丑話說在前頭
苦逼運營筆記系列由我原創(chuàng)寫作，算是對自己近4年互聯(lián)網(wǎng)運營工作的一個自我總結(jié)和交待，算是自我運營知識體系的構(gòu)建，文中觀點均是我的一些個人思考和看法，沒有高深理論，但多歪理謬論，各位不可不知、不可不察也。筆記全部內(nèi)容框架預(yù)計如下，中間或有調(diào)整，不再通知。
一、關(guān)于運營你需要知道的那點事
1、運營是做什么的——運營是養(yǎng)孩子，教孩子做人的
有不少剛?cè)胄械娜擞X得運營就是打雜的，每天糾纏于資料整理、稿件編發(fā)、用戶溝通這樣的瑣碎事物中不可抽身，面對撲面而來碎片化的信息而感到與學(xué)生時代一種撕裂感和矛盾感，覺得沒有了自己的時間和空間。你若問他運營是做什么的，很多人似乎很難給出一個清晰的回答。這是很多初入職場的同學(xué)會不可避免遇到的問題，事實確實如此，不過換種思考角度也許會幫助你清楚知道自己在做什么。
互聯(lián)網(wǎng)的工作流程一般這樣：運營根據(jù)工作需要提出要求——產(chǎn)品經(jīng)理梳理挖掘需求，輸出PRD及demo——設(shè)計師制作效果圖——技術(shù)拿到設(shè)計圖做前段后端功能開發(fā)——測試debug上線。
一個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎阂粋€想法經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的孕育，在設(shè)計和技術(shù)的幫助下最終產(chǎn)下了一個孩子。但孩子出生不是結(jié)束，而是運營的開始。（咦，單身狗的我為何這樣比喻…）
運營的任務(wù)就是養(yǎng)大這個孩子。能讓自家孩子區(qū)別于別人家孩子的關(guān)鍵很大程度要靠運營。你說產(chǎn)品可以隨意打扮孩子，換套UI改改交互就是新新人，是，不過你這叫整容。
運營是教孩子做人，決定孩子成為什么樣的人。
這最近網(wǎng)上流傳很廣的一張圖，幾個中文社交網(wǎng)絡(luò)平臺印象。同樣是社交網(wǎng)絡(luò)平臺，雖然有著不同的產(chǎn)品策略，但如此顯著的差異，我覺得很大程度上是因為運營的差異。
那么現(xiàn)在我們來說運營是做什么的，就好回答了。
運營從大的方面說，就是用自己的調(diào)性影響平臺的氣質(zhì)，打造平臺的品牌特色，吸引帶動更多的用戶聚集在你的平臺，進而實現(xiàn)盈利，讓平臺活得更好更久。運營的首要目標(biāo)是抓住用戶。用戶是衣食父母，留住用戶才有流量，留住用戶才有希望盈利，用戶量是平臺發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。
運營不是一桿子買賣，運營是一個過程，根據(jù)平臺不同時期的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品生命周期，適時調(diào)整運營的方向和側(cè)重點，維護盡可能多的用戶，為平臺的發(fā)展和盈利提供流量和用戶支持。
運營不是萬能的，但沒有運營是萬萬不能的，沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司能夠在沒有用戶的情況下發(fā)展壯大。
2、運營的主要工作——兩個法寶三大分類
運營的首要目標(biāo)是抓住用戶，要抓住用戶有兩大法寶：內(nèi)容和活動。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺生存的重要資本之一。內(nèi)容生產(chǎn)和平臺形象相互影響，平臺形象決定內(nèi)容生產(chǎn)，內(nèi)容質(zhì)量影響平臺形象。尤其在現(xiàn)在自媒體時代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是你抓住用戶的重要法寶。什么是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？正如培根所說“讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，科學(xué)使人深刻，倫理學(xué)使人莊重，邏輯修辭使人善辯。”思考你的內(nèi)容能對用戶有什么影響，你生產(chǎn)的內(nèi)容能滿足用戶某一方面或者多個方面的需求，才會使得用戶愿意長留你的平臺，同時內(nèi)容一經(jīng)生產(chǎn)就是平臺的財富，它會源源不斷吸引有這些需求的用戶進來。
活動是運營根據(jù)既有的運營節(jié)奏或者突發(fā)情況，做出帶有目的性的策劃事件，比如品牌曝光、回饋用戶、提升用戶活躍度、吸引新用戶等等目的，活動一般都帶有獎品或者福利，往往還會調(diào)用一些內(nèi)部資源或外部資源進行推廣。不同目的的活動具有不同的運營方法和策略，能基本完成或者超額完成預(yù)定目標(biāo)的活動才能算做一次成功完整的活動。因為有推廣，活動帶來的曝光或者裂變式傳播，會讓你的平臺被更多的人看到，其中一部分人可能轉(zhuǎn)化成你的用戶，從而擴大平臺的用戶規(guī)模。
用戶進到平臺，運營你需要維護這些人。一個平臺的用戶是不斷流動的，每天都有人來有人走，作為運營你要知道這些人從哪來為什么來，也要知道他們從哪走為什么走，這樣才能更好地維護你的用戶。用戶如何管理、新用戶怎么引導(dǎo)留下、活躍用戶如何激勵、老用戶如何調(diào)動活躍度、流失用戶如何召回……等等有關(guān)用戶的工作也是運營工作的一部分。
大體來講，運營是至少包含這三個方面，如下圖所示。
現(xiàn)在，想必我們能大體清楚地知道運營究竟是做什么的了。運營每個分類都有相對應(yīng)的工作內(nèi)容劃分，具體是怎樣的，我們后面會一一展開分析。
