本章說(shuō)明的是，從個(gè)人領(lǐng)域到公眾領(lǐng)域的第一步，雙贏。不自大非贏不可、也不諂媚退讓不止，而是追求共贏：取得共識(shí)前提下追求共同勝利，實(shí)在無(wú)法合作與溝通時(shí)應(yīng)該及時(shí)止損。
雙贏者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。
除過(guò)極端分子，人群中的大多數(shù)都支持與追求雙贏。人際交往總結(jié)起來(lái)有6種模式，利人利己、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、損人利己、舍己為人、好聚好散。相信很多人心中對(duì)這幾種模式的好壞都有相似的排序。既然都有這個(gè)心思，為何不一起去追求共贏？即使無(wú)法共贏，好聚好散。道不同，不相為謀；不包辦婚姻，不包生兒子。心中留有退路，頓覺(jué)輕松無(wú)比，更不必耍手段、施壓力，迫使對(duì)方就范。坦誠(chéng)相見(jiàn)，更有助于發(fā)掘及解決問(wèn)題。即使買賣不成，仁義尚在，或許日后還有合作的機(jī)會(huì)。
為達(dá)到共贏，作者指出需要5個(gè)要領(lǐng)：共贏品德、共贏關(guān)系、共贏協(xié)議、共贏體系以及共贏過(guò)程。品德有三，誠(chéng)信、成熟、知足。關(guān)系的精髓是信任、也即情感賬戶。協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確5個(gè)要旨：預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)方針、可用資源、任務(wù)考核、獎(jiǎng)懲制度。雙贏只能存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中。如果提倡雙贏，卻獎(jiǎng)勵(lì)贏／輸模式，結(jié)果注定失敗。作者最終建議不同的人和機(jī)構(gòu)采用以下四個(gè)步驟完成雙贏過(guò)程：首先，從對(duì)方角度看問(wèn)題；其次，認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮（而非立場(chǎng)）；第三，確定大家都能接受的結(jié)果；第四，實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑。
展開(kāi)一下，有四種管理者或家長(zhǎng)都可以掌控的獎(jiǎng)懲方法：金錢(qián)、精神、機(jī)會(huì)以及責(zé)任。其中金錢(qián)獎(jiǎng)懲包括薪資、股份、補(bǔ)貼的增減；精神獎(jiǎng)懲包括認(rèn)同、贊賞、尊敬、信任或者相反——除非溫飽沒(méi)有保障，不然精神獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值通常超過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；機(jī)會(huì)獎(jiǎng)懲包括培訓(xùn)、進(jìn)修等；責(zé)任獎(jiǎng)懲一般同職務(wù)有關(guān)，比如升職或者降職。雙贏協(xié)議對(duì)此都有明確規(guī)定，當(dāng)事人一開(kāi)始就一清二楚，因此這并不是暗箱操作，完全做到了透明化。
