我建立了一個關于各個行業的銷售交流群，大一起討論銷售經驗，你要有興趣參加嗎？群里有很多銷售資料都是討論留下，很不錯的，一起參加談論下！我們做銷售，都是條件一般的，所以才選擇銷售這一條道路，所以歡迎大家一起來學習，各種銷售干貨，職場秘訣，咱們一起探討。歡迎加入我們的組織相互學習!群號141972929 驗證碼008

①?門衛引領進入展廳前廣場，門衛保安即向來客敬禮，引導客戶在指定車位有序而安全停車，并在雨雪天和夏天為主動為客戶打傘。

②?展廳迎送按《接待規范》主動迎接客戶，熱情詢問客戶來意，并主動提供恰當的幫助?？蛻綦x店送客至展廳門口，目送客戶離去，若遇驕陽和雨雪天主動為客戶打傘送客戶至車旁，并主動為客戶開門。對無車客戶在客戶授意的情況下，為客戶提供叫車服務。

2、良好的展廳設施和服務①?展廳與功能區域按《展廳布置要求》營造愜意溫馨的氛圍，整潔明亮的空間，靜謐的洽談場所，舒適的客戶休息區域，良好的視聽設備。

②?個性化的服務對于不同的客戶提供不同的點心和飲料滿足客戶需要，給所有來店客戶提供各種周到而極富個性化的服務。

③?有序接待客戶1、對當天邀約客戶做好接待預案，保證有專人予以接待；2、對于隨機到店客戶作好預判和準備，保證使得每位客戶受到熱情接待；3、對于可能因業務繁忙一時無法及時接待的客戶，先招待客戶休息，再送上相關產品介紹，并有經理級人員招呼，安排后繼接待。3、客戶交車與后期關愛①?客戶交車精心組織每一次交車儀式，營造喜慶的交車氛圍，彰顯客戶交車時的那份榮耀，讓客戶留下美好的回憶，并牢記培育忠誠客戶從交車的瞬間就已經開始。

②?交車面訪用自己的誠意感動客戶，虛心征求客戶意見，把客戶的每一點意見和建議作為改進服務的動力和方向。并主動介紹服務顧問，使客戶從接車上路開始，就把方便留給客戶，而把需要解決的困難留給自己。

③?交車回訪1、在客戶交車后按流程和時間規定主動感謝客戶，關心客戶用車感受，征求客戶意見，以便進一步改善服務，客戶提出的所有問題都給予圓滿的解決；2、對一時無法解決的問題需向客戶承諾解決時間和解決方法，?有專人在規定的時間內負責處理，并請求客戶諒解。④?主動提醒式服務1、向客戶進行首保提醒；2、向客戶進行質保提醒；3、向客戶進行續保提醒；4、向客戶進行客戶關愛性服務提醒；5、向客戶邀請參加各類活動服務提醒。4、客戶抱怨處理①?建立管理流程建立健全《客戶抱怨處理流程規范》，建立《客戶抱怨投訴首問責任制》，在第一現場、第一時間積極處理客戶抱怨和客戶投訴，并對客戶抱怨和投訴進行有效的立案、處理和管控。

②?進行專案處理根據客戶抱怨和投訴建立《客戶抱怨投訴處理跟蹤表》和《客戶抱怨投訴處理記錄匯總》，有專人根據客戶抱怨、投訴事件的責任和影響大小對應相應的處理機制，保證事事有答復，件件能閉關。

5、客戶關愛與維系①?組織新車客戶“愛車課堂”活動對于新車客戶組織“愛車課堂”活動，講解使用常識，保養常識，保險常識，施救常識和公司24小時全天候、全時空服務。

②?組織車友俱樂部對車友俱樂部的會員推出了多樣性的活動，聯合銷售和售后團隊一起為客戶提供更多的關愛和體驗式服務，在體現客戶價值的同時同步提升企業價值。

③?客戶情感維系1、對客戶進行生日祝福和重要節日的祝賀；2、重要的聯誼活動和關愛活動邀請客戶到場以繼續增加與客戶的情感交流和服務互動。6、案例分享①?個性化的服務1、對于客戶提供不少于4種的飲料和小點心；2、夏天提供冰毛巾、?冬天提供熱毛巾、春秋天提供溫毛巾；3、對于時尚人士特別提供現磨咖啡、對于老人和女士提供健康美容茶；4、提供各類書報、影視播放和上網服務；5、夏天和冬天在客戶需要休息時，為客戶提供毛毯。②?客戶回訪1、對潛在客戶回訪提升客戶的轉化率；2、對成交客戶回訪提高客戶的滿意度；3、對戰敗客戶回訪以利激活客戶和發現自己不足；4、對售后客戶回訪減少客戶流失率；5、對公車客戶回訪增加企業的影響力；

6、對續保客戶回訪保證企業邊際利潤的提升。③?增值客戶回訪1、對于客戶進行售中方面的回訪工作，了解客戶對“上牌、裝潢、保險“的服務感受以及個性化的需求，為營銷部門提供售中業務的反饋意見；2、對于主機廠和本店組織的售后四季關愛活動進行宣傳和征詢意見，為售后增加產值和改進服務提供依據。④?客戶信息庫和信息跟蹤1、對客戶信息做全面系統的記錄和整理；2、對客戶信息作有效的分類；3、對忠誠客戶加強維系和促進；4、對售后客戶流失率進行通報；5、幫助營銷和售后部門共同提供相應的決策意見。⑤?零抱怨升級計劃對于客戶的抱怨在企業內部堅持“零容忍”態度，要求全公司相關部門對待客戶的抱怨達到“當天反饋，三天閉環”確?？焖賾獙?，及時處理，有效解決