我接觸過(guò)一些同事，他們?cè)谧约旱膶I(yè)領(lǐng)域很強(qiáng)，在做產(chǎn)品的時(shí)候，他們總是把產(chǎn)品格調(diào)拉的很高，不接地氣。最后各項(xiàng)數(shù)據(jù)上不去的時(shí)候，他們理由是用戶太low了。
對(duì)用戶尊重和敬畏，我認(rèn)為是做產(chǎn)品人必備的重要素質(zhì)之一。做人做事敬畏心很重要，他能夠提醒你不犯錯(cuò)，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有敬畏心，就會(huì)肆無(wú)忌憚。中國(guó)人真正的教徒很少，所以只要法律規(guī)范不到位的，就會(huì)干一些讓世界驚訝的事，什么地溝油，污染亂排放，各種食品安全問(wèn)題，只要能掙錢，不管有什么影響，擼起袖子干。
做產(chǎn)品的過(guò)程中，我們對(duì)用戶是不是也有這種態(tài)度，有一種自我的優(yōu)越感存在，感覺(jué)自己懂了一些技巧，就能操控用戶，用戶在我們眼里就是小白。但是用我們自身的標(biāo)準(zhǔn)和技巧判斷的產(chǎn)品，是用戶真正需要的嗎？能給用戶帶來(lái)什么價(jià)值呢？有很多人喜歡給用戶打標(biāo)簽，高凈值用戶，低凈值用戶，值錢的用戶，不值錢的用戶。我們開(kāi)始這樣對(duì)用戶衡量是否有價(jià)值的同時(shí)，其實(shí)就在內(nèi)心拒絕掉了一部分用戶。我們很難花時(shí)間思考用戶需要什么，也不會(huì)站在他們角度做產(chǎn)品。
豆瓣和快手的用戶的那個(gè)更有價(jià)值？我身邊朋友大部分都是豆瓣的粉絲，很少是快手的粉絲。其實(shí)我也是一樣，是豆瓣的粉絲，我手機(jī)里面也裝有快手，純屬研究產(chǎn)品和用戶。豆瓣的粉絲明顯是互聯(lián)網(wǎng)用戶受教育程度比較高的，欣賞高分電影，喜歡看書?？焓值挠脩羰窃鯓拥囊蝗喝耍吹骄W(wǎng)上一段這樣用戶分析 ? "一二線初高中生 & 夜場(chǎng)從業(yè)人員 & 發(fā)廊/美容院從業(yè)人員 ；三四線城市 & 城鄉(xiāng)地區(qū)。社交圈較為固定 & 窄，沒(méi)有能力 & 動(dòng)力去改變社交范圍 & 質(zhì)量；社會(huì)地位較低，且缺乏話語(yǔ)權(quán)；顏值不高 & 才藝缺乏，但又極其渴望獲得關(guān)注；價(jià)值觀未成型，容易隨大流；需要獲得存在感。
這兩個(gè)產(chǎn)品的用戶群體質(zhì)量，兩級(jí)分化很明顯，豆瓣用戶質(zhì)量高，快手用戶質(zhì)量低。但是兩個(gè)產(chǎn)品誰(shuí)的估值高呢？豆瓣近期沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表融資的情況，不過(guò)看了很多投資人估值，應(yīng)該不會(huì)超過(guò)10億美金，但是快手的估值，今年已經(jīng)超過(guò)30億美金，去年快手獲得百度領(lǐng)投的2.5億美金，今年騰訊3.5億美金。如果從資本層面衡量，豆瓣是沒(méi)有快手值錢。當(dāng)然我不否認(rèn)，用錢評(píng)價(jià)產(chǎn)品有點(diǎn)粗暴。但是很難找到比錢更直觀的方式衡量產(chǎn)品價(jià)值。
而且服務(wù)這些三四線城市的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)就在一線大都市北京，這些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的生活環(huán)境和日常生活接觸的文化，肯定和快手三四線用戶的日常有很大的差距，為什么他們能做好產(chǎn)品？我認(rèn)為就是源于他們對(duì)用戶的洞察和敬畏，對(duì)用戶創(chuàng)作的內(nèi)容從內(nèi)心的認(rèn)可。
keso前幾天在《有價(jià)值的用戶和沒(méi)有價(jià)值的用戶》最后說(shuō)了一句話，“企業(yè)賺不到這些人的錢，不是因?yàn)樗麄儧](méi)有價(jià)值，而是企業(yè)沒(méi)有能力。沒(méi)有價(jià)值只是掩蓋企業(yè)能力不足的一個(gè)借口而已。”
所以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)下落，要多思考我們對(duì)用戶需求的挖掘是否到位？對(duì)用戶是否缺乏敬畏心？
