用戶研究是一種主要通過面向用戶的各種研究方法，達成對關鍵問題的信息收集和理解的目標結果。
這些關鍵問題可大可小，大的方面可能是確定某個市場需求，小的方面可能是驗證某個產品的市場受歡迎程度，也可能是確認產品的某個問題。
思維框架如圖
其實大致來分的話，我們也可以按定性分析和定量分析：
定性分析：包括用戶訪談、用戶使用場景等等的分析。
定量分析：包括問卷調查、用戶操作日志分析等等的分析。
用戶訪談是最好的定性分析手段，主要是每個用戶都有著獨特的個體差異。如果我們在訪談前不設置太多訪談目標的話，就可以獲得比較多的新收獲。
這些信息點可能暴露出一些未被發掘的用戶需求。也可能發現產品設計當中的不合適的地方。
大部分時候，用戶提到的問題要么是太特殊，要么是并不合理，但這沒有關系，如果用戶訪談中只有一個用戶提到，我們就簡單記錄下來即可。大部分時候用戶提的東西都不能直接拿來用，需要自己鑒別和消化。
但如果每個用戶都提到同樣的問題，那我們就要小心了，很可能是我們產品的問題。
做產品一直講要“還原用戶場景”，而用研就是最直接的呈現出用戶場景。這個信息非常非常關鍵。因為用戶可以隨便說，但是怎么做才是最重要的，“身體不會撒謊”。
有一個故事，有一個公司做用研，讓用戶挑他們最喜歡的杯子顏色，結果大家都投的紅色。用戶做完用研，這個公司說，你們可以走的時候帶走一個杯子。結果，大家走的時候都帶走的是白色的杯子。
在頭條當用研在給用戶試用產品的時候，屋子里有一面單面玻璃，后面是相關的產品經理在現場觀察。
所有用戶調研要做得好，最好的情況就是成為真正的調研對象，也就是成為目標用戶，即使做不到這一點，最起碼要成為重度參與者。
