我曾經應聘到一家國企做項目經理，那時候老總非常有遠見，從昆明市的各大企業網羅人才進入這家公司，平均薪酬都比當地龍頭和外來企業高出10-30%的薪酬，我也同樣的，從5000元的月薪，一下子跳槽過去變成了每個月8000元。在慶祝自己成功跳槽的同時，也深感這種老板對待人才的誠意，決意努力干、踏實干。

后來被分配到一個鳥不拉屎的小區，建設完工已經七八年歷史。里面的業主刁鉆難纏，工程質量問題層出不窮，還有山體滑坡和地質災害的重大隱患，業主委員會方面，至少也成立過四五次，每次都夭折其中。

一、較量。

幾個業主聽說我是新上任的物業經理，于是計劃成立業委會，其中領隊的是一名教師（業主），此人精于法律，自己從不拖欠一分錢的物業費，而且也配合物業的工作。但是其中的一些業主，就屬于無事找事做，成天無所事事，唯恐天下不亂。其中一名業主大概五十多歲，原來在該小區承攬了很多裝修的工程，結果大多數都是存在質量瑕疵的。此業主就利用這種機會，不斷鼓動哪些業主，以房屋漏水、家里被盜、小區無娛樂設施等一些列無聊的、與物業無關的事情，來拒絕交納物業費。

這名業主姑且放下，再說那名帶頭的老師，有一天找到我，說：X經理，你在啊。我說在啊。她說你幫我打印和復印幾樣東西！面對這種命令式的口吻，我也忍住了，我說你要打印和復印什么呢？她說沒什么，就是成立業主委員會的一些文件。我說多少，她說大概一百多張。我說你去前臺打印和復印呀，如果我們機器壞了，外面也可以呀。她說你怎么怎么說話呢，你的前臺說打印這么多需要請示你，還要收錢。

我一聽就來氣，我說我的打印機是需要磨損的，紙張和碳粉也是出錢買來的，不是別人送的。你要打印可以，10塊錢一張，復印1塊錢一張。她一聽就愣住了，你這個跟搶劫有什么差別？你簡直就是一個土匪！我們作為業主，也交了錢，打印幾張東西，復印幾份文件，這個也要收錢，你們XX屬于國企，你們差錢嗎？我說我是土匪，你就是一個法盲。你來復印了、打印了，可都是在使用那些老老實實的交了物業費的業主的錢，他們交了錢沒來物業打印、復印，而你卻來了。你不是侵占它們的利益嗎？

這個算是第一回合的較量。

第二回合。幾個由教師、拆遷戶、告狀專業戶、鼓動業主到物業鬧事以求減少物業費交納的裝修女組成的業委會成員，開始了成立業委會的行動。

他們首先自己掏錢印刷好了《關于成立XXX小區業主委員會的通知》的布標，在一個夜黑天高的夜晚，掛在了小區服務中心的大門頂上。第二天上班以后，我命令員工立即撤掉這塊布標。還把他們粘貼在單元門口亂七八糟的成立業委會的開會通知、簽名告示都撕掉。

下午，裝修女來到我的辦公室，問我為什么撤掉他們的布標和宣傳單。我說你們經過物業公司同意了嗎？假如一個小區大家都向你們這樣粘貼，還是一個規范、品質的小區嗎？聽了這話，幾個婦女通知開始輪番跟我講道理、將法律、將知識。甚至說，你可以滾蛋了，像你這么蠻橫的物業經理，我們從來沒有遇到過，你從哪里來，滾到哪里去。我們這邊都已經安排好了物業經理、會計、客服、保安隊長，全部由我們業主來做，我們要自治，你們XX物業公司可以退場了！我說你嚇唬誰呀，你成立業委會可以，是合法的嗎？你們幾個交納物業費了嗎？據我調查，你們當中的好幾個就沒有交過呀，你們這個也算合法業主？其中一個婦女同志兇神惡煞地說：我不繳費是因為隔壁那家的狗咬傷了我的狗，你們物業沒有處理。另一個說：我不繳費是因為我家的工程質量問題處理了好幾次都沒有處理好。另一個說：樓下的大樹被一樓業主砍掉了，我們樓上的業主得不到享受，這個你們要負責。

我說對呀，有問題說問題，需要解決問題就說出來，不能胡來，不能亂來。你們的問題，我會明天開會專題討論，也歡迎大家一起來參加。

二、真心付出、真情服務

經過幾個月的服務，業主開始對我去到項目以后做出的事情表時首肯。

其中一個26棟的老業主，有兒有女，但是兒子住的遠，也不孝順。83歲的老人，每天都要走下來物業，散散步，然后顫顫巍巍地回到住處，一個人呆在太陽底下。沒人陪伴、沒人說話、沒人互動。看到這個情況，我每周開會就告知保安的弟兄們，要主動攙扶老人過路，防止車輛撞倒。過去巡邏看見了，就多打招呼，多互動，老人家有任何困難就主動解決。

后來老人家確實感動，針對這件事寫了感謝信，至今仍存放在物業服務中心的檔案里。

29棟那邊原先在設計汀步的時候，沒有考慮到業主老齡化的問題，其中一戶人家住在4樓，因為年齡大了，雙腳不聽使喚，需要經常使用輪椅推著下樓，走到小區的壩子里曬太陽。也許物業工作就是這樣，自己不能看到問題，而業主提出來的問題，確實是真實存在的。他們就建議我們將原來的汀步改為可以推行輪椅的水泥路。

我認為做服務，客戶的需求就是你存在的生命線。每周例會上，我決策就這樣做了，按照業主的意見來做。盡管保安、保潔、綠化、工程、客服員工大家都不同意，認為這是找事做，七八年了，那些經歷難道沒有發現這個問題？還要你才來發現？又以各種借口說沒人、沒工具、沒材料等等，拒絕維修這條道路。

沒辦法，有時候做物業管理的人的思維是固化的，如果需要開化，還是需要很多工作才行。我叫來幾個主管，開始挖掘，開始照水泥，開始攪拌混凝土。大概兩個星期之后，這條路終于鋪好了。但是大雨滂沱，過了幾天又被雨水沖刷得不成樣子。我就干脆自己帶頭干，保安隊長也是，工程主管也是，凡是大家有空就上。

如何美化這條道路呢，看著水泥路路面也不光滑，而且毛糙。我們就想到了很多辦法，就去附近的河里撿小石頭，小石頭鑲嵌在道路的兩邊，最后道路變美了，業主高興了，物業也成功完成8年以來沒有完成的一件事。

三、山體滑坡

這段時間可以說是我從事物業管理工作以來最難忘的經歷。7月的某一天，天空連續暴雨成災，市區很多地方都已經開始劃船上班了。我們這里隨時面臨山體滑坡的災害。

一天晚上，鎮政府、國土局、街道辦、公司總經理、地產部門全部到齊了，生怕發生地質災害。下午1點12分，隨著一陣巨響，后山30棟的背后果然開始滑坡，瞬間整小區被泥石流所淹沒，我們從山體的另一側繞到29棟的前面，只見瓢潑的大雨仍然如柱傾斜而下，天空像篩子一樣漏了，大地哭了。

泥石流開始從左側的山頂灌下來，夾雜著石頭、木棍、雜草，泥沙俱下，恐怖的氣氛一下子籠罩著小區。很多從家里伸出頭來張望的業主，還不以為然，根本沒想到生命都開始危在旦夕！特別是30棟的一層、二層，已經完全的淹沒在泥沙里了，是否有人會被埋在里面？作為小區第一負責人，我立即想到這個問題，趕緊讓保安弟兄沖進小區，大聲敲門。

這時候，政府領導下令，趕緊撤退業主下山！

接到命令，我們從30棟開始，陸續疏散業主，有的業主年紀大了不愿意去外面住賓館，有的說自己有病不愿意走動。我們實在沒辦法，就挨家挨戶敲門，一家一家上門勸導。但是還是有部分業主不愿意從家里走出來。政府已經在小區附近的小學搭建了50個就在帳篷，有臨時用水和簡單的食物、急救藥物等。

我們通過小喇叭、吹哨子、大聲吶喊等方式，終于成功疏散120多戶業主，合計接近420人。

這次山體滑坡，來的緊急，由于我們提前一個月就判定了山洪暴發的可能性，于是這次泥石流算是處理成功。

接下來的工作，就是產出厚厚的泥石流沙土、清除綠化帶的淤泥、安撫業主情緒、清理業主受災情況上報政府等工作。

四、職場里，再委屈的眼淚，老板也不一定看到

在這個小區，我做了一年多，從一個業主鬧著成立業委會、工程質量問題成堆、山體滑坡治理艱難、物業費繳費率底下的小區，經過團隊協作、努力，最后業委會也不成立了，工程質量問題得到了集團的支持也處理了，山體滑坡進行了招標處理，小區繳費率逐步穩妥提升，業主滿意度開始逐步提高。

在年底召開的總結大會上，總經理發言，認為我們這個團隊付出的努力，是公司認為最艱難、最成功的，說明了我的領導力和組織力。說到這里，我已經早已泣不成聲，在大會上就忍不住哭了，很多員工也跟著我的情緒帶動，紛紛抽泣。年底，我們被評為優秀團隊。

雖然如此，我認為在職場里，需要提醒各位職場新人和達人的還是有很多——

1、珍惜老板給你的平臺。為什么前面幾任物業經理發現的問題不處理，是制度流程問題，還是個人能力問題？我覺得都不是，只要你認真付出、真心想給客戶解決問題，再大、再困難的問題，都可以化解。其中，我在XX小區治理山體滑坡的工程招標，從項目數據搜集，到通過公司立項，再到后面實施治理，至少也經過了半年以上的時間。我的職場格言就是：珍惜老板給你的每一份工作崗位，每一個職場機會。那可能就是你安身立命的契機。

2、珍惜員工帶給你的聰明才智。我到這個項目的時候，員工還是存在懶惰現象的，但是我身體力行，親自帶著他們做，幾乎每一項工作都是自己帶隊，這樣坐下來，會發現也不是員工刻意懶惰，有時候帶頭和激勵可能是帶好員工的法寶。在給業主解決一些問題的時候，很多員工出主意、想辦法、給思路，成功化解了業委會成立的危機，也給公司留下來管理的案例。

3、拼盡全力，才不辜負客戶厚望。相信很多人都居住過那種違章搭建、侵占公共綠化帶、養狗為患的小區。我進去管理之后，親自帶隊鏟除了很多的瓜棚、狗圈、雞圈等，雖然得罪了一些高官，但是贏得了廣大業主客戶的尊重。做事情，只要你拼盡了全力，剩下的，就交給蒼天決定吧。

4、職場是自己闖出來的，不是誰設定的。雖然我現在已經離開了這家單位，是因為自己需要找一份價值更高、平臺更好的公司鍛煉。但是我對于他們給我的平臺、機會、競爭，還是一輩子的感恩戴德的。

我的總結就是，無論你有多么委屈的淚水，老板不一定看到。老板只是花錢請你來，給你道路，給你鏟子、水泥、剪刀，你自己修路，然后讓別人也來走這條路！你只有通過你的血汗、專業、敬業、執著、突破、創新，才能在職場站穩腳跟，成為公司有價值的人！

我是張長國，黔人，老兵，物業從業者。張長國聊旅游，風光、人文、山水、民族、美食，用我的經驗，帶給你非同尋常的旅游體驗！