文|孟永輝
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)迎來第四次產(chǎn)業(yè)革命的浪潮，步入新零售、工業(yè)4.0時(shí)代成為行業(yè)發(fā)展的主要方向。在家裝領(lǐng)域，過往穩(wěn)固的家裝格局在過去十年間發(fā)生了重大變化，這些企業(yè)以用戶體驗(yàn)為核心，在模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)效率升級(jí)中大膽探索，在消費(fèi)者的場(chǎng)景變化中表現(xiàn)出灼灼生機(jī)。
而在新零售風(fēng)潮沖擊下的家裝行業(yè)，線上線下的關(guān)系正在被重塑，過去一直專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，如今正希望借助更多的線下把控實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地，并以此改善互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)和服務(wù)；而原本專注線下的傳統(tǒng)家裝公司，則希望借助線上來獲得更多的流量和訂單。隨著新零售的逐步落地，一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝新賦能時(shí)代正在悄然來臨。
成品房政策下，互聯(lián)網(wǎng)模式是企業(yè)的解藥嗎？
易觀數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)在近日公開，今年的數(shù)據(jù)顯示，隨著上游房地產(chǎn)政策的持續(xù)推進(jìn)，三四線城市的去庫存化將會(huì)成為趨勢(shì)，各省的精裝修政策陸續(xù)出臺(tái)，未來，裝修企業(yè)將進(jìn)入“存量求生”時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)賦能，成為業(yè)內(nèi)企業(yè)唯一能度過此次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型危機(jī)的手段。
據(jù)悉，在政策和市場(chǎng)雙重作用下，即使是一些龍頭裝修公司，也正在低調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)商議合作，積極探尋新市場(chǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)出路。
一般來說，作為平臺(tái)，除了可以為裝企提供更多的精準(zhǔn)流量與優(yōu)質(zhì)訂單，易觀此次發(fā)布的報(bào)告無疑正在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在進(jìn)入一個(gè)賦能家居新零售的全新時(shí)代，如今，單純的流量對(duì)接已經(jīng)無法滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的需求，新的技術(shù)手段正在催生家裝行業(yè)產(chǎn)生巨大的變化。
正在到來的“家裝新零售”時(shí)代
2016年提出的新零售也在家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響。新零售本質(zhì)在于“人貨場(chǎng)”的重置，其中的“場(chǎng)”代表的場(chǎng)景是這場(chǎng)變化的核心，所以新零售本質(zhì)上是交付場(chǎng)景的改變和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及工具對(duì)效率的提升，這當(dāng)中，最大的改變是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)家裝的賦能。
相比電商“新零售”，家裝行業(yè)的線下與線上互動(dòng)趨勢(shì)更明顯。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史中，對(duì)家裝行業(yè)的賦能主要分為三個(gè)關(guān)鍵詞，分別是流量、規(guī)則、軟件和服務(wù)。
第一個(gè)階段的關(guān)鍵詞是流量，互聯(lián)網(wǎng)家裝為用戶和裝修公司提供了更多連接和互動(dòng)場(chǎng)景
互聯(lián)網(wǎng)公司之所以擁有更多的流量，是因?yàn)槌薪恿苏诰€上大規(guī)模出現(xiàn)的用戶需求。當(dāng)越來越多的人把“找裝修”這件事放到網(wǎng)上時(shí)。裝修公司通過線下的買電話、蹲樓盤、鋪廣告的“三板斧”式的訂單獲取方式就顯得捉襟見肘了。而早期的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)手握線上的流量之利，利用對(duì)接供需雙方完成了自己的模式閉環(huán)，以此來減少傳統(tǒng)家裝公司獲取用戶成本較高，家裝行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下的問題。
第二階段的關(guān)鍵詞是行業(yè)規(guī)則，通過改變規(guī)則追求更好的用戶體驗(yàn)
單純地為家裝公司提供流量輸送并不能在用戶體驗(yàn)上帶來質(zhì)的提升，很快，除了輸送流量之外，如何對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督來規(guī)范家裝公司的行為，提升家裝質(zhì)量成為用戶群體最大的呼聲，同時(shí)也是家裝賦能第二個(gè)階段必須要解決的問題。
如何把控質(zhì)量？提升家裝服務(wù)的用戶體驗(yàn)？問題擺在眼前
要想提升家裝的用戶體驗(yàn)，首先要在交易模式上進(jìn)行改造，如果剛剛開工，裝修款就已經(jīng)交了大半，用戶的話語權(quán)和售后可想而知。來自平臺(tái)的第三方資金托管似乎是一個(gè)好方法，通過類似于“支付寶”的托管產(chǎn)品，用戶可以先把裝修款托管在第三方平臺(tái)，待家裝服務(wù)滿意后再打給裝修公司。也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)為只有標(biāo)準(zhǔn)化的工藝流程才能改變家裝，第三方監(jiān)理模式也開始出現(xiàn)。在這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)通過制定相關(guān)規(guī)則，提供相關(guān)服務(wù)來改造家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過這種深度介入來重塑和梳理原本略顯凌亂的家裝行業(yè)。
新零售概念正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝，第三階段的關(guān)鍵詞是軟件和技術(shù)服務(wù)
如何才算新零售在家裝行業(yè)正式落地？口碑、技術(shù)引發(fā)的場(chǎng)景變化是行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)！
過去傳統(tǒng)零售和電商彼此割裂，但在家裝行業(yè)，利用新零售概念恰恰可以讓線上與線下的場(chǎng)景相互交叉，大大簡(jiǎn)化家居建材的購買環(huán)節(jié)，并且通過更直接的服務(wù)，讓家裝設(shè)計(jì)能夠完美地落地。
比如借助SaaS軟件服務(wù)，尤其是利用VR、AR的云設(shè)計(jì)服務(wù)可以讓人更好的所見即所得。搭載了VR和AR的云設(shè)計(jì)技術(shù)可以為消費(fèi)者提供更直觀的家裝體驗(yàn)，并且可以和家居電商完全打通，如果對(duì)效果圖滿意，用戶可以在云設(shè)計(jì)平臺(tái)完成自己的家居選品。
想象下家裝行業(yè)的未來，用戶只需要接入云設(shè)計(jì)平臺(tái)，就能拿著手機(jī)或者iPad提前在家中就可以進(jìn)行家具布置，通過AR技術(shù)，馬上就能看到所喜愛的家具尺寸是否合適，風(fēng)格是否能與房間其他家具融為一體。在經(jīng)過海量選擇后，輕點(diǎn)手指，商品馬上就能到家，并且安裝到位。
同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多家居建材廠商來說，云設(shè)計(jì)打通了家居新零售平臺(tái)，優(yōu)秀家居品牌入駐后，可以快速建模、線上開店。并且通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行備貨、選品，用戶數(shù)據(jù)不再像過去一樣抓瞎，客戶管理，統(tǒng)計(jì)成交率、復(fù)購率行程銷售漏斗一目了然，廠家可以根據(jù)市面上的用戶需求，有效地調(diào)度與定制生產(chǎn)，這就是未來的家裝家居新零售場(chǎng)景。
布局家裝新風(fēng)口，誰搶到了家裝新零售的門票
根據(jù)易觀《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》的數(shù)據(jù)，我們不難看出，以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)將會(huì)在2017年引領(lǐng)家裝新零售的變革浪潮，而其他廠商也在努力追趕中。
目前處在行業(yè)第一梯隊(duì)的土巴兔在技術(shù)方面已經(jīng)展開了多維布局，土巴兔一直被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最大的流量平臺(tái)，以家裝用戶普遍關(guān)注的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為切入口，每日UV高達(dá)400萬，但現(xiàn)在的土巴兔希望外界認(rèn)為自己不僅僅是流量為王。
2012年，土巴兔推出了裝修保障產(chǎn)品“裝修保”、質(zhì)檢管家、針對(duì)全行業(yè)的口碑評(píng)價(jià)系統(tǒng)、裝修分期產(chǎn)品“裝修貸”以及智能家居等等，極大地提升了用戶的家裝體驗(yàn)與對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的滿意度，同時(shí)，也完善了自身的業(yè)務(wù)布局。
值得一提的是，在家居電商方面，為了打通線上和線下的互動(dòng)場(chǎng)景，土巴兔推出了云設(shè)計(jì)產(chǎn)品“Tumax”。“Tumax”搭載了最新的AR技術(shù)，采取Unity3D與圖像識(shí)別技術(shù)開發(fā)而成，在保證渲染效果前提下，視覺效果真實(shí)自然。這項(xiàng)技術(shù)對(duì)家裝設(shè)計(jì)圖的表達(dá)有很大的作用，用iPad掃描平面設(shè)計(jì)圖，只需要1秒，效果圖就能秒變3D立體效果。
這類技術(shù)能在很大程度上提高設(shè)計(jì)師和業(yè)主的溝通效率，并且?guī)椭b修公司更好地簽單，用戶也可以直接在3D的新家效果圖中進(jìn)行下單，這無疑能夠讓土巴兔在家裝新零售上的布局有多了一個(gè)重要砝碼。
在第一矩陣中，緊隨其后的齊家網(wǎng)雖然在流量上也有一定優(yōu)勢(shì)，但目前依靠傳統(tǒng)的家居建材的團(tuán)購為切入點(diǎn)，模式偏傳統(tǒng)，從這個(gè)角度來看，齊家網(wǎng)基于傳統(tǒng)家具建材團(tuán)購模式進(jìn)行的賦能屬于第一階段的流量賦能階段。
除了上面提到的兩大平臺(tái)之外，愛空間正通過標(biāo)準(zhǔn)化家裝和合伙人相結(jié)合的模式，穩(wěn)步擴(kuò)張，這種發(fā)展模式屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量思維和平臺(tái)邏輯，期望通過行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制定來實(shí)現(xiàn)改造家裝行業(yè)的目的。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步演變成為基礎(chǔ)設(shè)施讓我們迫切需要尋找新的發(fā)展利器來重塑整個(gè)行業(yè)，而以新零售、新工具、新場(chǎng)景為代表的全新時(shí)代的到來則為我們提供了打開家裝行業(yè)新賦能時(shí)代的鑰匙。隨著以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的加入，一場(chǎng)由家裝賦能引發(fā)的全新亂戰(zhàn)終將開啟，在這場(chǎng)亂戰(zhàn)中只有多角度介入，深層次影響才能真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)新發(fā)展，新革新。
作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。
