痛點(diǎn)是剛需的來源，需求的滿足需要載體。O2O是一種模式，它對原本的線下消費(fèi)過程做了改良，但我們并非完全通過O2O受益，而是通過O2O的載體來優(yōu)化我們原本的生活方式。因此我認(rèn)為對O2O載體思考的重要性不亞于對其本質(zhì)的探討。

O2O載體我認(rèn)為分兩種，一種是應(yīng)用型載體，一種是技術(shù)型載體。應(yīng)用型載體是O2O模式在應(yīng)用于具體生活時(shí)所依靠的載體，技術(shù)型載體是功能應(yīng)用所依靠的關(guān)鍵技術(shù)。

應(yīng)用型載體的定義方式可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)問題：需求的解決方案依附在什么上才能使需求得到最好的滿足？而對于這個(gè)“最好”的定義，我認(rèn)為是用戶因使用這款產(chǎn)品而造成的其解決問題的困難度的降低程度，越能降低這個(gè)難度，需求便是得到了更好的滿足。在實(shí)際生活中，由于O2O大多解決的是我們最熟悉的“衣食住行游購?qiáng)省狈矫娴膯栴}，因此生活中的不同場景便是這里的應(yīng)用型載體，換句話說，我們希望產(chǎn)品解決的問題多為是場景化的需求。

從現(xiàn)今的O2O產(chǎn)品看，各大平臺都是以信息層面作為第一入口的，由信息層面引入消費(fèi)層面。大眾點(diǎn)評以各式餐廳的點(diǎn)評為第一入口，美團(tuán)網(wǎng)以各個(gè)餐廳的團(tuán)購活動詳情為第一入口，餓了么以附近有外賣配送服務(wù)的餐廳信息為第一入口，攜程去哪兒網(wǎng)等旅游產(chǎn)品以旅游、交通相關(guān)信息為第一入口……因?yàn)檫@些平臺都是做O2O連接的，而想要將用戶與服務(wù)相連接便需要先讓用戶看到這些信息才能做決策。但是，如果我們深入思考一下這一需求的本質(zhì)便會發(fā)現(xiàn)或許用戶所希望的信息層面并非都是這樣的。

用戶使用O2O產(chǎn)品主要原因就是他想選擇自己想要的最佳服務(wù)。衣食住行游購?qiáng)矢黝I(lǐng)域的產(chǎn)品都是差異化的，因?yàn)槊總€(gè)用戶需求都是具有鮮明的個(gè)性的，因此每個(gè)用戶眼中的最佳都只是他心中的最佳，而由于對于美好的東西人們是具有共同感知的，我們才得以通過UGC幫助其他用戶篩選他們可能喜歡的類型。這是從需求的個(gè)性層面來說的，下面再從用戶使用這類產(chǎn)品的具體情境來看。如果用戶來到這個(gè)平臺上只有兩個(gè)可能，一是他明確知道自己要找什么，此時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)固定了因此用戶多為為了追求低價(jià)而來；二是用戶不知道自己想要什么，想依靠這個(gè)平臺的信息層面來為他提供決策上的幫助，這個(gè)問題就相對復(fù)雜多了，也是我所思考的重點(diǎn)。

用戶希望得到的反饋是決策上的幫助，而非大量的需要自己篩選的信息流，他所需要的不僅是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的具體描述，而是在當(dāng)前情境下最適合我的是哪些。從幾個(gè)例子來說明一下，對于餓了么來說，用戶的地理位置是固定的，他需要的必定是一份物美價(jià)廉配送快的外賣，因此信息層面綜合考慮這幾個(gè)方面便極切合用戶需求了，在餓了么產(chǎn)品中，口味分類簡單符合決策時(shí)的思考方向，餐廳排序分別考慮了“物美”“價(jià)廉”“配送快”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只是對于“默認(rèn)排序”和“評價(jià)最高”兩項(xiàng)排序標(biāo)準(zhǔn)不明確，對用戶決策時(shí)的幫助就相對模糊了；大眾點(diǎn)評主要是幫用戶選擇吃喝玩樂好去處的app（說主要是因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評也有外賣服務(wù)），此時(shí)的用戶場景便是移動化的了，如果用戶有明確目標(biāo)那么依舊是來大眾點(diǎn)評上尋找優(yōu)惠券的，而重點(diǎn)依舊是在用戶沒有明確目標(biāo)的情況。以餐飲為例，目前大眾點(diǎn)評是通過美食的不同分類和“人氣”“口味”“環(huán)境”“價(jià)格”等排序方式來羅列信息的，但用戶仍需從漫長的表單中一個(gè)一個(gè)篩選自己喜歡的餐廳，這就是因信息層面的大量信息而造成的低效。當(dāng)我們關(guān)注價(jià)格以外的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那些標(biāo)準(zhǔn)通常都被打上了個(gè)性化的印記。吃喝玩樂都是社會化的活動，因此如果從場景來思考的話，我們決策時(shí)所想的都是“今晚跟同事聚餐去哪好”“今晚要加班，去哪比較快又好吃”“跟女朋友約會去哪個(gè)餐廳最好”“跟同學(xué)們出來玩，吃完去干點(diǎn)什么呢”，而非是“距我3千米范圍內(nèi)有哪家火鍋店是人氣最高口味最佳環(huán)境最好的”，而且從排序標(biāo)準(zhǔn)看，“人氣最高”“評價(jià)最高”這種標(biāo)準(zhǔn)似乎是一個(gè)大的集合，包含了其他的分類標(biāo)準(zhǔn)，但不同排序方式所顯示的結(jié)果又不盡相同，因此反而造成了決策時(shí)的困難。

可見，如果把場景而非信息作為高優(yōu)先級來考慮的話，產(chǎn)品便能將“信息→消費(fèi)”變?yōu)椤皼Q策→消費(fèi)”，這樣的產(chǎn)品更懂得它的使用者，相應(yīng)的也會更受它的使用者喜愛。在使用各類app的過程中，我認(rèn)為最懂用戶的便是音樂類app，尤其是蝦米音樂和網(wǎng)易云音樂，蝦米的推薦音樂是根據(jù)不同場景篩選出來的，而且每首歌都很符合主題；網(wǎng)易云音樂會根據(jù)我常聽的和收藏的歌曲來為我推薦有主題的歌單，總是帶給我驚喜。如果O2O產(chǎn)品也能做到這樣滿足個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，就能為用戶決策過程提高不少效率了，它能使O2O的連接更為高效。

再說說技術(shù)型載體，這里的技術(shù)指的并非是使產(chǎn)品功能得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)，而是能夠使得場景化需求得以滿足、用戶決策變得更為高效的關(guān)鍵技術(shù)。當(dāng)前我們最為常見的此類技術(shù)便是LBS，它雖然不能識別用戶所處的具體場景但它可以定位到用戶所處的具體位置，這是移動時(shí)代必不可少的工具，許多服務(wù)商可以通過LBS來為用戶提供精確的服務(wù)，例如尋找附近的餐廳、影院、空出租車等。在O2O的連接上，如果技術(shù)型載體能夠不僅知道用戶的位置，還能知道用戶的使用習(xí)慣、所處的具體場景，以及當(dāng)前時(shí)間當(dāng)前地點(diǎn)用戶可能要做什么等場景化的功能屬性，那么提升的將不僅是用戶的決策效率，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)效率都會大大提高。

綜上可見，效率是行業(yè)從始至終的追求。在連接中，信息只是表面，場景才是核心；篩選只是過程，決策才是結(jié)果。衣食住行游購?qiáng)矢鱾€(gè)方面將場景作為優(yōu)先級來考慮都能得到不同的結(jié)果。O2O的模式是一個(gè)良好的開端，高效的連接仍在未來不遠(yuǎn)的地方。