關鍵對話并不是正式談判、商務會談、節目采訪中才會用到，而是生活中多方面都會涉及到，比如如下場景：
你和你的老板談升職加薪的問題，向心愛的姑娘求婚，一次關鍵的面試，還有最常見的就是夫妻之間鬧矛盾，都是一次關鍵對話。
你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會，盡管你深深自責，卻只能歸咎自己口才不好或者心理不夠強大。
這正是《關鍵對話》這本書要教會我們的，本書是一本解決問題的行動手冊，告訴你在對方情緒激動、雙方意見不一致的關鍵對話中，應該怎么溝通才能更好的跟對方達成共識。
關鍵對話的三個特征：
第一是對話雙方的觀點有很大差距，比如父母覺得，到了一定年齡就應該結婚；
第二是對話存在很高的風險，比如指出老板的錯誤行為；
第三是對話雙方的情緒非常激烈，比如在商務談判中雙方都不妥協，陷入僵局。
在面對這些關鍵對話的時候，大多數人都不知道該怎么處理，往往會逃避，有時甚至會吵起來。
明白了關鍵對話的三個特征：高風險、觀點不同和情緒激動。這三個特征往往是危險的信號，所以我們的本能反應是逃避或者是暴力。而且一旦出現危險，我們的身體就會分泌腎上腺素，大腦會把血液輸送到四肢，做好戰斗或者逃跑的準備，也就是說，這個時候我們的大腦是供血不足的，會嚴重影響到我們理性思考。這種狀態也就解釋了，為什么我們平時說話挺正常的，可一旦碰到了關鍵對話，就會變得手足無措。
在我們對話中，當對話從正常討論變成激烈的爭執，基本上就可以判斷這是一場關鍵對話了。那應該怎么處理關鍵對話呢？有四個方法，分別是：明確對話的目的、營造安全的對話氛圍、從事實入手以及了解對方的真實動機。
1.明確對話目的
在對話前和對話中問自己問題：
我希望為自己實現什么目標？
我希望為對方實現什么目標？
我希望為我們之間關系實現什么目標？
我能為實現這些目標做什么？
2.營造安全的對話氛圍
學會對比說明
首先闡明自己的真實目的，其次說明你不想實現的目標，第三，有什么辦法能夠實現這個目標？
學會觀察氛圍
當你發現對方情緒或者氛圍不利于對話時，要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍。可以用到對比說明法，也可以直接表示你理解對方的情緒，甚至雙方都停一停，等冷靜了再談。
保證對話的安全
強調共同目的（我的目的是，我不希望）
保持尊重
道歉
3.從事實入手
分享事實經過
事實最不會引起爭議
事實最具說服力
事實不會讓人反感
說出你的想法
不要堆積問題，自信的說出你的想法
比如：我的確希望得到加薪，我的目的是為了能夠得到相對公平對待，以便在公司做出更大貢獻，我不希望您只覺得我只看重錢。
4.了解對方的真實動機
征詢對方觀點
我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法；
如何幫助對方走出沉默或者暴力狀態
了解對方原因
了解動機，（幫助對方調整情緒）
回顧一下，所謂關鍵對話，有三個特征，分別是：不同的觀點，巨大的風險和強烈的情緒。處理關鍵對話，有四個要點，第一是要明確對話目的，第二是要營造安全的對話氛圍，第三是從事實入手開展對話，最后是了解對方的真實動機，從根本上解決問題。
