《智能技能開(kāi)發(fā)（第8版）》R-閱讀原文片段：? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z。”? 第一，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。? 第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。? 第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。? 我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。I-拆書(shū)家講解和引導(dǎo)：? 很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。? 而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”? 所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。? XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。? 書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：? 我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］。? 你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)得你不在乎我［感受］。
? 【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
我高中同學(xué)，以前吃喝什么都在一起，做什么都一起，玩什么都一起，是好兄弟。可在畢業(yè)三四年后，我個(gè)人發(fā)生一些事，需要幫助。向他求助，他完全推辭了，淡淡地說(shuō)幫不上。我很灰心。就冷淡了交往。從此各自發(fā)展，沒(méi)了聯(lián)系。又過(guò)了幾年，偶爾他拿到了我的手機(jī)號(hào)，打給我，說(shuō)了很親熱的臟話。我很不爽，我覺(jué)得我們沒(méi)有這個(gè)交情。早就是普通熟人關(guān)系了。我很生氣，阻止他說(shuō)親熱的罵人話(我覺(jué)得這只是好兄弟的權(quán)利)。他一再說(shuō)，我就惱了，掛了電話。一次兩次，就再也沒(méi)有了聯(lián)系。
看了這篇文章 ，我明白了在他和我身上發(fā)生了什么。他沒(méi)有表達(dá)出自己聽(tīng)到我的求助后的正常的行為后果感受。我在收到回饋也沒(méi)有表明我的行為結(jié)果感受。把自己的情緒思維反應(yīng)當(dāng)成了事實(shí)。
【A2-以后我怎么用】
假如再來(lái)一次，我會(huì)先跟他說(shuō):我需要得到兄弟幫助，因?yàn)槲冶仨毥鉀Q這個(gè)問(wèn)題(行為)，否則我得面臨xxxx(后果)，我會(huì)xxx樣(感受)。
假如再來(lái)一次，他又拒絕了我。我會(huì)告訴他我的行為后果感受，我要確知:我正確地表達(dá)了自己 并準(zhǔn)確地理解了對(duì)方的行為后果感受。讓誤會(huì)從生命里走開(kāi)。
在與他人闡述問(wèn)題時(shí)，在聽(tīng)到對(duì)方后，我要明確地表達(dá)怎么做(行為)，這事帶給我什么結(jié)果，什么樣的感受。我要面對(duì)事件，正確表達(dá)我的行為結(jié)果及感受。
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