文|孟永輝
正如“互聯網+”時代出現的新事物都會給人們描繪一個美好愿景一樣，互聯網家裝的出現同樣為深陷泥潭的用戶描繪了一個美好的藍圖。在這幅藍圖里，他們不再被傳統家裝的各種弊病所牽絆，獲得了自身真正想要的裝修效果。一個由互聯網引發的家裝行業的大變革時代依然到來，人們期待著這個時代的來臨，長期深陷傳統家裝泥潭的他們迫切希望即將來臨的這個時代能夠給他們的裝修帶來本質性的變革。
一場“互聯網+家裝”的創業大潮由此來臨。
經過“互聯網+”時代所謂的“突飛猛進”的發展之后，互聯網家裝并沒有出現當初用戶所期待的那個樣子，深陷在裝修泥潭當中的用戶在選擇裝修公司的時候依然會選擇傳統裝修公司抑或是選擇所謂的“互聯網家裝”公司。而這些所謂的“互聯網家裝”公司似乎成了所有裝修公司都會有的標配，“換湯不換藥”的家裝公司并沒有給用戶的家裝體驗帶來任何改觀。很多用戶在傳統家裝公司當中依然會遇到的問題和弊病依然存在，時代呼喚真正能夠改變用戶體驗的“家裝模式”，互聯網家裝顯然不是。
互聯網家裝真正需要改變的是體驗，而非概念
很多互聯網家裝公司為了博取眼球，獲得關注，通常會將家裝行業與互聯網行業盡可能多的關聯在一起，并試圖借助互聯網的手段切實給家裝行業帶來本質性的改變，殊不知家裝行業真正需要改變的是用戶體驗，而非打所謂的概念牌。
傳統的家裝模式中，用戶之所以深陷泥潭，其中一個主要原因就是裝修行業的“水太深”。這里的“水太深”主要是因為家裝行業涉及到的行業較廣，環節較多，流程難以把控……互聯網家裝公司為了能夠俘獲這些用戶的心，則針對傳統家裝遇到的不同問題，推出一個又一個新概念：整家裝修、一站式裝修、一鍵式裝修……結合家裝行業的材料價格不透明，互聯網家裝公司推出了“F2C”的模式，即通過互聯網的模式，將用戶裝修所需要的材料直接從工廠供應到用戶家里；結合家裝過程當中流程難以監控的問題，互聯網家裝公司則通過APP與現場的監控設備相連，實現裝修現場的24小時監控；結合家裝過程當中設計不符合實際的情況，互聯網家裝公司則借助新的測量工具，通過對房屋進行360°的測量，實現房屋數據的精確、全面……這些互聯網的手段都是針對傳統家裝的問題和弊病進行的創新，它們所描繪的愿景讓廣大用戶開始相信互聯網家裝能夠解決這些弊病，真正給他們的裝修帶來改變，
可以肯定的是，這些互聯網家裝概念的提出的確有助于改變當下用戶對家裝問題和弊病的認識，但是有一點值得注意的是上文所提到的那些互聯網家裝創新模式只是一些創新性的概念而已，真正落地還需要很多的工作要做，最重要的是這些新的概念并沒有涉及到家裝行業中用戶最關心的本質問題——用戶體驗。
傳統家裝之所以會有如此多的問題和弊病，其中一個很重要的原因就在于用戶體驗上的不足，而導致用戶體驗不足的真正原因則是用戶在整個家裝過程當中的真切的感受。很多用戶之所以通過互聯網家裝并沒有獲得想要的結果，其中一個很大原因就在于他們實際并未感受到互聯網家裝描繪的真實愿景，他們的裝修體驗并沒有多少改觀。
互聯網家裝的愿景和用戶的現實感受之所以會遭遇到這種困境，其中一個很大的原因就在于互聯網家裝僅僅是一個概念而已，用戶的體驗卻是一個真切的感受，概念與現實之間總是會有很多的差距。很多互聯網家裝公司為了獲得用戶的關注，贏得市場，主打的是“概念牌”，而用戶想要的卻是能夠改變自己的家裝體驗，提升自身的家裝品質，給家裝行業帶來真正改變的“體驗牌”。
“概念牌”與“體驗牌”之間存在著一定的差距，這種差距的存在最終導致了用戶在經歷了互聯網家裝時代之后，并沒有發現自身的家裝體驗有任何改觀。特別是隨著傳統家裝公司主動擁抱互聯網之后，他們選擇互聯網家裝公司與選擇傳統家裝公司已經不存在任何的區別。一場轟轟烈烈的互聯網家裝革新大戰同樣淹沒在擁抱互聯網的浪潮之中。
互聯網已與家裝行業實現融合，但并不奏效
很多人會將互聯網家裝的“概念”和“體驗”之間的落差歸結為傳統行業并未與互聯網實現融合，用戶選擇的時候是“互聯網”的，而等到落地的時候卻是“傳統”的。其實，這并不是互聯網沒有與家裝行業真正實現融合所導致的。
隨著互聯網與傳統行業融合的日益深入，家裝行業當中的很多環節同樣有了互聯網的元素。借助電商模式，用戶家裝過程當中需要購買的原材料能夠實現網上比價，減少了傳統家裝過程當中的價格不透明；借助實時在線的APP，用戶在家裝過程中能夠進行24小時的監控，減少了傳統家裝過程當中的野蠻施工等行為；通過云端整合，用戶在家裝過程中能夠通過不同設計方案的整合，減少設計不合理的發生……盡管互聯網已經與家裝行業的每一個階段都實現了融合，但是用戶痛點依然存在的一個很大原因就在于這些結合只是淺嘗輒止，并沒有從本質上改變這些流程，這就導致了“理想”很豐滿，“現實”很骨感。
縱觀能夠在互聯網時代真正給用戶體驗帶來本質變化的“互聯網+”產品，其中一個很重要的特點就是它們借助互聯網的手段給傳統行業帶來了本質性的變化，真正改變了傳統行業，最后才讓用戶感受到這種真切的改變。微信、微博的出現正是改變了人們傳統的溝通和交流方式，通過實時互動、方便快捷的方式真正給用戶帶來體驗上改觀，最終用戶才真正感受到新的社交方式比傳統的社交方式更加方便、快捷。
互聯網家裝卻不是這樣。它實現的僅僅是互聯網與家裝行業的簡單拼湊，對于傳統家裝行業的本質并沒有切實的改變，即使互聯網已經頻繁出現在傳統家裝行業的各個流程和環節，但是這種出現依然只是流于形式，缺少對傳統家裝行業本質性的革新。
因此，互聯網的元素已經出現在了家裝行業不同的環節之中已經充分說明：互聯網已經與家裝行業實現了融合，但是這種融合并沒有給家裝行業的這些環節帶來改觀，再加上家裝行業涉及到的環節較多，最終導致用戶真正感受到家裝體驗沒有多少改觀。互聯網與家裝行業融合并不奏效，當互聯網成為一種標配之后，針對家裝行業的新一輪變革亟待出現。
互聯網改造家裝行業力不從心，需要新力量
互聯網家裝之所以并沒有達到預期的效果，其中一個很重要的原因就在于家裝行業牽扯到的行業眾多，流程較為復雜，而互聯網家裝則需要從這些行業當中的每一個環節切入，在實現每一個環節都出現改變的情況下，最終才能真正給整個互聯網家裝行業帶來改變。
如此龐大的市場規模，如此多的利益相關方造就了互聯網在改造家裝行業的時候，并不會像Uber、滴滴出現時僅僅需要改變司機和乘客這兩方關系時那么簡單，互聯網在改造業主、設計師、施工公司、建材經銷商等諸多關系時顯得有些力不從心。
互聯網在改造龐大的家裝產業鏈時出現的力不從心的狀態最終導致了互聯網家裝只會是一場虛幻的夢境，用戶想要的家裝的美好時代并不會出現。等到互聯網成為家裝行業的每一個環節都要有的標配時，互聯網家裝或許才剛剛開始。
在家裝行業的每一個環節，互聯網都介入其中。通過互聯網與家裝行業的這些環節不斷發生聯系，找到它們之間的結合點和創新點，然后再對這個行業進行改革。等到互聯網的彈藥用盡之時，再借助新的技術手段對出現的新問題進行變革才能真正給家裝行業的一個個環節進行改變，真正實現各個擊破，共同改觀。
因此，互聯網在改造家裝行業流程時的力不從心注定了它只是改造家裝行業的“馬前卒”，等到它在改造家裝行業時遇到新問題的時候，必須有新的手段和方法進行解決，才能讓互聯網改造家裝行業的節奏繼續進行。只有不斷找到新的解決方法，不斷利用新的理念、技術、手段才能夠完成家裝行業的最終革新。
資本造就的是假象，而非真變革
“互聯網+”時代之所以能夠在極短的時間內便獲得突飛猛進的發展，其中一個很重要的原因就在于資本在這其中的重要作用。資本的注入在一方面促進了“互聯網+”行業發展同時，同樣造成了很多“互聯網+”行業的激進式發展，并導致了一些假象的發生。
資本關注的一個重要方面就是用戶。為了獲得資本的關注，很多互聯網家裝公司都會將獲取用戶當作自己的發展重點，想要獲得用戶的關注，其中很重要的一點就是借助不斷創新的互聯網家裝的概念來吸引用戶。正如上文所提到的那樣，這種淺嘗輒止的概念，并不能夠給用戶的家裝體驗帶來本質的改變，用戶真正感受到的依然是家裝過程當中的體驗。
資本的加入給互聯網家裝公司注入了新的升級和活力，讓他們有足夠的支持來推廣自己的概念，并繼續獲得足夠多的用戶關注。等到資本助推下的互聯網家裝浪潮褪去，用戶最后選擇的依然是能夠真正給自己的家裝體驗帶來切實改觀的公司，這就注定了互聯網家裝公司并不能真正完成提升用戶體驗的重任。
激進式的發展讓我們見識了資本在一個行業發展過程當中起到的推波助瀾的作用，同樣讓我們看到了資本的淺嘗輒止，一場由資本引發的互聯網家裝鬧劇最終并不會真正持續發展下去，一個真正給用戶體驗帶來的改觀的全新家裝革命正在醞釀。
互聯網家裝概念的不斷出現、互聯網與家裝行業融合的淺嘗輒止、互聯網改造家裝行業的力不從心、資本的推波助瀾最終導致了互聯網家裝的美好時代并不會如期出現。等到互聯網家裝浪潮的褪去，它將會在發展過程當中遇到新的問題，如何解決這些新問題，將會讓互聯網家裝面臨的全新挑戰，借助新技術、新思路、新手段，一場更加觸及本質的全新家裝革命終將來臨。
【作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。微信公眾號：孟老獅】
