達感受，這一次，他說：“聲音太大了就會打擾到別人。”我向他解釋，這依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵地說：“我沒什么感受。”

? ? ? ? 很明顯，這位同學有著強烈的感受。但是他體會不到，更不用表達他們了。體會和表達感受并不是很容易的。

? ? ? ? 接著，我們來分享馬歇爾的一則小故事。有一次，一對夫妻一起參加了一個研討會，期間，太太對先生說：“我覺得我嫁給了一堵墻。”然后先生的反應真的像一堵墻：他坐在那里一動也不動。這位太太氣壞了，轉向作者，嚷嚷到：“看！他總是這樣。坐在一邊，悶聲不響。和他過日子，就像對著一堵墻。”

? ? ? ? 然后，作者便向問道：“你是不是感到孤單，希望你的先生多體貼你呢？”在她表示認同后，作者試著對她說明白。

? ? ? ? 在我認為，“我覺得我嫁給了一堵墻”這種話很難提醒他先生留意她的愿望。一個人一旦認為自己受到了指責，他很可能就會覺得委屈并退縮，這樣，久而久之，雙方的關系甚至會更加疏遠。他們生活的墻也會越建越高，從而產生無法溝通的隔膜。最后甚至會真的走向婚姻的墳墓。

? ? ? 如果這位女士直接表達自己內心的感受，對他的先生講：“我和你生活一起感覺很孤單，不能感受到你對我的關懷和體貼”。這樣會引起她先生內心的自責和內疚，接著就是對自我的反省。從而可以達到她內心渴望要求。

學會表達內心感受可以促進親情。

建立表達感受的詞匯表

? ? ? ? 有時候我們的內心會有著強烈的感受，但是我們會發覺并不能完全體會他們，更不用說將他們表達出來。所以說體會和表達感受是不容易的。

? ? ? 那么我們應該怎么樣才能更好的體會我們內心的感受，并將它們更清楚的表達出來呢。?

? ? ? ? 首先我們需要在我們的內心中建立一個豐富的詞匯表。一個豐富的內心詞匯表能夠將我們內心的感受更加具體的表達出來。

? ? ? 舉例說，“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。但是如果我們說“我感覺良好”，“良好”這個詞所表達的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語言。這樣別人就能夠更具體地感受到我們要表達出的情感。

? ? ? ? 我們已經了解到非暴力溝通的第二個要素是感受。我們通過建立表達感受的詞匯表，從而可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 感受的根源—需要

? ? ? 上面我們已經探討了非暴力溝通的兩個要素：觀察和感受，接著我們繼續探討非暴力溝通的第三個要素—需要。首先，我們必須要明白這樣一句話：“別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源”。

? ? ? 我們的心中肯定會產生疑惑，感受的根源到底是什么呢？非暴力溝通強調，感受的根源在于我們的自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。

? ? ? 他人的言行也許和我們的感受有關，但并不是我們感受的起因。當別人的言行刺激到我們的時候，我們通常會有以下四種反應。

聽到不中聽的話時的四種反應

? ? ? 第一種是責備自己。例如，有人氣憤地說：“我從沒見過像你這么自私的人！”這時，我們可能會自責：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導致我們內疚、慚愧，甚至厭惡自己。

? ? ? 第二 種是指責他人。這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。

? ? ? 第三種是體會自己的感受和需要。這時，我們可能會發現我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。

? ? ? 第四種是用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持”。

? ? ? 通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身。

生命健康成長的要素?

? ? ? 指責和批評往往暗含著期待，對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。如果一個人說“你從不理解我”，他實際上是渴望得到理解。

? ? ? 例如一位太太對他的先生說“這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我”，那反映了她很看重她和他先生之間親密關系。

? ? ? ? 如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。

? ? ? 然而不幸的是，我們大多數人并不習慣從需要的角度來考慮題。在不順心時，我們傾向于考慮別人有什么錯。

? ? ? 例如，如果孩子把外套放到了沙發上，而沒有掛在衣柜里，我們可能就會說他們是懶蟲。如果同事沒有聽從我們的建議，我們也許會指責他們不負責任。

? ? ? 來和大家分享這樣的一個故事，有一次馬歇爾為了增進以色列人和巴勒斯坦人之間的信任，開始了一場會談。在會談開始時，馬歇爾問了一個問題：“你們現在需要什么？為了滿足這些需要，你們希望對方做什么？”然而，一位巴勒斯坦人接著就說道：“你們的所作所為和納粹一樣！”這當然很難得到以色列人友善的回應。一位來自以色列的婦女立即站起來駁斥他：“胡說八道！”

? ? ? 他們來這里本來是為了改善關系，可是，他們的對話只是使關系變得更糟。發生這樣的情況，一般是因為雙方都習慣于指責對方。? ?

? ? ? ? 在這個故事中，如果這位婦女想表達她的需要和請求，她也許會說：“我希望我們能互相尊重。你剛才評論我們的行為方式，我想請你談談，你的評論針對的是怎樣的行為？”如果是這樣表達出她的意思的話，那么她心中的愿望就會得到滿足。

? ? ? ? 根據我長期以來的經驗，一旦人們開始談論需要，而不指責對方，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。

? ? ? ? 非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。一種要素是否被當作需要，關鍵在于它能否促進生命的健康成長。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 請求幫助

? ? ? ? 我們在前兩節中介紹了非暴力溝通的三個要素：觀察、感受和需要。在本節中，我們將討論非暴力溝通的第四個要素：請求。在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？

? ? ? 提出具體的請求

? ? ? 首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。

? ? ? 和大家來分享這樣一個故事，在一次研討班中，一位女士談道：“我請我先生少花一些時間在工作上。三個星期后，他和我說，他已經報名參加高爾夫球比賽。”然后我問她：“你的愿望是什么。”他對我說：“我不希望我的先生花太多時間在工作上，希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。”

? ? ? ? ”然后我鼓勵她叫她直接對她的先生說出自己的愿望。第二天她對她的先生說出了自己的愿望后，她的先生立刻把高爾夫球比賽取消了。

? ? ? ? 這位女士說出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時間在工作上，但沒有說清楚她想要什么。于是，我們鼓勵她直接說出愿望，她想了想，說道：“我希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。”

? ? ? 其實有時候我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。所以說我們感到沮喪或灰心，很大程度上是因為我們不清楚自己對他人究竟有什么樣的期待。

? ? 正確的區分請求與命令

? ? ? 一旦人們認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令。聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認為我們是在強迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要。

? ? ? ? 如果我們在過去常常指責他人，那么，我們的請求很可能就會被看作是命令。而一個經常受到指責的人也會傾向于將請求解讀為命令。

? ? ? 如何區分命令和請求：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令；如果想利用對方的內疚來達到目的，也是命令。

以下我們用一個例子來說明請求與命令的區別。

? ? ? 杰克杰克和他的朋友珍妮說：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。”這是請求還是命令呢？現在還不好說。我們需要根據珍妮沒有同意時杰克的反應來作出判斷。假定她回答說：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接著說：“你這人真自私！”那么，他的提議實際上就是命令。因為他并沒有重視珍妮休息的需要，而開始指責她。

?

? ? ? 非暴力溝通的第四個要素是請求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。

? ? ? 在發言時，我們將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。由于我們所要表達的意思與別人的理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。?

三.學會傾聽他人

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 傾聽他人不是件容易的事

? ? ? ? 在上一章中，我們探討了如何通過非暴力溝通的四個要素來表達自己。本章我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。

? ? ? 為了更好的傾聽他人，首先我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。

? ? ? ? 以色列哲學家馬丁·布伯對此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預見我們的反應。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。”

? ? ? ? 然而，用全身心傾聽他人并不容易。我覺得傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。有些人認為他們可以做到，實際上，我認為絕大部分的人還不具備這種能力。

? ? ? ? 在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質體現了它與理解以及同情之間的區別。

? ? ? ? ? ? ? ? 體會他人的感受和需要

? ? ? 不論別人以什么樣的方式來表達自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。

? ? ? 比方說，一位新鄰居因為急事借走了你家的車。你的家人知道后責罵你：“你把車借給了陌生人，真蠢！”此時，你就可以好好體會他們的感受和需要，既不反駁也不自責。

? ? ? ? 在這個例子中，很明顯，家人觀察到的事實是：車被借給了陌生人。有的時候，別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。例如，一位同事說：“你沒有團隊精神。”在這句話中，他并沒有提到他的觀察是什么。我們需要通過詢問來了解我們的猜測是否準確。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 給他人反饋

? ? ? 在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達我們的理解。

? ? ? 如果我們已經準確領會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機會來糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。

? ? ? 非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補充。

下面舉個例子：

1.他人的觀察：“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”

3.他人的請求：“你是不是想請我幫你預定酒店？”

將上面的例子改成疑問句后，注意一下兩者之間的區別。

1.“你說的是什么事？”

2.“你現在心情怎么樣？”“為什么你會有那樣的感覺？”

3.“你希望我怎么做？”

? ? ? 很明顯第二組問題并不需要我們用心體會他人。這些問題看起來很直接，但根據我的經驗，它們并不是獲得信息的最佳方式。這樣的提問方式，就像心理咨詢師在幫助客戶，容易產生距離感。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 保持關注

? ? ? 在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達創造條件。如果過早地提及他人的請求，我們也許就無法傳達我們的關心；甚至還會被看作是應付。

? ? ? 而且，在談話剛開始時，人們所表達的感受往往是冰山之一角，有許多相關的感受——通常是更為強烈的情感，并沒有得到表達。

? ? ? 傾聽將為他們探究和表達內心深處的感受創造條件。反之，如果急于了解他們的請求或表達自己，就會妨礙這個過程。

? ? ? 學會傾聽他人不是一件容易的事，要想更好的去傾聽他人，我們必須放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會他人的感受和需要。然后再主動表達我們的理解。在交流的過程中，我們保持持續的關注，為對方的充分表達創造條件。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 培養對自己的愛

? ? ? 非暴力溝通最重要的應用也許是培養對自己的愛

? ? ? ? 我們已經了解如何使用非暴力溝通來發展友誼，促進家庭和睦等。然而，非暴力溝通最重要的應用也許在于——愛護自己。

? ? ? 如何培養對自己的愛呢？這就是我們下面一起探討的話題。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體會憂傷

? ? ? 我們成長在學校教育和社會化的影響中，對于大多數的人來說，培養自己在各種情境中都專注于生命的需要及價值觀，也許已經太遲了。然而，既然我們可以用心體會他人的評論所反映的需要，我們一樣可以了解自責所反映的需要。

? ? ? 例如，如果發現我們痛罵自己：“你看你，又把事情搞砸了！”我們馬上就可以問：“我什么樣的需要沒有得到滿足？”一旦意識到自己尚未滿足的需要——很可能是多個層面的需要，我們的身心狀態就會發生明顯的變化。

? ? ? ? 我們可能不再感到羞愧、內疚和沮喪，而開始體會到別的情感。不論它們是憂愁、失望、恐懼、悲傷、挫折感或別的——其目的都是推動我們去滿足需要和追逐夢想。

? ? ? 非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內心的渴望。是的，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經歷中學習，而無須責備自己。

? ? ? ? 我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價值觀，并允許這種覺察引發的情感充分流淌。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語言指責自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自我寬恕

? ? 非暴力溝通自我寬恕：感到遺憾時，我們試圖了解過去的行為所要滿足的需要。

? ? ? 我想大部分人曾經遇到了這種情況，突然想起某件事情，然后就覺得自己好傻，最后就陷入了自我的埋怨和后悔中。

? ? ? 其實這種現象可以用非暴力溝通來分析，我們試圖理解自己過去的所作所為。然后我們問自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要？”我相信，人的行為總是服務于自身的需要及價值觀——不論它是否能夠實現目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。

? ? ? 通過聆聽自己的心聲，我們就能發現心靈深處的需要。此時，我們就可以原諒自己。我們意識到，盡管過去的選擇并不理想，但它也是為了實現內心的渴望。

? ? ? ? 愛惜自己的關鍵之一是同時包容那兩個不同的“我”：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個人的學習和成長創造了條件。只要對自己的需要保持清醒的認識，我們就能建設性地滿足它們。

? ? ? 非暴力溝通最重要的應用也許在于培育對自己的愛。當我們的表現不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 結語

? ? ? 這里我們已經探討完了非暴力溝通的精髓。我希望我們都成為非暴力溝通的傳播者，希望非暴力溝通能夠給你帶來平和而富足的內在，讓你每一天都會充滿期待。

? ? ? ? 如夢的世界，通過我們的努力，最終一定會實現。