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我們經常會聽到有人說，我說話直，請你多擔待。
憑什么你說話直，要我多擔待呢。
這種感覺就像是你要準備砍我了，然后你還提前告訴我，不好意思，我要砍您了，您別怕疼，請您多擔待。
這合理嗎？不合理，而且太沒天理了。
有人就說了，有那么夸張嘛，也許有的時候我們并不覺得自己的說話方式有問題，但很多痛苦確實常常是由語言引發的。有的時候，別人一句話，我們就藍瘦香菇，絕望或者痛苦；再來一句話，你就會感到人間處處有真愛，人間處處有溫暖。一句話說出就是禍，一句話說出點得著火，所以這一句話怎么說很重要。
很多時候，我們心里想的感受有這么多，我們能用語言描述的呢，只有一半，我們最終思前想后表達出來的只有這么一點，而別人聽到的感受卻只有這么一丟丟。所以說，自古深情留不住，因為深情沒有完全表達出來嘛，希望通過今天的學習，在座的各位都可以通過套路把自己的深情表達出來。
接下來我們就一起來看看溝通的套路，我們將會從溝通目的，溝通對象，以及溝通觀點分別進行學習。
我們先來讀一句話“我沒說是你拿了他的手機”
大家現在大聲讀一下，看看最多能讀出幾種意思。
11個字，可以讀出6種意思，
那這句話到底要表達什么意思呢，就和咱們溝通的目的有關系了。
溝通目的
你，來找我聊天，你為什么要找我聊天，可能你是有事問我，也可能你只是和我吐槽八卦，但不論是做什么，相信你在溝通之前都有一個目的。
溝通對象
知己知彼，才能百戰百勝。所以市面上有各種各樣的性格分析法，比如最接地氣的十二生肖十二星座，高級一點的有性格色彩，DISC，再高級一點的有九型人格，MBTI性格分析，上升到心理學高度的有房樹人心理投射性格分析。其實無論哪種方法，它都是一種工具，去輔助我們了解我們溝通對象什么是他最關心的，什么是他最害怕的，什么是可以給他驚喜的。
請大家現在心里想一個你自己最親近的人，然后在紙上寫下這三個問題的答案。
什么是他最關心的，什么是他最害怕的，什么是可以給他驚喜的
給大家一點時間思考并寫下這三個問題
大家想的時候肯定會有那么一瞬間卡殼，空白。
這很正常，往往我們對最熟悉的人了解最少。
其實了解溝通對象，除了上面所說的這些性格色彩星座之類的工具以外，最重要的就是通過相處來了解，比如說他的表達習慣，工作習慣，聊天習慣，飲食習慣等等，能達到他拿起筷子來，你就知道他要夾哪個菜就Ok了。
觀點的表達
問一下大家，各位都會使用筷子吧？那現在假設我是一個歪果仁，請各位教我如何使用筷子。你會怎么說呢？
每個人都會使用筷子，但并不是每個人都可以給別人教會怎么使用筷子。每個人都會說話，但并不是每個人都可以清晰表達觀點。
因為觀點的表達也是需要套路。
第一步描述客觀事實
印度哲學家克里希那穆提曾經說，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。當我說完這句話，往往你的腦海里會有兩種反應，一種是什么意思沒聽懂，另一種是胡說八道。在潛意識中，你已經對這句話產生的評論。而溝通的第一步就是要學會描述客觀事實。
我們要學會單純地描述事實，而不帶任何感情色彩。
第二步說出自己心里的感受
在溝通過程當中，我們一定要注意區分感受和想法。比如說：我覺得我唱歌很難聽。這句話當中，我評價了自己唱歌難聽，并沒有表達出來我的真實感受
如果我說，我很失落，因為經過練習，我唱歌仍然不好聽。而這種失落的情緒才是我的感受。可能聽到這里，大家會有點懵。還是請大家做一組練習就明白了。（15分鐘）
第三步說出產生這個感受的原因
第四步提出請求
怎么實踐呢,我來給大家講個故事，聽完故事大家試著提出請求。
咱們酒店一直都在推行能源節能減排的政策，其中有一條要求下班后必須把辦公室燈、飲水機、空調都關掉。如果查到的話，會在早會通報。
新進員工小王因為給客戶改方案，加班到深夜忘記關空調就鎖門走人了。第二天，領導將他叫到辦公室，請問，如果你是小王，你如何和領導解釋。
我們來看這樣的回答會不會更好
我這里有一份參考答案，我們一起來分析下
套路都告訴給了大家，如何使用，需要大家在日常溝通的時候多多練習，我不能保證你看完文章立馬成為溝通大師，但我覺得，如果你在日常生活中多多留意多多練習，多向你周圍那些會說話的人學習，你一定可以感受到語言的力量。
這位說了，怎么向別人學習呢，總不能鸚鵡學舌吧，比如說，年會的時候，我到市場傳媒部打印臺卡，然后有個字打錯了，浪費了一張紙，正當我內疚不已的時候，咱們的收益經理Jocelyn說了一句話，有些錯誤是可以彌補的，不用難過。頓時讓我感受到了世界的溫柔。
小荻老師說，有趣的靈魂，別人才會愿意與你相遇；而用心的人才會被這個世界溫柔相待，希望在座的各位都能溝通得體。
最后，特別推薦《非暴力溝通》這本書，讀完以后你的整個人都會美好起來。
