作者：樊榮強
情緒是一種能量
各位同學，大家好！今天我們練習情緒的掌控與表現。說起情緒，我們也許對它了解不多。很多時候，我們把情緒當一個貶義詞來使用，比如說誰誰誰鬧情緒、發脾氣。這沒有錯，但關于情緒的知識，遠不止這點。
情緒是一種能量，既可能是正能量，也可能是負能量。最近這些年，流行一門課程叫做《情緒管理》，更早些年，我們知道了一個智商之外的心理學概念，叫做情商。這說明什么呢？說明我們的社會在進步，同時人們的生存壓力也在加大，情緒容易失控，精神容易失常。有一個觀點跟大家分享：人與人的溝通，70%是情緒，30%是內容。如果情緒不對，內容就會被扭曲，不僅達不到溝通的目的，甚至走向反面。
心理學的常識告訴我們，人類的心理包括三個主要因素：知、情、意。
知是認知能力與知識積累，意是指欲望與行為控制力，情就是情緒與情感。平常我們講的情商這個概念，并不單單指情緒這一個要素，而主要指的是這里的意，也就是控制力，如何有效地把持自己，這才是我們講的情商。
有一句話大家要記住----“生命是船，情緒是帆。”生命這條船能夠開多快，能夠開多遠，全靠情緒這張帆。這話把情緒的重要作用抬得很高，這也反過來說明我們平時對情緒的忽視。我們經常聽人說，這事該怎么辦就怎么辦，可是結果我們做不到該怎么辦就怎么辦，偏偏不該這樣辦我們卻這樣辦了，不該那樣辦我們那樣辦了，問題在哪里？就是情緒在作怪，就是情緒在搞破壞。
我們經常說，干事業要有熱情，說某個群體事業干得好，是因為他們熱情高漲。這就是把情緒當成一種能量來看待，而且是一種正能量。情緒這個東西，有點像空氣當中的氧氣，如果有，我們的呼吸就正常，沒有感覺到它的存在；如果沒有氧氣，我們的呼吸馬上就會感到非常困難，甚至要命。情緒就是這樣，如果你保持正常的情緒狀態，一切都好，至少也壞不到哪里去，但是，如果你表現得很消極、很憤青，張口就是抱怨、指責、批評、罵人，外表上沒有一點精神，整天垂頭喪氣、唉聲嘆氣，人家一下子都感覺不愉快，也不愿意跟你待在一起。這就是情緒作為負能量在發生作用。
整天笑容滿面，待人如春風撲面，熱情大方，言語溫和熱情，沁人心脾；干事雷厲風行，遇到困難問題，永遠積極面對，從來不擔心抱怨。如果你是這樣的人，我相信你的朋友也會多很多。誰都不喜歡跟那種整天抱怨、嘆氣、罵娘的人在一起，因為太累！
情緒的價值
情緒是一種能量，而且，當我們把情緒當成一種正能量釋放時候，情緒究竟有什么樣的價值呢？我先從一般的意義上來講，有三種價值：積極性、創造力和高效率。具體說明如下：
第一，情緒帶來積極性。情緒首先是一種驅動力，也就是說，當我們情緒好、情緒高漲的時候，我們更愿意接近某種事物，接近某個人，或者愿意參與某個事情。等會我要跟大家講情緒的維度，這里先說到其中一個維度，就是喜歡與排斥。也就是說，某一事物，或者某個人，我們喜歡的時候，就會激起我們積極的情緒，我們會興奮、會開心，而我們不喜歡的話，就會產生厭惡、反感、排斥的情緒，想遠離這個事和人。
我們過去講“干一行，愛一行”，大家覺得很不容易，原因就在這里，因為我們不喜歡的事，我們沒有積極性，也就是沒有積極的情緒，要愛上它很難。現在我們又講“愛一行，才干一行”，這就反過來了，強調的是我們喜歡，所以我們才去干這個活。
在愛情上面也是，我們常說“強扭的瓜不甜”就是這個意思，人家根本就不喜歡你，對你沒有動心，沒有動情，跟你相處哪來積極性。
當然，情緒這個東西也不是一成不變的，今天不喜歡，不等于永遠不喜歡。情緒還是可以被調動起來的。一個女孩子現在不喜歡你，但是經常“騷擾”她，說不定哪天她突然又喜歡上你了，變得離不開你了。
第二，情緒帶來創造力。情緒不僅驅動著你去干一件事，更可以激發一個人的潛能，產生超乎尋常、不可估計的創造力。情緒低落，往往不會有什么創造力，因為這個時候，你大腦里面的知識與信息都處于沉睡狀態，本身不會產生碰撞，更不會與摩擦而他人產生火花。只有一個人情緒高漲時，他的大腦才被充分激活，思維也變得相當活躍，靈感也就可能源源不斷。當然，興奮狀態也分為兩種，一種是無壓力狀態，一種是有壓力狀態，后一種就是緊張。在緊張狀態下，人也容易產生創造力，這就是我們平時所指的急中生智，所謂情急之下，異想天開，弄出些奇思妙想來。
第三，情緒帶來高效率。松下幸之助說過：“忙碌和緊張，能帶來高昂的工作情緒；只有全神貫注時，工作才能產生高效率。”最近些年，不少公司老板要請培訓老師到公司講《情緒管理》課程，還有不少公司引進EAP培訓也就是“員工幫助計劃”，就是因為，如果員工的情緒差，就會思維阻塞，操作遲緩；如果員工的工作情緒好，往往思路開闊，效率提高，給公司創造更多的價值和利潤。
情緒的維度
剛才我講到情緒的維度這個概念，這里我從心理學的角度給大家介紹一下，讓我們對情緒有更多專業的理解。
所謂情緒的維度，也就是從不同的側面來分析認識情緒。等我介紹完之后，也許你會覺得，我們對情緒的認識真的太不夠了。而且，你會覺得，我們為什么以前沒有學到這樣的理論，對于我們認識自我、了解我們的內心是多么的有意思。
首先介紹馮特的“三維理論”。馮特是德國心理學家，現代實驗心理學的創始人，是他在100年前第一個把心理學從哲學與生理學中分離出來，并以實驗的方法使之成為一門獨立的科學。
馮特認為情緒是由三個維度組成的，即愉快--不愉快、激動--平靜、緊張--松弛，并且每一種具體情緒分布在三個維度的兩極之間的不同位置上。這一理論具有突出的貢獻在于，維度的確定對于情緒測量有重要意義，通過它才能對情緒體驗作出較為準確的評價。
同時，馮特的情緒三維理論為后來心理學對情緒的研究奠定了非常重要的理論基礎。比如，20世紀50年代，美國心理學家施洛伯格，也提出了一種三維理論，他根據面部表情的研究，提出情緒的維度有：愉快--不愉快，這是快樂維度；注意--拒絕，這是注意維度；刺激--激活水平，這是強度維度。他還模擬人臉建立了一個三維模式圖：橢圓切面的長軸為快樂維度，短軸為注意維度，垂直于橢圓面的軸則是激活水平的強度維度，三個不同水平的整合可以得到各種情緒。由此我們可以想象，你自己的面部沒有一點變化的話，哪來什么表情呢？
美國心理學家伊扎德在20世紀70年代還提出了一個“四維理論”，他認為情緒有愉快度、緊張度、激動度和確信度四個維度。愉快度表示主觀體驗的享樂色調；緊張度表示情緒的生理反應，包括肌肉緊張和動作抑制等。激動度或沖動度表示一個人對情緒、情境出現的突然性，即個體缺乏預料和缺乏準備的程度。確信度表示個體勝任、承受感情的程度：包括在認知上，人對情緒的理解程度；在行為上，自身動作對情境適應的程度。
講這些關于情緒的心理學知識，目的有兩個：一是讓大家更充分、正確地認識情緒是什么，從而更好地控制我們在當眾講話時緊張的情緒；一是了解情緒之后，要懂得情緒可以通過適當的表現手法，用情緒去感染聽眾。
以情動人
接下來，我就跟大家講一個觀點----以情動人。說到以情動人，我們還有一個說法叫動之以情，而且我們還記得一個與其相連的詞叫曉之以理。只可惜，我們往往只重視曉之以理，忽略動之以情。
人類是有血有肉的動物，這個有血有肉就是指我們人是有感情的，每個人都會被真情所打動。因此，在講話的時候，尤其是在說服他人時，一定要注意以情動人，這樣才會具有說服力。用充滿真情的話語與別人交談就會收到意想不到的說話效果。
做到以情動人，講話人的外部的情緒表現很重要，比如著裝打扮、肢體動作、面部表情、語氣語調、講話內容，從視覺到聽覺，都會帶給人情緒的體驗和感染。這里我先要對那種假激情進行批評。
最近些年，成功學入侵中國大陸，到處都有那種貌似瘋狂的成功學培訓課堂。前些天我去觀摩過一場。在主持人一陣肉麻的吹捧之后，宣布××大師登場，震耳的音樂聲響起，幾個黑色西裝的人開道，“大師”戴著墨鏡，緩步從大廳后面的門口進入，一邊揮手，一邊沿著會場中間的過道走向講臺。而那些學生、弟子，還有一些特意安排的“托兒” 手捧鮮花，故意往中間擠，制造熱烈的氣氛。而且，在講課的過程中，說幾句話就來一段音樂。這叫以情動人嗎？不是的。這是煽情，是忽悠。在這種情景當中，有些定力不夠的人，情緒會被撩撥起來，但我不會，可能是我太理性了吧，至少是我不喜歡！我希望大家也不要被這種煽情所忽悠。
真正的動之以情，是要用真情實感來打動人，要有真實的故事，可信的內容。哪些內容更容易讓人動情呢？我不作過多的具體解釋，大家自己慢慢去體會。
第一個內容就是新鮮、新奇的故事。比如你第一次出國的經歷，對那些沒有出過國的人，特別容易調動起情緒。
第二個內容是童年記憶，對那些年紀稍長，以及年長的老人，特別容易激起共鳴。普希金的名言就是----“那過去了的，都將成為美好的回憶！”
第三個內容就是悲情故事，各種人生當中凄慘的遭遇，比如窮困潦倒、生離死別、愛恨情仇，都容易讓人動情。最近些年，電視上的選秀節目就老愛弄這一套，每個才藝不錯的選手背后，都有一個悲情故事。我偶爾看看這樣的節目，難免也要淚流滿面，老淚縱橫。
第四個內容是婚姻家庭的不幸與無奈。有一類雜志叫“情感類雜志”，比如廣州的《家庭》、武漢的《知音》、北京的《婚姻與家庭》等非常知名雜志，就專門發表這類文章。我有一個朋友就是這類雜志的作者，她通過各種渠道，比如律師、醫生、法官、警察等，搜集故事和素材，然后寫成無比煽情的文章，賺了不少稿費。
再次提醒大家，我們一定要學會以情動人，而不僅僅是以理服人。要細心地觀察周圍的世界，洞察人世的情感，挖掘腦海深處的記憶，把自己的真情實感付諸語言，那么必然會真情流淌，感動聽眾。
情緒的表現
情緒是一種能量，但其本身是無形的。就像風一樣，你看得見風嗎？聽得到風嗎？看不到，也聽不到，但是，我們感知得到風。我們通過自己的感官，或借助于別的物品，我們感知得到風的存在。當我們站在風中，不管是冷風還是熱風，都會拂過我們的臉龐，會吹動我們的衣物，身旁的樹葉會晃動，發出沙沙的響聲，而風大的時候，還是卷起塵土，甚至出現沙塵暴。
因此，你內在的、無形的情緒，必須通過你的面部表情、肢體動作、聲音等等媒介表現出來，聽眾才會感知得到。肢體與聲音的要求，在后面的課程中會專門講解，這里只講一講面部表情。
面部表情就是指內在的情緒在人的臉部的表現，是一種十分重要的非語言交往手段。藝術家們往往會通過對人物面部表情的描繪，來表現人物內在的情緒和情感，栩栩如生地展現人物的精神風貌。既然面部是人的情緒表現最重要的器官，而且聽眾大多數時候會看著你的面部，所以如何掌控好面部表情至關重要。
情緒的表現分為兩類：一類是釋放情緒，即講話人當時的情緒真實的釋放；一類是再現情緒，也就是講話人以往的，或者別人的，或者想象的某種情緒再現。
講話人自我情緒的釋放，要做到以下幾點：
第一，抬頭，面向聽眾。說話不自信時，頭會埋低一點。因此，不要做出垂頭喪氣的樣子，一定要抬起頭來，這樣可以表現得自信，更重要的是讓聽眾看到你的表情，看到你的眼睛，你的眼睛有電，你的眼睛熱情似火，它會點燃聽眾的激情。
第二，眼睛看著聽眾，并與聽眾交流。眼睛不敢與聽眾交流，望天花板、望地板，目中無人的樣子，多數情況并不是傲慢，而是不自信，是缺乏激情。
第三，把笑意寫在臉上。所謂喜形于色，就是說你高興的時候，就要把內心的喜悅表現在臉上，而不要偷著樂。世界上最讓人喜歡和愉快的表情就是笑臉，這是心理學家通過實驗來證明過的結論。
剛才這幾點講的是講話人自己內在情緒的釋放。除此之外，情緒的表現，還有剛才說過的情緒再現，這種情緒表現就具有較大程度的表演性。我們在講話過程中，常常會描述一些人物的情緒反應，這樣子才能讓你的故事聽起來生動、有趣，不至于索然無味，用成語來形象，就是要做到繪聲繪色的效果。
等一會兒同學們就上臺來練習幾種情緒反應與眼神。情緒包括：大笑、哭、憤怒、吃驚、無奈。四種眼神包括：瞪眼、眨眼、白眼和斜眼。這些表情與眼神，說起來好像很簡單，你在臺上也容易做出來，但是，你在臺上，就會發現，自己連笑都不會了，即使笑出來，也假得很，完全是干笑。不過，大家也不要太在意表演得如何，只要你敢演就好，演得不好就當是喜劇，逗大家開心。如果你想表演更加到位，回家之后，反復練習練習。
控制緊張情緒
剛才大家練習了情緒的表現。我要想說的是，如果你不膽怯，不怕出丑，表演就到位一些。這個練習，除了讓大家練習情緒表現之外，也是為了進一步讓大家脫敏，消除緊張情緒。當你能夠控制自己情緒，尤其是自己的不良情緒時，你就成功了。接下來，給大家介紹一下如何控制自己的緊張情緒。
根本上來講，消除緊張情緒，要靠反復的多上臺體驗恐懼，同時熟練掌握講話技術。給大家講一個經濟學的概念，叫做“邊際效用遞減”。什么意思呢？拿吃包子來說吧。當你很餓的時候，我給你一個包子，你吃起來非常開心；再給你一個，也不錯；給你第三個，剛好吃飽。如果你再讓你吃一個，你愿意嗎？你不愿意。但是我逼迫你再吃五個，保證讓你吃到惡心。這就叫邊際效用遞減。你所吃的包子，按順序排列，每一個對你的效用是不一樣的，效用就是你的滿意感，第一個10分，第二個5分，第三個1分，第四個就是負數了，變成負效用了。
每個人都應該有這樣的邊際效用遞減的體驗，有些事情你最初很在乎，后來，就習慣了，麻木了，無所謂了，甚至走向了反面。飲食、玩耍、工作、愛情、婚姻、兩性關系，等等，都難超越此定律，也正好證明了人類為什么會喜新厭舊。
總之，我要告訴大家，當眾講話你開始會緊張，多講多上臺，習慣了就好了，最后你還會特別喜歡這種在臺上心跳的感覺----玩的就是心跳！
話說回來，在臺上講話，緊張不是問題，問題在于不可控。只要緊張的情緒在自己的掌控之中，那往往還是好事，那樣會讓你表現得更有激情，往往表現得更有智慧，講出許多平時都說不出來的妙語。
當然，如果你的修煉還沒有完全到家，在臨場的情況下，你還有些過度的緊張，怎么來克服與控制呢？告訴你們幾個有效的方法：
第一個方法是心理暗示。這其實就是內在語言減壓，通過心理默念一些鼓勵自己的話語來消除緊張，增強自信。先說個笑話。有位美女去參加駕照考試，因為緊張而老是發抖。考官安慰她，不要緊張。她回應說，我不緊張。但是，她依然發抖。考官再安慰她，她說，我真的不緊張！有朋友跟我說了，如果緊張的話，就當旁邊坐著一只狗就行了。這位美女用的就是心理暗示。
心理暗示這個東西，我們經常在說，可是有些人就是做不到。說到底，心理暗示其實要靠一個人的意志力，靠一個人的自覺性。心理學上有一個理論叫做“預言的自我實現”，也就是我們平時說的心想事成。你如果成天想象某個事情要出現，而最后就很可能出現。如果你老是想些不好的、消極的結果，那自然不會有好下場。所以，你必須自己告訴自己：我能！我可以做得很好！還有一種暗示，據說也挺有效，有同學曾經說過，就是在自己感到有些緊張的時候，就想想樊老師，在心里說：“我是樊老師的學生，經過樊老師訓練過，我肯定可以！”
第二個方法是聲音轉移。其實就是要你把嗓門提高點，大聲說話。聲音大了，你就沒有那么緊張，就像小孩打針為什么要大聲哭要樣，分散了注意力，就不那么痛了。聲音大點也可以讓你血脈流動快點，甚至沸騰起來，如果你緊張發抖的話，你會有錯覺，不當那是發抖，而當成激動興奮而已。
第三個方法是肢體調整。人在緊張的時候，會不自覺地用肢體來調節，可是，往往是些不得體的動作，比如到處亂摸，摸鼻子，摸后腦勺，或者雙臂胸前環抱，背在身后，手往褲包里揣，雙手不住地搓揉。又比如腿腳晃動，不自在地不停地走動。但是，你如果自覺地把手放在胸前比劃，不要總在一個地方站著，適當緩慢地走動兩步，你就會輕松許多。
