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今天分享的書籍是《麥肯錫問題分析與解決技巧》。

《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術。本書從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內，閱讀本書能夠掌握解決問題的本質，提升解決問題的能力。

01、如何掌握問題

在無數的“問題”當中，有一個共通點，那就是我們必須決定如何擬定解決策略并付諸實施。也就是說， 所謂“問題”都包含了一個要點：存在單一或多種課題，必須擬定解決策略并付諸實施去解決。

而解決問題就是做了決定便難以撤回，因此，問題的本質就是期望與現狀的落差。

問題分為三類：

1、恢復原狀型問題

2、防范潛在型問題

3、追求理想型問題

問題的特征：

1、根據緊急性和重要性決定優先級

2、不緊急但重要性高的問題最容易忽略

3、防范潛在型問題預防和應對并重

02、解決問題的技巧

了解自己所面臨的問題屬于哪一種類型非常重要，因為根據問題的類型，我們可以大致決定問題的課題領域。

恢復原狀型的問題

1、分析原因、采取應對策略

一個問題解決者而言，在工作和日常生活當中，應該最常碰到恢復原狀型問題。解決恢復原狀型問題時，基本課題是“分析原因”，也就是分析為何現狀與原狀會產生落差。找出真正的原因之后，在恢復原狀的同時，還要為維持原狀采取適合的解決策略。根據問題的不同，應對策略又細分為緊急處理、根本解決、防止復發等課題領域 。

2、正確分析原因，才能根本解決和防止復發

解決恢復原狀型問題時，最重要的課題是分析原因，因為唯有確定不良狀態的原因，才能替問題量身定做，擬定根本解決和防止復發策略。

例如，某個人經常為頭痛所困擾。以緊急處理來說，應該立刻服用藥物以解決疼痛。然而，之后最好還是去做相關檢查，分析頭痛的原因。如此一來，才能對癥下藥。

3、分析原因：基于事實、掌握狀況

第一個要求是，問題解決者必須縝密且冷靜地掌握問題狀況，因為只要確切掌握問題的現狀，就有很高的幾率查出原因。

4、在解決問題能力中，分析力最重要

從掌握現狀和分析原因中獲得成果，在解決恢復原狀型問題的過程中，分析力是最重要的。分析力不足就無法明確掌握事物的狀況。而分析力的基礎就在于邏輯思考。

5、分析問題必須符合MECE原則

分析問題必須“不重復、不遺漏”。

6、出現的結果是原因還是現象很重要

7、有些問題不需要分析原因

在恢復原狀型問題當中，有一種類型的問題不必理會原因，只要將損壞的部分修理好即可，那就是“修繕型問題”。對于這個類型的問題而言，“分析原因”這個課題并不重要，不過它仍然屬于恢復原狀型問題。例如，自行車爆胎就屬于修繕型問題。

8、不良狀態頻繁發生，要分析原因

9、運用6W3H基礎架構分析原因

What：什么產生不良狀態？什么樣的不良狀態？這可用于發現問題。

Where：發生不良狀態的地點在何處？發生的對象在何處？這適用于確定不良狀態。

Which：發生在哪個對象？這適用于面對數個性質相同的對象時，限定其中一個對象。

When：何時發生不良狀態？這是以時間序列來掌握狀況，有助于分析原因。

Who：為何會發生狀態？這有助于詢問、收集情報。

Why：為何會發生損害？這是分析原因的主軸。

How：在什么樣的狀況下發生？有時候這就是直接原因。

How much：損害的程度是什么？損失多少金額？

How many：損害的數量是多少？

我們還可以用差異分析找原因，這種手法是將發生問題的對象與其他沒發生問題的對象，做一番比較，并找出彼此之間的差異。

防范潛在型問題

所謂“防范潛在型問題”，是指雖然目前并無大礙，但如果擱置不管，將來會發生嚴重的不良狀態。解決防范潛在型問題時，基本課題就是擬定出防患未然的“預防策略”，以及發生不良狀態時的“應對策略”。

自下而上法

運用由下而上法，首先是借由分析現狀，從目前能觀察到的一些特定的狀況或現象開始著手。

四個步驟：

1.從現狀中確定必須注意的特定因素

例如公司產品容易受到其他同行動向的影響，業務的秩序基于某種特定的規定在運作，因此當規定變動時，公司將受到很大的影響。

2.假設不希望發生的不良狀態

從現狀中確定必須注意的特定因素后，接著要具體做出歸納。也就是要問我們自己“所以呢？”“之后會如何”，有邏輯的思考各種可能因素。然后推測將來是否會發生不良狀態。如果有，那么這就是潛在性的重大問題。

3.擬定預防策略，排除可能的誘因

區分可控制誘因與不可控制誘因。比如，即使不想被雨淋濕，可以我們無法控制天氣。

4.預先擬妥不良狀態時的應對策略

即使我們排除了誘因但是還是有可能發生不良狀態，這時我們可以按照發生概率的高低來決定排除的順序，從極可能發生的不良狀態誘因開始著手，即便這樣我們也無法排除所有的誘因，因此，我們需要在不良狀態誘因發生前，先擬定應對策略。

由上而下法

首先是從假設不希望發生的結果，也就是以最終的不良狀態開始著重，再查明誘因。我們以“輪胎磨損”的問題為例說明由上而下來解決防范潛在型問題。

四個步驟：

1.假設不希望發生的不良狀態

一個負責任的駕駛總是注意行車安全，然而影響行車安全的不良狀態有很多，例如車子打滑、引發事故等。因此，車子打滑就是我們不希望發生的一種不良狀態。

2.確定引發不良狀態的誘因

有許多因素會引發車子打滑，例如下雨天，路面的油脂浮現，容易車子打滑。再比如猛踩剎車容易使輪胎抱死而打滑等等。

3.擬定預防策略，排除可能誘因

雖然我們無法阻止下雨，但是可以選擇下雨天不開車或減速行駛，還可以避免猛踩剎車，或者學習怎么順暢的打方向盤。

4.預先擬妥發生不良狀態時的應對策略

例如預先練習打滑時方向盤該怎么打，裝設安全氣囊，以及購買保險等。

追求理想型問題

追求理想型問題的課題是最終目標要明確，定位理想。

就追求理想型問題而言，理想與現狀之間的落差是不良狀態的本質。前面已確認，要解決追求理想型問題，重點課題是將理想的狀況定位于何處？定得太高，或許還沒盡力就放棄了；定得太低，無法激發出挑戰精神。就中長期來看，把理想設定高一點并非壞事。然而，一旦下定決心要追求理想，就短期來看，最好設定一些具體且可能達成的階段性理想（目標）。

當我們擁有了清楚的目標時，為了達成這個目標我們需要做出切實可行的行動計劃。

行動計劃的四要素：

1.設定實現理想的期限

設定期限最好的是適度、充裕、卻又帶點緊迫感。只有給自己設定期限才有可能去行動。舉例來說，假如一位30歲普通上班族的理想是“明年要買一棟房子”，那么他再怎么努力，都很難實現。最好的辦法是以三到五年為期限，比較符合現實。

2.列出實現理想的必要條件

其次，列出實現理想前的必要條件。這些條件往往成為達成目標的障礙。舉例來說，要擁有一棟房子，必要條件是必須先準備頭期款，當然還需要準備其他的經費或是貸款，等等。我們要將這些因素在這個階段列出來。

3.學習實現理想必備的技術或知識

為了達成目標，必須完成必要條件，而為了完成必要條件，必須先找到資源。因此，在了解必要條件之后，下一步就是學習技術或訣竅以完成這些條件。

信息就是力量，你可以盡量向身邊的人求救，學會實現理想的技術和知識。也可以尋找一些專業雜志，或是利用公家機關的資源。

4.制定實現理想的實施計劃

就實現理想而言，制定實施計劃是非常重要的步驟。不管如何設定期限，或是列出為了達成目標必備的事項和技術，但如果沒有用時間軸來串聯這些東西，那就傷腦筋了。

因此，你必須制定出留意細節的實施計劃，安排出具體的順序。沒有方向的活動很難有成果，而“實施計劃”這個步驟能為活動帶來方向。另外，必須注意不要將活動和成果混為一談。我們可以運用“甘特圖”，也稱為“條狀圖” ，來進行計劃。

作者還給出了用PERT/CPM的方法，也就是“計劃評審技術/關鍵路線法”來進行計劃。它們是一種被稱為運籌學的研究方法。起源于1957年，美國海軍制造北極星導彈而開發的日程管理方法。

如何以“分析”發現問題發現問題是很重要的能力：

1、解決問題的原點在于“發現問題的存在”

發現問題最重要的關鍵是對變化要夠敏感。

2、問題必須靠自己找出來

不管其真實性如何，被動的態度并不可取，解決問題的出發點就是要積極發掘問題所在。

3、自己權限內的問題，才是“能解決”的問題

看事情不能只挖掘細節，要用更開闊的視野來掌握事情的全貌。要擁有大格局，但別超出了自己的權責范圍，要以當事者的身份腳踏實地解決問題。

解決問題的原點在于發現問題

問題必須靠我們自己找出來，并且是自己權限內的問題，只有這樣我們才有機會去解決問題。看事情不能只挖掘細節，更要開闊視野。換句話說，既要看到每棵樹也要俯瞰整片森林。

問六個問題，來發現問題：

“現狀與期待的狀況之間有無落差？”

“現狀有沒有發生什么變化？”“

“是否覺得哪個部分進行得不順利？”

“是否有些事情未達標準？”

“有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態？”

“若置之不理，將來是否會發生重大的不良狀態？”

?運用SCQA分析問題：

所謂SCQA分析，是透過描述當事者的心理及狀況，在發現問題的過程中，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。

1.是預先確認當事者的具體形象，無論當事者是人或公司。

2.描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想，以及未來的目標。

3.假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件和障礙。

4.在SC的過程中，用自問自答的形式來假設各種課題，也就是“疑問”（Question），可說是課題。

5.思考出Q的解答。也就是“回答”（Answer）當事者的核心疑問，可說是解答。這里的A，指的是思考假設性的解答方案，其中還伴隨了篩選及評價替代方案。

?如何掌握問題的本質，制定替代方案

問題背后的問題：課題的本質是什么？

1、錯誤的解決策略，反而讓問題惡化

2、正確設定課題，多想集中替代方案

3、解決方案只選一種，但不能只想一種

4、解決問題的第一步，明確說出本質課題

5、課題的設定，決定了解答的范圍

6、“是否該帶傘外出”并非本質性的課題

7、課題設定太表面，無法解決問題本質

8、關鍵在于設定出本質性的課題

9、課題定義不同，想出的替代方案迥然不同

如何理性評價各種替代方案：

1、先不做任何評價，列出所有解決策略

2、腦力激蕩法原則

a、不能批評別人的想法

b、盡量提出大量的想法

c、歡迎自由奔放的發言

d、發展別人的想法

3、解決方案必須謹守倫理

4、替代方案的評價標準必須明確

5、確認替代方案能否解決問題（評價替代方案時最重要的因素）

6、別把追求解答的手段當成解答本身

7、還有哪些不可退讓的“制約條件”？

8、接著才是思考你對替代方案的“期望條件”

9、先給期望項目評分比重，再來評價替代方案

這個方法能以具體的數據，呈現出替代方案的價值，有助于我們進行評價

10、別忘了進行負面評價

用于執行的行動計劃 ：

1、行動計劃：必須具體涉及金額、日期、人員。

2、有好的解決策略，有能力執行嗎？

3、要是沒有相稱的執行能力怎么辦？

假如執行者能力不足，可以一邊思考彌補不足的替代方案，一邊依據已經制定好的行動計劃，開始解決問題。如果無法彌補執行能力，則可以考慮縮減行動。

4、確實將主旨傳達給組織內部。

5、溝通優劣會影響行動結果。

03、問題分析

解決問題時，分析力非常重要，而分析必須合乎邏輯。而分析和解決的基礎就是邏輯思考。

分析要合乎邏輯

1.沒有邏輯主張，沒有人理會

2.說出主張，提出論據

3.邏輯太跳躍？因為論據無法支持主張

邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述

1.論述跳躍，邏輯上便欠缺說服力

2.邏輯跳躍，問題出在“自以為是的默契”

以對方的立場檢視自己的邏輯

想確認是否犯下自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對方的立場，檢視自己的主張及論述。盡量從對方的角度思考，確認自己的主張及論事是否能讓對方理解。

1.用“后設認知”檢視自己的邏輯

在心理學的領域中，這種從高處往下俯視自己思考的方式，被稱為“后設認知”,換句話說，就是思考自己正在思考什么。

2.鍥而不舍的自問“為什么這么認為？”

3.邏輯思考三要點，邏輯過程無止境

追求邏輯性可說是永無止境的作業，一位好的問題解決者必須在有限的時間內找出最佳方案，并且精益求精，永無止境。

在所有與分析或解決問題有關的腦力作業中，“主張之后提出論述”“檢視主張和論述有沒有正確地聯結”“鍥而不舍、反復檢驗假設”這三個要素，是必備的共通能力。

以MECE的概念分析

1、分析即拆解，本質為MECE發想

分析的基本概念是：將事物拆解，思考各個組成成分之間的相互關系。

最能明顯表現分析本質的思考方法是MECE，意指兼具互相排他性與集合網絡性，也就是拆解后的各個組成成分“不重復，不遺漏”的狀態。

2.活動現成的架構，進行分析

符合MECE原則的架構，大致可分為3種：

第一種：將分析對象區分成符合MECE的項目，有助于當事者理解分析對象的結構。

第二種：用“流程”的概念掌握MECE的項目，有助于當事者理解分析的過程。

第三種：則是使用由縱軸和橫軸所構建的“矩陣”，來整理事物。

分析架構是手段，不是目的。即使為了增加分析力，多記住了幾種分析架構，也未必能夠提升解決問題的能力。原因在于，終究必須了解，在發現問題和設定課題的過程中，每一種架構的定位到底是什么。

3.MECE深度解析

如何從龐雜的數據中，區分出有用的信息，確保自己所提出的論據，足以涵蓋且回答整個問題，是建立邏輯的最根本關鍵，而“ MECE ” 正是金字塔原理中，以系統的方式為原始數據分門別類的技術。

在思考會對問題產生影響的因素，或是提出解決問題的方法和證據時，各個觀點不會互相重疊與抵觸，就是彼此獨立。通過將“ 整體 ” 有系統地區分為彼此互斥、整體窮盡的幾個部分，將可避開掛一漏萬，以偏概全的盲點。為繁雜的數據建立邏輯架構，進而拆解問題并找尋答案，找到問題的切入點，還需通過廣泛檢視和深入思考。

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